- •Технологии управления конфликтом Учебно-методический комплекс
- •Содержание
- •Раздел 1. Общая характеристика модуля.
- •1.1.Цели, задачи и ожидаемые результаты изучения модуля
- •1.2. Основное содержание модуля
- •1.3. Формы текущего и итогового контроля
- •Раздел 2. Введение. Умк «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •2.1. Рабочая учебная программа курса «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Выполнения заданий;
- •Предъявления Портфолио с мультимедийной презентацией. Основное содержание
- •Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки.
- •Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.
- •Организация самостоятельной работы студентов
- •Содержание самостоятельной работы студентов
- •Типовые задания самостоятельной работы
- •Формы организации самостоятельной работы:
- •Темы для самостоятельной работы магистров
- •2.2.Методические указания для студентов Технологическая карта курса «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии»
- •Учебной и самостоятельной работы.
- •План индивидуальной самостоятельной работы магистранта по учебной дисциплине
- •Учебные материалы для самостоятельной работы студентов
- •Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки в современных условиях.
- •Тема 2. Внутриличностные конфликты, их виды, формы проявления, диагностика и способы разрешения.
- •Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.
- •Тема 4. Семейные конфликты: супружеские, родительско-детские, межпоколенные: диагностика, регуляция, разрешение.
- •2.3.Методические рекомендации для преподавателей
- •Метод проектов
- •2.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу.
- •Балльно-рейтинговая система оценки знаний.
- •Примеры заданий для итоговой аттестации
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 4.
- •Раздел 3. Умк «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»
- •3.1. Рабочая учебная программа курса «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Основное содержание
- •Тема 1. Транзакции как технология регулирования и разрешения конфликта.
- •Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности
- •3.2.Методические указания для студентов
- •Организация самостоятельной работы
- •Типовые задания для самостоятельной работы
- •Формы организации самостоятельной работы
- •Организация условий самостоятельной работы:
- •Сопровождение и контроль самостоятельной работы
- •Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: учебной и самостоятельной работы.
- •Виды текущей аттестации аудиторной и внеаудиторной работы
- •Тема 1. Технология транзактного анализа в управлении конфликтами
- •Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности
- •Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии транзактного анализа (техники перевода пересекающихся транзакций в дополнительные).
- •Задания для самостоятельной работы
- •3.3. Методические рекомендации для преподавателя
- •3..4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Итоговая аттестация проводится в форме предъявления Портфолио и мультимедийной презентации Балльно-рейтинговая система оценки
- •Примеры заданий для промежуточной аттестации
- •Тема 2.
- •Раздел 4. Умк «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •4.1. Рабочая учебная программа курса «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Основное содержание
- •Тема 1. Особенности восприятия конфликтной ситуации
- •Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.
- •Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии овладения конфликтной ситуацией.
- •Организация самостоятельной работы
- •Содержание самостоятельной работы студентов
- •Типовые задания самостоятельной работы
- •Темы для самостоятельной работы.
- •Организация условий самостоятельной работы:
- •Средства активизации познавательной самостоятельности
- •Учебной и самостоятельной работы.
- •4.2 Методические указания для студентов Технологическая карта дисциплины «Технология овладения конфликтной ситуацией»
- •Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: учебной и самостоятельной работы.
- •Текущая и итоговая аттестация
- •Учебные материалы для самостоятельной работы студентов
- •Тема 1. Особенности восприятии конфликтной ситуации.
- •Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.
- •Этапы реализации технологии
- •Тема 3. Организация семинара-тренинга «Овладение конфликтной ситуацией»
- •4.3.Методические рекомендации преподавателю
- •4.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу.
- •Балльно-рейтинговая система оценки знаний. Текущая и итоговая аттестация
- •Примеры заданий для промежуточной аттестации
- •Тема 2.
- •Раздел 5. Умк «Аудиовизуальная технология обучения по разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие»
- •5.1.Рабочая учебная программа: «Аудиовизуальная технология обучения по разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие»
- •Программа учебной дисциплины
- •Тема 1. Философия т. Гордона - основа содержания конструктивного взаимодействия в конфликте (ознакомительно-мотивационный класс).
- •Тема 2. Эмоциональные отношения в ситуации конфликта: «диаграммы одобрения».
- •Тема 3. Использование метода «Язык одобрения» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 4. Использование метода «Активное слушание» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 5. Использование метода «я-сообщение» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •Тема 6 . Методы взаимодействия при разрешении конфликта.
- •Текущая и итоговая аттестация
- •5.2. Методические указания для студентов
- •1. Выявление и постановка личных целей обучения на курсе. Работа по формированию личной установки на активность в обучении на курсе. Анализ философии Томаса Гордона.
- •2.Как научиться слушать так, чтобы детям хотелось с вами разговаривать. «Диаграммы Одобрения».
- •3.Применение навыка активного слушания на практике.
- •5.Как разговаривать с детьми, чтобы они вас слушали. «я-сообщения» и «Ты-сообщения».
- •2.Взрослый ► Процесс ► шифр «я очень ► Процесс ► Реакция ребенка
- •6.Как заставить «я-сообщения» работать.
- •7.Методы разрешения конфликтов.
- •8.Беспроигрышный метод разрешения конфликтов.6 шагов метода «Сотрудничество».
- •5.3.Методические рекомендации для преподавателя
- •1. Философия т.Гордона - основа содержания конструктивного взаимодействия (ознакомительно-мотивационный класс).
- •2. Эмоциональные отношения в ситуации конфликта
- •3. Использование метода «Язык одобрения» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •4. Использование метода «Активное слушание» в конструктивном взаимодействии с детьми.
- •5. Использование метода «я-сообщение» в конструктивном
- •6. Методы взаимодействия при разрешении конфликта.
- •7. Обучение конструктивному взаимодействию при разрешении конфликта.
- •8. Виды конфликтов.
- •9. Теория «Айсберга».
- •10. Метод «сотрудничество» (контрольно-оценочный класс).
- •5.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Текущая аттестация качества усвоения знаний:
- •Промежуточная аттестация:
- •Итоговая аттестация. Вопросы к экзамену.
- •Методика «Сочинение»
- •Варианты ситуаций.
- •Опросник
- •Незаконченные предложения.
- •Задание для студента.
- •Раздел 6. Умк «Правовые технологии разрешения конфликтов»
- •6.1. Рабочая учебная программа «Правовые технологии разрешения конфликтов»
- •Программа учебной дисциплины «Правовые технологии разрешения конфликтов » Пояснительная записка
- •Основное содержание дисциплины
- •Тема 1. Конфликты в нормативно-правовой сфере. Правотворческие технологии предупреждения конфликтов.
- •Тема 2. Правонарушение как конфликт. Роль правовых механизмов в его предупреждении и разрешении.
- •Тема 3. Правовые технологии разрешения конфликтов в сфере государственного управления, семейной, трудовой сфере, экологических конфликтов.
- •Тема 4. Правоохранительные институты в системе предупреждения конфликтов.
- •Тема 5. Институты судебной власти в разрешении конфликтов.
- •Тема 6. Правовые механизмы разрешения международных конфликтов.
- •Тема 7. Ювенальные технологии.
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов.
- •6.2.Методические указания для студентов
- •План учебных работ
- •Глава 1. Общие положения
- •Глава II. Государственные, муниципальные и общественные институты
- •Тема 7. Ювенальные технологии
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов
- •6.3.Методические рекомендации для преподавателей
- •Тема 1. Конфликты в нормативно-правовой сфере. Правотворческие технологии предупреждения конфликтов.
- •Тема 2.
- •Тема 3. Правовые технологии разрешения конфликтов в сфере государственного управления, семейной, трудовой сфере, экологических конфликтов.
- •Тема 4. Правоохранительные институты в системе предупреждения конфликтов.
- •Тема 5. Институты судебной власти в разрешении конфликтов.
- •Тема 6. Правовые механизмы разрешения международных конфликтов.
- •Тема 7. Ювенальные технологии.
- •Тема 8. Правовой медиаторинг как технология разрешения конфликтов.
- •6.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Раздел I. Устный экзамен. Максимальный балл – 20.
- •Раздел II. Комплексное тестирование. Максимальный балл – 20.
- •3. Конституция рф принята на всенародном голосовании
- •4. Коллизия правовых норм это:
- •Раздел 7. Умк «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.1.Рабочая учебная программа курса «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.2.Методические указания для студентов
- •3.4. «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения»
- •7.3. Методические рекомендации для преподавателя
- •7.4.Материалы к промежуточной и итоговой аттестации по курсу
- •Основное содержание модуля:
- •Раздел 8. Материалы для итоговой аттестации по модулю
- •Примеры заданий для первого этапа итоговой аттестации
- •6. Закон – это комплекс социальных норм:
- •Примеры дополнительных заданий
- •Второй этап итоговой аттестации
Формы организации самостоятельной работы:
реферирование и аннотирование научной литературы и составление электронной базы данных (электронной библиотеки, каталога),
углубленное изучение отдельных тем с использованием дополнительной литературы и Интернет-ресурсов;
составление биографического и библиографических справочников
выполнение миниисследования на предложенную тем;
написание рефератов-обзоров, рефератов-конспектов, текстуальных конспектов.
разработка карт-схем, опорно-логических схем (таблицы) по типам и видам конфликтов
проведение мониторинговых исследований в образовательных учреждениях по проблеме конфликтных отношений
разработка проектов, составление карт-схем, опорно-логических схем по разрешению конфликтного взаимодействия субъектов.
разработка моделей поведения успешного посредника, медиатора, адекватных конкретной конфликтной ситуации.
моделирование конфликтных ситуаций, запись на аудиовизуальные носители и их анализ;
разработка моделей разрешения, управления конфликтами в поликультурном, полиэтническом, поликонфессиональном взаимодействии
разработка тренинга и тренинговых этюдов по совершенствованию конфликтологической компетентности: конфликтной, коммуникативной эмоциональной компетенциям.
сотавление Портфолио
разработка Проектов
Темы для самостоятельной работы магистров
Темы для самостоятельной работы магистров ориентированы на актуальные проблемы «Управления конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии» и определяются в процессе собеседования преподавателя магистрами с целью максимального содействия развитию исследовательских интересов будущих специалистов. Примерные темы для организации самостоятельной работы магистров:
Проблемы конфликтологии как междисциплинарной области науки в современных условиях.
Внутриличностные конфликты, их виды, формы проявления, диагностика и способы разрешения.
Выбор стиля поведения в конфликтном взаимодействии.
Технология управления конфликтным взаимодействием:
Технологии прогнозирования, предвидения, профилактики конфликтов
Технологии регулирования конфликтов
Технологии разрешения и управления конфликтами
Супружеские конфликты, технологии управления
Регуляция конфликтных родительско-детских отношений, с учетом возраста
Конфликты в различных видах профессиональной деятельности: причины возникновения, сферы проявления, диагностика, консультирование.
Конфликты в полиэтническом, поликультурном взаимодействии.
Конфликты в поликонфессиональном взаиодействии
Моббинг в социальном взаимодействии.
Мониторинговые исследования конфликтного взаимодействия в вузе
2.2.Методические указания для студентов Технологическая карта курса «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии»
Лекции |
Кол. час |
Практичес кие |
Кол час |
Самостоятельная работа |
Кол. час |
Тема1. Теоретичес кие основы, проблемы конфликтоло гии как науки.
|
2 |
|
|
Работа с источниками, учебными и научными изданиями: Задание №1 Систематизация источников, библиографический список, аннотированный электронный каталог литературы и создание электронной библиотеки по проблемам конфликтологии: 1.Теоретические и прикладные исследования проблем конфликтологии как науки. 2.Теории регулирования разрешения, управления конфликтами в профессиональной деятельности, в разных сферах социального взаимодействия, в семейных отношениях в исторической ретроспективе (18-20век). – текстуальные конспекты, рефераты-конспекты. Задание №2. Составление хрестоматии на электронных носителях по следующим разделам: философско-психологическая «конфликтная парадигма» (отечественная и зарубежная); социально-психологический, психологический подход в конфликтологии; исследования конфликтов в отечественной психологии: исследования семейных конфликтов: супружеских, родительско-детских, межпоколенных; изучение конфликтов в разных направлениях профессиональной деятельности; конфликтов в образовании, конфликтов в бизнесе и др.
Работа со справочными изданиями: словарями, энциклопедиями, справочными изданиями. Задание №1. Составление биографического справочника (5-10 персоналий) Задание на поиск и обработку информации: Задание №1 Составление библиографического списка сайтов по проблеме конфликтологии и конфликтологической компетентности в разных сферах социального взаимодействия.
|
9 |
Тема 2 Внутриличностные конфликты, их виды, формы проявления, генезис, диагностика, управление.
|
2
|
Технологии работы с внутриличностны ми конфликтами: условия предупреждения, механизмы разрешения
|
1
|
Работа с источниками, учебными и научными изданиями Задание №1 Реферат-обзор исследований по проблемам внутриличностных конфликтов, технологий их разрешения Задания на проектирование, конструирование, прогнозирование Задание №1. Разработка программы диагностики на исследование Я-Концепции, механизмов психологической защиты, конфликтности личности. Задание №2. Разработка программы по освоению технологии работы с внутренними конфликтами: психокоррекция, условия предупреждения, механизмы разрешения. |
4 |
3.Конфликты в разных видах профессиона льной деятельности, социальном, межкультур ном взаимодейст вии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.
|
1 |
Разработка тренинговых этюдов по совершенст вованию конфликтной коммуника тивной, эмоциональ ной компетен циям (конфликто логической компетентности).
Консультирование по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления. |
1
1 |
Задание на поиск и обработку информации: Задание №1. Подбор информации для создания сборника психодиагностических материалов по следующим разделам: психодиагностика составляющих конфликта, определение личностных особенностей субъектов конфликта, склонность к конфликтному поведению, диагностика мотивации субъектов (участников) социального и профессионального взаимодействия, определение позиций субъектов конфликтного общения, представление о себе и о сопернике как участниках конфликта, межличностные отношения в социальном взаимодействии, социально-психологический климат в профессиональных группах, диагностика профессиональных деформаций, деструкций, синдрома выгорания и др.
Задание №2. Провести мониторинговое исследование конфликтных отношений в структурных подразделениях университета, факультетов, кафедр, учебных групп и составить отчет. Задания на проектирование, конструирование, прогнозирование Задание №1 Разработка карты-схемы, опорно-логической схемы (таблицы) по типам и видам конфликтов: организационные, межэтнические, религиозные, межгрупповые инновационные, педагогические, межпрофессиональные конфликты, Задание №2 Подготовка программы по теме: «Консультирование по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления. Задание №3 Анализ ситуаций конфликтного взаимодействия, разработка рекомендаций по установлению конструктивного взаимодействия в образовательной системе Университета. |
6 |
4.Семейные конфликты: супружеские, родительско-детские: диагностика, регуляция, разрешение.
|
2 |
Составление генограммы семьи и ее анализ. Предупреждение и разрешение супружеских конфликтов. Конструктивное поведение родителей с детьми в конфликтах |
1 |
Задание на поиск и обработку информации: Задание №1. Разработка программы по диагностике и анализу супружеских, родительско-детских, межпоколенных отношений. Задания на проектирование, конструирование, прогнозирование Задание №1. Подготовка рекомендаций по консультированию по теме: «Гармония в супружестве» Задание №3. Подготовка программы по просвещению родителей на тему: «Психологические особенности и проблемы развития детей в онтогенезе». Задание №4. Подготовка тренинговой программы «Радость общения» для родителей и детей подросткового возраста и ее апробация. |
10 |
5.Технологии управления конфликтами: прогнозирование, регулирова ние, предупрежде ние, разрешение. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодейст вии. Переговоры, медиаторст во, посредничество.
|
2 |
Моделирование способов урегулирова ния конфликтов: переговоры, посредничество, медиаторст во, арбитраж (анализ видеоматериалов)
|
2 |
Задания на проектирование, конструирование, прогнозирование
Задание №1. Подготовка Проектного задания: Переговорный процесс, апробация. Анализ видео материалов по ведению переговорного процесса. Задание №2 Разработка и проведение ролевой игры «Медиаторство и посредничество в разрешении конфликтов». Задание №3. Подготовка и проведение творческих заданий, деловых игр по управлению конфликтами: Прогнозирование и профилактика конфликтов; Технология предупреждения конфликтов; Методы психокоррекции конфликтного поведения; Оптимальные управленческие решения. Задание№4. Микроисследование «Выбор стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии». |
10
|
Всего аудиторных: 15 |
9 |
|
6 |
внеаудиторных |
39 |
Итого |
54 |
Литература:
Основная
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004.
Буртовая Е.В. (сост.). Конфликтология. Учебное пособие. 2002 http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/56.aspx
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб 2003.
Варга.А.Я. Системная семейная психотерапия. Речь. 2001.
Громова О.Н. Конфликтология. 2005.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004.
Корнелиус Х, Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М. Стрингер. 1992.
Посредничество в конфликте.http://www.bookap.by.ru/genpsy/psyenc/gl31.shtm
Технологии обеспечения психологической безопасности в социальном взаимодействии: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 242 с.
Технологии формирования политической, этнической и религиозной толерантности: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 223
Шрагина Л.И. Анатомия конфликта http://www.follow.ru/article/172
Дополнительная
Компетентностная модель современного педагога: Учебно-методическое пособие / О. В. Акулова, Е. С. Заир-Бек, С. А. Писарева, Е. В. Пискунова, Н. Ф. Радионова, А. П. Тряпицына. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 158 с.
Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993 С.87-92. http://www.people.nnov.ru/volkov/conflictology/Latynov_V_conflict_review.html
Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов М.: Издательский центр «Академия», 2004.
Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М. Просвещение.1991.
Технологии психологической помощи семье: Учебно-методический комплекс / Под общ. ред. И. А. Хоменко. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. – 275
Фишер Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.Наука, 1990.
Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: