55.Модели систем управления качеством.

В любой модели управлением качества отражаются функции по этапам создания и использования продукции и услуг.

Первые модели управления качеством (УК) были созданы в автомобильной промышленности США в конце 19-в начале 20 века.

Наибольшее распространение получили след модели:

1. Модель Фейгенбаума, вкл. в себя 17 функций контроля качества, на этапах от подготовки к проектированию до комплексного контроля качества готовой продукции.

2.Модель Эттингера , включает 8 функций от изучения спроса на рынке на данную продукцию до эксплуатации изделий.

3. Модель Джурана, имеющий вид открытой спирали с 14 функциями от изучения рынка до эксплуатации изделия. Эта модель ориентирована на высокое качество и приемлемую цену, На основе этой модели созданы 2 действующие модели соответствующие международным стандартам ISO 9004-1, ISO 9004-2

К ним относятся:

1.Петля качества продукции, которые включает след этапы:

1) маркетинг, поиск и изучение рынка,

2) проектирование, разработка технических требований,

3) материально техническое снабжение,

4) подготовка производственных процессов,

5) производство или предоставление услуг,

6) контроль, проведение испытаний,

7) упаковка и хранение продукции,

8) реализация и распределение продукции,

9) монтаж и эксплуатация,

10) техническая помощь в обслуживании,

11) утилизация,

2.Петля качества услуги:

1) изучение рынка и определение ожидаемого имиджа услуги

2) описание услуги

3) проектирование услуги

4) спецификация услуги, ее предоставление и управление качеством услуги

5) материально техническое обеспечение

6) предоставление услуги

7) результат предоставления услуги

8) оценка потребителей услуги

9) оценка поставщиком услуги

10) анализ использования услуги и пути повышения ее качества

Модели систем управления качеством- методическая основа для разработки систем менеджмента качества на предприятиях и нормативный документ при их сертификации.

56.Понятия, принципы и функции маркетинга.

Маркетинг – система управления и организации деятельности по разработке производства и сбыта товаров или предоставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированное на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающее достижение целей фирмы.

Маркетинг (Ф.Котлер) - вид деятельности направленной на удовлетворение потребностей человека посредством сбыта.

4 аспекта маркетинга:   - как идеология современного бизнеса;   - система маркетинговых исследований;   - управление маркетингом на предприятии;   - комплекс мероприятий по продвижению товара и формированию спроса.

 При исследовании маркетинга на любой из этих «ступеней» хорошо просматривается его главный двуединый подход.

С одной стороны, это тщательное изучение рынка, спроса и потребностей, ориентация производства на эти требования, с другой - активное воздействие на рынок, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Теория и практика маркетинга имеют своей отправной точкой главный тезис: «Производить то, что покупается, а не навязывать покупателям то, что производится». Есть другая сторона маркетинга (не афишируемая): если товар, пусть даже без учета требований рынка, уже произведен, то его обязательно нужно продать.

Маркетинг способствует согласованию производства и потребления, привносит элементы регулирования в рыночный механизм.

Принципы:

1) систематический всесторонний учет состояния и динамики потребностей, спроса, потребления и особенностей рынка в целях принятия обоснованных коммерческих решений;

2) создание условий для максимального приспособления производства, ассортимента и качества продукции к требованиям рынка, структуре и динамике потребностей и спроса; 3) тщательный учет и рациональное расходование имеющихся ресурсов (материальных, финансовых, трудовых и пр.); 4) активное воздействие на рынок и потребителей с целью формирования желаемого уровня спроса методами рекламы, товарной и ценовой политики и т.д. Изложенные принципы предопределяют содержание функций маркетинга: 

- комплексное изучение рынка (включая изучение и прогнозирование спроса); - планирование товарного ассортимента, исходя из требований рынка и своих возможностей; - ценообразование и работа с ценами; - организация товародвижения; - формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС). - планирование, управление и контроль маркетинговой деятельности.

Все функции могут быть сведены к двум:

1) аналитической (информационной) – проведение маркетинговых исследований;

2) управленческой – планирование и практическое осуществление маркетинговой деятельности, ведущую роль в которых играет создаваемый и используемый фирмой комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых фирма использует для достижения желаемых изменений параметров целевого рынка, причем он чаще всего рассматривается в форме принципа «четыре пи», представляющего собой сочетание четырех составляющих: - PRODUCT - товар; - PRICE - цена; - PLACE - методы распространения; - PROMOTION - продвижение (стимулирование).