ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М

ства - мышление, воображение, логика, память - поддаются разви­ тию. Можно совершенствовать и интуицию.

Многие считают, что харизма - «божий дар» - либо есть, либо нет. Но ведь каждая личность уникальна, а свой «божий дар» есть у любого человека. Другое дело, что не все умеют его проявить, найти себя. Сегодня под харизмой чаще понимают такое качество, как ли­ дерство. На самом деле профессионал высокой квалификации - все­ гда лидер в своем деле. Это может быть живопись, музыка, спорт, техника, медицина, политика и т.д. Для любого человека главное - найти свою харизму, а затем проявить ее во внешнем мире.

Иными словами, залог успешного создания имиджа в части при­ родных особенностей - не только обладание положительными способ­ ностями, но постоянные упражнения в их развитии.

Приобретенные качества

В этой части формирования имиджа все зависит от человека и его внутренней работы. Весь его жизненный путь создает уникальный, не­ повторимый опыт, характерный исключительно для данной личности. В поведении человека на работе, в семье, кругу друзей постоянно про­ являются его манеры, культура, нравственные качества, воспитанность, образованность, коммуникабельность и многое другое.

Формирование приобретенных свойств идет в двух направлениях - постоянная работа по развитию в себе положительных свойств и кор­ рекции отрицательных; умелая демонстрация положительных качеств в повседневном поведении, но при этом ретуширование отрицатель­ ных свойств личности. Такое «сокрытие» нельзя рассматривать как обман. Более того, такая позиция приводит к тому, что отрицательные качества, которых стесняются, постепенно регрессируют и в конце концов ликвидируются. А вот бравирование недостатками их лишь усу­ губляет. Такое поведение - признак низкой культуры человека.

Профессиональные качества

Треть своей активной жизни люди проводят на работе. Професси­ ональная жизнь - возможность самореализации личности как высшей потребности. К сожалению, не всем удается найти в жизни свое про­ фессиональное место.

31

Еще Н.А.Добролюбов писал, что становится горько, когда видишь, что «человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах».

В профессии менеджера, как и в любой другой, можно быть ус­ пешным или несостоявшимся. К характеристикам успешного менед­ жера можно отнести: знание теории и практики управления, трудолю­ бие, проницательность, ответственность, обязательность, креативность, коммуникабельность, самокритичность и т.д. Менеджеру следует куль­ тивировать в себе эти качества. Это позволит создать положительный профессиональный имидж и быть успешным специалистом.

Таким образом, процесс формирования имиджа заключается в по­ стоянной работе над собой, необходимости заботиться о производи­ мом на окружающих впечатлении, постоянно считаться с обществен­ ным мнением. Программа формирования имиджа заключается в целе­ направленном воздействии на основные составляющие создаваемого образа.

1.5.РОЛЬ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ

ВФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА

Люди судят о других по первому впечатлению. Именно оно фор­ мирует отношение к другому человеку или явлению. Человеческому мозгу требуются доли секунды, чтобы составить мнение о характере и способностях незнакомца. Первоначальное впечатление впоследствии может измениться, но для этого потребуется продолжительное личное общение.

В Принстонском университете (США) был проведен эксперимент. Двумстам его участникам было предложено оценить по фотографи­ ям незнакомых людей по ряду качеств: привлекательности, надеж­ ности, ответственности, компетентности и агрессивности. Времени на разглядывание фотографий выделялось мало - одна секунда. Как оказалось, участникам эксперимента вполне хватило времени, чтобы составить впечатление. Более того, получив впоследствии дополнительное время на разглядывание фотоснимков, испытуе­ мые лишь укрепились в своем мнении.

Известно, что связь между чертами лица и особенностями харак­ тера может быть минимальной либо отсутствовать вообще. Однако

32

никто иэгучастников даже не задался этим вопросом. Все уверенно давали оценки незнакомым людям.

В результате сканирования головного мозга установлено, что воз­ никновение симпатии или антипатии к незнакомому человеку при пер­ вом впечатлении происходит почти без участия интеллекта. В этом про­ цессе задействован тот отдел мозга, который отвечает за ощущение страха, - мозжечковая миндалина. Это древний сегмент мозга. Он сформировался у животных намного раньше префронтальной коры, которая содержит центры интеллектуальной активности.

Первое впечатление - это оценочное восприятие образа челове­ ка в первые секунды знакомства.

Роль первого впечатления чрезвычайно велика. Образное выра­ жение гласит: «Требуются считанные секунды, чтобы произвести пер­ вое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить».

Какие же аспекты формируют первое впечатление? По мнению психологов, первое впечатление о человеке на 50 % зависит от его внешности и манер, на 30 % - от того, как он говорит, и лишь на 20 % - от того, что он говорит.

Известный-российский психолог А.А. Бодалев определяет первое впечатление как «сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в кото­ рый входят значимые особенности облика и поведения человека, ока­ завшегося объектом познания» [2, с. 63]. Первое впечатление содер­ жит также осознаваемые и обобщенные оценочные суждения, а также эмоциональное отношение к объекту знакомства

Первое впечатление может формироваться осознанно и неосо­ знанно. Осознанное впечатление формируется при специальных на­ мерениях оценить человека с какой-либо позиции. Неосознанное со­ ставление впечатления происходит подсознательно, автоматически при отсутствии специальных усилий в этой связи.

Психологии выделяют три основных фактора возникновения первого впечатления: фактор привлекательности, фактор превосход­ ства и фактор отношения. Эти факторы действуют в тесной взаимо­ связи. Рассмотрим их проявление в лроцессе первого впечатления более детально.

33

Фактор привлекательности означает, насколько приятен и сим­ патичен нам объект знакомства. По отношению к внешне привлека­ тельному человеку люди склонны переносить приятные внешние дан­ ные на внутренний мир и черты характера. Часто это необоснованная оценка.

Психолог А. Миллер провел эксперимент с группой молодых муж­ чин. Им предлагалось дать оценки характера по фотографиям, на которых отражались три группы лиц: красивые, обыкновенные и некрасивые. Испытуемые оценили людей с красивыми лицами как любезных, утонченных, духовно богатых, искренних, счастливых. И наоборот, люди с некрасивыми лицами часто вызывали те или иные отрицательные ассоциации и получали соответствующие характе­ ристики.

Физическая привлекательность, как показывают многочисленные исследования, производит «сдвиг» в оценках не только характера сво­ его носителя. Даже когда оценивается конкретный поступок или ре­ зультат деятельности, красивые люди часто получают от окружающих завышенную оценку. В психологии и художественной литературе со­ брано много доказательств того, что «эффект красоты» влияет на пер­ вое впечатление.

Специальные усилия и детали внешности, которые соответству­ ют социально одобряемому образу личности, называются «знаками привлекательности». Для первого впечатления они должны быть хо­ рошо продуманы и организованы. Достигнутый при этом результат с лихвой окупит усилия, затраченные на создание «знаков привлекатель­ ности».

Фактор превосходства означает подсознательное сравнение себя с новым объектом знакомства. Если этот объект значительно превос­ ходит воспринимающего по какому-либо важному параметру, значи­ тельно выше оцениваются и другие его качества. Иными словами, про­ исходит общая завышенная личностная оценка.

Фактор отношения означает реакцию человека на отношение к нему объекта знакомства. Людей, которые проявили при первой встре­ че искреннее внимание, доброжелательность, человек склонен вос­ принимать лучше, чем они есть на самом деле. И наоборот, проявлен­ ные с первых секунд невнимание, заносчивость создают отрицатель­ ное впечатление об объекте знакомства.

34

Психологи и имиджмейкеры выделяют три основных аспекта первого впечатления.

1.Доступность, т.е. готовность, расположенность к знакомству. Об этом говорят взгляд, осанка, манеры, настроение человека.

2.Интерес к окружающим, т.е. внимание и доброжелательность

кдругим. Это отражается в визуальном контакте, готовности слушать и общаться, в открытости позы, позиции, которую человек занимает

по отношению к потенциальным участникам общения.

3. Половая привлекательность - это степень интереса, который вызывает человек у противоположного пола (игривость взглядов, ма­ нер и поз, их пассивность либо агрессивность, детали одежды, аксес­ суары, косметика).

А. А. Бодалев выделяет пять основных компонентов первого впе­ чатления: внешний облик человека, стиль одежды и прическа, экс­ прессия, переживаемое эмоциональное состояние, поведение и пред­ полагаемые качества личности. Ряд зарубежных психологов называет следующие компоненты: наружность и одежда, осанка, поведение, осо­ бенности контакта, личностные характеристики [2].

Таким образом, исключительную роль при первом впечатлении играют внешние данные человека. Существуют элементы, которые имиджмейкеры называют информационными показателями, или фак­ тором личной привлекательности. Основные из них: физическая при­ влекательность, самопрезентация, стиль одежды и эмоциональное со­ стояние.

Физическая привлекательность уже представлена выше. При­ влекательным считается человек с красивым лицом. Однако это связа­ но не столько с красотой самого лица, сколько с его выразительнос­ тью. Если мимика человека доброжелательна, вызывает расположе­ ние, то в подавляющем большинстве случаев он будет воспринят окру­ жающими положительно.

Важную роль в формировании физической привлекательности иг­ рает осанка. Хорошая осанка ассоциируется с уверенностью и досто­ инством. Плохая воспринимается как проявление неуверенности, а зачастую - зависимости и подчиненности.

35

Самопрезентация - это искусство преподнести, подать себя ок­ ружающим. Суть этого умения в способности сконцентрировать вни­ мание на своих достоинствах и увести от недостатков.

Самоподача привлекательности - умение представить себя ок­ ружающим в выгодном свете. Психологи отмечают, что привлекатель­ ность связана не только и не столько с внешностью. Важную роль иг­ рает внутреннее обаяние. Если говорить метафорами, то одни люди «светят, но не греют», а другие «притягивают, как магнит». С ними легко и просто общаться. Они с первых секунд знакомства завоевы­ вают сердца.

Самоподача превосходства - это демонстрация своих достоинств в необидной для окружающих форме. Для этого не надо проводить параллели и сравнения. Каждый человек в чем-то уникален. Самопо­ дача должна быть основана на объективных заслугах и достижениях. Это особенно актуально для профессии менеджера.

Самоподача отношения - искреннее доброжелательное и заин­ тересованное отношение к собеседнику. Такая позиция, как правило, вызывает ответные симпатии при первом же знакомстве.

Стиль одежды является важнейшим компонентом оформления внешности. Выбор стиля одежды свидетельствует о том, что Человек представляет, какой у него образ собственного «я» и социальный ста­ тус. Одежда должна соответствовать случаю, положению и возрасту человека. Любое несоответствие вызовет отрицательное восприятие. Например, недопустимо приходить на серьезные деловые переговоры в спортивной одежде.

Эмоциональное состояние способно сильно повлиять на фор­ мирование первого впечатления. Сильные эмоции провоцируют «пси­ хологическое заражение». Последнее означает, что эмоции и чувства одного человека проецируются на окружающих, вызывая ответную реакцию - «зеркальный эффект». Поэтому хорошее настроение мо­ жет помочь в создании положительного первого впечатления.

Специальные исследования психологов свидетельствуют, что люди видят то, что хотят увидеть, и слышат то, что хотят услышать. Иными словами, вся информация, поступающая из внешнего мира, субъек­ тивно «просеивается» каждым человеком. Такие своеобразные «филь­ тры» зависят от образования, воспитания, жизненного опыта, характе­

36

ра человека, его образа жизни, .окружения, системы ценностей и т.д. Таким образом, реальность и ее восприятие зачастую не только не со­ впадаю т, но и отличаются друг от друга. В зависимости от личности воспринимающего по-разному интерпретируются слова, понятия, тек­ сты и поступки другого человека.

Исходя из закономерностей восприятия людьми друг друга, мож­ но влиять на воспринимающего, сознательно формировать в его пред­ ставлении желаемый образ. Это особенно актуально для формирова­ ния первого впечатления.

При изучении вопроса «Верно первое впечатления или ошибоч­ но?» были получены следующие результаты: около 75 % оценок пер­ вого впечатления оказываются правильными, подтверждаются даль­ нейшим общением. Однако четвертая часть первых впечатлений все же неверна. Это немало. Возможные источники ошибок при возник­ новении первого впечатления - эффекты ореола, стереотипа, про­ ецирования, снисходительности, чужого мнения, психического состо­ яния, доминирующей потребности, упрощения, гала-эффект, эффект плацебо, а также преднамеренный обман. Рассмотрим их.

Эффект ореола заключается в том, что получаемая в момент зна­ комства зрительная и слуховая информация накладывается на некий образ, который уже был заранее создан. Этот образ-ореол мешает уви­ деть истинные черты нового знакомого.

Эффект стереотипа означает соотнесение нового лица со зна­ комыми людьми. У каждого человека есть своя, чаще неосознанная классификация людей по их поведению, мотивам, характеру. Иными словами, каждый человек имеет свои социальные стереотипы. Послед­ ние могут складываться как результат обобщения личного опыта чело­ века, сведений, почерпнутых из книг и фильмов, и т.д. При этом обоб­ щенные знания могут быть верными или сомнительными и даже оши­ бочными. Но человек верит в стереотипы и мгновенно распространяет их на нового знакомого.

Психолог Э. Холл показал с помощью экспериментов действие эффекта стереотипа. Две группы испытуемых-студентов в течение 10 минут разговаривали с одной и той же незнакомой им женщиной. Но в разговоре с первой группой женщина в меру и очень умело использовала средства косметики. В разговоре же с другой группой она была накрашена сверх меры. Оценки женщины у второй группы были значительно хуже: ей приписали дурной вкус и отсутствие ду­

37

ховности, интеллектуальную недалекость, повышенное желание обратить на себя внимание мужчин.

К данному эффекту можно отнести этнические стереотипы (обра­ зы типичных представителей определенных наций), которые наделяют­ ся не только фиксированными чертами внешности, но и характера.

Так, широко распространены стереотипные представления о чо­ порности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцен­ тричности итальянцев, дотошности немцев и т.д.

Эффект проецирования основан на том, что человек переносит на нового знакомого собственные черты. Тенденция приписывать соб­ ственные качества или состояния другим людям сильно выражена у лиц, отличающихся малой самокритичностью.

Психолог Т. Ньюком доказал, что эффект проецирования чаще присущ представителям «авторитарного» типа личности и почти не обнаруживается у лиц «демократического» типа.

А. Маслоу и Дж. Босс установили, что уверенные в себе и успеш­ ные люди часто оценивают других как доброжелательных и друже­ ственных. А лица закомплексованные, имеющие проблемы, склонны видеть в других холодность и отчужденность.

Эффект снисходительности заключается в изначальном настрое на невысокие качества нового знакомого. Есть люди, которые предпо­ читают сомневаться в достоинствах объекта знакомства до тех пор, пока человек не докажет обратное. Это своего рода «изначальная не­ дооценка». Такая позиция иногда связана с ожесточением.

В жизни большинство людей благожелательны в оценке незнако­ мого человека. Многие даже склонны не замечать недостатков. Пози­ ция «эффекта снисходительности» говорит о проблемах в психике са­ мого наблюдателя, связанных с накопившимся у него отрицательным личным опытом общения.

Эффект чужого мнения предполагает следование оценке дру­ гих лиц по отношению к объекту знакомства, собственное мнение на­ блюдателя изначально субъективно, основывается на чужом мнении, которое может быть как верным, так и неверным. Такая предваритель­ ная установка сильно влияет на личное восприятие.

38

Эффект психического состояния связан с настроением наблю­

дателя и наблюдаемого в момент знакомства. Эмоциональное состоя­ ние важно, так как человек в хорошем настроении оценивает окружа­ ющих в светлых тонах и сам вызывает у них симпатию. И наоборот, человек в дурном расположении духа, в депрессии, не только все «ви­ ди т в сером» и даже «в черном цвете», но и к себе вызывает неприяз­ ненное отношение. Психическое состояние как наблюдателя, так и на­ блюдаемого может вызвать ошибки при формировании первого впе­ чатления.

Эффект доминирующей потребности означает наличие одно­ го важного мотива, затмевающего остальные. Это состояние делает человека особенно чувствительным к предмету своей потребности (так, охотник лучше видит зверя,, грибник настроен исключительно на гри­ бы). Однако чем сильнее доминирующая потребность, тем чаще она может спровоцировать ошибку: настроившись на что-либо одно, можно не заметить другое, не менее важное.

Эффект упрощения связан с тем, что по одному факту либо де­ тали делаются обобщающие выводы. Первое впечатление неполно и фрагментарно, ведь любой человек многообразен и сложен. Но люди нередко склонны делать выводы по одной особенности и закреплять ее в своем сознании, мнение свое меняют с трудом. У людей «автори­ тарного» типа этот эффект наиболее выражен. Они стремятся к про­ стоте, поэтому упрощают сложные явления, с которыми сталкивают­ ся, причем чем сильнее их «авторитарность», тем категоричнее они в своих оценках.

Гала-эффект есть упрощенная оценка, имеющая лишь два по­ люса - положительный и отрицательный. Но в жизни редко бывает что-либо «черное» или «белое». Всегда присутствуют полутона. По­ этому столь упрощенное оценивание образца упускает детали, кото­ рые могут оказаться существенными.

Эффект плацебо означает наделение наблюдаемого качествами, которых у него нет. «Плацебо» в переводе с латыни означает «пустыш­ ка». Причины столь большой ошибки могут быть самыми разными: невнимательность, субъективность, любой из перечисленных выше эф­ фектов. Но наиболее частая причина «эффекта плацебо» - это предва­ рительная установка, что означает появление у наблюдателя оценки еще до момента знакомства.

39

Пример одного школьного эксперимента. Были сформированы две группы школьников, одинаковых по способностям и качествам. Но учителям, которые должны были работать с этими группами, было сказано, что в первую группу отобраны чрезвычайно одарен­ ные, чувствительные дети, а ученики второй группы - неспособные, заторможенные, трудные. Подведенны е через некоторое время итоги успехов в учебе и поведении поразили исследователей. В пер­ вой «условно одаренной» группе дети блистали способностями, ус­ пехами и примерным поведением. Учителя были довольны. Во вто­ рой группе «условно трудных» успеваемость и дисциплина были низкими, постоянные конфликты с учениками изматывали учителей.

Преднамеренный обман - попытки человека представить окру­ жающим наличие у себя тех качеств, которыми он заведомо не обла­ дает. В частности, сознавая, что за ними наблюдают, многие люди не просто стараются выглядеть лучше, но и применяют для этого различ­ ные уловки. Психологически это выражается в искажении или даже подмене экспрессивных движений: жестов, поз, мимики, интонаций голоса и т.д. Наблюдаемый либо усиливает свою экспрессию, либо, наоборот, ослабляет, пытаясь произвести желаемое впечатление.

Нередко «преднамеренный обман» приобретает крайние формы. Человек выдает себя не за того, кем является. Он применяет обман с использованием «ролевой маски». Конечно, долго таким образом об­ манывать окружающих не получится. А вот при первом впечатлении это можно сделать.

Таким образом, роль первого впечатления чрезвычайно высока. Рассмотрим рекомендации по созданию благоприятного первого впечатления, полезные для менеджера.

1.Важно первоначальное появление перед людьми: походка, поза

иосанка должны демонстрировать энергию, деловитость и динамич­ ность.

2.Установление контакта с помощью внимательного взгляда, уместной улыбки, дружеского рукопожатия и заинтересованного вни­ мания.

3.Уверенное представление: приветливая и выразительная интона­ ция, внимательное отношение к партнеру. В этот момент уместно об­ меняться визитными карточками.

40