6.8. Конфликты: сущность, типология, причины возникновения, способы разрешения

Под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения, что и первая сторона. В конфликте с менее насильственными целями основной причиной враждующих сторон является отстранение противника от эффективной конкуренции путем ограничения ресурсов, свободы, снижения статуса и престижа. Конфликты имеют кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию, более сильному и агрессивному, чем первоначальное.

Все конфликты можно классифицировать в зависимости от зон разногласий:

1. личностный конфликт - эта зона включает разногласия, происходящее внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Такие конфликты могут быть связаны с излишней личной зависимостью или ролевой напряженностью. Наиболее часто это чисто психологический конфликт, но они могут являться источником для группового напряжения, если индивид будет искать причину своего конфликта среди членов группы.

2. межличностный конфликт - эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной или нескольких групп. В этом случае индивиды как бы стоят лицом к лицу, а иногда, они могут подключать отдельные личности, не составляющие группу конфликта, привлекая их на свою сторону.

3. межгрупповой конфликт - некоторое число индивидов, образующих группу, вступают в конфликт с другой группой. Это самый распространенный вид конфликта, т.к. индивиды. Вступая в противодействие, стремятся заручиться поддержкой своей группы. Это может облегчить достижение победы в противостоянии.

4. конфликт принадлежности - происходит в силу двойной принадлежности индивида. Например, когда внутри большой группы образуется малая группа, или когда индивид включается в две группы, выражающие различные ценности и конкурирующие между собой.

5. конфликт с внешней средой - индивиды, составляющие группу, используют давление извне со стороны культурных, административных, экономических норм и предписаний. Наиболее часто они вступают в конфликт с социальными институтами, поддерживающими эти нормы и правила.

Конфликт протекает в три стадии:

1. предконфликтная ситуация: эмоциональное напряжение, злость, раздражение накапливается в течение определенного периода времени и приводит к предконфликтному состоянию.

2. конфликт - характеризуется инцидентом, т.е. социальным действием, направленным на изменение поведения соперничающей стороны.

3. разрешение конфликта - внешним признаком этого служит завершение инцидента, для чего надо устранить причину конфликта.

Выделяются эмоциональные и рациональные конфликты. К рациональным конфликтам относятся такие, которые охватывают сферу разумного делового соперничества, сферу перераспределения ресурсов и совершенствование управленческой или социальной структурой. Однако в ходе конфликтного взаимодействий агрессия участников часто переносится с причины конфликта на конкретные личности. Иначе такие конфликты называются эмоциональными.

Причины возникновения конфликтов:

1. наличие противоположных ориентаций - различные наборы социальных ценностей, определяющих наиболее значимые стороны жизни.

2. идеологические причины - разное отношение к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения, доминирующие в обществе и основополагающие мировоззрение различных групп.

3. причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства.

4. причины, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры.

П.А. Сорокин причины конфликтов выводил из подавляемых инстинктов, потребностей и рефлексов, которые вызывают социальное напряжение. Среди них: инстинкт самосохранения, пищеварительный инстинкт, собственнический инстинкт, потребности коллективного самосохранения, потребности в одежде, жилище, самовыражении, приобретении опыта. Определение интересов социальной группы или отдельного человека осложняется тем, что интерес может быть реальным и обоснованным, а может базироваться на неправильном понимании ситуации. Исследователи выделяют так называемые фантомные конфликты, возникающие тогда, когда информация, вызывающая противостояние, существует лишь в воображении людей, породивших ситуацию. Некоторые действия получают совершенно неверную интерпретацию, развивается конкретный сценарий конфликта, как правило, он длится до тех пор, пока оказавшиеся в центре лица не выяснят все до конца. Справиться с таким конфликтом гораздо сложнее, чем с реальным.

Зайцев выдвигает шесть групп интересов, которые следует учитывать при анализе конфликта:

1. действительные интересы - фактически обоснованные, отражающие объективное положения группы в социальном конфликте и возможности его исхода;

2. ценностно-ориентированный интерес, связанный с пониманием того, что должно быть и разногласий по поводу конкретных решений;

3. интерес, обусловленный ограниченностью ресурсов;

5. завышенный интерес, вызванный переоценкой имеющихся сил и неадекватностью предъявляемых полномочий;

6. гипотетический или надуманный интерес, представляющий в основе искаженное понимание группой своего положения в социальной системе;

7. транслируемый интерес, который не является реальным для данной группы, а представляет интерес других социальных групп.