40. Виды и задачи контроля.

Контроль – одна из функций управления, представляющая собой процесс, обеспечивающий эффективное достижение цели организации.

В функцию контроля входят:учет (сбор, обработка) и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений организаций, сравнение их с плановыми показателями (стандартами, нормативами), выявление отклонений и определение причин отклонений, и разработка мероприятий для устранения этих причин отклонения.

Контроль – форма обратной связи. Контроль должен осуществляться в обязательном порядке.

Виды контроля:1. По временной направленности:

а) стратегический - контроль правильности выбранной стратегии в будущем;

б) тактический (административный) – контроль по обеспечению выполнения плана.

2. По охвату:а) сплошной;б) выборочный;в) летучий (случайный).

3. По стадиям технологического процесса:

а) входной – определяется количество ресурсов;б) выходной – на уровне цехов и предприятий.

4. По объектам и ресурсам:

а) финансовый;

б) трудовых ресурсов (от контроля обеспеченности трудовых ресурсов до контроля дисциплины);

в) материальные ресурсы.

5. По способу осуществления:а) визуальный;б) механизированный;в) авторизированный.

Также выделяется 3 вида контроля, которые наиболее часто описываются в литературе:

1. По объекту контроля.2. По задаче контроля.3. По времени исполнения:

а) предварительный контроль – осуществляется до начала процесса.

Объект – план, цель – определить реалистичность плана, задачами являются определить:

- достаточно ли материальных ресурсов (поставщики, надежность, риски, достаточны ли объемы);

- достаточность трудовых ресурсов (как по количеству, так и по качеству);

- достаточно ли финансов, чтобы реализовать план (анализируются источники поступления финансов, объектом является бюджет).

б) текущий контроль – проводится по времени процесса производства товаров и услуг.

Объект– работник, исполнитель. Цель – своевременно исправить несоответствие между достигнутым уровнем и запланированным, выявить отклонения от плана и оценить их важность, внести своевременные исправления.

в) заключительный контроль. Цель – учесть бесконечные ошибки для следующего этапа планирования, а также данные для мотивации работников. Объект – достижение результата.

Процесс контроля состоит из 3 этапов:

1. Установление стандартов - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Стандарты должны быть понятны и приняты для исполнителей.

Нормы должны быть осмысленны и реально отражать достигнутый результат.

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

На этом этапе принимается важное заключение – насколько важны этиотклонения и какой применяется масштаб отклонения.

3. Принимаются необходимые корректирующие действия. Виды таких действий:

1) внесение изменений в процесс, чтобы достигнуть стандартов;

2) изменить стандарты, в случае если оказалось, что они легко достижимы или недостижимы;

3) ничего не предпринимать, если отклонения не существенны.

Показатели эффективного контроля:

1. Контроль должен быть всеобъемлющим - каждый менеджер должен осуществлять контроль как необъемлемую часть своих должностных обязанностей.

2. Контроль следует сосредоточить на результатах - нельзя контролировать личность, но можно результат работы( контролировать можно лишь измеряемые явления).

3. Контроль должен быть(д.б) экономичным,т.е. суммарные затраты на осуществление контроля должны покрываться повышением эффективности.

4. Контроль – дорогостоящее явление, поэтому необходимо определить его оптимальные границы.

5. Система контроля должна быть простой, он должен быть непрерывный во времени.

Психологические аспекты:1.Контролируется не личность, а результат2.Контроль д.б доступным, непротиворечивым, понятным.3.Задача контроля не выявить, не улучить, а предотвратить(решить проблему)4.Стандарты д.б. психологически понятны,т.е приняты работниками,нормыд.б.осмысленны работникам.5.Сам контроль должен стимулировать исполнителя на достижение конечной цели организации, а не вести к разногласию целей организации и исполнителя6.2я функция контроля-мотивация

7.Подконтрольны лица не должны противостоять 8.Если контроль очень жесткий, то снижается активность, если его нет, то расслабляется исполнитель и впечатление, что он не нужен(чувство неопределенности).