5. Формальные и неформальные группы в организации. Природа организационных конфликтов и управление конфликтной ситуацией.

Понятие «группа» трактуется по-разному в разных научных дисциплинах. В общем случае – это совокупность людей, объединенных общностью интересоув (группа поклонников), профессии (профессионально-квалификационная группа), деятельности (работники предприятия, пассажиры транспортного средства) и т.п. Если можно выделить какой-либо общий признак, то можно говорить о группе, имеющей этот признак. С этой точки зрения все население Земли – тоже группа, поскольку имеет общий признак – место жительства – планета Земля.

Организация любого размера состоит из нескольких групп. Руководство создает группу по своей воле, когда производит разделение труда по горизонтали и вертикали. Эти группы созданы по воле руководства для организации производственного процесса и называются формальными. Первейший функцией формальных групп является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей. Существует 3 типа формальных групп: 1 – руководителей, 2 – рабочая, 3 – комитет – группа внутри организации, созданная для выполнение какого либо задания.

Самая эффективная группа – это та, чей размер соответствует ее задачам, в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей организации и созданию духа коллективизма, где здоровый уровень конфликтности, хорошее выполнение как целевых, так и поддерживающих ролей и где и где имеющие высокий статус члены группы не доминируют.

Неформальная группа это спонтанно образованная группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Причины вступления людей в неформальные группы:

1. чувство принадлежности

2. чувство взаимопомощи

3. взаимозащита (профсоюзы)

4. тесное общение и взаимосимпатии

Команда – это рабочая группа, достигшая высшего уровня сплоченности, действующая как новая система, единая общность, в которой задействован групповой потенциал, сочетаются преимущества формальных и неформальных групп при отсутствии их недостатков, обеспечивается наиболее эффективное достижение результатов организации и удовлетворение личных и социальных потребностей членов команды. Согласно точки зрения шведских ученых, команда имеет общие черты с группой (история, нормы и т.п.), в команде более постоянный персонал, более жесткое распределение ролей, более ясная и формальная цель, чем у группы. Члены команды сыграны, все чувствуют себя членами команды, другие их тоже воспринимают как членов команды. Члены команды воспринимают участие в команде как вознаграждение. Команда стремится к общей цели, есть что-то, что все члены команды разделяют и признают важным и ценным. Члены команды действуют одинаково по отношению к окружению, все горды тем, что вместе могут добиться большего, чем в одиночку. В команде удовлетворяются потребности личности в уважении, в причастности к успеху.

Конфликт означ несогласие сторон, при кот одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.К-кт может иметь место м\у индивидуумами, м\у индивидуумами и группами и м\у группами. Потенц-е причины к-та – совместно использ-ые ресурсы, взаимозавис-ть заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Структурные методы разрешения конфликтов включ уточнение производственных ожиданий, механизм координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.К потенц-ым отрицат-ым последствиям к-та отн-ся снижение производит-ти, неудовлетвор-ть, сниж-е морального состояния, увелич-е текучести кадров, ухудш-е соц-го взаимод-я, ухудш-е коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положит-е последствия, н-р углубить работу над поиском решений, разнообразить мнения при принятии решений и улучшить сотрудничество в будущем. Имеется 5 стилей разрешения межличн-х конфликтов. Уклонение предст собой уход от к-та. Сглаживание – такое поведение, как будто нет необход-ти раздражаться. Принуждение – применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Компромисс, уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффект-ой мерой, но может не привести к оптим-му решению. Решение проблем, стиль, предпочитаемый в ситуациях, кот требуют разнообразия мнений и данных, хар-ся открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.