5. Управляющие информационные системы. Иерархия и структура интегрированных аис (crm, scm, csrp, erp - компоненты).

Обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам. Компоненты ERP:

MRP – методология планирования потребностей в материалах,MRP II – планирование произв-х ресурсов.MRPII =MRP+CRP (CRP – планирование потреб-тей в мощностях). ERP– планирование рес-сов п/п (корпорации).ERP=MRPII+ упр-е финансами и упр-е человеч рес-ми. Цель введения большинстваERP– создание платформенно-независимого комплекса приложений, которые способны функционировать в распределенной и централизованной среде.ERPимеет многоуровневую архитектуру: 1)Ур. БД 2) Ур. Приложений 3) Ур. Представления. После того, как были реализованы ERP-системы, кот контролируют внутр среду, возникла потребность мониторинга внешней среды.

Первое добавление CRM(система учета и управление взаимоотношениями с потребителями) – предназнач для автоматизац сбора и анализа инф-ции по субъектам рынка, для установления интерактивного взаимодействия с субъектами рынка, поддержка принятия решений по привлечению и удержанию наиболее прибыльных клиентов. 3 осн задачи CRM: - удержание клиентов, - привлечение клиентов, - обеспечение прибыльности по клиентам, кот приносят максим прибыль.Структура CRM: 1) автоматизац продаж (SFA) – эффект в увеличении прибыли п/п за счет повышения точности прогнозов и точности оценки вероятности заключения сделок, снижение издержек на продажи, повышение произв-ти труда работников отдела продаж. 2) автоматиз маркетинга (MA) – эффект в увел маркетинговых каналов и совершенствование управления маркетинговыми каналами. 3) автоматизация обслуживания клиентов (CSS) – эффект в снижении издержек, улучшении качества сервиса, повышение степени удовлетворенности клиентов и т.д.

SCM(управление цепочками поставок) – в ее ведении находятся логистические операции на всем ЖЦ изделия. ИДЕЯ SCM базируется на фактах: 1) на всей цепочке поставок меняется и формируется стоимость товара 2) на стоимость товара по конкретной продаже наибольш влияние оказ-ет не эффект-ть продажи, а общая эффект-ть по всей цепочке. 3) наиболее уязвимыми с т.з. стоимость являя звенья, связ с произв-вом товара, а наиболее чувствительными – заключит сведения, связ. с его продажей. Эта сис занимается поддержкой планир-я произв-ва и дистрибуции, т.е. проектир-е сети цепочек, планир-е и прогноз спроса, снабжения и сбыта, планир-е графика произв-ва, поддержка процессов обеспеч-я выполнения поставок с ориентацией на ежедневное управление.

Процесс управления п/п включает в себя маркетинг отношений, менеджмент поставок и тем самым как бы вводит, интегрирует взаимоотношения от поставщика до потребителя с внутренними бизнес-процессами п/п.

CSRP(планир-е рес-сов синхронизированное с покупателем) – обеспеч прирост эффективности п/п за счет использования рес-сов, находящ за пределами системы. Она имее 2 фокуса: 1) планир-е произв-й эффективности 2) создание покупательской ценности. Это первая бизнес-методология, кот ставит д-ть п/п, ориентированную на покупателя в центр системы управления бизнесом.

ERP II = SCM +ERP + CRM. ERPII(управление внутр рес-ми и внешними связями п/п).

Дополнит надстройкой к любой управленч системе, использ на п/п, д/стать система поддержки принятия решений. ЕЕ цель – создание оперативных возможностей и комфортных условий для высшего руководства п/п для принятия им обоснованных решений.