- •Предмет курса «Менеджмент» «Новая школа» управления (50—60-е гг.)
- •Современные научные подходы к менеджменту (60—90-е гг.)
- •Старая и новая парадигмы управления в России
- •Понятие организации
- •Миссия организации
- •Классификация и типы организаций
- •Цели организации и их формирование
- •Дерево целей и задач организации
- •Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда организации
- •Организационная структура управления и ее элементы
- •Линейная организационная структура управления
- •Линейно-функциональная структура управления
- •Линейно-штабная структура управления
- •Девизиональная организационная структура управления
- •Матричная структура управления
- •Проектирование организационных структур управления
- •Функции менеджмента
- •Планирование как функция менеджмента
- •Состав и структура бизнес-плана
- •Стратегический менеджмент
- •Организация как функция менеджмента
- •Управление организационными изменениями
- •Контроль как функция менеджмента
- •Общая характеристика мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Управленческое решение. Содержание и виды решений
- •Методы и модели принятия эффективных управленческих решений
- •Информационный потенциал
- •Информационное обеспечение менеджмента
- •Общие понятия коммуникации
- •Виды коммуникаций и преграды для передаваемой информации
- •2. Межличностные коммуникации
- •Руководство: власть и партнерство
- •Основы лидерства в менеджменте
- •Стиль менеджмента
- •Характер и роли менеджера в организации
- •Основы делового общения
- •Организационный конфликт
- •Виды, причины и последствия конфликтов
- •Управление конфликтами
- •Обеспечение охраны труба и здоровья персонала
- •Личность как объект управления
- •Коллектив и его структура
- •Формирование высокоэффективного коллектива
- •Методология управления персоналом организации
- •Кадровая политика и кадровый потенциал
- •2. Кадровый потенциал организации
- •Кадровое планирование в организации
- •Кадровая служба организации
- •Поиск и отбор персонала
- •2. Этапы отбора персонала
- •Финансовый менеджмент
- •2. Финансовая служба организации
- •Инвестиционный менеджмент: исходные понятия
- •1. Инновации и инновационный менеджмент
- •2. Задачи инновационного менеджмента
- •3. Принципы инновационного менеджмента
- •Инновационный потенциал и организационная структура управления инновациями
- •Управление маркетингом
- •Управление проектами
- •Производственный и сервисный менеджмент
- •Менеджмент на рынке недвижимости
- •Основы персонального менеджмента
- •Материально-техническая база менеджмента
- •2. Техническое и программное обеспечение менеджмента
Производственный и сервисный менеджмент
Особенности производственного менеджмента
Особенности сервисного менеджмента
1. Производственный менеджмент — тип менеджмента, основные черты которого определяются особенностью объекта управления — производства. Производство всегда связано с изготовлением из исходного сырья и материалов готовых изделий и полуфабрикатов, удовлетворяющих потребности человека. Управление производством, как и любой другой тип менеджмента, есть управление деятельностью человека. Но производство осуществляется посредством различных технологических процессов, орудий труда, материалов, навыков и знаний людей. Поэтому управление производством включает управление материально-техническим снабжением, материальными потоками, использованием разного рода ресурсов (энергетических, информационных, финансовых), сбытом продукции, маркетингом, технологическими процессами.
Особенности производственного менеджмента проявляются в функциях и структуре системы управления организацией, в методах и механизмах управления, технологии разработки управленческих решений. Мотивирование производительной деятельности в значительной мере базируется на характеристиках орудий труда и технологии производства, на энергетическом и информационном обеспечении. Производственный менеджмент требует от управленческого и производственного персонала определенных качеств. Управленческий персонал должен знать отраслевые технологические особенности производства, владеть инженерными знаниями.
2. Многие принципы сервисного менеджмента одинаковы как для производственного сектора экономики, так и для сферы услуг, но есть и ряд специфических особенностей.
Одна из важных отличительных черт сферы услуг заключается в характере этих услуг и в процессе, используемом для их создания.
Во-первых, здесь потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакт или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. Во-вторых, в сфере услуг требуется, как правило, более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работа в сфере услуг обычно более трудоемка, чем в промышленности.
При разработке системы сервисного менеджмента следует учитывать ряд специфических факторов: работники сферы услуг должны хорошо владеть навыками общения с потребителями; эффективность труда работника слабо поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса на услуги, а не плохой его работой; календарное планирование услуг зависит в основном от потребителей и т. д.
Менеджмент в сфере услуг характеризуется творческим подходом. Например внесением разнообразия в услуги, привлечением потребителя в производство услуг («самообслуживание»), упрощением процесса по предоставлению услуги (выписка из гостиницы заблаговременно, прямой набор междугородной телефонной связи и т. п.).
Управленческий персонал в сфере услуг, как и в производственном менеджменте, должен владеть знанием технологических процессов, навыками общения с потребителями, владеть в достаточной степени одним из европейских языков