КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ учебник
.pdf230
231
Тринадцатипроцессная модель, часто используется отечественными консультантами, как при проведении семинаров, так и в реальных проектах, составлена по данным Международной бенчмаркинговой палаты
(International Benchmarking Clearinghouse). Блок «Производство и поставка продуктов и услуг» обычно разбивается на составляющие: «производство продукции» и «оказание услуг».
Восьмипроцессная модель (рис. 17.3) разработана консалтинговой компанией BKG Profit Technology. В табл. 17.3 представлены бизнес процессы восьмипроцессной модели и их результаты.
Модель Шеера (рис. 17.4). Шеер А.В. выделяет две ключевые категории основных процессов, вокруг которых группируются информационные и координационные процессы – логистика (материальнотехническое обеспечение) заказов и разработка нового изделия.
Рис. 17.4. Модель Шера
231
Рис. 17.3. Восьмипроцессная модель
232
|
|
Таблица 17.3 |
|
Классификация и результат бизнес-процессов восьмипроцессной модели |
|||
|
|
|
|
Название |
Описание бизнес-процесса |
Результат бизнес-процесса |
|
бизнес-процесса |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Выработка согласованных |
Все виды деятельности по определению "правил игры" бизнес- |
|
|
системы, т. е. стратегическое планирование, политика, регламенты |
Регламенты системы управления |
|
|
условий деятельности |
|
||
деятельности, в том числе организационная структура компании |
|
|
|
|
|
|
|
|
Все виды деятельности по разработке нового продукта, выработке |
|
|
|
производственных технологий, в том числе требований системы |
|
|
Развитие |
качества. При определенных обстоятельствах, например для |
Производственные регламенты |
|
|
небольших бизнес-систем, этот процесс может сливаться с |
|
|
|
процессом выработки согласованных условий деятельности |
|
|
|
Все виды деятельности, связанные с формированием потока |
Поток обязательств, в общем |
|
Продажи |
обязательств между бизнес-системой и внешней средой, |
виде - дебиторская |
|
нацеленные на предоставление внешней среде ценностей, |
задолженность и планы |
|
|
|
|
||
|
востребуемых ею |
предприятия |
|
|
Все виды деятельности, связанные с переработкой ресурсов в |
|
|
Производство |
готовую продукцию в таких объемах и такого качества, которые |
Готовая продукция |
|
|
соответствуют требованиям внешней среды |
|
|
|
Все виды деятельности, направленные на получение из внешней |
Ресурсы (комплектующие, |
|
Воспроизводство ресурсов |
среды производственных ресурсов в количестве и качеством, |
материалы, информация и т. д.) |
|
|
соответствующим требованиям процесса "производство" |
в производстве |
|
|
Все виды деятельности, направленные на обеспечение бизнес- |
|
|
Воспроизводство |
системы основными средствами и оборудованием, в количествах и |
Работоспособные основные |
|
механизмов |
по качеству соответствующих требованиям производства |
средства в эксплуатации |
|
|
востребуемой внешней средой ценности |
|
|
|
Все виды деятельности, связанные с обменом готовой продукции на |
|
|
Расчеты |
денежные средства, с работой дебиторской и кредиторской |
Чистый денежный поток |
|
|
задолженностями, распределением денежных средств |
|
|
Воспроизводство |
Все виды деятельности, связанные с обеспечением бизнес-системы |
Персонал, обладающий |
|
необходимыми компетенциями (знаниями, опытом, умениями) и их |
необходимым уровнем |
|
|
компетенции |
|
||
носителями (персоналом) |
компетенции |
|
|
|
|
||
233
3. Поход к группировке процессов «по добавленной ценности для клиента». Данный подход основывается на описанной М. Портером цепочке создания ценности (рис. 17.5). В цепочке выделяются основные бизнес-процессы, обеспечивающие операционный цикл производства, выполняющиеся последовательно и поддерживающие бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-системы и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла.
По мнению Портера, покупатели приобретают не продукт как таковой, а его ценность лично для себя, и поэтому, чтобы предприятие могло точно определить свои конкурентные преимущества, необходимо рассмотреть всю последовательность процесса создания именно этой ценности. Таким образом, цепочка создания ценности представляет собой инфраструктуру, показывающую значимость бизнес-процессов.
Первичными являются бизнес-процессы, предназначенные непосредственно для создания результатов деятельности предприятия – ценности для клиента.
Вторичные бизнес-процессы играют вспомогательную роль, обеспечивая необходимую инфраструктуру и средства управления при выполнении первичных бизнес-процессов.
Представленные подходы к моделированию бизнес-процессов отражают ключевые подходы к моделированию, используемые в практической деятельности.
Понятие сети бизнес-процессов организации
Для понимания понятия «сети бизнес-процессов организации» рассмотрим алгоритм распределения функций, выполняемых в подразделениях, по процессам организации:
13.Получить схему существующей организационно-штатной структуры организации.
14.Определить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации (не более 15).
15.Определить функции, выполняемые на уровне подразделений (управлений).
16.Распределить функции подразделений (управлений) по процессам. На рис. 17.6 и 17.7 представлены примеры сети бизнес процессов для
различных организаций.
234
Рис. 17.5. Цепочка создания ценности М. Портера
235
Рис. 17.6. Вариант №1 выделения сети бизнес-процессов
На рис. 17.6 показано, что функции 1, 2, 3 и 4 выполняются в первом процессе, функции 5, 6, 7, 8 и 9 – во втором, функции 10, 11, 12 и 13 – в третьем. На рисунке представлено три процесса, с чѐтко выраженными границами, а также определенной ответственностью и полномочиями владельцев данных процессов. Данный способ структурирования деятельности позволяет увидеть, какие ресурсы находятся в распоряжении каждого владельца процесса и за какие результаты владельцы процессов несут ответственность. Очень часто такие процессы совпадают с границами подразделений.
Альтернативная форма представления процессом показана на рис. 17.7.
Рис. 17.7. Вариант №2 выделения сети бизнес-процессов
236
На рис. 17.6 и 17.7 определены точки перехода между процессами – границы или так называемые «интерфейсы» бизнес-процессов. При описании сети бизнес-процессов следует обращать внимание на расстановку приоритетов, по которым устанавливаются спецификации на вход-выход. Наивысший приоритет имеет конечный потребитель продукции. Следующий по значимости приоритет у внутреннего потребителя результатов бизнес-процесса. Например, для Процесса № 2 таковым является Процесс № 3. В последнюю очередь учитываются возможности владельца процесса-поставщика. При внедрении процессного подхода к управлению целесообразно структурировать бизнес-процессы в границах структурных подразделений.
Результатом описания комплекса процессов является сеть бизнеспроцессов организации. В данном контексте это означает, что все функции, выполняемые в подразделениях, распределены по бизнеспроцессам и процессы взаимодействуют между собой. Разбиение деятельности предприятия на отдельные процессы целесообразно вести с наложением процессов на структуру предприятия (рис. 17.8).
Рис. 17.8. Пример построения сети бизнес-процессов предприятия:
1 – маркетинг и планирование производства; 2 – закупки сырья и материалов; 3 – производство продукции; 4 – контроль качества продукции и материалов; 5 – входной
контроль сырья и материалов; 6 – приемка, хранение и транспортирование продукции; 7 – приемка, хранение и транспортирование сырья; 8 – сервисное обслуживание технологического оборудования; 9 – энергообеспечение предприятия.
Сеть бизнес-процессов организации – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.
237
Построение сети процессов является результатом, который может быть использован для работ по улучшению системы управления организации, а также выборе приоритетных процессов для организации, детальном моделировании и анализе выбранных процессов, последующей реорганизации (реинжиниринге) процессов Как руководители, так и исполнители имеющие комплексную картину процессов организации могут принимать адекватные управленческие решения.
17.4. Методологии описания бизнес-процессов.
Бизнес-процесс является объектом управления и его представление в виде графической схемы является упрощенным, ограниченным по возможностям представлением. Существуют различные методологии (нотации), предназначенные для формирования моделей бизнес-процессов, предназначенные для решения различных по своему содержанию задач.
Прежде, чем приступить к методологиям описания бизнес-процесс, рассмотрим понятие модели.
Любая компания – это сложная система, для которой невозможно построить единую формальную модель, охватывающую абсолютно все детали. В общем случае требуется не одна, а несколько согласованных моделей. При этом одна или несколько интегрированных семантических моделей являются основой для построения более детальных моделей.
В модели бизнеса должны найти отражение:
1.Функция компании во внешнем мире: что она делает, для кого, с
какой целью. Необходимо описать окружающую среду компании, включающую клиентов, партнеров, субподрядчиков и т.д., а также взаимодействие компании с этой средой.
2.Архитектура компании или наиболее важные статические структуры компании. Элементами структур должны быть:
внешние и внутренние процессы компании;
функции (отдельные шаги процессов);
продукция (выход процессов и функций);
ресурсы, как человеческие, так и технические.
Элементы могут быть охарактеризованы параметрами, позволяющими описывать их состояния. Для описания структур отражается также отношения между элементами, в том числе:
отношения между процессами, отдельными функциями (шагами) процессов;
отношения между участниками процесса – различного рода ресурсами, средствами и продукцией;
отношения между людьми (отношения подчиненности, коммуникации и т.д.).
238
3. «Динамика» бизнеса или выполнение бизнес-процессов во времени. Динамика отражается в виде потока событий, т.е. последовательности выполнения операций и передачи стимулов к их выполнению.
Методика построения моделей компании должна соответствовать ряду требований. Во-первых, методика должна позволять строить понятные и обозримые модели. Во-вторых, модель должна исключать ненужные детали, акцентируя внимание на наиболее существенных аспектах. В- третьих, необходимо, чтобы язык описания модели был достаточно выразителен. В-четвертых, методика должна быть достаточно формализована, т.е. должна включать в себя некоторые довольно четкие процедуры или техники генерации компонент модели. В-пятых, желательно, чтобы методика поддерживалась инструментальными компьютерными системами. В-шестых, использование инструментальных систем поддержки существенно облегчает процесс разработки больших проектов, особенно при коллективной разработке, в которой участвуют различные группы разработчиков.
Моделирование бизнес-процессов – это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.
Комментарий. Важно понимать, что процесс моделирования является субъективным. Дело в том, что 80% информации для формирования моделей поступает от интервьюируемых сотрудников и руководителей организации. При этом субъективными являются как мнение сотрудников о реальном ходе работ, так и взгляд на процессы аналитика, проводившего интервью.
Модель «как есть» (от «as is» - англ.) – это модель бизнес-процесса, построенная на основе субъективного видения бизнес-процесса, существующего в организации.
При построении модели «как есть» важно учитывать два фактора – субъективности и актуальность модели. В крупных организациях постоянно происходят изменения. Модель процессов может стать неактуальной (несоответствующей) уже через несколько месяцев после ее создания. Поэтому описание процесса должно использоваться в рабочих документах по процессу, постоянно подвергаться корректировке с целью обеспечения соответствия реальной деятельности.
Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнеспроцесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира (например, деятельность организации) и связи между ними представляются в виде модели.
В практике используют большое количество методологий описания бизнес-процессов, разрабатываемых IT-компаниями. Большинство из них базируются на сочетании следующих основных моделей: блок-схемы; нотация IDEF0; методология IDEF3; нотация ARIS eEPS; нотация DFD; стандарт UML.