Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

11.психология / Основы психологии и педагогики

.pdf
Скачиваний:
69
Добавлен:
26.03.2016
Размер:
7.52 Mб
Скачать

Окончание таблицы 10.3

 

 

Свойства психологического

 

 

Оценка

Свойства психологического

 

 

 

 

 

климата А

 

 

 

 

климата В

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

Успехи или неудачи товарищей

 

 

 

Успехи или неудачи товари-

 

 

 

 

вызывают сопереживание, ис-

3 2 1 0 1 2 3

щей оставляют равнодушны-

 

 

 

 

креннее

 

участие всех

членов

 

 

 

ми или вызывают зависть,

 

 

 

 

группы

 

 

 

 

 

 

 

 

злорадство

У

 

 

6

 

С уважением относятся к мне-

 

 

 

Каждый считает свое мнение

 

 

 

 

нию других

 

 

 

3 2 1 0 1 2 3

главным и нетерпим к мнению

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

товарищей

 

 

 

7

 

Достижения и неудачи

группы

3 2 1 0 1 2 3

Достиженияинеудачигруппы

 

 

 

 

переживаются как собственные

 

 

 

ненаходятоткликауеечленов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Н

 

 

 

8

 

В трудные дни для группы проис-

 

 

 

В трудные дни группа «раски-

 

 

 

 

ходит эмоциональное

единение:

3 2 1 0 1 2 3

сает»: растерянность, ссоры,

 

 

 

 

«одинзавсехивсезаодного

 

 

 

 

взаимные обвиненияТ

 

 

9

 

Чувство гордости за группу, если

3 2 1 0 1 2 3

К похвалам и поощрениям

 

 

 

 

ее отмечает руководство

 

 

 

 

 

группы относятся равнодушно

 

 

10

 

Группа активна, полна энергии

3 2 1 0 1 2 3

Группа инертна, пассивна

 

 

11

 

Участливо и доброжелательно

 

 

 

Новички чувствуют себя чу-

 

 

 

 

относятся к новичкам, помогают

3 2 1 0 1 2 3

жимиБ, к ним часто проявляют

 

 

 

 

им освоиться в коллективе

 

 

и

враждебность

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12

 

В группе существует справедли-

 

 

 

Группа заметно разделяется на

 

 

 

 

 

 

 

 

 

р

й«привилегированных»

и «пре-

 

 

 

 

вое отношение ко всем членам,

 

 

 

 

 

 

поддерживают слабых, выступа-

3 2 1 0 1 2 3

небрегаемых», пренебрежитель-

 

 

 

 

ют в их защиту

 

о

 

 

ное отношение к слабым

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

13

 

Совместные дела увлекают всех,

 

 

 

Группу невозможно

поднять

 

 

 

 

 

 

т

 

 

 

 

на совместное дело, каждый

 

 

 

 

велико желание работать к ллек- 3 2 1 0 1 2 3

 

 

 

 

тивно

 

 

 

 

 

 

 

 

думает о своих интересах

 

 

 

 

 

 

з

анализ полученных результатов

 

 

 

 

 

Обработка

 

 

 

Сложить оценки левой стороны в вопросах 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,

 

10, 11, 12, 13 – суммаиА; сложить оценки правой cтороны во всех

 

вопросах сумма В; найти разницу: С = А В. Если С равно нулю

 

 

п

 

 

 

 

 

 

то имеем ярко выраженный

 

или имеет

трицательную величину,

 

неблаго

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

риятныйопсихологический климат с точки зрения индиви-

 

да. Если С более 25, то психологический климат благоприятен. Если

Р

25

 

– климат

неустойчиво

благоприятен. Рассчитывают

 

С м

 

ср дн групповую оценку психологического климата по формуле

С = С / М,

где М – число членов группы.

170

Процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный, определяется по формуле:

n(С–) / М 100 %

1.Виды и характер типичных взаимоотношений Нв группеТ. У

2.Социально-психологические факторы эффективности групповой деятельности. Б

3.Понятие психологического климата коллектива.

4.Как можно оценить уровень благополучияй межличностных отношений в коллективе?

5.Дайте понятие психологическойинесовместимости.

6.Каким образом чувства человекаррегулируют межличностные9. Современные массобщественнвые с циально-психологические явления.где n(С–) – количество людей, оценивающих климат коллектива как

 

 

и

 

10. Чем позиция социоме рической звезды отличается от пози-

ции руководителя?

 

 

з

 

11. Социометр ческая методика и картинка взаимоотношений в

группе.

о

 

 

 

 

 

е

 

 

Литература

1. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева.

М. : Ас кт Пресс, 2003. 363 с.

Р

 

 

 

2. пСв нцицкий, А. Л. Социальная психология / А. Л. Свенцицкий. М. : Проспект, 2009. 336 с.

3. Коломинский, Я. Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах / Я. Л. Коломинский. М. : АСТ, 2010. 446 с.

4. Организационная психология / ред. П. К. Власова [и др].

СПб. : Питер. ун-та, 2008. 480 с.

171

Занятие 10. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Вопросы для обсуждения на практическом занятии

1. Общение и деятельность.

2. Виды общения.

3. Структура стилей и моделей общения.

4. Невербальные общение, межличностное пространство, визу-

альный контакт, эмоциональный контакт.

 

 

 

У

5. Вербальное общение (монолог, диалог, дискуссия).

 

6. Эмпатия в общении.

 

 

 

Н

 

 

 

 

 

 

Т

7. Ведение деловых переговоров.

 

 

 

 

 

 

Краткое содержание занятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

й

 

 

 

 

Между общением и деятельностью, как видами человеческой ак-

тивности, существуют различия. РезультатомБдеятельности являет-

ся обычно создание какого-либо матер ального или идеального

предмета, продукта (например,

 

ровка мысли,

идеи, выска-

 

 

 

 

 

формул

 

 

 

 

 

зывания, изготовления детали). Итогом общения становится взаим-

ное влияние людей друг на д уга.иИ деятельность, и общение сле-

дует рассматривать как взаим связанные стороны развивающей че-

 

 

 

 

т

 

 

 

 

 

 

 

ловека социальной ак ивн с и.

 

 

 

 

 

 

 

 

жизнедея

 

 

 

 

 

 

 

В реальной

 

 

ельности человека общение и деятельность

как специфическ е формы социальной активности выступают в

 

з

 

 

 

 

 

 

 

 

единстве, но и в определенной ситуации могут быть реализованы

 

это

 

 

 

 

 

 

 

 

 

независимо друг от друга. Содержание категории общения много-

образно:

не

лько вид человеческой деятельности, но и усло-

вие, результат эт й же деятельности; обмен информацией, социаль-

ным о ыт м, чувствами, настроениями.

 

 

 

 

 

ние

 

множества

различных определений

понятия

Сущ ствование

«общп», прежде всего, связано с различными подходами и

взглядами на эту проблему.

 

 

 

 

 

 

 

Общение – сложный многоплановый процесс установления и

развития контактов между людьми, порождаемый потребностями

Рсовместной деятельности и включающий в себя обмен информаци-

ей, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

172

На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение» и «отношения». Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая сложность понятия «общение», необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждо-

коммуникативную (заключается в обмене информацией междуУ людьми); Т

интерактивную (организация взаимодействия между индивидами, т. е. обмен не только знаниями и идеями, но иНодействиями);

перцептивную (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопониманияБ ).

Естественно, что все эти термины весьма условны. поскольку данные взаимосвязанные стороны общенияйиграют огромную роль,иго элемента. Характеризовать структуру общения мы будем, выде-

общения является язык.

знаков

Язык – это система

, служащая средством человеческого

общения, мыслительной деятельн сти, способом выражения само-

сознания личности.

р

 

 

 

 

и

Большое значение в пр цессе бщения имеют знаки.

Знак– это любойма ер альныйобъект(предмет, явление, событие),

который выступает в качествеуказания и обозначения и используется

дляприобретения, хранен я, переработкиипередачиинформации.

 

во

 

 

Так, сл

 

«ст л» – это знак. Все знаки языка (например, русско-

 

п

зсистему знаков: слова «стол», «стул», «диван» и т. д.

го) образуют

объединены

бщим представлением о мебели.

Общее

содержание, которое вкладывается в данный знак, назы-

ва тся го значением. В значении знаков воплощены знания, приоб-

Р

 

 

 

 

 

р т нные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значение знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения, средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

173

Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он порождается личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом, иными чувствами.

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение. Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей про-

фессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботят-

ся о строгости формулировок. В принципе это очень важно в любой

профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человекУ

 

 

 

 

 

 

 

 

Н

выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства,

то для собеседника, помимо общепринятого значения Тповедения,

становится важным его личностный смысл.

 

Можно сказать, что понять человека как носителя определенной

 

 

 

 

 

 

 

й

 

культуры мы можем, только уяснив значения его слов и поступков.

Понять же его как индивида, можно лишь учитываяБи значения, и

 

 

 

 

 

 

люди

 

личностные смыслы его речей, жестов

т. д.

 

Не все знаки, с помощью

которых

(вольно или невольно) со-

общают о себе ту или иную

инфо мац ю, являются продуктами куль-

 

 

 

 

о

 

 

 

туры. Некоторые из них являются естественными проявлениями орга-

низма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, вне-

 

 

 

 

т

 

 

 

запная бледность, выс упившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса

 

 

 

и

 

 

 

 

и т. д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свиде-

тельствуюто сильных эмоц ональных реакциях человека.

 

 

 

з

 

 

 

 

 

Определенная культура, однако, накладывают ряд требований при

 

 

что

 

 

 

 

 

проявлении даже на болеесильных изначимых длячеловекаэмоций.

Еще дин важный момент состоит в том, что лишь часть сведе-

ний

ередается т дного человека к другому сознательно, с целью

сообщить

-либо партнеру по общению. С этой точки зрения зна-

е

 

 

 

 

 

 

 

ки

одразделяются:

 

 

 

 

 

пинт нциональные (интенция от лат. intentio – стремление, на-

правл нность воли, чувств) – специально производимые для пере-

дачи информации;

 

 

 

 

 

– неинтенциональные – непреднамеренно выдающие эту инфор-

Рмацию.

 

 

 

 

 

 

 

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже

174

если он хорошо владеет своим голосом и лицом). Неинтенциональные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неинтенциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера.

Поскольку неинтенциональные знаки говорят, прежде всего, о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях,

Различают два вида общения: вербальное и невербальноеТ. ОбщеУ- ние, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis – словесный). При невербальном общенииНсредством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки

очень важно научиться замечать их и правильно расшифровывать.

(позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное распо-

ложение, дистанция и т. д.).

й

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллекту-

альные соображения человека, служить средствомБпередачи одно-

значно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно ис-

пользуется для закрепления и

передачи

разного рода научных идей,

а также координации совместной деятельности, для осмысления

 

 

человека

 

душевных переживаний

 

, егоивзаимоотношений с людьми.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных

 

т

 

 

в так называемых невербальных элементах общения, среди которых

можно назвать

следующие

 

 

 

.

 

 

1. Позы, жесты, м м ка. В целом они воспринимаются как об-

 

з

щая моторика ра л чных частей тела – (рук – жестикуляция, лица –

мимика,

позы

– пантом ма). Эта общая моторика отображает эмо-

циональные реакции человека. Именно эти особенности и называютсяпкинетик й.

2. Паралингвистика или просодика – особенности произноше-

нияе, т мбр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между Рсловами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенно-

сти организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

Паралингвистика – это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика – это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

175

3. Проксемика (от англ. proximity – близость). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение – контакт глаз. Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал

неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще

всего они «говорят» нам именно о чувствах собеседника.

У

Н

 

О чем могут сообщить невербальные средства общения? Во-

первых, они способны указать собеседнику на особенно важныеТмо-

менты сообщения. Во-вторых, невербальные средства общения допол-

няют содержание высказывания. В-третьих, невербальные средства

 

 

й

общения свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в

них выражаются чувства говорящего. В-четвертыхБ, невербальные

 

эмпатия

 

средства общения дают возможность суд ть о самом человеке, о его

состояниивданныймомент, о его пс холог ческих качествах.

р

 

 

Основными механизмами познан я другого человека в процессе

о

 

 

и рефлексия.

общения являются идентификация,

 

Идентификация (отлат. identifico – отождествление, уподобление) выражает прос ой эмпирический факт, что одним из самых

простых способовипонимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумее ся, не единственный способ, но в реальных ситуацияхзв а модействия люди пользуются таким приемом, когда предположено е о внутреннем состоянии партнера по обще-

нию стр ится на снове попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и дру-

гим близким с держанию явлением – явлением эмпатии (от греч.

мысление проблем другого человека, а скорее эмоциональный от-

empatheia – сопереживание). Эмпатия – это способность постиже-

нию эмоциональногоп

состояния другого человека в форме сопере-

живания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное ос-

клик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется

Рименно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по

общению, нестолько продумывается, сколько прочувствуется. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно

означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю

176

себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется яв-

лением рефлексии (от лат. reflexio – обращение назад). Это не про-

сто знание или понимание партнера, а знание того, как партнерУпо-

 

Н

нимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отно-

шений друг с другом.

Т

Содержание общения включает в себя определенные способы

воздействия партнеров друг на друга.

й

– заражение. В самом общем виде его можно определить как

бессознательную, невольную подверженностьБчеловека определен-

ным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу оп-

ределенного эмоционального состоян я ли, по выражению извест-

 

 

р

ного психолога В. Д. Парыгина, пс х ческого настроя. Экспери-

 

что

ментально установлено,

чем вышеиуровень развития личности,

тем критичнее ее отношение к в здействию и тем самым слабее

т

 

действие механизма «заражения»;

и

 

– внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздей-

ствие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процессзпередачи информации, основанный на ее некритическомовоспр ят . Явление сопротивления внушающему воздействие на ывается контрсуггестией. Внушение производится путемпне средственного прививания психических состояний, причемне нуждается в доказательствах и логике. Внушение – это эмо- ционально-волевое воздействие;

Р– уб ждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению;

– подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им

177

черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что

она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскры-

ваются процессы общения в различных группах, а также в различ-

ной деятельности.

 

 

 

Н

У

Рассматривая процесс познания человека человеком в общении,

С. Л. Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясьТс людь-

ми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «чита-

ем» его, т. е. расшифровываем значение его внешних данных и рас-

 

 

 

 

 

 

й

 

крываем смысл получающегося таким образом текста в контексте,

имеющем свой внутренний психологическийБплан. Это «чтение»

проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими

нас людьми вырабатывается определенный, более или менее авто-

 

 

 

 

 

р

 

 

матически функционирующий подтекст к х поведению».

 

 

 

 

 

основ

 

 

Вопросы о том, как происходит иэто «беглое чтение» другого чело-

века, что позволяет намп нимать его поведение, встают передкаждым

 

 

т

лько само по себе понимание того или

из нас. Очень часто важно не

иного поведения,

и

 

, истоков, движущих сил и механиз-

но его

мов. Именно поэтому необходимо понимать, что стоит для нас за сло-

 

браз

 

 

 

 

 

вами «восприятие

пон мание другого вобщении».

 

 

о

 

 

 

 

 

 

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по ко-

торым стр ится

 

другого человека и которые в той или иной

сте ени ис льзуются всеми людьми. Построение образа партнера

по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам пер-

е

 

 

 

 

 

 

 

вого в чатления или систематическим ошибкам социального вос-

приятияп. Знание этих схем может способствовать пониманию того,

как формируется первое впечатление о человеке.

 

Наиболее часто применяется схема восприятия, которая сраба-

тывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере.

РОшибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систе-

матически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них.

178

При ошибках неравенства схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более, положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Очень

важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многимУпараметрам. Эти ошибкиможно назватьфакторомпревосходстваТ.

Не менее важными и узнаваемыми являются ошибки, связанные с тем, нравится нам внешне наш партнер по общению или нет. Эти ошибки заключаются в том, что если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т. д. (т. е. опять-таки переоценивать многие его

психологические характеристики).

Н

В данном случае под влиянием одного фактора переоцениваются

или недооцениваются свойства человека. ЗдесьБмы имеем дело с

фактором привлекательности – чем более внешне привлекателен

для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он не-

 

 

й

привлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Следующая схема также

ошо известна. Те люди, которые к

 

 

и

нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к

нам относится плохо.

пррявление так называемого фактора

«отношения к нам».

 

 

Отсюда можно сдела ьхозаключение, что позитивное отношение к

нам порождает с льную тенденцию к приписыванию положитель-

 

 

 

 

 

 

Это

ных свойств и «отбрасыванию» отрицательных, и наоборот, нега-

тивное

тн шениеивы ывает тенденцию не замечать положитель-

ных стор н партнера и выделять отрицательные. Таково действие

 

 

 

 

з

 

рассматриваем

фактора.

Представленные нами три вида ошибок при формировании пер-

вого в

 

го

 

 

чатления называются эффектом ореола. Эффект ореола

 

п

 

 

 

проявля тся в том, что при формировании первого впечатления

общ

 

позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке

е

 

 

 

 

Р

 

 

 

 

 

 

неизвестного человека. Механизм ошибок похож во всех трех случаях, но источником ореола являются разные причины, что и позволило выделить три основные ошибки – превосходства, привлека-

тельности и отношения к нам.

179

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в папке 11.психология