КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ учебник
.pdf
200
Поэтому на практике более популярны другие схемы (рис. 15.2):
для товаров, выбор которых характеризуется низкой вовлеченностью, рекомендуются значительные охват и частота на начальных этапах продвижения и, затем, постепенное сокращение частоты воздействия;
для новых товаров, приобретение которых мотивируется социальным одобрением, необходимы противоположные действия: при постоянно большом охвате организации следует постепенно увеличивать частоту, начиная с незначительного уровня, который придает товару ореол эксклюзивности. При этом предполагается, что представители целевой аудитории будут делиться друг с другом информацией и впечатлением о товаре;
для товаров, подверженных моде и имеющих очень короткий жизненный цикл, усиленное продвижение (с широким охватом и высокой частотой) применяется лишь на этапе внедрения и роста.
Рис. 15.2. Схемы рекламного давления для выводимых на рынок товаров
Схемы для существующих товаров (рис. 15.3) отличаются не столь массированным воздействием.
Для товаров, приобретаемых регулярно, цикличность коммуникационных кампаний соответствует цикличности приобретения. Для товаров и услуг потребительского и промышленного назначения с большим циклом приобретения и длительным временем принятия решения схема подразумевает очень широкий охват и сравнительно низкую частоту за один цикл коммуникационной кампании. Причем циклы повторяются
201
через значительные интервалы времени. Для редко приобретаемых товаров с коротким временем принятия решения о покупке схема непостоянна, так как предусматривает при достаточно высокой частоте низкий охват за счет ориентации на разные группы целевой аудитории. Для товаров и услуг, сбыт которых носит сезонный характер мероприятия по продвижению нужно проводить незадолго до или в самом начале сезонного всплеска продаж, чтобы опередить конкурентов.
Рис. 15.3. Схемы рекламного давления для устойчивых товаров
Сравнение графиков осуществляется с точки зрения охвата, частоты и стоимости по показателям медиапланирования (табл. 15.7).
|
|
|
|
Таблица 15.7 |
|
Показатели медиапланирования |
|||||
|
|
|
|||
Показатель |
|
Содержание показателя |
|||
|
|
|
|
||
Рейтинг (Rating) |
Размер |
аудитории |
носителя сообщения по отношению к |
||
населению региона |
|
|
|||
|
|
|
|||
Возможность увидеть |
Вероятная аудитория одного обращения, переданного в целях |
||||
(Opportunity To See, OTS) |
ФОССТИС |
|
|
||
|
Сумма рейтингов всех обращений за определенный промежуток |
||||
Валовой оценочный |
времени. Отражает число возможных контактов аудитории с |
||||
коэффициент, ВОК |
обращением за определенный промежуток времени, в котором |
||||
(Gross Rating Point, GRP) |
учитываются и неоднократные контакты со средствами |
||||
|
ФОССТИС одних и тех же лиц. |
|
|||
«Покрытие» (Сoverage) |
Часть целевой группы воздействия, |
проинформированная при |
|||
подаче |
нескольких |
обращений, |
передаваемых в целях |
||
или «Достижение» (Reach) |
|||||
ФОССТИС. |
|
|
|||
|
|
|
|||
202
Окончание табл. 15.7
Показатель |
|
|
Содержание показателя |
|
|
|
|||
|
|
||||||||
|
Процент населения региона (целевого рынка) или количество |
||||||||
Охват (Reach (1+), |
человек, |
имевших хотя |
бы один |
контакт |
со |
средствами |
|||
ФОССТИС |
за |
некоторый |
промежуток |
времени. Для |
расчета |
||||
Net Rating Point, NRP) |
|||||||||
показателя охвата необходимо вычесть из GRP сумму всех |
|||||||||
|
|||||||||
|
пересечений аудиторий. |
|
|
|
|
|
|||
Частота (Frequency или |
Среднее |
количество контактов со |
средствами |
ФОССТИС |
|||||
произвольно |
выбранного |
представителя из |
числа |
тех, кто |
|||||
Average) |
|||||||||
столкнулся с ними хотя бы один раз. |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|||||
Доля аудитории носителя |
Показывает, какой процент аудитории средства ФОССТИС в |
||||||||
(Share) |
определенное время контактирует с данным носителем |
|
|||||||
Цена за тысячу (Cost Per |
Стоимость охвата коммуникационной кампанией тысячи |
||||||||
Thousand, CPT) |
представителей целевой аудитории |
|
|
|
|
||||
Цена за тысячу контактов |
Стоимость за тысячу пунктов GRP |
|
|
|
|
||||
(Cost Per Percent, CPP) |
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Завершающим этапом подготовки и проведения коммуникационных кампаний, определяющим их качество, является оценка эффективности ФОССТИС. Как известно, эффективность является экономической категорией, характеризующей отношения, возникающие между участниками хозяйственных процессов по поводу оптимального использования материальных, финансовых, трудовых ресурсов и достижения на этой основе максимальных результатов деятельности. Вместе с тем, цель максимизации сбыта за счет полного использования производственного потенциала не всегда соответствует рыночным возможностям. Поэтому вполне резонно понимать эффективность ФОССТИС есть результат достижения поставленных перед коммуникационной кампанией целей, сопоставленный с понесенными затратами. Как уже отмечалось, экономическому эффекту от действий по ФОССТИС предшествует несколько коммуникационных эффектов: информационный, эмоциональный, волевой (поведенческий) (рис. 15.4).
Рис. 15.4. Последовательность эффектов, возникающих при ФОССТИС
203
Появление информационного эффекта связано с элементами рациональной логики (цена, качество, рентабельность и др.). Созданию эмоционального эффекта способствуют элементы иррациональной логики (доверие, удобство, авторитет, надежность, азарт, честолюбие). Волевой эффект связан с самомотивацией.
Наличием нескольких коммуникационных эффектов объясняется неопределенность временного лага между временем проведения коммуникационной кампании и ответной реакцией целевой аудитории, а, следовательно, трудность нахождения показателей экономической эффективности деятельности ФОССТИС.
Контрольные вопросы
1.Дайте определение спросу как экономической категории.
2.Какие факторы влияют на спрос?
3.Определите структуру спроса на потребительские товары.
4.Определите структуру спроса на товары производственного назначения.
5.В чем заключается деятельность ФОССТИС?
6.Какими факторами определяются содержание и характер решений о приобретении товаров производственного назначения?
7.Охарактеризуйте маркетинговые коммуникации, используемые при ФОССТИС.
8.Какие коммуникационные цели ставит перед собой ФОССТИС?
9.Какую последовательность действий предполагает процесс планирования ФОССТИС?
10.Опишите методы определения расходов на ФОССТИС и условия, при которых они используются.
11.Какие приемы создания осведомленности и стимулирования запоминания могут использоваться при творческой подготовке сообщений, передаваемых в целях ФОССТИС?
12.Какие способы позиционирования товара могут быть использованы предприятием.
13.Дайте оценку существующим стилям покупательского поведения.
14.Сформулируйте комплекс инструментов ФОССТИС в зависимости от цели коммуникаций.
15.Какие схемы рекламного давления могут использоваться при ФОССТИС для вывода на рынок нового товара?
16.Какие схемы рекламного давления могут использоваться при ФОССТИС для устойчивых товаров?
17.Какие показатели медиапланирования используются в деятельности ФОССТИС?
204
16. СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (ССП) В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
16.1. Роль ССП в коммерческой деятельности предприятия
Система сбалансированных показателей – это командно-
ориентированная система управления компанией при помощи различного количества многообразных показателей. ССП является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет увязать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять текущий контроль за реализацией принятой стратегии. Базовая установка концепции ССП состоит в том, что традиционных финансово-экономических показателей недостаточно для определения стратегической успешности компании и обеспечения обратной связи. Для решения этих задач необходимо иметь более сбалансированный набор показателей деятельности компании в различных плоскостях, позволяющий контролировать факторы, влияющие на эти показатели.
Принцип сбалансированности показателей предполагает связь между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и операционным управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия.
ССП рассматривает коммерческую деятельность предприятия в четырех перспективах, представляющие собой стратегически важные аспекты деятельности организации:
5.Финансы.
6.Отношения с клиентами.
7.Внутренние бизнес-процессы.
8.Обучение и рост.
Внедрение ССП, как правило, проходит несколько этапов:
1.Формирование стратегии. Четко сформулированная стратегия описывает основные шаги, которые следует предпринять для достижения поставленных целей и желаемых результатов. Стратегия предприятия должна быть разбита на конкретные инициативы, в рамках которых выделяются задачи для отдельных структурных подразделений. Важнейшим элементом на данном этапе является определение приоритетных стратегических инициатив и координация деятельности подразделений.
2.Определение ключевых факторов успеха. Выделение параметров хозяйственной и экономической деятельности компании, которые являются крайне важными для реализации ее стратегии.
3.Определение ключевых показателей эффективности. На данном
этапе происходит выбор мероприятий по реализации стратегии.
205
Инструментом для определения ключевых факторов успеха являются ключевые показатели эффективности, причем количественные, выраженные в числовой форме.
4. Разработка и оценка ССП. На данном этапе разрабатывается обобщенная система финансовых и нефинансовых показателей. Объединение ключевых показателей эффективности в сбалансированную систему показателей определяются следующими условиями: объект контроля и необходимости оценки ключевых факторов успеха для решения стратегических задач.
Показатели можно назвать важным и эффективным инструментов мониторинга и контроля. Они характеризуют все виды деятельности и работу всех подразделений компании. Каждая группа показателей выполняет следующие функции:
1.Преобразующая функция: перевод целей на определенный уровень
иопределение показателей для достижения целей и результатов.
Например. Такая цель компании, как получение прибыли, достигается за счет эффективности внешней службы сбыта и получение доходов с клиентов.
2. Стимулирующая функция: текущий учет показателей с целью обнаружения необычных характеристик или изменений.
Например. Изменение показателей, характеризующих сбытовую деятельность, может определяться уровнем дистрибуции, который, в свою очередь, может меняться в зависимости от доли товара, отсутствующего на складе.
3. Нормативная функция: определение критических значений показателей как конечных величин деятельности компании
Например. Цель «рентабельность» обеспечивается достижением двух подцелей – «рентабельность предприятия» (отношение прибыли к выручке)
и«прибыльность клиентов» (отношение прибыли к выручке от клиентов.
4.Контрольная функция: текущий учет показателей с целью
получения информации о расхождениях в плановых и фактических результатах.
Например. Отклонение показателей оборота – это фактический оборот к плановому обороту.
ССП различается по следующим видам:
Абсолютные величины. Является простейшей и легко определяемой формой показателя. Недостатком формы является недостаточная содержательность. Используется только в сравнении.
Относительные величины. К этому виду относится большинство величин. При этом показатель не только используется в сравнении с другими, но и сам является информативным. Частичная величина по отношению к совокупной величине называется коэффициентом.
206
Расчетные числа. Представляет собой величины разных уровней соотнесенные друг с другом. Они позволяют работать с показателями продуктивности, когда вычисляется отношение входных величин к выходным величинам.
Индексные величины. К ним относится показатели изменений, происходящих с течением времени. Для вычисления темпов роста часто устанавливают определенную базисную величину, принимаемую за 100%.
16.2. ССП по категории «затраты/прибыль»
Целью введения данных показателей является получение как можно большей выгоды за счет увеличения оборота или сокращения затрат. Рассмотрим сбалансированные показатели по категории «затраты/прибыль» более подробно.
|
|
|
Таблица 16.1 |
|
|
ССП по категории «затраты/прибыль» |
|||
|
|
|
|
|
|
|
Показатель и комментарии |
||
|
Показатель: |
|
Прибыль на единицу продукции |
|
|
Расчет: |
Цена нетто – Переменные затраты на единицу продукции |
||
|
|
|
|
|
|
|
Показатель определяет валовую прибыльность одной единицы |
||
1. |
|
продукции. Положительная прибыль на единицу продукции |
||
|
свидетельствует о том, что продажа в принципе имеет смысл. |
|||
|
|
|||
|
Комментарий: |
Отрицательная прибыль на единицу продукцию ведет к |
||
|
|
увеличению убытков при большом количестве проданных товаров. |
||
|
|
Прибыль, равная нулю, будет рассматриваться в качестве |
||
|
|
критерия для срочного пересмотра минимальной цены товара. |
||
|
|
|
|
|
|
Показатель: |
Прибыль по продукту как товарной категории |
||
|
|
Чистая выручка (оборот нетто) от продажи продукта (цена |
||
|
Расчет: |
нетто·количество) – Совокупные переменные затраты на |
||
|
производство продукта – Постоянные затраты на |
|||
|
|
|||
2. |
|
|
производство продукта |
|
|
|
|
|
|
|
Показатель определяет валовую прибыль продукта. Должны быть |
|||
|
|
|||
|
|
учтены все без исключения расходы, относящиеся к конкретному |
||
|
Комментарий: |
продукту. Показатель «Прибыль по продукту» дает ответ на |
||
|
|
вопрос, стоит ли вообще производить данный продукт. Играет |
||
|
|
важную роль при принятии решений, касающихся ассортимента. |
||
|
|
|
|
|
|
Показатель: |
|
Рентабельность продукта |
|
|
Расчет: |
|
Прибыль по продукту |
|
|
|
Чистая выручка от продажи продукта |
||
|
|
|
||
3. |
|
|
|
|
|
Показатель определяет долю прибыли в обороте и в некотором |
|||
|
|
|||
|
Комментарий: |
роде дополняет рентабельность оборота. Позволяет сравнивать |
||
|
|
рентабельность продуктов, приносящих разную выручку. |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
207 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Окончание табл. 16.1 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Показатель и комментарии |
|
|
|
|
|
|
||||
|
Показатель: |
|
Прибыль от единицы заказа (контракта) |
||||||||||
|
Расчет: |
|
Стоимостной объем заказа – Затраты на единицу заказа |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
Показатель определяет валовую прибыль заказа. Положительная |
||||||||||
4. |
|
|
прибыль от заказа свидетельствует о том, что прием заказа к |
||||||||||
|
Комментарий: |
|
выполнению имеет смысл (исключение: новый или особо важный |
||||||||||
|
|
клиент). Если прибыль от заказа является отрицательной, то от |
|||||||||||
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
него нужно отказываться либо установить дополнительные |
||||||||||
|
|
|
наценки или сократить расходы на получение и выполнение заказа. |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Показатель: |
|
|
|
|
Доля скидок |
|
|
|
|
|
||
|
Расчет: |
|
|
|
Объем предоставляемых скидок |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
Валовой оборот (оборот брутто) |
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
5. |
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
Размер скидок может анализироваться о продуктам, временным |
|||||||||||
|
|
|
периодам, продавцам внешней службы сбыта или клиентам. |
||||||||||
|
Комментарий: |
|
Показатель определяет долю скидок в обороте, то есть потери от |
||||||||||
|
|
|
поступлений, имевшие место из-за уступок клиентам. Он служит |
||||||||||
|
|
|
индикатором раннего обнаружения возможных проблем на рынке. |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
Показатель: |
|
|
|
|
Доля затрат на дистрибуцию |
|
|
|||||
|
Расчет: |
|
|
|
|
Затраты на дистрибуцию |
|
|
|||||
|
|
|
|
|
Чистая выручка |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||||||||
6. |
|
|
Данный показатель применим к компании в целом, а так же к |
||||||||||
|
|
продуктам, товарным линиям, клиентам, географическим зонам и |
|||||||||||
|
|
|
|||||||||||
|
Комментарий: |
|
временным |
периодам. |
Расходы |
на |
дистрибуцию |
следует |
|||||
|
|
рассматривать как дополнение к маркетинговым затратам. Их доля |
|||||||||||
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
в обороте дает представление о размере средств, расходуемых на |
||||||||||
|
|
|
реализацию продукции. |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
Показатель: |
|
|
|
|
Относительная цена |
|
|
|||||
|
|
|
|
|
Цена собственного продукта |
|
|
||||||
|
Расчет: |
|
Средняя цена аналогичных продуктов, предлагаемых |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
конкурентами |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
7. |
|
|
Определение |
показателя |
предполагает |
сравнение |
продуктов, |
||||||
|
|
представленных на рынке. Важным является то, как |
|||||||||||
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
воспринимается продукт покупателями. Значимой является цена |
||||||||||
|
Комментарий: |
|
тех продуктов, которые |
являются |
конкурирующими |
в глазах |
|||||||
|
|
покупателя и из числа которых он делает свой выбор. Данный |
|||||||||||
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
показатель определяется постоянно, я тем, чтобы корректировать |
||||||||||
|
|
|
действия в зависимости от изменений цены. Показатель |
||||||||||
|
|
|
используется при управлении позиционированием. |
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16.3. ССП по категории «результативность»
Отнесенные к этому разделу показатели позволяют контролировать результативность маркетинговой деятельности еще до того момента, когда она будет выражена конкретно в показателях оборота или прибыли.
208
Первостепенную значимость имеют качественные характеристики из сферы сбыта, сервисного обслуживания и разработок. Показатели по категории «результативность» представлены в табл. 16.2.
Таблица 16.2
|
ССП по категории «результативность» |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Показатель и комментарии |
|
|
Показатель: |
|
Доля рынка |
|
|
Расчет: |
|
Чистая выручка / Объем продаж компании |
|
|
|
Общий оборот / Общий объем продаж всего рынка |
||
|
|
|
||
1. |
|
|
|
|
|
Долю рынка можно охарактеризовать как центральный показатель |
|||
|
|
|||
|
Комментарий: |
результативности в маркетинге. Оценка результатов и расчет |
||
|
|
прибыли часто рассчитывается исходя из достигнутой доли рынка. |
||
|
Показатель: |
|
|
|
Доля продукта в общем обороте |
|||||||
|
Расчет: |
|
|
|
|
Оборот продукта А |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Общий чистый оборот |
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
2. |
|
Является |
показателем |
риска, |
так как отражает |
зависимость |
||||||
|
компании от результатов одного или нескольких продуктов. |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
|
Комментарий: |
Сильная |
зависимость |
будет |
рассматриваться |
как опасная, |
||||||
|
поскольку из-за действий конкурентов или дефектов качества |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
|
|
может произойти негативное изменение финансового положения |
||||||||||
|
|
компании. |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Показатель: |
|
|
|
|
Потребительский охват |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
Количество потребителей / Клиентов |
|
||||||
|
Расчет: |
|
Количество всех потенциальных потребителей / |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Клиентов |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
Определение этого показателя возможно лишь тогда, когда |
||||||||||
3. |
|
имеются данные о среднем доходе на душу населения или данные |
||||||||||
|
о рынке и клиентах. Показатель можно рассчитывать только в |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
|
|
отношении продуктов. Показатель отражает степень охвата |
||||||||||
|
Комментарий: |
целевой |
группы. Он показывает фактический и потенциальный |
|||||||||
|
результат. Чем больше охват покупателей одного продукта, тем |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
|
|
больше шансов убедить представителей целевой группы |
||||||||||
|
|
приобрести данный продукт хотя бы один раз. Охват потребителей |
||||||||||
|
|
показывает, в каком направлении должен развиваться маркетинг |
||||||||||
|
|
определенного продукта. |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
Показатель: |
|
|
|
Уровень осведомленности о товаре |
|||||||
|
|
|
|
Количество потребителей, которые знакомы |
||||||||
|
Расчет: |
|
|
|
|
|
с товаром |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Общее количество респондентов |
|
|
|
||||
4. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Определяется на основе опросов целевой группы. Он применим к |
|||||||||||
|
|
|||||||||||
|
|
отдельным продуктам и компании в целом. Показатель позволяет |
||||||||||
|
Комментарий: |
контролировать и оценивать прежде всего эффективность |
||||||||||
|
|
коммуникаций. Уровень осведомленности влияет на принятие |
||||||||||
|
|
решения о покупке или построения деловых отношений. |
||||||||||
|
|
|
|
|
209 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Продолжение табл. 16.2 |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
Показатель и комментарии |
|
|
|
|
|||
|
Показатель: |
|
|
Степень предпочтения в отношении товара |
||||||
|
Расчет: |
|
|
Позиция товара на шкале личных предпочтений |
||||||
|
|
|
|
потребителей |
|
|
|
|
||
5. |
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комментарий: |
|
Степень предпочтения свидетельствует о силе имиджа продукта |
|||||||
|
|
или компании. |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Показатель: |
|
|
|
Ценность бренда |
|
|
|
||
|
Расчет: |
|
|
|
|
- |
|
|
|
|
6. |
|
|
Его используют только в особых случаях, к числу которых |
|||||||
|
Комментарий: |
|
относится покупка прав на использование торговой марки или |
|||||||
|
|
|
покупка компании. |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Показатель: |
|
|
|
Индекс обслуживания |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
Собственный охват обслуживания |
|
|
|
||
|
Расчет: |
|
|
Охват обслуживания основных конкурентов / |
||||||
|
|
|
|
|
Средний показатель по рынку |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||||||
7. |
|
|
При определении данного показателя следует установить, какие |
|||||||
|
|
предложения компании относятся к обслуживанию. «Индекс |
||||||||
|
|
|
||||||||
|
|
|
обслуживания» является сложным показателем, который всегда |
|||||||
|
Комментарий: |
|
определяют на основании сравнения с конкурентами. На рынках с |
|||||||
|
|
однородной продукцией и жесткой ценовой конкуренцией охват |
||||||||
|
|
|
||||||||
|
|
|
сервисного обслуживания часто является главным фактором |
|||||||
|
|
|
успеха. Компания, сравнивая себя с конкурентами, непрерывно |
|||||||
|
|
|
совершенствуется и улучшает собственную конкурентную позицию. |
|||||||
|
|
|
|
|
||||||
|
Показатель: |
|
Индекс коммерческо-технологической гибкости |
|||||||
|
|
|
|
|
компании |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Количество принятых нестандартных заказов |
|
|||||
|
Расчет 1: |
|
Количество сделанных клиентами нестандартных |
|||||||
|
|
|
|
|
|
заказов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
Расчет 2: |
|
Средняя продолжительность обработки нестандартных |
|||||||
|
|
|
|
|
заказов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8. |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
Гибкость |
компании |
является |
важным |
фактором |
||||
|
|
|
конкурентоспособности, особенно в кризисные времена. Она |
|||||||
|
|
|
является индикатором того, насколько охотно компания идет |
|||||||
|
|
|
навстречу клиентам в удовлетворении их запросов. |
|||||||
|
Комментарий: |
|
Незначительная гибкость |
свидетельствует об |
определенной |
|||||
|
|
косности компании и ориентированности на низкозатратное |
||||||||
|
|
|
||||||||
|
|
|
массовое производство. С экономической точки зрения, слишком |
|||||||
|
|
|
высокий индекс гибкости компании может считаться «неудобным», |
|||||||
|
|
|
поскольку обработка специальных заказов требует времени и |
|||||||
|
|
|
непредвиденных затрат. |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Показатель: |
|
|
|
Доля успешных проектов |
|
|
|
||
|
Расчет: |
|
Количество / Оборот успешно завершенных проектов |
|
||||||
9. |
|
|
|
Количество / Оборот начатых проектов |
||||||
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|||||||
|
Комментарий: |
|
Показатель определяет степень успешности выполненной работы. |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|