Виды коммуникаций и преграды для передаваемой информации

1. Организационные коммуникации

2. Межличностные коммуникации

1. Организация как функция менеджмента — составная часть управ­ленческой деятельности, суть которой заключена в координации действий отдельных подразделений, подчиненных, в достижении взаимного соответствия функционирования управляющей и управ­ляемой систем. Движение информации по уровням производства и управления в процессе выполнения организационной функции сопровождается искажениями (преградами), которые могут быть как непреднамеренными, так и сознательными.

Непреднамеренные искажения могут быть в силу непродуманно­сти структуры управления, перегрузки информацией, в силу за­труднений в межличностных контактах, ошибок и т. д.

Сознательные искажения обычно связаны с так называемой филь­трацией информации: желание сообщать только хорошие новости, данные, страх перед наказанием и т. п.

Отрицательное влияние на коммуникационный процесс могут также оказывать плохие отношения между отдельными подразделения­ми, конфликтные ситуации между отдельными работниками, ру­ководителями.

2. Межличностные коммуникации занимают много времени руково­дителя. Речь идет о прямом межличностном обмене информацией путем разговоров.

На пути эффективности межличностных коммуникаций возника­ют преграды (помехи), связанные с искажением восприятия ин­формации, семантические помехи, некачественная обратная связь, плохое слушание и др.

Люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию в силу своих знаний, опыта, убеждений, интересов, эмоционального со­стояния. Это является причиной избирательного восприятия ин­формации. На коммуникативный процесс оказывают влияние сте­пень открытости, степень доверия к подчиненному, предвзятость, несправедливость.

В качестве преграды в межличностной коммуникации нередко выступают семантические неточности — неоднозначное понима­ние слов (символов), а также невербальная информация (интона­ция речи, мимика, жесты, поза).

Чтобы избежать неэффективной коммуникации, вступающим в об­мен информацией рекомендуется придерживаться следующих ре­комендаций:

• обдумывайте содержание информации, предназначенной для пе­редачи;

• следите за точностью выбранных слов, используемой интонации, позы, жестов;

• будьте внимательны к чувствам собеседника, получателя сооб­щения или указания для исполнения;

• добивайтесь установления обратной связи

Положительная реакция собеседника, получателя сообщения, под­чиненного заметно влияет на повышение эффективности обмена управленческой информацией.

Руководство: власть и партнерство

1. Понятие власти и ее основные формы

2. Личное влияние в руководстве

1. Власть — возможность органов управления или отдельного руко­водителя в силу своего положения в системе формальных отноше­ний в иерархической структуре организации влиять на поведение подчиненных. Власть в организации связана с такими факторами, как сила, влияние, авторитет, манипулирование. Власть необхо­дима как средство осуществления миссии организации, ее полити­ки достижения поставленных целей. Определенной властью обла­дают и подчиненные над руководителем (представление информа­ции, неформальные контакты при выполнении поручений и т. п.).

Власть следует отличать от полномочий. Полномочия определя­ют, что именно должностное лицо имеет право делать. Полномо­чия относятся к должности. Полномочия определяют ответствен­ность лица за результаты деятельности.

Власть может принимать разнообразные формы. Назовем основ­ные формы власти согласно классификации Френча и Рейвена: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; законная власть (в силу должностного положения); экспертная власть (в силу знаний, авторитета); эталонная власть (основана на личностных качествах менеджера — уважительное отношение к подчиненному как к партнеру по совместной деятельности).

В условиях рыночных отношений в экономике отмечаются две тен­денции: укрепление и расширение власти в организации путем пе­редачи полномочий подчиненным (делегирование полномочий) и смещение центра тяжести от власти формальной к власти, основан­ной на компетентности, знаниях, на праве вознаграждать, и т. д.

2. Непременным атрибутом власти является влияние руководителя на подчиненного. Влияние — это такое поведение одного челове­ка, которое вносит изменение в поведение другого.

Выделяются две группы управленческого влияния — рассудочное и эмоциональное.

К числу рассудочных форм влияния относятся приказы, убежде­ния, угрозы, просьбы, «подкуп» предоставлением каких-либо пре­имуществ.

Группу эмоциональных средств влияния составляют «заражение» и подражание. «Заражение» основано на неосознанной передаче эмо­ционального состояния одного человека другому. Подражание — это усвоение манеры поведения, поступков и даже способа мыш­ления других лиц. Подражание может быть осознанным (заим­ствование лучшего) и эмоциональным (под влиянием впечатле­ний, при слабой воле подчиненного и т. д.).