Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика.

Цель. Формирование профессиональных, личностных коммуникативных компетенций, освоение консультативной практики

Знания о особенностях становления профессионала, проблемах развития субъекта труда, карьерного роста.

Умения разрабатывать программу по диагностике конфликтов, в разных сферах взаимодействия, умения управлять групповой динамикой, умения владеть специальными приемами регулирования, сопровождения, разрешения конфликтов в профессиональном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии.

Практические занятия:

1. Разработка тренинговых этюдов по совершенствованию конфликтной коммуникативной, эмоциональной компетенциям (конфликтологической компетентности).

2. Диагностика и консультирование по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления.

Информационный материал для самостоятельной работы.

Конфликты в профессиональной деятельности. Виды конфликтов. Конфликты профессионализации, характеризующие отдельные этапы трудового пути (выбор профессии, обучение, стадии адаптации, профессионализм и критерии его достижения, вынужденная смена профессии в зрелом возрасте и т.д.). Этапы, факторы, проблемы профессионального становления субъекта труда. Способность разрешать проблемные ситуации – становление карьеры, индивидуальные пути развития личности, становление жизненного опыта, этапы кризисов внутреннего роста, иерархии жизненный ценностей, репертуар социальных и профессиональных ролей, мотивации трудовой деятельности, причин выбора той или иной профессии. Конфликты, обусловленные личностными особенностями профессионала, его установками, поведением. Конфликты специфические, для определенных профессий, обусловленные характером и особенностями профессиональных задач. Профессиональная деятельность и деформации личности. Трудовые конфликты как следствие социально-экономической ситуации (забастовки, акции протеста, безработица). Внутрипрофессиональные конфликты. Конфликт между подгруппами: различия в интересах и целях разных «профессиональных кланов». Конфликт между нормами профессии, поддержание «нормы автономии». Виды и особенности конфликтов в профессиях разного уровня квалификации. Конфликты высококвалифицированных специалистов, работающие в разных типах организаций (работают половина профессионалов, профиль деятельности которых не соответствует специальности профессионалов, но их работа не находится под жестким контролем, специалистов меньшинство, а их работа контролируется административным путем). Высококвалифицированные специалисты, работающие вне организации. Профессиональный конфликт переносится в область межличностных отношений: пациент, клиент - специалист (как удержать, привлечь). Ролевые конфликты, характеризующие профессиональную деятельность управленцев высокого уровня квалификации (менеджеров, чиновников, управленцев, собственников) - ролевая избыточность, личностный ролевой конфликт, межролевой конфликт, конфликт роли профессионала и собственника одновременно.

Профессии среднего уровня квалификации: Посредническая деятельность. Личностный конфликт. Неопределенность статуса (кто они - руководители или подчиненные), обезличивание. Ограниченные возможности карьеры. Квалифицированные рабочие. Главная проблема: угроза их автономии (отсутствие теоретических знаний, обеспечивающих свободу действий в конкретной профессиональной деятельности. Отсутствие сильных ассоциаций для своей защиты, трудность в изменении своей деятельности.

Неквалифицированные профессии.Высокая степень отчуждения, переживание бессмысленности труда, недостаточной включенности в работу, психологическая изоляция, самоотчуждение, деперсонализация. Психологические приемы, помогающие преодолеть отчуждение. Деятельность организаций по преодолению отчуждения.

Конфликты в профессиональной педагогической деятельности. Особенности педагогических ситуаций и конфликтов. Виды педагогических ситуаций: конфликты деятельности, конфликты поведения, конфликты отношения. Причины педагогических конфликтов. Субъекты педагогических конфликтов. Конфликты учителей с учащимися. Разрешение конфликтов с детьми с акцентуациями характера и отклоняющимся поведением. Конфликты учителей с коллегами и администрацией. Учитель в конфликте с родителями. Принципы управления конфликтами в педагогическом процессе. Особенности взаимодействия руководителя и подчиненного.

Конфликтное взаимодействие в педагогическом процессе с детьми разного возраста. Педагогические ситуации и конфликты с учащимися 1-4 классов. Психологические особенности возраста. Анализ педагогических ситуаций и их разрешение. Типичные конфликтные ситуации с детьми 5-8 классов. Психологический портрет подростка. Уровень притязаний и самооценка. Анализ конфликтных ситуаций и способы их разрешения. Ситуации и конфликты с учащимися 9-11 классов. Предпосылки конфликтов. Особенности старшеклассников. Конфликты, их анализ, тренинговые элементы по их управлению.

Конфликты в среднем и малом бизнесе. Философия и стратегия организации. Модульно-функциональная технология создания информационной базы данных. Психологический климат в организации, его определение. Ассесмент-центр - технология его работы: рекрутирование, стабилизация, развитие, перемещение, уход. Методы работы: фоновая диагностика, анализ референций, анализ актуального поведения в реальной деятельности. Этапы работы: анализ требований должностной позиции, выбор методов оценочных суждений, планирование и проведение, её агрегирование, интерпретация полученных данных.

Профессиональный стресс, регуляция, управление

Исследования отечественных и зарубежных авторов по проблемам стресса весьма разнообразны и охватывают области психологии личности (исследования индивидуальных различий), клиническую психологию (сети социальной поддержки), организационную психологию (рабочая среда), военную психологию (адаптация к ситуации ведения боевых действий), политологию (переживания лидеров до и после принятия решения, психиатрию (механизмы защиты), поведенческую медицину (биологическая обратная связь).

Предлаганемые системы могут быть использованы для разных профессий.

Система дифференцированной социальной поддержки: для типа А (получать передышку), тип В (стимулирующие уколы).

Система организационных мер по регуляции уровня стресса у управляющих: организационный климат, способствующий проявлению открытости, доверия, позволяющий обращаться к другим за помощью без ущерба для самолюбия: организация социального окружения на рабочем месте, чтобы создать большую автономию и возможности для проявления активности; обеспечение контактов с женами менеджеров для проявления активности в работе, использование социально - психологического тренинга для регуляции межличностных контактов и решения организационных проблем.

Оптимизация условий работы. Саморегуляция, аутотренинги, организация режима труда и отдыха, психологические релаксации, хобби, увлечения.

Особенности стресса у работников крупных организаций.

Понимание причин профессиональной эффективности тех или иных стратегий поведения определенных людей в определенных ситуациях, выявление свойств индивида и рабочей среды, положительно и отрицательно влияющих на сопротивляемость стрессу; выявление результатов применения тех или иных поведенческих стратегий на уровне индивида, рабочей группы или организации в целом.

Концепция «Пяти простых шагов», снимающих рабочее напряжение:

1. Применение здравых административных принципов.

2. Распознавание ролевых требований собственной позиции.

3. Сохранение перспективы

4. Поддержание равновесия меду работой и отдыхом

5. Осознание и «принятие» собственных эмоциональных нужд.

Стратегии поведения в стрессовых ситуациях:

Поиск поддержки у окружающих; изменение пропорций рабочей нагрузки; стремление к развлечениям.

Преодоление стресса: временный физический уход из ситуации; переключение на другую задачу или вид деятельности; уделение большего времени «не работе», играм; изменение фокуса своего внимания; анализ ситуации и изменение стратегии активных действий, обращение к занятиям, требующим самоуглубления; выполнение физических упражнений; открытое выражение враждебных чувств; использование различных приемов успокоения; разговор с супругом с целью эмоционального катарсиса и или анализа; разговор с другими людьми с теми же целями; поиск помощи у Бога, обращение к внешней помощи; дремота или сон; повышение телесной сопротивляемости фрустрации (регулярный сон, регулярные физические упражнения); собственные увлечения и домашняя жизнь, увеличение продолжительности еженедельного отдыха и отпуска.

Задания для самостоятельной работы.

Задание №1. Подбор информации для создания сборника психодиагностических материалов по следующим разделам: личностных особенностей, склонности к конфликтам, определение конфликтных личностей, Я-Концепции. Определение стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии, позиций субъектов конфликтного общения, представление о себе и о сопернике, мотивации субъектов социального и профессионального взаимодействия, межличностных отношениях, социально-психологичесом климате в профессиональных группах социально-психологический климат в профессиональных группах, диагностика профессиональных деформаций, деструкций, синдрома выгорания и др

Форма отчета. Предъявление пакета методик, с указанием авторов и источников, в форме готовой к применению: наличие инструкции, стимульного материала, ключа обработки, интерпретации (задание индивидуальное - 10-12 методик согласно содержанию задания).

Задание №2.

Разработка карты-схемы, опорно-логической схемы (таблицы) по типам и видам конфликтов: организационные, межэтнические, религиозные, межгрупповые инновационные, педагогические, межпрофессиональные конфликты,

Форма отчет. Схемы в бланковом виде

Задание № 3. Подготовка программы по теме: «Консультирование по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления.

Форма отчета.

Информация по особенностям становления профессионала и развития человека в онтогенезе.

Задание №4 Провести мониторинговое исследование конфликтных отношений в структурных подразделениях университета, факультетов, кафедр, учебных групп.

Форма отчета. Представить анкеты с первичной обработкой

Задание №5

Анализ ситуаций конфликтного взаимодействия, разработка рекомендаций по установлению конструктивного взаимодействия в образовательной системе Университета.

Форма отчета Обобщенные рекомендации, предложенные всей группой

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И.. Конфликтология.М., Юнити., 2004

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПБ., 2003

3. Скотт Дж. Сила ума: способы разрешения конфликтов. – СПб., 1993.

4. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М. Экономика, 1990.

5. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, М.1992.

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004.

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М. Инфра. 1996.

8. Спиваковская А. Психотерапия: игра, детство, семья. М. 2000.

9. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М. Просвещение.1991.

10. Румянцев Б.Г. Социально-экономические проблемы регулирования трудовых споров и конфликтов в условиях рыночной экономики. Дисс. д-ра экон.наук. – М.1998.