- •1. Аспекти управлінських функцій у готельно-ресторанному господарстві.
- •2. Вибір схеми сертифікації послуг харчування. Порядок та процедури проведення робіт, пов’язаних із сертифікацією послуг харчування.
- •3. Визначення основних термінів в галузі управління якістю
- •4. Визначення системи бездефектного виготовлення продукції. Основні принципи системи бездефектного виготовлення продукції.
- •5. Визначення термінів «контроль якості» та «управління якістю».
- •6. Вимірювальні методи визначення якості продукції ресторанного господарства.
- •7. Вимоги нормативної документації до продукції ресторанного господарства.
- •9.Вплив економічних та суб’єктивних факторів на якість продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •10. Вплив споживачів на якість продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві.
- •8. Впровадження міжнародних стандартів в галузі управління якістю.
- •12. Документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг. Їх основні завдання.
- •13. Експрес-методи та арбітражні методи контролю продукції ресторанного господарства.
- •14.Завдання операційного контролю на підприємствах харчування.
- •15. Значення наукових досліджень у підвищенні якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.(не полностью)
- •16. Значення та сутність управління якістю.
- •17. Історична еволюція поняття якості.
- •18. Комплексна система управління якістю продукції та послуг, її основні функції.
- •19. Контроль та оцінка якості борошняних кондитерських виробів в закладах ресторанного господарства.
- •20. Контроль та оцінка якості гарнірів в закладах ресторанного господарства.
- •21. Контроль та оцінка якості других страв в закладах ресторанного господарства.
- •22. Контроль та оцінка якості напівфабрикатів із січеного м’яса в закладах ресторанного господарства.
- •23. Органолептична оцінка холодних напоїв п’ятибальна система з урахуванням коефіцієнтів вагомості
- •25. Контроль та оцінка якості перших страв.
- •26. Контроль та оцінка якості сирних напівфабрикатів.
- •27. Контроль та оцінка якості солодких страв в закладах.
- •28. Контроль та оцінка якості соусів в закладах ресторанного господарства.
- •29. Контроль та оцінка якості холодних страв в закладах ресторанного господарства.
- •31. Організаційна структура й особливості функціонування харчових лабораторій в системі ресторанного господарства.
- •32. Організація вхідного контролю у закладах готельно-ресторанного господарства.
- •33. Основні документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг.
- •34.Основні етапи реформування системи якості в Україні.
- •35. Основні етапи розвитку управління якістю.
- •36. Основні нормативно-правові та законодавчі акти в галузі управління якістю продукції та послуг.
- •37. Основні положення державної політики у галузі захисту прав споживачів.
- •38.Основні принципи системи насср щодо безпечності продуктів харчування.
- •39. Особливості використання системи насср для закладів готельно-ресторанного господарства.
- •40.Основні фактори формування якості продукції та послуг в закладах готельно-ресторанного господарства.
- •41.Особливість діяльності координаційного технологічного центру.
- •42. Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу других страв та гарнірів.
- •43.Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу борошняних кондитерських виробів.
- •44.Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу перших страв.
- •45. Послідовність впровадження стандартів iso серії 9000 на підприємствах готельно-ресторанного господарства.
- •46. «Петля якості» для закладів готельно-ресторанного господарства.
- •47. Правила проведення бракеражу в закладах ресторанного господарства.
- •48. Правова основа забезпечення якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства та здійснення їхнього контролю.
- •49. Пріоритетні напрями управління якістю в Україні.
- •50. Проблема якості продукції та послуг в сучасному суспільстві
- •51. Програма обстеження засобу розміщення (готельного комплексу) при проведенні обов’язкової сертифікації послуг
- •52. Процедура оцінки якості страв і виробів. Показники, які визначають при оцінці якості продукції.
- •53. Роль людського фактора у розв’язанні проблеми якості
- •54. Роль сертифікації в науково обґрунтованому управлінні якістю в готельно-ресторанному господарстві.
- •55. Роль стандартизації в науково обґрунтованому управлінні якістю в готельно-ресторанному господарстві.
- •58. Загальною кислотністю називається вміст у продукті всіх ки¬слот і їхніх кислих солей, що реагують із лугом під час титрування.
- •59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю.
- •60Технічна основа забезпечення якості продукції та послуг у готельноресторанному господарстві.
- •61.Фізико-хімічні показники якості солодких стравах та напоїв.
- •62.Фізико-хімічні показники якості других стравах та гарнірів.
- •63. Характеристика нормативної документації на продукцію ресторанного господарства.
- •64.Характеристика послуг готельного господарства. Основні вимоги до якості послуг.
- •65.Характеристика послуг ресторанного господарства. Основні вимоги до якості послуг.
- •66. Шкала органолептичної оцінки якості продукції ресторанного господарства.
23. Органолептична оцінка холодних напоїв п’ятибальна система з урахуванням коефіцієнтів вагомості
Визначення повноти закладання сировини Повноту закладання сировини у компот контролюють за масою густої частини і за вмістом сухих речовин у рідині
Визначення сухих речовин
Визначають масову частку сухих речо-вин у рідких частинах компоту рефрактометричним методом
Органолептична оцінка жельованих страв П’ятибальна система з урахуванням коефіцієнтів вагомості
Визначення масової частки цукру Йодометричним методом
Органолептична оцінка гарячих напоїв П’ятибальна система з урахуванням коефіцієнтів вагомості
Визначення свіжості настою чаю
Якісна реакція на K3Fe(CN)6.
Світло-жовтий колір – кипіння настою або недостатня кількість сухого чаю; лимонний колір – повторне заварювання; золотистий колір – якісний чай
Визначення масової частки екстрактив¬них речовин у настої чаю
Зразок випарюють, а залишок досу¬шу-ють протягом 30 хв. у сушильній шафі при температурі 1050С і після охолод-ження зважують на аналітичних терезах
Оцінка якості кави
Перевіряють температуру напоїв, перемішують їх і переливають у мірний посуд, вимірюють об’єм і порівнюють із виходом за рецептурою
Якісне визначення заміни натуральної кави на кавовий напій
Метод базується на взаємодії розчину Люголя з крохмалем, що міститься в напоях, внаслідок чого з’являється певне забарвлення
24. Контроль та оцінка якості овочевих напівфабрикатів. Органолептична оцінка сульфітованої картоплі. Визначення вмісту сірчистого ангідриду в сульфітованій картоплі . Очистити картоплю,роздылити на 3 частини. Провести сульфытацыю 1,5 хв. 3 зразок контрольний,залити водою.
Після сульфітації картоплю промити водою, подрыбнити на тертушці.
Зважити 3 наважки по 5г,перенести наважки в конічні колби на 200мл, додати 50мл дистильованої води.Додати 5 мл NAOH , закрити пробкою, залишити на 15 хв, в колби додати H2SO4 1 мл, перемішати, додати 1 мл 1% розчину крохмалю, про титрувати 0,01 розчином йоду до появи синього забарвлення, яке не зникає протягом 30 с.
Гранично допустимий вміст сірчистого ангідриду в сульфітованій картоплі не повинен бути більшим за 0,002 %.
25. Контроль та оцінка якості перших страв.
1.Органолептична оцінка якості перших страв: зовнішній вигляд,колір, запах,смак,консистенція.
Визначення маси страви.
2.Визначення масової части сухих речовин і перевірка правильності закладання сировини.
Зважити наважку гомогенізованого супа 5 г, помістити у попередньо зважені бюкси, висушити в сушильній шафі при тем. 1300 С протягом 45 хв.Бюкси охолодити в ексикаторі і зважити. Вміст вологи розрахувати за формулою
М=
М1-маса бюксу з наважкою до висушування
М2-маса бюксу з наважкою після висушування
М-маса пустої бюкси
Х=100-М
3.Визначення масової частки молока в молочних супах за лактозою.
25г гомогенізованого супу зважити і перенести в мірну колбу на 250мл,залишки злити водою,загальна кількість води 120мл.
Колбу нагріти на водяній бані з тем 600С-15хв,періодично перемішуючи.Вміст колби охолодити,а потім додати 3 мл 20% розчину ZnSO4 і 2 мл 2,5% NaON. Довести об’єм розчину дистильованою водою до риски, вміст колби перемістити і залишити на 15хв,розчин профільтрувати.
В конічну колбу взяти 10 мл 1% Ca3FeCN6, 2,5 мл NaOH, 3 краплі метилового блакитного. Вміст колби довести до кипіння і про титрувати отриманим фільтратом по 1 краплі за сек. До появи світло-жовтого забарвлення.