Услуги с добавленной стоимостью (специализированная логистика) и виды деятельности, входящие в данную категорию.

Предст.соб. альтернативу нулевому браку в качестве средства укрепления связей с потребителями. Обслуж-ием с доб ст-ью наз-т уникальные действия, к-ые фирмы осущ-т совместно ради повыш-я своей произв-ти и эфф-сти, и к-ые в силу этого способствуют укреплению дог-ых отношений.

Пример. Моторола, к-ая предл-ет желающим клиентам пейджеры, изгот-ные по индивид-ым заказам. Тойота, практикующая сборку автом-лей по особым спецификациям клиентов и исполнение таких заказов в течение недели.

Доп стоимость создается также, когда фирмы снабжают продукт инд упак-ой/особым ярлыком; разрабатывают спец тару д/массовых партий товара/крупногабаритных грузов; предлагают инф-ые услуги, облегчающие процесс покупки; снабжают продукты ценниками; устанавливают в торг залах спец-ые демонстрационные витрины/предпринимают какие-то иные меры, стимулирующие бизнес.

Сущ-т мн-во повседневных операций, созд-их доб ст-сть, вып-ие к-ых и покуп-ли, и продавцы с гот-тью возлагают на специализ. поср-ков - трансп-ые, складские фирмы и т.д «аутсорсинг». Обслуж-ие с доб стоим-ью охватывает многие виды деятельности, стимулир хоз активность. Все эти виды деятельности можно разбить на пять категорий:

Ориент-ные на потребителя, предост покуп-ям и продавцам альт возм-сти распр-ия продуктов с пом специализ. лог поср-ков. Напр., компания UPS разработала уник систему доставки в магазины гот завтраков - систему, которую не могли предложить традиционные дистрибьюторы.

Ориент-ные на стимул-ние продаж вкл установку особых демонстрац-х витрин в торговых залах,+ др. сопут-щие действия, предназнач д/стимул-ия продаж. Это направ деят-ти дало основания д/возникновения мерчандайзинга.

Ориент-ные на пр-ля, закл в подборе и доставке спец ассортимента продуктов, необх-ого д/поддержки пр-ва.

В режиме реального времени охватывают выполняемые специалистами сортировку запасов, комплектование грузоотпр-ий и плани-ие графика поставок -«точно в срок.

Базовые услуги. Д/повседневного вып-ия баз сервисных программ+можно привлекать спец-ов. Они предлагают широкий спектр услуг (транспортное и складское обсл-ие, упр запасами, обработка заказов, ведение платежной и перев-ой документации, операции с возвратом товаров).Многие фирмы предлагают грузоотправителям полный пакет лог услуг, обеспеч опред вид сервиса, что называется «под ключ»..

БИЛЕТ 28

Структура процесса формирования лдц: организационная фаза, ее стадии и этапы

Структура процесса формирования ЛДЦ базируется на традиционном алгоритме процесса принятия управленческих решений, который включает: организационную фазу (связанную с анализом действующей и проектированием желаемой дистрибутивной цепи) и эксплуатационную фазу (внедрение и мониторинг процесса функционирования сформированной цепи, управление сформированной логистической дистрибутивной цепью).

Организационная фаза включает:

1)Стадии предпроектной подготовки:

а)идентификация действующей дистрибутивной цепи и укрупненное построение идеальной:

♦в нижнем уровне системы позиц-ся типовые требования суб-та хоз-yия к поставщ-м данного вида продукции/услуг

♦определяется совокупность поставщиков, к-ые могут наилучшим образом удовлетворить данную потребность

♦сравнение идеальной структуры с реально существующей

б)задания на проектирование

2)Непосредственного проектирования.

♦идентиф-ия продуц-ов и потреб-лей матер-ого потока;

♦выбор стратегии и основных характеристик каналов дистрибуции (селективного/эксклюзивного охвата рынка, мощности канала, его ширины, длины и т. д.);

♦определение уровней канала;

♦формир-ние маршрутов движения материального потока;

♦организ-нно-правовые взаимоотношения участников ЛДЦ

Эксплуатационная фаза:

♦внедрение и мониторинг процесса функционирования сформированной цепи,

♦управление сформированной логистической дистрибутивной цепью.