Материалы к практическому занятию Занятие 1. Межличностные отношения и общение

1. Психология взаимодействия людей.

2. Психология общения.

3. Средства и методы психологического воздействия.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие формы межличностного взаимодействия выделяют?

2. Укажите позиции, которые, по мнению Э. Берна, создают реальный процесс взаимодействия.

3. Перечислите и опишите факторы, которые способствуют формированию аттракции.

4. Назовите наиболее типичные формы межличностного общения.

5. Какие три стороны общения можно выделить?

6. Опишите типовые схемы, по которым строится образ другого человека.

7. Назовите вербальные средства общения?

8. Что относят к невербальным средствам общения?

9. Какова роль жестов в процессе общения?

10. К какой из групп собеседников (доминантный – недоминантный, мобильный – ригидный, экстраверт – интроверт) вы отнесли бы себя и почему?

11. Каковы основные положения теории общения?

12. Какая репрезентативная система характерна для вас?

13. Какие ухищрения и правила манипуляций существуют для воздействия на сознание людей?

14. Назовите феномены, способствующие манипуляциям.

Темы рефератов

1. Трансактный анализ общения.

2. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений.

3. Манипуляции собеседником. Защита от манипуляций.

Л е к ц и я 9. Барьеры общения и пути их преодоления

9.1. Понятие о барьерах общения

Общение – намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера, интеллекта.

Наибольшее расположение собеседников друг к другу возникает при наличии духовной близости, ценностно-ориентационном единстве, общности позиций и интересов.

Однако на пути такого взаимопонимания лежат барьеры общения, защитные стереотипы, из-за которых люди не могут раскрыться, понять друг друга и по достоинству оценить.

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие.

Чтобы успешно преодолевать такие психологические барьеры, следует вооружиться элементарными знаниями о сущности потребностей, характеров, установок.

Никто не застрахован от неудач, невзгод, волнений. Но как часто источником их являются не внешние, объективные обстоятельства, а неумение находить общий язык с окружающими. Никого не надо убеждать соблюдать гигиену тела. А ведь не менее важна и гигиена взаимоотношений. Тот, кто забывает о ней, оказывается вовлеченным в пучину конфликтов, ссор, споров по пустякам.

Чтобы разобраться, в чем же причина межличностных столкновений, придется коснуться такого сложного психологического понятия, как «потребность», а точнее, «осознанная потребность», или «желание». Дело в том, что за любым поступком человека всегда кроются определенные цели, желания, а за конфликтом – столкновение несовместимых желаний партнеров по общению, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит ущемлением интересов другой. К важнейшим мотивам общения относят потребности в самопознании и самоутверждении, духовном и эмоциональном контакте, реализации полового и других биологических влечений, руководстве, агрессии, в подчинении себе других, потребности в познании окружающего, в альтруизме, служении обществу, в поиске эмоционального контакта, осознании смысла своей жизни.

Препятствия к удовлетворению разнообразных желаний – истоки, первопричина конфликтов, как в семейной жизни, так и в сфере служебного общения.

В сфере служебного общения чаще всего разочарование постигает тех, кто ставит перед собой нереальные, недостижимые по объективным и субъективным причинам задачи. Потеря интереса к работе, а тем более изначальное его отсутствие – один из факторов, приводящих человека к нервозности и конфликтности.

Темперамент также может стать барьером общения в семейных, дружеских и служебных взаимоотношениях. К примеру, медлительность в принятии решений мужа–флегматика может постоянно раздражать излишне вспыльчивую и суетливую жену, обладающую холерическим темпераментом. Недопонимание родителями особенностей темперамента своих детей – суть одного из самых первых конфликтов «отцов и детей».

С барьером темперамента приходится сталкиваться и на работе. У холерика, к примеру, бывают столкновения с людьми, протекающие по типу мгновенной эмоциональной разрядки. В таких случаях разговор начинается без мысли о ссоре, но внезапно в ответ на нечто его возмутившее (для другого это, может быть, пустяк) у него возникает вспышка негодования. А если у собеседника слабый тип нервной системы (меланхолический), то он надолго погружается в пучину обиды, в то время как сам «застрельщик» уже через 20–30 минут забывает о высказанном.

Руководящий работник с темпераментом флегматика порой испытывает значительные трудности при исполнении служебных обязанностей. Он не может одновременно решать несколько задач, быстро переключаться с одного вопроса на другой.

Какова связь темперамента с характером? Характер человека – сплав врожденных свойств высшей нервной деятельности с приобретенными в течение жизни индивидуальными чертами. К примеру, И.П. Павлов выделил три «чисто человеческих типа» высшей нервной деятельности: мыслительный, художественный и средний. Представители мыслительного типа весьма рассудительны, склонны к детальному анализу жизненных явлений и событий, к отвлеченному абстрактно-логическому мышлению. У людей художественного типа мышление образное, воображение яркое, они стремятся к широкому кругу общения. Естественно, что люди художественного и мыслительного типа часто воспринимают одно и тоже явление, событие по-разному, что и является психофизиологической подоплекой их столкновений, споров.

Разный склад личности также может явиться причиной барьеров общения. Так, известный психолог К. Юнг подразделяет людей на экстравертов (обращенных вовне) и интровертов (обращенных в себя). Экстраверты по темпераменту сангвиники или холерики, интроверты – флегматики и меланхолики. Определенное соотношение экстра– и интровертированности у конкретного человека определяет также своеобразие и непохожесть его общения с окружающими.

Как считает известный немецкий психиатр Карл Леонгард, у 20–50 % людей некоторые черты характера или темперамента столь заострены (акцентуированы), что это при определенных обстоятельствах приводит к однотипных конфликтам и «нервным срывам». Акцентуация проявляется непостоянно, лишь в определенных ситуациях (например, кто-то вспыльчив и груб с коллегами, но сдержан с начальством). Кроме того, она с годами может существенно сгладиться, приблизиться к норме.

Не только темперамент и характер, но и эмоции в определенных случаях могут становиться отрицательными и превращаться в барьер общения. Основной причиной отрицательных эмоций являются межличностные столкновения, особенно конфликты. Пожалуй, у любого из нас в ответ на чьи-то преднамеренные или даже невольные действия, препятствующие достижению цели, возникают обида, раздражительность, гнев. Не только действия, но и слова могут вызывать неприятные чувства.

По мнению психологов, чрезмерная эмоциональная возбудимость нередко отмечается у творческих личностей, для которых яркие переживания служат своеобразным допингом. Таким людям зачастую никак не удается преодолеть барьер отрицательных эмоций во взаимоотношениях. Столкновения могут возникать по самым неожиданным и, казалось бы, незначительным поводам. Нередко также усталость, раздраженность, подавленность, болевые ощущения снижают порог возникновения отрицательных эмоций.

Эмоции могут влиять на восприятие партнера по общению. Испытывая к нему неприязнь, брезгливость, трудно рассчитывать, что удастся правильно его понять, и, наоборот, влюбленность, очарование, например красотой и остроумием собеседника, часто приводит к тому, что его видят сквозь «розовые очки» – даже явные недостатки не воспринимаются.

Не любая, а лишь устойчивая отрицательная эмоция способна воздвигнуть серьезный барьер в общении. К таким эмоциям относят горе, гнев, отвращение, презрение, страх.

Неприятные эмоции могут вызвать слишком громкий голос, неприятное (вялое, жесткое) рукопожатие, отталкивающие манеры (почесывание и облизывание губ во время лекции), дистанция общения, неприятный (зловонный) запах изо рта, запах пота, выраженные дефекты внешности и т.д.

На пути понимания человека нередко встает также барьер восприятия, который воздвигаем мы сами, если нечетко формулируем свои мысли, или невнимательно слушаем, оказываясь во власти отрицательной установки. К примеру, эмоциональное состояние человека может существенно повлиять на его речь. Нередко человек теряет дар речи и при переживании и при радостном волнении. Чем хуже человек владеет речью, тем он чаще попадает в нелепые ситуации.

Прошлый опыт незаметно, неосознанно подготавливает человека реагировать, поступать так, а не иначе, т.е. в человеке формируется установка – готовность к определенному поведению, готовность положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, явления, факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками.

Установки могут быть отрицательными и положительными в зависимости от того, негативно или позитивно готовы мы отнестись к тому или иному человеку, явлению.

Барьером общения чаще служат отрицательные установки. Они могут обусловливать формирование предвзятого мнения. Нередко взгляд, верный лишь по отношению к одному человеку или группе людей, проявивших себя аморально в определенной ситуации, начинает переноситься на других людей («все торговые работники – нечестные люди»). Барьер установки мешает и семейным и служебным отношениям.