Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации.

Внутренний мир субъектов конфликта: отсутствие центрации относительно одного из предложенных критериев типа "целесообразность-нецелесообразность", "опасность-безопасность" и т.д. вступления в конфликт, не было соподчинения, соотнесения критериев; " направления разрешения ситуации, содержательного анализа ситуации (цели, задачи, выбор способа), подмена вербализацией, "озвучиванием", взаимное обвинение в "сумасшествии", приписывание противоположной стороне невероятных мотивов и целей, отрицание собственного вклада в возникновение конфликта, отсутствовие осознанного этап принятия окончательного решения о вступлении в конфликт, отрицательное отношение к самому факту конфликта, субъективное ощущение "втянутости" в конфликт.

Внешние проявления в поведении. Мгновенность перехода к конфликтному взаимодействию, Неадекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам. Нетипичность способов реагирования в конфликте, их резкое отличие от обычных индивидуально-типологических стилей деятельности. Наличие обязательного этапа деструкции профессиональной деятельности.

Различие в типах поведения в предконфликтных ситуациях: рациональный типа (объект конфликта есть, позиция определена, есть центрация, содержательный анализ ситуации, этап принятия окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт).и иррационального (нет объекта конфликта. двухпозиционность, затем смена "схлопывание" позиций, центрация отсутствует значимых признаков ситуации нет, содержательного анализа ситуации нет, нет окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт).

Особенности поведения в конфликте в зависимости от типа реагирования

Рациональный тип. Адекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам. Профессиональная деятельность выполняется на должном уровне и в полном объеме. Наличествует понимание мотивов и целей конфликта у противоборствующей стороны. Признается собственный вклад в наличие и эскалацию конфликта. Сохраняются все психологические признаки труда. Возможна коррекция конфликтного поведения при вмешательстве в конфликт "значимых других". Конфликтное взаимодействие осознается как добровольно выбранное, выбор осознается как правильный, независимо от исхода конфликта.

Иррациональный тип. Неадекватность способов реагирования выбранным целям и задачам. Есть отчетливо прослеживаемый этап деструкции профессиональной деятельности. Противоборствующей стороне приписываются нереалистические цели и мотивы. Отрицается собственный вклад в начало и эскалацию конфликта. Исчезновение один из важнейших психологических признаков труда - осознание необходимости достижения общественно полезного результата. Толерантность к рациональным доводам посредников. Субъективное ощущение "втянутости" в конфликт; неоднозначная оценка факта вступления в конфликт

Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии овладения конфликтной ситуацией.

1. Подготовка к проведению. Эффективное овладение структурой конфликтной ситуации: субъектов социального взаимодействия; особенностей предконфликтной ситуации; проведение позиционного анализа (идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями., инициирующая сторона — причины и характер ее действий).; выявление особенностей отношения субъектов (отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны); анализ причин (сходное положение дел; интересы сторон, участвующих конфликте; степень их взаимопонимания), содержательный анализ ситуации (цели, задачи, выбор способа); проведение диагностики внешних способов поведения (степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта — изменения исходного положения дел).; переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны, новый этап социального взаимодействия).

2. Соблюдение требований каждого этапа: задачи первой фазы беседы, эффективное использование приемов начала беседы, учет рекомендаций к основной части, переход к аргументации, передаче информации, заключительная фаза деловой беседы, учет основных задач, решаемые в конце беседы, анализ результатов беседы.

Вопросы-требования к субъектам конфликта (специалистам – беседчикам), ограничения, использование приемов регуляции эмоциональных состояний, контроль вербальной информации в социальном взаимодействии.

Диагностика эмоциональных состояний. Проведение диагностики неискренности в социальном взаимодействии, особенно конфликтном, важно научиться распознавать сигналы лжи: на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном. Если на первом уровне информация поступает через внешние про­явления деятельности внутренних органов, то на втором - через ло­гический анализ получения информации и соотнесения ее с сигна­лами невербального уровня. Большинство людей на подсозна­тельном уровне могут замечать те нюансы, которые говорят о лжи, подтверждение этому можно получить с помощью видеосъемки.

Важным для овладения конфликтной ситуацией является соотнесение невербальной и вербальной коммуникации. Важно понять, не только наблюдать, фиксируя не­вербальные сигналы и физиологические изменения, но и внимательно слушать.

В процессе овладения конфликтной ситуацией важными являются приемы активного восприятия и говорения. Используйте: эхоговорение (повторяйте концы предложений); Парафраз - перефразируйте, отражайте чувства свои и партнера. Резюмируйте, обобщайте, валидируйте, релектируйте (отражайте) сообщение партнера, используйте все средства связи. Контролирование положение тела, выражение лица.

Проведение диагностики на выявление: личностных качеств, коммуникативного контроля, внутриличностных состояний, Я-концепции.

Составление тезауруса эмоций и чувств.

Проведение тренинговых этюдов по овладению приемами активного слушания освоение приемов взаимопонимания, перевод конфликтогенов в преобразующие вопросы, перевода ''Вы'' утверждения в ''Я'' утверждение, использование приемов по выявлению скрытых нужд и потребностей.

Этапы развития конфликта

1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; особенности Я-концепции, акцентуации характера, проявление механизмов психологической защиты, степень их взаимопонимания.

2. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий.

3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменения исходного положения дел.

4. Отсутствие взаимопонимания, т. е. понимания интересов противоположной стороны.

5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.

6. Использование силы или угрозы его (демонстрация силы) в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия.

7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

8. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие.

9. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.

10. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны.

11. Новый этап социального взаимодействия.