1)Дослідження – визначення проблеми.

Під дослідженнями у зв'язках із громадськістю прийнято розуміти процес одержання інформації, визначення думок, настроїв і поведінкових тенденцій груп спільноти з метою планування, проведення та оцінки діяльності служб паблік рілейшнз.

Корисним для підготовки PR-кампанії може бути метод аналізу документів. Найпоширенішим методом аналізу документів мають у зв'язках із громадськістю є контент-аналіз (аналіз змісту) преси.

Направленням досліджень під час до проведенню PR-кампанії вивчення громадськості фірми, її цільових аудиторій, стану суспільної думки тощо. Вивчення ЗМІ та їхніх аудиторій. 2)Планування.Планування PR-кампанії входять такі етапи:

1. визначення проблеми (опис проблемної ситуації та її чинників, визначення позиції організації, сутності, конкретних про причини і ін.);

2. визначення цілей і завдань (у конкретних показниках визначається, що має бути досягнуто);

3. формування ситуаційних стратегій (моделювання дій, визначення інструментарію, ресурсів);

4. розробка технічних рішень (визначення термінів виконання завдань);

5. визначення методів оцінки досягнень

3)Реалізація програми pr-кампанії

4)Оцінка ефективності pr-кампанії

38. Кризові технології у ПР. 1. Організація інформаційного центру в перші 24 години. Як відомо, найбільш запам'ятовуються найперші відомості про те, що трапилося, тому основним завданням фахівців з репутаційного менеджменту має стати створення офіційного каналу інформації про події у компанії протягом доби. Чим швидше за нього підуть об'єктивні і достовірні відомості, тим легше припинити домисли і наклеп в ЗМІ. 2. Підготовка та розсилка прес-релізу, запис виступу керівництва з коментарями, проведення прес-конференції. 3. Обмеження кола ньюсмейкерів.Уникнути ситуації з невиразними коментарями працівників яких «зловили» ЗМІ можна лише шляхом жорсткого обмеження кола осіб, уповноважених давати коментарі від імені компанії. Всі відібрані ньюсмейкери повинні відповідати ряду вимог: у своїх інтерв'ю дотримуватися єдиної версії події, бути компетентними та володіти всією повнотою інформації, чітко і переконливо викладати свої думки, впевнено вести себе з журналістами.Найкраще коли перша особа компанії стає головним ньюсмейкером, оскільки інформація, отримана з вуст керівника, вселяє журналістам найбільшу довіру.

4. Організація постійного потоку новин. Необхідно пам'ятати, що потік свіжих подій гасить кризу, в той час як застаріла інформація його підігріває. Для ефективного управління інформаційним простором важливо забезпечити журналістам постійну свіжу інформацію шляхом створення нових інформаційних приводів. 5. Уникнення звинувачень і конфронтації. Серйозною комунікаційної помилкою є лінія поведінки, заснована на принципі "кращий захист - це напад". Компанія, яка воліє під час конфлікту політику конфронтації та зустрічних звинувачень, навряд чи буде виглядати позитивно в очах суспільства. 6. Створення позитивних інформаційних приводів. Наприклад, дуже важливо інформувати громадськість, що ситуація знаходиться під контролем, не менш важливо постійно повідомляти про вже зроблені кроки з подолання кризи, ділитися планами по ліквідації його наслідків. Публічні вибачення керівництва і повідомлення про відкликання продукції компанії тільки зміцнять довіру до організації. 7. Активна співпраця з органами влади. Заручитися підтримкою представників влади - означає отримати дуже важливий ресурс у боротьбі за збереження репутації організації. Компанія повинна показати, що, долаючи власні труднощі з допомогою представників влади, вона тим самим допомагає суспільству позбавлятися від негативних явищ. 8. Налагодження ефективних внутрішньокорпоративних комунікацій. Сполучені команди - найважливіша умова успішного виходу з кризи. Насамперед, дуже важливо не допустити страху і паніки серед співробітників.Керівник, повинен знайти можливість для неформального, дружнього спілкування зі співробітниками, що допомогло б розвіяти їх тривогу і сумніви, вселити почуття впевненості і захищеності. Оточуючі повинні відчувати, що справи у компанії йдуть нормально, колектив продовжує працювати в звичайному режимі.