Часть 3

торые оказали большое влияние на ситуацию в этой области. Главный из них называется «Ответственность библиотек перед престарелыми». Этот документ стал философской основой библиотечного обслуживания этой категории населения в библиотеках различных типов, особенно публичных.

Одним из основных положений этого документа является обязанность библиотек предоставлять библиотечное обслуживание в формах, соответствующих потребностям всех престарелых, включая людей, прикованных к дому или находящихся в соответствующих социальных учреждениях.

Такая же ситуация — в библиотеках Канады, Японии, европейских и некоторых других стран.

Обслуживая эти категории пользователей, библиотеки теснейшим образом сотрудничают с социальными службами, привлекая волонтеров и осуществляя так называемое «социальное включение». Таким образом, за рубежом библиотечное обслуживание рассматривается как важнейшая социальная деятельность.

Так же обстоят дела и в отношении людей с физическими недостатками — инвалидов (см. раздел 3).

Следует сказать, что с развитием электронных коммуникаций понятие доступа к библиотеке, к ее фондам этих категорий читателей приобретает новый смысл.

Библиобусы (или мобильные библиотеки) получили широкое распространение в библиотечном обслуживании населения многих стран. Особенно они популярны в странах, имеющих большие или слабо населенные территории. Так, в США библиобус стал неотъемлемой частью работы библиотек еще в конце XIX в., особенно в западных штатах, где плотность населения сравнительно невелика.

Популярен библиобус также в Аргентине, Австралии и др.

В Эстонии библиобусы работают в прибрежных поселениях на западе страны.

В Греции библиобусы обслуживают средние школы, в которых отсутствуют библиотеки.

220

Технология и организация библиотечного обслуживания: основные положения и понятия

В Норвегии существует плавающая библиотека, курсирующая вдоль западного побережья с его фиордами и островами.

Центральная библиотека г. Бирмингема (Великобритания) оборудовала фургон в качестве мобильного средства библиотечного обслуживания.

Передвижные библиотеки посещают дома престарелых, тюрьмы, дома инвалидов и др.

Кроме книг библиобусы предоставляют читателям аудио-и видеоматериалы, организуют встречи с писателями, актерами, ведут справочную и даже исследовательскую работу — изучают интересы и потребности своих пользователей.

В 2002 г. в рамках сессии ИФЛА, которая проходила в Глазго (Шотландиия) был проведен международный смотр-конкурс библиобусов стран — участниц ИФЛА, что говорит о том, что международное библиотечное сообщество придает большое значение этой форме библиотечного обслуживания и высоко ценит ее.

3. 5. Библиотечное обслуживание удаленного пользователя: опыт российских и зарубежных библиотек

— Понятие «удаленный пользователь».

— Основные услуги, предоставляемые библиотеками России и других стран удаленному пользователю (ЭДД, ДД и др.).

Термин «удаленный пользователь» появился сравнительно недавно. Так в профессиональной зарубежной печати стали называть пользователя, который получал услуги библиотеки с помощью новых информационных и телекоммуникационных технологий, что позволяло ему находиться вне библиотеки, вдали от ее стен.

Первые попытки обслуживания удаленных пользователей связаны с появлением в библиотеках электронной

221