Часть 2

2. 3. Библиотечное общение в процессе библиотечного обслуживания

— Феномен библиотечного общения.

— Барьеры общения и способы их преодоления.

— Понятие «среда библиотечного общения».

Проблема библиотечного общения — то есть общения, реализуемого в библиотеке — в последнее время привлекает значительное внимание библиотечных теоретиков и практиков.

Это связано с увеличением внимания к гуманитарным аспектам библиотечного обслуживания, с повышением статуса отдельной личности, в том числе — и личности ребенка, и изменением социально-нравственной атмосферы в обществе.

В целом же общение как философская категория — предмет изучения многих наук.

Общепризнано, что общение — основная форма человеческого бытия. Без него невозможна как связь людей между собой, так и процесс совместного труда. Жить и развиваться в обществе можно только путем общения. В его процессе человек формирует свои представления о мире, людях, находит взаимопонимание, обменивается мыслями и чувствами с другими людьми.

Исследователи считают, что общение не исключает обращения и к самому себе, своей совести, воспоминаниям и т. п. В процессе общения личность глубже понимает себя и осознает ценность другого человека.

Общение, опосредованное через книгу, библиотеку, имеет свои особенности. Их активно исследуют многие библиотековеды. Основной вклад в ее разработку внесли Л.С. Гозман, С.А. Езова, М.Я. Дворкина, Н.В. Клименко-ва, Е.В. Смолина, Э.Л. Шапиро и др. Их исследования базируются на фундаментальных трудах психологов и философов — Б.Е Ананьева, А.А. Бодалева, В.Н. Мясищева,

108

А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, М.С. Кагана, СИ. Рубинштейна и др., заложивших основу представлений об общении как процессе, лежащем в русле любой деятельности, в том числе и библиотечной.

Библиотечное общение представляется весьма сложным явлением. Исследователи выделяют три модификации библиотечного общения:

— между библиотекарями;

— между библиотекарем и читателем (пользователем);

— между самими читателями.

Ясно, что центром проблемы является общение библиотекаря и читателя (пользователя).

Один из основных методологических вопросов — вопрос о взаимоотношении участников процесса библиотечного общения. Осмысление сути их взаимодействия имеет и сугубо практическое значение, так как от этого зависит и понимание самого процесса библиотечного обслуживания в целом. Длительное время взаимодействие библиотекаря и читателя рассматривалось лишь как «субъект-объектное», где библиотекарю отводилась функция субъекта, а читатель был объектом воздействия, то есть того, на что направлена деятельность субъекта (библиотекаря). Однако исследования последних лет показали более сложную природу этих взаимоотношений.

Очевидно, что объектом общения читатель выступает только с позиции библиотекаря. Действительно, с позиции библиотекаря читатель — это объект, на который направлена вся деятельность библиотеки. Однако сам читатель, со своей стороны, вполне вправе рассматривать в качестве объекта библиотекаря, на деятельность которого он, читатель, воздействует своим запросом. С другой стороны, в библиотеке зачастую складывается такая ситуация, когда библиотекарь и читатель действуют совместно. Особенно это проявляется при выполнении индивидуального запроса, когда читатель и библиотекарь вместе (корректируя друг друга) ведут информационный поиск.

109