2. Особливості послуги як товару
Послуги не відчутні, проте
дуже відчутна їх відсутність.
Із розмови
Послуга - трудова діяльність, що задовольняє потреби людини або організації.
Сфера послуг - одна з найдинамічніших сфер економіки. Нині вартість послуг у розвинутих країнах становить 60-70% ВВП. 2/3 працездатного населення цих країн зайнято наданням послуг. Отже, послуга на сьогодні е головним товаром.
Види послуг: фінансові; бухгалтерські; консалтингові; страхові; юридичні; інформаційні; рекламні; сервісні; побутові; медичні; освітні; туристичні; транспортні; культурні; сфери харчування та інші.
Особливості послуг порівняно з товарами-речами:
Невідчутність,
нематеріальний характер послуг.
На відміну від товару,
послугу до її купівлі чи використання
неможливо побачити, поторкати, випробувати
тощо.
Неможливість
зберігання послуг.
Оскільки їх суть -
діяльність, то послуги неможливо виробити
наперед (про запас) і зберігати. Надати
послугу можна лише тоді, коли є клієнт
або замовлення.
Нерозривність
надання та споживання послуги, їх
співпадання в часі.
Приклади: концерт,
лекція, лікування, транспортні, туристичні
послуги.
Мінливість
якості послуги.
Внаслідок цього якість
одних послуг неможливо оцінити
заздалегідь, а других - також в момент
їх надання, а лише через деякий час.
Наприклад, якість навчання, лікування.
Невіддільність
послуги від її джерела (виробника).
Чимало послуг клієнт
зацікавлений отримати саме від певної
особи. Так, глядачі йдуть на свого
артиста, клієнти - до певного перукаря,
лікаря і т.ін.
Розглянемо особливості ринку послуг порівняно з ринком речових товарів.
Особливості
ринку послуг
До
купівлі і отримання послуги її неможливо
оцінити, щоб зробити вибір
Продавець
і покупець послуг діють в умовах
невизначеності
На
ринку послуг при незбігу попиту і
пропозиції значніші втрати прибутку
Поширювати
ринки послуг значно складніше, ніж
ринки товарів-речей
При
придбанні послуг ризики покупців більші
Характеризується
надзвичайною
різноманітністю послуг
Розглянемо деякі особливості ринку послуг. На ньому, як і на ринку товарів-речей, відбувається коливання попиту і пропозиції. Послуги - це діяльність, тому їх не можна виробити про запас. Отже, під час, падіння попиту звичайно не уявляється можливим створення запасів послуг для їх використання в період пікового попиту. Далі, якщо у клієнта є потреба у будь-якій послузі (побутовій, медичній, юридичній або ін.), для нього не просто зробити вибір організації (фірми), до якої звернутись. Адже до купівлі і отримання послуги її не можна побачити і оцінити, щоб порівняти з іншими і зробити вибір. Нематеріальний, невідчутний характер багатьох послуг значно утруднює їх купівлю і продаж.
Реалізацію економічних інтересів покупця і продавця також утруднює невизначеність витрат на надання послуг. Фірма часто не може довести і обґрунтувати те, що запропонована ціна ремонту, лікування, перекладу чи консультації адекватна витратам. Ця обставина не сприяє створенню прошарку постійних клієнтів фірми. Вони вимушені звертатися до інших, щоб порівняти свою вигоду і лише після цього зробити вибір. Слід додати, що поширювати ринки послуг значно складніше, ніж ринки товарів-речей. Якщо в нові регіони достатньо завезти товар фірми за допомогою посередників, то для "вивозу" послуг слід в нових регіонах створювати філіали фірми.