9.3 Административная система менеджмента и информационные технологии

Использование современных информационных технологий предполагает должную организацию производства и управления.

Информационные технологии нельзя эффективно использовать, не освоив административный менеджмент.

При отсутствии четкой системы управления, низком уровне дисциплины и исполнительности, неудовлетворительном управлении затратами информационные технологии ничего не дадут, кроме серьезной «головной боли», связанной с их внедрением.

Организации, предлагающие услуги в области информационных технологий, вынуждены заниматься не своим делом, пытаясь описывать работу предприятий.

Описываемая система управления предприятием нужна разработчикам, как объект для автоматизации. Как следствие административная система создается в виде некой теоретической модели, чаще всего нереально описывающей работу предприятия.

В результате предприятие продолжает жить своей «бессистемной» жизнью. В итоге вместо облегчения процесса управления, может возрасти количество управленческих проблем. Появилась еще одна очень дорогостоящая проблема - автоматизированная система, которой приходится заниматься, чтобы поддерживать ее жизнедеятельность.

Система административного менеджмента, как уже отмечалось, первична.

Вначале нужно ее освоить, отладив весь документооборот. Система должна быть не только на бумаге, но и в головах персонала. Организация должна работать в режиме бережливого производства.

Только после этого имеет смысл автоматизация административной системы.

С позиции администрирования автоматизация управленческих процессов это услуга, позволяющая автоматизировать обработку информации. Смысл внедрения информационных технологий теряется, если не освоена система административного менеджмента.

Эффект у большинства западных компаний от внедрения информационных технологий значительно выше, чем у многих отечественных только по одной причине, - они имеют хорошо отлаженную систему административного менеджмента.

Система административного менеджмента первична по отношению к информационным технологиям в управлении.

9.4 Административная система менеджмента и система качества

Сегодня в Украине значительное количество видов продукции подлежит обязательной сертификации. Часть продукции проходит добровольную сертификацию.

В промышленно развитых странах сертификация появилась в 20-тые годы прошлого столетия, а государственные системы сертификации в 60-тые годы. Приблизительно 90% производимой в Европе продукции проходит сертификацию, которая подтверждает соответствие продукции общепонятным, общеобязательным и сформулированным в стандартах потребностям и ожиданиям потребителей.

Соответствие продукции, под которой понимаются технические средства, переработанные материалы, интеллектуальная продукция и услуги, потребностям и ожиданиям потребителей обеспечивается в организациях системами качества.

Используемые системы качества базируются на государственных стандартах серии ДСТУ ISO 9000 (соответствуют международным стандартам серии ISO 9000). Кроме того, в отечественной пищевой промышленности некоторые предприятия освоили специальные системы обеспечения безопасности продуктов питания HACCP (Система анализа опасностей и управления критическими точками).

Ведущие в мире автомобильные компании при построении своих систем качества руководствуются стандартами QS 9000, в которых идеи стандартов серии ISO 9000 развиты, а требования ужесточены.

Многие зарубежные компании используют системы менеджмента качества на базе концепции «шесть сигма», стремясь предвидеть и опередить возможные изменения, вызываемые возрастающими ожиданиями клиентов, быстрым развитием технологий и глобальной конкуренцией. Система на базе концепции «шесть сигма» позволяет учитывать требования потребителей во всех сферах деятельности организации.

Описание и совершенствование управляемых процессов в рамках освоения административной системы менеджмента является той исходной основой, на которой строится система качества любой организации.

Конечно, это только лишь исходная основа, но не сама система качества, как иногда неверно считают.

Однако, безусловно, что без четкого описания и увязки процессов создание системы качества невозможно. Освоение системы современного административного менеджмента должно предшествовать созданию системы качества. Если данное требование не соблюдается, то будет порождено много бумажных документов, слабо влияющих на реальное положение с качеством. Единственная реальная награда, которую в лучшем случае получают предприятия после выполнения всех работ, - это бумажный сертификат. Поэтому для того, чтобы реально заработала система качества, необходима, прежде всего, работающая административная система менеджмента.