- •1. Аспекти управлінських функцій у готельно-ресторанному господарстві.
- •2. Вибір схеми сертифікації послуг харчування. Порядок та процедури проведення робіт, пов’язаних із сертифікацією послуг харчування.
- •3. Визначення основних термінів в галузі управління якістю
- •4. Визначення системи бездефектного виготовлення продукції. Основні принципи системи бездефектного виготовлення продукції.
- •5. Визначення термінів «контроль якості» та «управління якістю».
- •6. Вимірювальні методи визначення якості продукції ресторанного господарства.
- •7. Вимоги нормативної документації до продукції ресторанного господарства.
- •9.Вплив економічних та суб’єктивних факторів на якість продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •10. Вплив споживачів на якість продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві.
- •8. Впровадження міжнародних стандартів в галузі управління якістю.
- •12. Документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг. Їх основні завдання.
- •13. Експрес-методи та арбітражні методи контролю продукції ресторанного господарства.
- •14.Завдання операційного контролю на підприємствах харчування.
- •15. Значення наукових досліджень у підвищенні якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.(не полностью)
- •16. Значення та сутність управління якістю.
- •17. Історична еволюція поняття якості.
- •18. Комплексна система управління якістю продукції та послуг, її основні функції.
- •19. Контроль та оцінка якості борошняних кондитерських виробів в закладах ресторанного господарства.
- •20. Контроль та оцінка якості гарнірів в закладах ресторанного господарства.
- •21. Контроль та оцінка якості других страв в закладах ресторанного господарства.
- •22. Контроль та оцінка якості напівфабрикатів із січеного м’яса в закладах ресторанного господарства.
- •23. Органолептична оцінка холодних напоїв п’ятибальна система з урахуванням коефіцієнтів вагомості
- •25. Контроль та оцінка якості перших страв.
- •26. Контроль та оцінка якості сирних напівфабрикатів.
- •27. Контроль та оцінка якості солодких страв в закладах.
- •28. Контроль та оцінка якості соусів в закладах ресторанного господарства.
- •29. Контроль та оцінка якості холодних страв в закладах ресторанного господарства.
- •31. Організаційна структура й особливості функціонування харчових лабораторій в системі ресторанного господарства.
- •32. Організація вхідного контролю у закладах готельно-ресторанного господарства.
- •33. Основні документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг.
- •34.Основні етапи реформування системи якості в Україні.
- •35. Основні етапи розвитку управління якістю.
- •36. Основні нормативно-правові та законодавчі акти в галузі управління якістю продукції та послуг.
- •37. Основні положення державної політики у галузі захисту прав споживачів.
- •38.Основні принципи системи насср щодо безпечності продуктів харчування.
- •39. Особливості використання системи насср для закладів готельно-ресторанного господарства.
- •40.Основні фактори формування якості продукції та послуг в закладах готельно-ресторанного господарства.
- •41.Особливість діяльності координаційного технологічного центру.
- •42. Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу других страв та гарнірів.
- •43.Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу борошняних кондитерських виробів.
- •44.Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу перших страв.
- •45. Послідовність впровадження стандартів iso серії 9000 на підприємствах готельно-ресторанного господарства.
- •46. «Петля якості» для закладів готельно-ресторанного господарства.
- •47. Правила проведення бракеражу в закладах ресторанного господарства.
- •48. Правова основа забезпечення якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства та здійснення їхнього контролю.
- •49. Пріоритетні напрями управління якістю в Україні.
- •50. Проблема якості продукції та послуг в сучасному суспільстві
- •51. Програма обстеження засобу розміщення (готельного комплексу) при проведенні обов’язкової сертифікації послуг
- •52. Процедура оцінки якості страв і виробів. Показники, які визначають при оцінці якості продукції.
- •53. Роль людського фактора у розв’язанні проблеми якості
- •54. Роль сертифікації в науково обґрунтованому управлінні якістю в готельно-ресторанному господарстві.
- •55. Роль стандартизації в науково обґрунтованому управлінні якістю в готельно-ресторанному господарстві.
- •58. Загальною кислотністю називається вміст у продукті всіх ки¬слот і їхніх кислих солей, що реагують із лугом під час титрування.
- •59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю.
- •60Технічна основа забезпечення якості продукції та послуг у готельноресторанному господарстві.
- •61.Фізико-хімічні показники якості солодких стравах та напоїв.
- •62.Фізико-хімічні показники якості других стравах та гарнірів.
- •63. Характеристика нормативної документації на продукцію ресторанного господарства.
- •64.Характеристика послуг готельного господарства. Основні вимоги до якості послуг.
- •65.Характеристика послуг ресторанного господарства. Основні вимоги до якості послуг.
- •66. Шкала органолептичної оцінки якості продукції ресторанного господарства.
58. Загальною кислотністю називається вміст у продукті всіх ки¬слот і їхніх кислих солей, що реагують із лугом під час титрування.
Метод визначення титрованої кислотності використовують для контролю відповідності кислотності встановленим нормам.
Кислотність виражається у градусах Тернера (?Т). Градус кислотності – це кількість мілілітрів (мл) 1 н. розчину лугу, необхід¬ного для нейтралі¬зації кислот, що містяться в 100 г продукту.
При визначенні кислотності у рідких стравах і напоях її вира-жають у градусах або у відсотках у перерахунку на відповідну кислоту. Знайдену кількість градусів множать на коефіцієнт перера¬хунку кислоти (яблучної – 0,007, лимонної – 0,070, оцтової – 0,060, молочної – 0,090, винної – 0,075).
59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю.
Європейський досвід УЯ:
-законодавча основа для проведення всіх робіт повяз. з оцінкою та підтвердж. якості.
-гармонізація вимог держ.стандартів, правил та процедур сер тиф.
-створення регіональної інфраструктури та мережі держ.організ.
Досвід США:
Ідея комплексного управління якістю-система заходів із розробки, підтримання, поліпшення якості розробленої та виготовленої продукції.
Напрями у сфері управління якістю:
1.Досягнення зацікавленості вищого керівництва.
2.Створення керівної ради з вдосконалення якості.
3.Залучення всього керівного складу.
4.Забезпечення колективної участі в підвищення якості.
5.Заб-я індивід. Участі.
6.Створення груп вдосконалення систем, регулювання процесу.
7.Заходи щодо забезпечення якості функціонув. Систем управління.
8.Створення системи визнання досягнень.
60Технічна основа забезпечення якості продукції та послуг у готельноресторанному господарстві.
Девочки, этот вопрос я спрошу на консультации и скину всем позже!!!!
61.Фізико-хімічні показники якості солодких стравах та напоїв.
Повноту закладки сировини контролюють за масою густої частини і за вмістом сухих речовин у рідині.
Для визначення маси густої частини відібраний зразок ком-поту зважити, після чого густу і рідку частини розділити, корис¬туючись металевим ситом. Потім густу частину компоту зважити із точністю до 1 г. Маса густої частини компоту (% від маси нетто сировини) повинна бути не менше: 100% – у компотах із свіжих і консервованих фруктів; 190% – у компотах із сухофруктів; 200% – у компотах із сухофруктів.
Маса густої частини компоту може коливатися у межах ±5% від вказаних величин.
Визначити масову частку сухих речовин у рідких частинах компоту рефрактометричним методом.
Техніка визначення1–2 краплі профільтрованого крізь паперовий фільтр сиропу нанести на призму рефрактометра і визначити показник пере¬ломлення при 20°С. За показником переломлення знайти масову частку сухих речовин.
62.Фізико-хімічні показники якості других стравах та гарнірів.
Масову частку сухих речовин визначають прискореним методом висушування у сушильній шафі.
Техніка визначення
Зважити 2 наважки гомогенізованої другої страви (гарніру) у кількості 5 г з точністю до 0,01 г, помістити у зважені бюкси і висушити в сушильній шафі при температурі 130°С протягом 1,5 год. Після висушування бюкси з сухим залишком охолодити в ексикаторі і зважити на аналітичних терезах.
Масову частку сухих речовин Х розраховують за формулою, %,
,
де М – вологість, %.
де т1 – маса бюкси з наважкою після висушування, г;
т2 – маса бюкси з наважкою до висушування, г;
т – маса бюкси, г.
Масову частку жиру у гарнірах визначають прискореним екстракційно-ваговим напівмікрометодом, який включав в себе обробку наважки зразка разом із розчинником жиру в електро¬подрібнювачі, фільтру¬вання екстракту і визначення жиру зважуванням.