ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М

В подобном стиле осуществляются многие межличностные кон­ такты. Они могут казаться бессодержательными и бессмысленными. Они неинформативны, не имеют и не могут иметь результата. В риту­ альном общении необходимо следовать роли - социальной, професси­ ональной, родственной.

Например, шуточное определение «зануды». Это человек, кото­ рый на вопрос «Как живете?» начинает подробно рассказывать о своей жизни. То есть человек вышел за рамки ритуала. Вне приня­ тых рамок прозвучит и ответ «Отвратительно». Это производит пло­ хое впечатление и требует участия.

Ритуальное общение - это ежедневные приветствия, поздравление

сразличными праздниками, «кофе-паузы», другие ритуалы, принятые

втом или ином коллективе.

Гуманистическое общение - это межличностное общение, позво­ ляющее удовлетворить потребность в понимании, уважении, сочув­ ствии.

Ожидаемым результатом такого общения является не поддержа­ ние социальных связей, как в ритуальном общении, а совместное из­ менение представлений сторон, определяемое глубиной взаимоотно­ шения.

К видам гуманитарного общения относятся интимное, исповедаль­ ное, психотерапевтическое взаимодействие.

Манипулятивное общение связано со стремлением использо­ вать партнера как средство достижения высших по отношению к нему целей. Любое обучение, убеждение, управление, воспитание включа­ ет в себя элементы манипулятивного общения.

Кроме положительной, у манипулятивного общения есть и отри­ цательная сторона - происходит определенное изменение личности партнера. И это изменение не всегда может быть позитивным.

Подводя итог, еще раз подчеркнем, что имидж создается посред­ ством вербального, визуального и деятельного общения. Все имеет значение: внешность, слова, язык жестов и поступки человека. Лю­ бой из этих элементов может выйти на первый план и оказать решаю­ щее воздействие. Мелочей в этом процессе нет.

123

4.1.ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ

ИТАКТИКА

Каждый человек занимает определенную позицию в жизни, имеет некую цель. Даже если он этого не осознает или не задумывается по этому поводу, жизненная позиция все равно присутствует. Она под­ спудно определяет мысли и поведение человека, его желания и по­ требности.

Жизненная позиция человека - это совокупность его идеалов, ценностей, притязаний, путей и средств их достижения.

Как правило, людям не безразлично мнение окружающих о них. Всем людям со здоровой психикой хочется уважения, понимания, ин­ тереса, поддержки.

Чтобы заслужить уважение со стороны окружающих, нужно иметь не только привлекательный внешний облик, обладать правильной ре­ чью и культурными манерами. Важно быть коммуникативно-привлека­ тельным. Для этого необходимо быть отзывчивым для окружающих. Тот, кто нравится людям, вызывает их расположение конструктивным поведением, всегда может рассчитывать на позитивный имидж. Та­ кой человек имеет предпочтительные шансы на жизненный и дело­ вой успех.

Конструктивное поведение - это совокупность поступков и дей­ ствий человека, которые понимаются и принимаются окружающими, не вызывая у них отторжения.

Конструктивное поведение зависит от жизненных позиций, целей и идеалов человека. Если цели достаточно высоки, не вступают в про­ тиворечие с вечными ценностями, если человек добросовестно делает свое дело, не ущемляя при этом интересы других, он всегда будет вос­ приниматься окружающими положительно.

Стратегия конструктивного поведения человека состоит из постановки целей и путей их достижения.

Цель отражает то, ради чего человек живет. Она наполняет смыс­ лом всю его деятельность, мобилизует способности, знания опыт, мо­ жет охватывать как профессиональную жизнь, так и личную, семей­ ную и бытовую.

Цель может и должна иметь как общие, философские контуры, так и конкретные очертания. Это разделение специалисты часто назы­ вают дальней и ближней целью.

127

Ближняя цель должна быть вполне определенной и четко осозна­ ваемой. Цель является побудительной основой для действий. Конкрет­ ная цель, подкрепленная волей и усилиями человека, способна прине­ сти ему душевное удовлетворение не только полученным результатом, но и самим процессом его достижения.

Постановка цели означает концентрацию сил и активности чело­ века на том, что должно быть достигнуто. Процесс постановки цели проходит три последовательных фазы:

1)осознание цели - «чего я хочу?»;

2)сюуационный анализ - «что я могу?»;

3)определение путей достижения цели - «что я конкретно должен делать и в какой последовательности?»

Многие авторы отмечают, что для создания привлекательного лич­ ного имиджа в широких кругах общественности большое значение имеет благородство целей. Достойно «искать не столько личного обо­ гащения, сколько желания служить своему делу, стремление к самосовершенству. Ищите то, что выше денег. Ведь в работе с большой самоотдачей, которая приносит общественную пользу, можно найти все: смысл жизни, нравственные ценности, азарт, самоутверждение» [4, с. 147].

Человек, который думает только о своей выгоде, скоро станет не­ привлекательным для окружающих. А с отрицательным имиджем не­ возможно добиться жизненного и профессионального успеха.

Как отмечено выше, постановка цели определяет не только то, к чему человек стремится, но и каким образом он это делает. Иными словами, немаловажное значение в жизненной позиции человека име­ ет не только сама цель, но и пути ее достижения. Выбор путей дости­ жения поставленной цели определяется как тактика.

Тактика конструктивного поведения, позволяющая добиться коммуникативной привлекательности, состоит из следующих основ­ ных элементов:

1)искренний интерес к другим окружающим людям, их личности, делам и увлечениям;

2)умениеуправлять собой, контролировать свое эмоциональное состо­ яние, соблюдать культуру поведения;

3)следование социальным нормам и правшам, принятым в данном ок­ ружении и поддержанным общественным мнением;

128

4)умение увлечь других своими интересами, делами, убеждениями, од­ нако без какого-либо навязывания.

Исполнение указанных элементов может потребовать определен­ ных специальных усилий лишь на первом этапе их усвоения. Затем они становятся образом жизни, «второй натурой» человека. И тогда элементы конструктивного поведения исполняются легко, незаметно и с удовольствием.

Проявление искреннего интереса к окружающим людям, их де­ лам и внутреннему миру не только делает человека привлекательным, но и дарит ему широкий круг интересов. Ведь каждый человек - это целый мир. Вглядываясь в людей, интересуясь ими, человек идет по пути познания. Это уже само по себе наполняет смыслом его жизнь. Таким образом, искренний интерес к другим людям решает сразу две задачи: содействует формированию положительного имиджа и делает более интересной и насыщенной личную жизнь.

Интерес не только к личности, но и к делам и увлечениям окружа­ ющих имеет несколько положительных сторон, ведь чужой опыт по­ зволяет накапливать жизненные и деловые знания, учиться на ошиб­ ках других.

Умение управлять своими эмоциями и поступками отличает куль­ турного человека от невежественного. Эмоциональная сдержанность, особенно в непростых ситуациях, ярко и выгодно выделяет любого человека из общей среды. И наоборот, человек несдержанный, вспыль­ чивый демонстрирует своим поведением недостатки образования и воспитания.

Соблюдение культуры поведения определяется этикой. Этика - совокупность принципов и правил поведения человека в обществе. Круг этических норм распространяется на социальную, профессио­ нальную и бытовую сферы.

Социальная этика рассматривает приемы и правила поведения че­ ловека во взаимоотношениях с другими людьми. У каждой нации, в каждом социальном слое выработались свои нормы поведения. Одна­ ко в этических правилах есть и много общего: почтение к старшим, уважение к гостям, внимание к женщинам и детям и многое другое.

Профессиональная этика определяет нормы поведения на работе, взаимоотношения с начальниками, подчиненными и коллегами.

129

В российской истории первым официальным документом по про­ фессиональной этике был специальный указ Петра I, установивший ряд норм служебного поведения государственных чиновников.

Особой частью профессиональной этика является этика деловых отношений. Это совокупность принципов поведения людей, занятых в предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассмат­ ривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, их личные поступки с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире нормам поведения. Ориентация на эти нормы помогает предпринима­ телям успешно осуществлять профессиональную деятельность.

В деловой этике особо важны моральные ценности. Первая и са­ мая важная - честность и порядочность в деловых отношениях. Тре­ бование честности в бизнесе вытекает из его природы. Допущенный однажды обман буквально уничтожает имидж предпринимателя.

Честность и порядочность была отличительной чертой русского купечества I и II гильдий. Для заключения даже крупного договора достаточно было «ударить по рукам» (рукопожатие с размаху). Это приравнивалось к письменному соглашению.

Бытовая этика не менее важна для формирования конструктивно­ го поведения человека. Невозможно быть культурным «на людях» и некультурным дома. Такой «двойной стандарт» может воспитать в че­ ловеке лишь цинизм и аморальность, которые рано или поздно станут очевидны для окружающих.

Старое русское дворянство X V II-X V III вв. выработало строгие пра­ вила бытового этикета. Помещик тщательно одевался для выхода к обеду, даже если в доме никого не было, кроме членов семьи и слуг.

Каждый человек в ходе коммуникаций выступает в разных соци­ альных ролях: сотрудник, покупатель, пешеход, хозяин, гость и мно­ жество других. Каждой социальной роли в обществе соответствуют свои нормы поведения. Относительно небольшое отклонение может восприниматься как оригинальность. А вот пренебрежение социальными нормами поведения недопустимо. Несоответствующие, недостойные поступки отрицательно воздействуют на имидж человека.

Глубокая личная увлеченность человека профессиональными или общественными делами не может не вызывать уважения. Если чело­ век любит свое дело, умеет рассказать о нем увлеченно и заниматель­

н о

но, он может рассчитывать на интерес других и к своему делу, и к себе лично.

Так, в отношениях педагогов с воспитанниками А.С. Макаренко особо выделял профессиональную увлеченность. «Делайте добро­ совестно и старательно свое дело, и за вами пойдут», - говорил он.

Таким образом, можно отметить, что жизненная позиция и цели человека определяют стратегию и тактику его поведения. Конструк­ тивность поступков и действий зависит от отношения человека к дру­ гим людям, степени и искренности его интереса к окружающим.

4.2. МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ

Поведение - это своего рода зеркало, в котором каждый показы­ вает себя. И не только показывает. В этом зеркале можно уловить от­ ношение окружающих, а затем формировать свой имидж.

Г. Гегель так ставил поведение в оценке личности: «Человек есть не что иное, как ряд его поступков».

Совокупность поступков, их направленность образуют модель поведения человека.

Модель поведения - это комплекс содержательных характерис­ тик и внешних знаков поступков и действий человека.

В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого че­ ловека как целостный образ. Выражая свою позицию, человек опери­ рует разнообразными средствами. Так, желая выразить симпатию к кому-либо, мы не только скажем человеку о своих чувствах, но и передадим это во взгляде, в мягких интонациях голоса, нежном при­ косновении. Содержание поведения вместе с внешними знаками и об­ разует поведенческую модель.

Авторитарное поведение включает в себя безапелляционность суждений, категоричный тон, агрессивную жестикуляцию. Видя че­ ловека, ведущего себя подобным образом, окружающие делают со­ ответствующие выводы о нем.

Целостность модели поведения нарушается, когда входящие в ее элементы противоречат друг другу. Окружающие воспринимают по­ ведение такого человека как неестественное, неадекватное.

131

Например, человек сообщает печальную весть бодрым или даже веселым голосом. Он будет выглядеть при этом, по меньшей мере, странно.

Модель поведения определяется множеством факторов: жизнен­ ная позиция человека, его цели и устремления, черты характера, мыс­ лительные особенности, психофизические характеристики и другое. Одни факторы очевидны, воспринимаются окружающими автомати­ чески. Другие требуют внимательного рассмотрения и анализа. Слож­ нее выявить и учесть влияние внутренних позиций человека на его поведение, чем влияние внешних показателей.

Важнейшей характеристикой модели является содержание пове­ дения человека. К основным вариантам содержания относят: откро­ венность, инициативность, конструктивность и ответственность.

Откровенность поведения характеризуется высокой связью лич­ ных устремлений с коллективными задачами. В этом случае человек поступает, не скрывая своих мотивов, не пытаясь их как-то завуали­ ровать или приукрасить.

Инициативность поведения заключается в поиске наилучших вариантов решения поставленных задач. Это может проявляться как на профессиональном, так и на социальном и бытовом уровнях.

Конструктивность поведения означает стремление человека к результативному сотрудничеству с окружающими - партнерами, кол­ легами, клиентами, друзьями и знакомыми.

Ответственность поведения человека заключается в прогнози­ ровании и учете возможных результатов своих поступков как для себя лично, так и для коллектива.

«Не бойтесь ответственности. Ответственность - как жена, от нее всегда можно уйти».

Теоретик-сатирик менеджмента Ю. Максудов

Модель поведения человека характеризуется способами влияния, которые в специальной литературе названы «траекториями конт­ роля». Они могут быть внутренними и внешними.

Внутренняя траектория контроля поведения - это усилия са­ мого человека по волевому влиянию на свои дела и поступки. Такие люди отличаются следующими психологическими особенностями:

132

легко поддаются мотивации, так как убеждены втом, что вознагражде­ ние либо порицание является результатом их поведения;

способны к обработке сложной,информации и принятию продуман­ ных решений;

ориентированы на достижение поставленной цели;

независимы в осуждениях и поступках, устойчивы к внешним воздей­ ствиям.

Внешняя траектория контроля поведения —это зависимость поступков человека от других людей и внешних событий. Люди с та­ ким контролем могут быть охарактеризованы следующим образом:

их поступки зависят от других людей и событий;

они сложно мотивируются, так как считают, что от них мало что зави­ сит;

они уступчивы, их легко вести за собой.

Модели поведения могут вырабатываться, корректироваться, из­ меняться специальными усилиями. Рассмотрим алгоритм изменения модели поведения на основании методики американского психолога КЛевина, состоящий из трех пунктов: «разморозить» старую модель; выработать новую; «заморозить» новую.

Разморозить старую модель поведения - это значит показать ее несовершенство, заставить усомниться в ее полезности. В качестве способов «размораживания» можно использовать: акцентирование на недостатках; показ профессиональных недоработок; сравнение с луч­ шими образцами и др.

Катализатором, или «агентом изменений», может выступить близ­ кий человек, профессиональный психолог, менеджер по работе с пер­ соналом.

Выработать новую модель поведения означает следующее: со­ хранить положительные черты; исключить недостатки и «минусы»; внести новое из своих собственных идей и чужого опыта.

Заморозить новую модель поведения - сделать ее устойчивой, исключить возврат к старой модели. Для этого следует показать вла­ дельцу жизненную и профессиональную эффективность новой моде­ ли, соответствие ее личным целям и коллективным устремлениям. Важ­ но добиться того, чтобы новые образцы поведения вошли в привычку.

р л

I