КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ учебник

249

по производству ГП», «ГП на складе» (при условии отгрузки на склад) и «Брак». Выход «Брак» (стрелка и наименование выделены жирным шрифтом) не был показан на диаграмме верхнего уровня, а появился только сейчас, что определяет уровень значимости той или иной информации для каждого уровня

Четвертая функция процесса «Хранить готовую продукцию на складе» формирует выходы: «Данные по запасам ГП» и «ГП на складе». При ее описании, были введены в рассмотрение и отображены в виде стрелок исполнитель «Склад ГП» и управляющий вход «Условия хранения ГП на складе».

Новые входы, отсутствовавшие на диаграмме верхнего уровня и отраженные на новой схеме (рис. 17.17), показаны жирным шрифтом. Начало стрелки «Условия хранения ГП на складе» показаны в квадратных скобках. Это условное обозначение появляется тогда, когда на диаграмме отражается новая стрелка более низкого уровня, которой нет на диаграмме верхнего уровня. Для стрелок, входящих в диаграмму процесса, квадратные скобки указывают в начале стрелки.

Для новых стрелок, являющихся исходящими, квадратные скобки указывают в конце, как, например, для стрелки «Отчет по состоянию склада». Квадратные скобки означают, что нарушена нотация описания процесса. Чтобы устранить возникшее противоречие с нотацией, необходимо либо сделать стрелку «туннельной», либо разрешить ее миграцию на диаграмму верхнего уровня. Так, например, стрелка «Брак» сделана «туннельной». Ее не отображают на диаграмме верхнего уровня, она будет видна только на текущей диаграмме. «Туннельные» стрелки заключают в круглые скобки.

Стрелка «Склад ГП» – имеет другую ситуацию: противоречие с нотацией было устранено путем удаления квадратных скобок и обеспечения миграции стрелки «Склад ГП» на диаграмму верхнего уровня.

Таким образом, механизм туннелирования стрелок эффективно используется при проведении декомпозиции бизнес-процессов. На диаграммах процесса верхнего уровня отображаются потоки ресурсов и информации укрупненно. При декомпозиции каждый раз может отображаться более детальные потоки, при этом схема процесса усложняется за счет большего количества стрелок. Туннелирование стрелок обычно используют одновременно с ветвлением, что обеспечивает связность и прозрачность диаграмм процессов без излишнего усложнения.

Каждый объект (функция, работа) на диаграмме процесса в нотации IDEF0 должен быть пронумерован. Нотация предусматривает несколько способов нумерации.

250

Рис. 17.17. Диаграмма бизнес-процесса

251

Наиболее простой и часто применяемый способ – дерево функций процесса (рис. 17.18), на примере рассмотренного выше процесса.

Рис. 17.18. Диаграмма дерева функций

Нумерация диаграмм идет сверху вниз – от диаграммы верхнего уровня к диаграммам нижнего уровня. Каждая диаграмма нижнего уровня получает свой номер на основе номера родительской диаграммы верхнего уровня. Например, функции «Осуществлять деятельность...» присвоен номер А2, а функции процесса более низкого уровня – номера А21 – А25. При декомпозиции функции А22, функции более детального процесса будут присвоены номера А221 – A22N. Буквенный индекс А вводится условно. Использование такого механизма нумерации делает отслеживание функций процессов более наглядным. По номеру функции всегда можно однозначно определить уровень процесса.

3. Методология IDEF3. Методология IDEF3 (workflow diagramming) –

это методология графического моделирования, предназначенная для описания и документирования информационных потоков в системе, в которой процессы выполняются в заданной последовательности, взаимоотношений между процессами обработки информации и объектами, являющихся частью этих процессов и участвующие совместно в одном процессе.

Основная цель разработчиков методологии IDEF3 – обеспечение специалиста (эксперта) предметной области инструментом структурного анализа, при помощи которого он сможет представлять знания о

252

выполнении операций в системе или организации в целом. Это метод, обеспечивающий аналитикам возможность описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, участвующие совместно в одном процессе. Цель описания может состоять как в документальном оформлении и распространении знаний о процессе, так и в идентификации противоречивости или несовместимости выполнения отдельных операций. Техника описания набора данных IDEF3 является частью структурного анализа.

Используемая техника описания набора данных IDEF3 является частью структурного анализа, но в связи с тем, что методология IDEF3 не требует от аналитика жесткого соблюдения правил синтаксиса, то возможно создание неполных или противоречивых моделей.

Методология IDEF3 может быть использована как методология разработки процессов, способная фиксировать и структурировать описание функций системы. IDEF3 дополняет IDEFO и содержит все необходимое для построения моделей, которые в дальнейшем могут быть использованы для имитационного анализа. Приобретение знаний допускается прямым сбором утверждений о практике выполнения процессов и возникновении различных ситуаций в процессе в форме, которая является наиболее естественной и может производиться из многих источников, что позволяет зафиксировать информацию от экспертов о поведении системы, а не наоборот – строить модель, чтобы приблизить поведение системы. Эта особенность IDEF3 как инструмента моделирования выделяется среди основных характеристик, отличающих IDEF3 от альтернативных предложений.

IDEF3 как инструмент моделирования фиксирует следующую информацию о процессе:

объекты, которые участвуют при выполнении сценария;

роли, которые выполняют эти объекты (например, агент, транспорт и т.д.);

отношения между работами в ходе выполнения сценария

процесса;

состояния и изменения, которым подвергаются объекты;

время выполнения и контрольные точки синхронизации работ;

ресурсы, которые необходимы для выполнения работ. Методология IDEF3 позволяет системно изучить наследование и

причинно следственные связи между ситуациями и событиями в форме, понятной специалистам в данной предметной области, обеспечивает структурированный метод выражения знаний о работе организации, ее подсистем и происходящих в ней процессах. Описательные методы

IDEF3 позволяют:

255

Используемые при построении модели символы логики позволяют отразить ветвление и слияние бизнес-процесса. Для получения информации о реальной длительности процессов необходимо использовать другие инструменты описания, например графики Гантта в системе MS Project. Таким образом, при помощи нотации ARIS еЕРС можно описывать бизнес-процесс в виде потока последовательно выполняемых работ (процедур, функций). Пример диаграммы ARIS еЕРС представлен на рис. 17.20.

Рис. 17.20. Пример диаграммы ARIS еЕРС

5. Нотация DFD (Data Flow Diagramming). Эти нотации предназначены для описания потоков данных. Они позволяют отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами. Кроме того, нотация DFD позволяет описывать потоки документов (документооборот) и потоки материальных ресурсов (например, движение материалов от одной работы к другой). Методология DFD может эффективно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода к управлению организацией, так как позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов в DFD выявляют основные потоки данных. Это важно для

256

последующего создания моделей структуры данных и разработки требований к информационной системе организации.

Пример диаграммы DFD представлен на рис. 17.21 (DFD модель информационной системы для сети магазинов по продажам сумок).

Рис. 17.21. Пример диаграммы DFD

(DFD модель информационной системы для сети магазинов по продажам сумок)

Рассмотренные выше принципы моделирования системы бизнеспроцессов являются самыми распространенными в практике компьютерного моделирования коммерческой деятельности. Следует заметить, что большинство моделей рассмотрены в ознакомительном формате ввиду большой содержательности теоретических и практических постулатов бизнес-моделирования.

Контрольные вопросы

1.Объясните сущность процессного подхода к управлению.

2.Дайте определение понятию «процесс».

3.Дайте определение бизнес-процессу.

4.Дайте определение бизнес-моделированию

5.Определите терминологический аппарат бизнес-моделирования.

257

6.Классифицируйте процессы по принципу отношения к клиентам процесса.

7.Классифицируйте процессы по принципу отношения к получателю добавленной стоимости.

8.Классифицируйте процессы по уровню подробности рассмотрения.

9.Какие объекты моделируются при построении бизнес-процессов?

10.По каким принципам выбираются методы описания организации?

11.Предложите примеры комбинации методов описания процессов в зависимости от поставленных задач предприятием.

12.Из каких элементов состоит бизнес-процесс?

13.Охарактеризуйте подход к группировке процессов «по виду деятельности или схожим функциям»

14.Охарактеризуйте модель Oracle Business Model.

15.Охарактеризуйте подход к группировке процессов «по результатам деятельности или продукту».

16.Охарактеризуйте тринадцатипроцессную универсальную модель.

17.Охарактеризуйте восьмипроцессную универсальную модель.

18.Охарактеризуйте модель Шеера.

19.Охарактеризуйте подход к группировке процессов «по добавленной ценности для клиента».

20.Дайте определение понятию «сеть бизнес-процессов».

21.Представьте варианты построения сетей бизнес-процессов.

22.Что должно содержаться в бизнес-модели организации?

23.Определите ключевые элементы архитектуры организации в позиции моделирования бизнеса.

24.Каким требованиям должна соответствовать методика построения моделей компании?

25.Дайте определение моделированию бизнес-процесса.

26.Охарактеризуйте модель бизнес-процесса» - «как есть».

27.Что понимается под методологией (нотацией) создания модели бизнес-процесса?

28.Выделите и дайте краткую характеристику основным моделям построения бизнес-процессов.

29.Охарактеризуйте блок-схему как модель построения бизнеспроцессов.

30.Охарактеризуйте нотацию IDEF0 как модель построения бизнеспроцессов.

31.Объясните принцип построения бизнес-процессов по методологии

IDEF0

32.Охарактеризуйте нотацию IDEF3 как модель построения бизнеспроцессов.

33.Охарактеризуйте методологию ARIS еЕРС и DFD и как модель построения бизнес-процессов.