Часть 2

помощи читателю, этика и этикет их взаимоотношений и создают среду библиотечного общения. Информационно насыщенная и доброжелательная к пользователю среда библиотечного общения — условие эффективного библиотечного обслуживания.

2. 4. Социально-обоснованные приоритетные направления библиотечного обслуживания в России и других странах

— Формирование правовой культуры населения.

— Помощь в непрерывном образовании пользователей.

— Помощь пользователям с «особыми потребностями».

— Формирование культуры чтения и информационной культуры пользователей.

Российская библиотека, ориентируясь сегодня, прежде всего, на потребности пользователя, определяет в качестве основных, приоритетных те направления библиотечного обслуживания, которые являются для него действительно актуальными, так как помогают решать ему свои жизненные проблемы.

Проведенные исследования показывают, что в настоящее время основные проблемы для россиян — социальная незащищенность, трудности получения образования и профессии; неблагоприятные условия жизни (плохая экология, бедность, неудовлетворительные жилищные условия, инвалидность, плохое здоровье, в том числе — алкоголизм, наркомания и др.), а также трудности получения информации, необходимой для преодоления этих проблем.

Стоит отметить, что в силу нарастания процессов глобализации практически эти же проблемы стоят и перед европейцами, особенно — перед жителями тех стран, которые стали членами Евросоюза недавно или только стремятся ими стать.

120

_______________________Библиотечное обслуживание как социокультурный процесс

В связи с этим разработанные международным профессиональным сообществом программы⁶⁸ и принятые на основании полученных в ходе их реализации результатов рекомендации, помогающие европейским библиотекам определить приоритеты и социально-обоснованные направления библиотечного обслуживания, могут быть в полной степени использованы и в условиях России, которая, как известно, входит или стремится войти в различные европейские структуры и зачастую непосредственно принимает участие в разработке ряда документов.

В качестве приоритетов библиотечного обслуживания европейские библиотеки, прежде всего, публичные, определяют для себя помощь в разрешении проблем таких пользователей, как: инвалиды; пожилые люди в ситуации социального исключения (десоциализациии); безработные; наркоманы; бездомные; беженцы; заключенные; иммигранты; этнические и культурные меньшинства; подростки вне школы; сельские жители; бедные люди и др⁶⁹.

Все они нуждаются в широкой информации по правам граждан, в конкретной информации, которая может улучшить ситуацию (найти работу, получить медицинскую помощь и т. п.), а также в содействии в сфере образования, в том числе и непрерывного, связанного с необходимостью повышения квалификации и переквалификации.

Особое значение в ходе библиотечного обслуживания приобретает задача повышения информационной грамотности пользователей, развития навыков поиска информации в виртуальной среде и т. д.

ⁱ Одним из таких проектов является проект Европейской комиссии PULMAN — XT и PULMAN, работа по которому была начата в 2001 г. при участии 36 стран, в том числе (с 2002 г.) и России.

Основная цель этого и аналогичных проектов — выработка стратегии развития публичных библиотек Европы, создание единых стандартов библиотечного обслуживания, развитие новых видов услуг для населения.

Публичные библиотеки в век цифровой информации. — М : ФАИР-ПРЕСС, 2004. — С. 24.

121

1