Принципы работы специалиста по со:

Планомерность (прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций)

Комплексность (учет интересов всех категорий и групп общественности при разработке и реализации основных ПР-мероприятий.)

Оперативность (быстрая реакции на изменения общественного мнения, связанные с деятельностью компании).

Непрерывность (обеспечение постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом).

Объективность (использ. достоверной и полной информации, проведение анализа поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, способности быстро реагировать на необъективные публикации и высказывания о деятельности фирмы, умения отстаивать правильную точку зрения и добиваться необходимых опровержений).

Законность (использование легитимных способов получения, обработки и распространения информации).

Эффективность ( результаты деят-ти фирмы должны превышать затраты).

7) Общая характеристика общественного мнения, общественных групп и приоритетных групп общественности.

Понятие общественное мнение означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему. В теории PR под общественным мнением понимается коллективное оценочное суждение той или иной группы общественности по поводу социально значимых проблем, в котором проявляется ее отношение к событиям и фактам, связанным с деятельностью базисного субъекта PR.

Общественное мнение далеко не всегда адекватно адекватно отражает события в обществе. Велика роль установок и стереотипов.

Блумер: ОМ- «…это центральная тенденция, установленная в борьбе между отдельными мнениями. Это коллективный продукт. Это готовность общественности к действию по решению проблемы. ОМ – всегда движется к какому-то решению».

Структура общественного мнения состоит из следующих элементов: массовые настроения, эмоции, а также формализованные оценки и суждения.

Основу содержания общественного мнения составляют события, процессы, явления, факты, которые отвечают некоторым требованиям (критериям). События, процессы, явления и факты, включенные в содержание общественного мнения, называются объектом общественного мнения, социальные группы, отражающие эти события, процессы, явления и факты – субъектами общественного мнения

Также стоит сказать, что Общественное мнение формируют конкретные группы людей.

Позитивная эталонная группа – это та часть или воображаемая группа, которая служит образцом для подражания, привлекательным эталоном.

Негативная эталонная группа – это реальная или мнимая группа, выступающая в качестве отталкивающего примера.

Информационная референтная группа – эта та группа людей, чьей информации мы доверяем.

Управление общественными отношениями представляет собой процесс воздействия на внешнюю среду организации. Внешняя среда динамична, многообразна, изменчива. Чтобы грамотно построить взаимодействие с ней, в ПР выделяются понятия «своя общественность» и «целевая аудитория».

Наша задача- прежде всего определиться с группами общественности, которые мы считаем важными для создания и продвижения имиджа организации. Та часть внешней среды организации, которую мы выделим как важную для ПР-воздействия, и будет называться «своей общественностью» организации.

Принцип ПР: мысли глобально – действуй локально! Мы должны выяснить: какие группы людей наиболее важны для нас в настоящий момент, от работы с какими группами будет зависеть продвижение имиджа нашей организации?

Процесс выделения целевых аудиторий предполагает ряд принципов, соблюдение которых обеспечит успех ПР-деятельности.

1. Количество выделяемых целевых аудиторий должно учитывать имеющиеся у вас кадровые и материальные ресурсы. Ведь с каждой ЦА предстоит целенаправленная, постоянная работа.

2. Нельзя излишне расширять целевую аудиторию, так как это может привести к распылению наших ресурсов воздействия.

3. Нельзя излишне сужать целевую аудиторию, так как мы можем снизить эффект своей работы, не достигнуть результата.

4. Выделяя ЦА, мы должны учитывать «досягаемость» этой группы людей для нас.

После выделения целевых аудиторий нашего ПР-проекта необходимо произвести описание каждой из целевых аудиторий. Для установления доброжелательных отношений с представителями целевых аудиторий мы должны как можно больше знать о каждом из них .

В зависимости от специфики проекта , его целей мы выбираем приоритетные целевые аудитории – то есть те, на взаимодействие с которыми будет направлено главное внимание.

Каждая целевая аудитория (абсолютно у всех организаций) включает в себя три группы людей:

а) наши единомышленники;

б) нейтрально относящиеся к нашей организации;

в) недоброжелатели

Целевые группы общественности – такие субстанциональные субъекты соц-го взаимодействия, которые могут оказывать существенное влияние на деятельность организации, вместе с тем отличаются своими соц-ми особенностями, которые требуют учёта при выборе способа коммуникации с ними.

Приоритетные группы общественности – это целевые группы общ-ти, проранжированные определённым образом по их значимости в жизнедеятельности конкретной организации в определённый период.

Целевые и приоритетные группы общественности делятся на 2 типа по характеру воздействия на организацию – положительные и отрицательные

Формы сотрудничества с группами общественности могут быть открытыми ( офиц-е встречи, презентации) и закрытыми (неформальные встречи, переговоры) .

Для выявления приоритетных групп общественности могут быть использованы методы ранжирования целевых групп. Можно предложить метод определения индекса приоритетности групп общественности по Ньюсому.

Согласно данному методу индекс приоритетности (И) определяется по

формуле:

И = О + Г,

О – возможности влияния организации на группу общественности,

Г – степень влияния группы на организацию с определенной

направленностью (положительной или отрицательной). Каждый из показателей,

О и Г, оценивается по 10-бальной шкале.