Ключевые параметры качества логистического обслуживания

Установлено, что к ключевым параметрам качества логистического обслуживания потреби-тели относят:

1) время от получения заказа поставщиком до доставки продукции потребителю (заказчику);

2) гарантированную надежность доставки при любых условиях;

3) реальную возможность доставки по первому требованию заказчика;

4) наличие необходимых запасов в логистической системе;

5) стабильность материально-технического обеспечения клиентов;

6) максимальное соответствие выполнения заказов требованиям клиентов;

7) прогрессирующую степень доступности выполнения заказов в действующей логистической системе;

8) удобство размещения заказа в логистической системе в любое время;

9) скорейшее подтверждение заказа, принятого поставщиком к исполнению;

10) объективность цен на логистические услуги;

11) регулярное информирование клиентов об уровне и структуре затрат на логистическое обслуживание;

12) наличие в логистической системе возможностей предоставления постоянным клиентам товарных кредитов и скрытых скидок в виде бесплатно оказываемых логистических услуг;

13) высокую эффективность технологии грузопереработки на складах и других трансфор-мационных объектах логистической системы;

14) обеспечение высокого качества упаковки товарной продукции;

15) прогрессирующую возможность осуществления пакетных и контейнерных перевозок.

БИЛЕТ 22

Стратегии в логистических каналах: охвата потребителей

В целях осуществления > полного контроля над рынком и каналами товародвижения поставщики разрабатывают стратегии, позволяющие заинтересовать/принудить оптовых/розничных торговцев продавать их товары и услуги конкретным потребителям/группам потребителей. Вызвано это м. быть разными причинами.

Во-первых, поставщики бывают заинтересованы в определенных покупателях, в силу чего сохраняют за собой определенную группу потребителей в качестве "непосредственных клиентов компании". Это м. быть вызвано: желанием поддерживать тесные связи с очень крупными и перспективными клиентами; необходимостью осуществлять техническую поддержку отдельных клиентов напрямую;желанием повысить ожидаемую прибыль от продаж; использованием серьезных ценовых уступок (к-ые не м.б. предоставлены посредниками) д/привлечения/удержания отдельных клиентов;стремлением некоторых клиентов покупать товары непосредственно у их производителей (как в случае с некоторыми крупными розничными торговцами).

Во-вторых, поставщики используют стратегию охвата потребителей с тем, чтобы привлечь покупателей своей продукции к тем посредникам, к-ые в состоянии предоставить требуемые уровень и качество обслуживания. Цель такой стратегии - предотвратить появление "серых рынков", возникающих в тех случаях, когда товар продается неуполномоченными посредниками.

В-третьих, стратегия охвата потреб-лей м.+использоваться из соображений безопасности. На рынке м. существовать класс потребителей, к-ые дилерскому обслуживанию предпочтут обслуживание непосредственно у производителя по причине >го доверия, либо высокого уровня подготовки специалистов собственной службы снабжения.