11.психология / Основы психологии и педагогики

партнера, который создается при знакомстве, – это регулятор после-

дующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно и эф-

Н

фективно построить общение в данной ситуации. Наше общение стро-

ится в зависимости от того, с кем мы общаемсяБ, и для каждой катего-

риипартнеров существуют разные техн

общения.

В каждой ситуации в «фокусе» воспр ятия оказываются те при-

й

знаки другого человека, кото ые позволяют определить его принад-

лежность к той или иной г уппе в соответствии с особенностями

ки

ситуации и требованиями к п ст оению дальнейшего поведения.

р

Все же остальные чер ы и с бенн сти, оказавшиеся «не в фокусе»,

просто достраиваю ся по определенным схемам, и именно здесь

о

появляется вероятнос ь ошибки. Таким образом, восприятие любо-

т

го другого человека одновременно и верное и неверное, и правиль-

ное и неправильное.

Однако

и

нать не только схему восприятия, но также и те

з

знаки во внешн сти другого человека или в ситуации, которые «за-

пускают» в с риятие по этой схеме.

важно

Иссл дования показывают, что для определения параметра пре-

восходствапв нашем распоряжении имеются два основных источни-

ка информации:

е

1) одежда человека, весь его имидж;

2) манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговарива-

Рет, куда смотрит и т. д.).

Самоподача превосходства. Для того чтобы быть эффективным,

этот механизм социального восприятия должен опираться на неко-

торые объективные признаки, знаки превосходства – одежду,Умане-

Н

ру речи и поведения. Но поскольку самоподача – это управление

вниманием партнера, очень важно к тому же, чтобы этиТфакторы

при подобном механизме социального восприятия были действи-

тельно заметны, акцентированы, подчеркнуты и выделены.

й

Самоподача превосходства имеет очень большое значение для лю-

дей, специальность которых подразумевает профессиональноеБ

обще-

ние, – руководителей, юристов и мног х других. Они, как правило,

знают об этом, но не всегда понимают, как е имеются конкретные пу-

р

ти для достижения успеха. Именно поэтому во многих странах мира

о

существуют консультативные фи мыи, которые помогают «поставить»

нужную

самоподачу. Раб

к нсультанта основана на тонком знании

та

того, как в конкретных усл виях пределенной социальной группы

ави

ели других групп и как они должны вы-

воспринимаются предс

глядеть, чтобы их дея ельнос ь была эффективной.

з

Если пока ать превосходство при помощи одежды достаточно про-

сто, то акцентировать превосходство в манере поведения значительно

сложнее. При нак м превосходства здесь является независимость, за

которойскрываются теили иныенарушения нормобщения.

Само

дача привлекательности. Привлекательность также яв-

не

ля тся рдметом управления. Причем если самоподача превосход-

ства пвс гда важна для человека, то самоподача привлекательно-

сти важна для каждого.

Правило самоподачи привлекательности очень простое: не оде-

жда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая

Рзатрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешни-

ни в коем случае не возражать. Часто такие же приемы мы исполь-

зуем в ситуациях обыденного общения. Арсенал невербальных

средств разнообразен: показать свое отношение можно и кивкомУ

головы, и взглядом. Но, пожалуй, наиболее важны поза и располо-

жение тела по отношению к собеседнику.

Т

Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не

противоречили друг другу: совпадение этих средств усиливает до-

верие к человеку.

Н

Самоподача актуального состояния и причинБповедения. Огром-

ное, количество таких часто употребляемых оборотов, как «я не ви-

новат что...», «обстоятельства так слож л сь, что...», «я был выну-

й

доступными,

жден...» и т. д., являются достаточно п остыми и всем

наивными, если можно так вы

, средствами самоподачи, в

азиться

которой внимание партнера п ивлекается к той причине собствен-

р

ных действий, которая каже ся нам наиболее приемлемой.

Таким образом, самоподача объективно присутствует в любом

о

общении, хочет того человек или нет. Это значит, что она в любой

ситуации может послужтьисточником ошибок при восприятии

другого

. Самоподача играет важную роль в дружеских и

деловых

и

тн шениях. Самоподача влияет на общение всегда, со-

з

вершенно независимо от того, насколько полно люди ее себе пред-

ставление о себе, его образ мыслей, его отношения с другими людьми,

Н

его душевное спокойствие. Естественно, что человек будет защищать-

ся оттакойинформацииибудетделатьэто твердоирешительно.

Б

Человек должен уметь каким-то образом отличать «хорошую»

информацию от «плохой», «пропускать» первую и «останавливать»

вторую. Каким образом это

й?

Именно контрсуггестия (способность противостоять прямому

внушению и заражению чужими чувствами и мыслями, критически

оценивать те и другие) и является главной причиной возникновения

происход

тех барьеров, которые п являются на пути коммуникации.

Б. Ф. Паршнев

ри вида контрсуггестии: избегание,

авторитет и непон ман

о

. Как мы увидим в дальнейшем, избега-

т

ние и авторитет – это защ та от источника коммуникации, а непо-

нимание – от самого сообщения.

Избегание.

выделил

П дра умевается избегание источников воздействия,

з

уклонение т

к нтактов с партнером. Со стороны эта «защита»

х р

пр слеживается – человек невнимателен, не слушает,

шо

«про уска т мимо ушей», не смотрит на собеседника, постоянно

находит

отвлечься, использует любой предлог для прекраще-

повод

ния разговора.

очень

Избегание как вид защиты от воздействия проявляется не только

в том, что индивид избегает определенных людей, но и в уклонении

Рот определенных ситуаций. Если некто при просмотре кинокартины

й

ствия и т. д. Основания для этого у каждого свои, и определяются они

собственным положением в системе общественныхБотношений, собст-

венной историей и основными

ценностями

. Понятно, что только учи-

тывая характер формирования представлен

об авторитете у собесед-

р

ника, можнонадеяться нареальнуюэффект вностьобщения.

о

Непонимание. Далеко не всегда имеется возможность определить

источник информации как

пасный, чужой или неавторитетный и

т

нежелательного воздействия. Доволь-

таким образом защи и ься

и

но часто какая-то по енциально опасная для человека информация

– эмоциональные переживания;

– поведенческие (гиперактивность, подозрительность, чрезмер-

ная пассивность).

Н

У

Во многих ситуациях барьеры непонимания могут сослужить че-

ловеку плохую службу, когда ничего угрожающего илиТопасного в

воздействии нет, а ложное срабатывание сигнализации приводит к

тому, что нужная и актуальная информация не воспринимается.

й

Например, слишком сложно изложенная информация не воспри-

нимается теми людьми, для которых она предназначенаБ

, использо-

ешить

вание некорректных аргументов д скред тирует в общем очень

важную мысль, правильные

предложен

я, сходящие от неприятно-

го человека, никогда не выслуш

ваются, а человек, не обладающий

то

какой-то насущный вопрос,

авторитетом, но знающий, как

может положить всю жизнь на

, чтобы объяснить это другим, но

т

его никто не услышит и . п. Система защит работает в автоматиче-

и

ском режиме, она как бы «вс роена» в человека, является его ча-

стью и обычно м не осознае ся. Требуются особые усилия, чтобы

з

избежать ошибок, вы ванных ложными срабатываниями системы.

о

Практически для всех людей важно уметь общаться таким обра-

зом, чт бы их правильно понимали, чтобы их слова не наталкива-

лись на стену неп нимания, чтобы их слушали и слышали. Но для

многих людей умение «донести» свое мнение, точку зрения, свои

е

знания до артнера – еще и необходимая часть их профессии. Для

вс х, пкто заинтересован в эффективной коммуникации, важно знать

способы преодоления психологических барьеров.

Преодоление избегания. В повседневном общении избегание

предстает в форме невнимания. Так, при разговоре с другом мы ду-

Рмаем о своем, «пропуская» то, о чем он говорит. Это не что иное,

В своем собственном общении мы также постоянно реагируем на

действия партнера. В одном случае нам кажется, что партнерУнас

Н

обижает, и мы отстаиваем себя, в другом, что он нам льстит, в

третьем, что он нас куда-то «толкает». Очевидно, что такоеТвоспри-

ятие партнера нельзя вывести ни из каких-то его внешних призна-

ков, ни из его слов. За одними и теми же словами могут стоять раз-

й

ные действия. Что позволяет нам понять смысл действий партнера?

Каждому человеку присущ свой стиль, илиБмодель поведения и

жанности

общения, который накладывает характерный отпечаток на его дейст-

вия в любых ситуациях. Причем этот

ль не может быть выведен

р

только из каких-либо индивидуальных особенностей и личностных

ельно

, доверчивости или скрыт-

черт: вспыльчивости или выде

ности и т. д. Стиль общения зависит от очень разных составляющих:

т

жизненного опыта, о ношения к людям, а также от того, какое обще-

и

в обществе, в котором живут опреде-

ние наиболее предпоч

ленные люди. Вместе с

ем с иль общения оказывает огромное влия-

з

ние на жизнь человека, (формирует его отношение к людям, способы

решения

проблем

в

тоге на его личность. Конкретный выбор сти-

)

ля общения

пределяется многими факторами: личностными особен-

ностями чел века,

его мировоззрением и положением в обществе, ха-

рактеристиками эт го общества и многим другим. Стиль общения–

е

это росто большая готовность человека к той или иной ситуации,

сл доватпльно, можно говорить о трех основных стилях. Их условно

можно назвать ритуальным, манипулятивным игуманистическим.

итуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, ма-

нипулятивный – деловыми, а гуманистический – межличностными.

РРитуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является

бе, как в ней себя вести.

Это общение, при котором к партнеруУ

Манипулятивное общение.

Н

относятся как к средству достижения внешних по отношению к не-

му целей. Что важно продемонстрировать собеседнику вТманипуля-

тивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В ма-

нипулятивном общении мы «подсовываем»

партнеру стереотип,

й

который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже

если у обоих партнеров имеются свои целиБпо изменению точки

зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным ма-

нипулятором, т. е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает

р

цели, лучше владеет техникой общен я.

что

Не следует делать вывод,

манипуляцияи

– это негативное яв-

ление. Огромное количество п фессиональных задач предполагает

т

именно манипулятивное бщение. По сути, любое обучение (субъ-

и

екту необходимо да ь новые знания о мире), убеждение, управление

его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и

духовные потребности, человек посредством общения, вступает в

разного рода отношения – производственные, политические,Уидео-

Н

логические, нравственные и т. д. Производственные отношения яв-

ляются структурообразующим элементом всей системы общественТ

-

ных отношений. В процессе производства неизбежно возникает по-

требность в таком виде деятельности, как управление, предпо-

й

лагающем планирование, организацию, мотивацию и контроль, а

также тесно связанные с осуществлением этихБфункций коммуни-

Деловое общение реализуется в следующих видах:

кации и принятие решений. Исходя

з этого, управленческое обще-

ние можно определить, как общен

, вызванное необходимостью

р

осуществления управленческих функц й с учетом обратной связи.

о

– деловая беседа – передача или обмен информации ей и мне-

т

ниями по определенным в пр сам или проблемам, по итогам дело-

и

вых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно.

Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе взаимное об-

з

щение работников одной деловой сферы, совместный поиск, вы-

движение и операт вная разработка рабочих идей и замыслов, кон-

троль и к рдинирование уже начатых деловых мероприятий, сти-

мулирование дел вой активности и пр. Деловая беседа может

ерег воры или быть элементом переговорного процесса;

– л фонныепереговоры – можно рассматривать как специфи-

ч скийпслучай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следу-

т сд лать два вывода. Во-первых, правила подготовки и проведе-

предварять

ния деловой беседы во многом сохраняют свою значимость при ве-

дении телефонных переговоров. Во-вторых, телефонный разговор

Робладает целым рядом отличительных особенностей по сравнению

как правило, ограниченно в емени и поэтому требует от руководи-

по

т

теля точности и лаконичн с ив изл жении целейизадач;

и

– публичное выс упление – передача одним выступающим ин-

формации разл чного уровня широкой аудитории с соблюдением

з

правил и принц пов построения речи и ораторского искусства;

о

– деловая переп ска – обобщенное название различных по со-