37. Технология принятия управленческих решений.

Управленческое решение – это продукт деятельности менеджмента.

Принятие решения – процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Технология принятия решений – последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами оптимизации альтернатив. 

Этапы принятия решения:

1. Диагностика проблем.

2. Выбор критериев и ограничений.

3. Формулировка альтернатив.

4. Выбор альтернативы.

5. Принятие решения.

6. Доведение решения до исполнителя.

7. Выполнение решения и оценка результата (контроль, обратная связь).

Диагностика проблемы. Проблема – несоответствие действительному желаемого.

1 шаг: осознание симптомов проблемы (низкая прибыль, высокие издержки).

2 шаг: установление причины возникновения проблемы.

3 шаг: определение характера проблемы.

Формулировка альтернатив: определение альтернатив, чем больше вариантов, тем эффективней. Выбираем 2 -3 оптимальных варианта и можем просчитать.

Классификация методов принятия УР:

1)Метод ситуационного анализа;

Ситуационный анализ – технология, в которой лежит анализ отдельно взятой управленческой ситуации.Ситуация – сочетание внутренних и внешних факторов, обстоятельств, условий, действующих сил,

требующих принятия соответствующих стратегических тактических решений, определенных действий организации, а также обеспечивающих предупреждение кризисных явлений.

2). Моделирование:

- физическая модель - представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы.

- схема организационной структуры;

-математические модели (производственная функция, транспортные задачи).

Методы по степени информированности;

-детерминированные,

-недетеминированные;

Методы вероятностные – теория массового обслуживания; «рыбья кость».

3). Методы активизации сознания;

4). Метод Дельфи используется в тех случаях, когда сбор группы невозможен.

5). Мозговой штурм (атака) - принцип данного метода – чем больше предложений, тем лучше.

6) Методы неопределенности и риска (Леверидж, Вальт)

7) Дерево решений –метод используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов;

8) Эвристические

Диаграмма рассеивания( 4 статистически инструмента контроля качества).

Метод стратификации (каждый имеет : какая партия, станок и какой рабочий это делал ; по каждому из этих признаков выделяют причины брака).

SWOT-анализ – рассмотрение сильных и слабых сторон организации (внутренние факторы и возможные угрозы внешних факторов).

Внутренние: S – сильные стороны, W – слабые стороны.

Внешние: O – возможности, T – угрозы.

Проводится предварительный анализ всех факторов, которые определяют сильные и слабые стороны.

На пересечении и сочетании каждой пары SO, WT, WO, ST формируются определенные стратегии, решения управления.

SPACE-анализ –матрица оценки стратегической позиции и действия.

Выделяют 2 внутренних направления оценки:

- Финансовая сила(FS),

- Конкурентные преимущества (CA)

Затем выбираются 2 внешних направления оценки:

-Стабильность внешней среды( ES)

-Сильный стороны отрасли (IS)