Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М

..pdf
Скачиваний:
276
Добавлен:
31.05.2015
Размер:
10.82 Mб
Скачать

О.М, Володько

ИМИДЖ

МЕНЕДЖЕРА

Рекомендовано Учебно-методическим объединением высших учебных заведений Республики Беларусь

по образованию в области управления в качестве пособия для студентов высших учебных заведений по специальности 1-26 02 02 «М енеджмент»

2-е издание, с изменениями

Минск

«Амалфея»

2009

УД К -346* 005.32(075.8)

-МЖ~8'8.5я73

В68

Рецензенты: Кафедра менеджмента и экономики природопользования БГТУ (зав. кафедрой - доктор эконом, наук, профессор

АЛ . Неверов)-,

Кафедра менеджмента БНТУ;

кандидат психологических наук, доцент БГ'У

JI.A. Ванштейн

Володько,О.М.

В68 Имидж менеджера: учеб. пособие / О.М. Володько. - 2-е изд., с изм. - Минск: Амалфея, 2009. - 312 с.

ISBN 978-985-441-783-7.

Раскрывается структура имиджа в единстве его основных частей: внешней, психологической, поведенческой и профессиональной. Рассмотрены понятия стиля, колористики, психологии цвета, теория «времен года» и типология внешности. Изложены социально-психологическая, коммуникативная, перцеп­ тивная и интерактивная стороны имиджа. Проанализированы конструктивное поведение и профессиональная эффективность менеджера в свете его имиджа. Изложена / ’^-деятельность по созданию имиджа и репутации.

Книга предназначена для студентов, магистрантов, аспирантов и препода вателей экономических и управленческих специальностей.

 

 

УДК

316.6:005.32(075.8)

 

 

Б Б К 88.5я73

 

©

Володько О.М.,

2008

 

в

Володько

О.М.,

2009

ISBN 978-985-441-783-7

О Оформление. ООО «Амалфея», 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Предисловие.........................................................................................

5

Глава 1. Введение в имиджелогию ............................................

7

1.1. Имиджелогия как наука................................................................

9

1.2. Понятие имиджа.......................................................................

13

1.3. Структура имиджа.......................................................................

19

1.4. Пути формирования имиджа...................................................

25

1.5. Роль первого впечатления в формировании имиджа..............

32

Глава 2,- Внешняя часть имидж а................................................

43

2.1. История одежды, костюма, моды............................................

45

2.2. Понятие стиля. Виды стилей.....................................................

60

2.3. Колористика и психология цвета.............................................

70

2.4. Колористические типы................................................................

82

2.5. «Гардеробная капсула» делового человека...........................

89

2.6. Дресс-код менеджера......................................................... .....

96

Глава 3. Психология имиджа.......................................................

103

3.1. Внутренний мир человека в его внешних проявлениях.......

105

3.2. Социально-психологическая природа имиджа...................

112

3.3. Коммуникативная сущность имиджа.....................................

115

3.4. Перцептивная сторона имиджа...............................................

118

3.5. Интерактивная сторона имиджа...............................................

120

Глава 4. Конструктивное поведение......................................

125

4.1. Поведенческая стратегия и тактика........................................

127

4.2. Модели поведения...................................................................

131

4.3. Внешний рисунок поведения.................................................

138

4.4. Сохранение имиджа в спорах и конфликтах...........................

146

3

Глава 5. П роф ессиональны й стиль м ен едж ера..............

155

5.1. Успешность менеджера...........................................................

 

157

5.2. Надежность и пунктуальность в работе....................................

 

162

5.3. Ответственность за принимаемые решения и риски...............

167

5.4. Индивидуальный стиль руководства и деловая этика...........

171

5.5. Коммуникабельность менеджера..........................................

 

179

5.6. Офис и рабочее место как элементы имиджа......................

182

5.7. Визитная карточка как элемент имиджа..................................

 

186

Глава 6. Деловое общ ение м ен ед ж ер а ................................

 

195

6.1. Общение в деятельности менеджера.......

;.............................

197

6.2. Деловая беседа...................................... .....................................

 

201

6.3. Речевой портрет менеджера.....................................................

 

208

6.4. Деловые совещания и заседания...........................................

 

217

6.5. Деловые переговоры.................................................................

 

220

6.6. Особенности международного бизнес-партнерства............

226

Глава 7. Образ жизни как элемент им идж а.......................

243

7.1. Здоровый образ жизни....................... .......................................

 

245

7.2. Трудоголизм и профессиональные заболевания

 

менеджеров......................................................................................

 

252

7.3. Планирование времени: сочетание труда и отдыха..............

259

7.4. Биоритмы, питание, спорт, полезные привычки.....................

266

Глава 8. РЛ -деятельность по созданию имиджа

 

и р еп у тац и и .......................................................................................

 

275

8.1. Публичный образ менеджера...................................................

 

277

8.2. Взаимосвязь имиджа и репутации............................................

 

281

8.3. Технологии формирования имиджа и репутации..................

288

8.4. Управление имиджем и репутацией........................................

 

294

Г лоссарий .........................................................................................

 

301

4

ПРЕДИСЛОВИЕ

За последние десятилетия слово «имидж» прочно вошло в нашу жизнь. О нем рассуждают политики и бизнесмены, спорят ученые и журналисты. Значение имиджа трудно переоценить на политическом и деловом поприще, в личных и семейных отношениях. На создание положительного имиджа тратятся огромные усилия, деньги, время.

Так, правительство Венгрии в 1 9 9 6 -1 9 9 7 гг., в экономически труд­ ное для государства время выделило 660 тысяч долларов на кампа­ нию по созданию позитивного имиджа НАТО и склонению граждан страны к мнению о необходимости вступления страны в этот альянс. И это далеко не рекорд.

Понятие «имидж» можно отнести к личности, организации, партии, движению. Но нередко это слово используется и в переносном смыс­ ле, применительно к таким объектам, как продукт, товарная марка, периодическое издание, телевизионная программа и т.д. В таком слу­ чае можно говорить о «предметном имидже».

В сознании современного человека все больше закрепляется пред­ ставление об имидже как об осязаемой ценности, от наличия и уровня которой зависит успех, эффективность любой деятельности. Это по­ рождает социальный спрос на формирование имиджа. Спрос вызыва­ ет к жизни целый спектр предложений: консультирование в области имиджа; услуги в области формирования имиджа (имиджмейкинг); продажа продуктов, позиционируемых в качестве средств создания имиджа (одежда, аксессуары, предметы интерьера и др.); образ жиз­ ни, создающий соответствующий имидж. Учитывая огромные масш­ табы и специфичность этого рынка, сегодня можно с полным основа­

5

нием говорить об индустрии имиджа, которая находится на этапе бур­ ного развития.

Истоки имиджелогии как социального явления уходят корнями в глубокую древность. Об этом можно прочитать у античных авторов Греции и Рима.

Так, великий римский оратор и политический деятель Цицерон подчеркивал необходимость специальных усилий по созданию по­ ложительного имиджа: «Для того, чтобы нам было легче всего ка­ заться такими, каковы мы в действительности, - хотя важнее всего, чтобы мы были такими, какими хотим считаться, - все-таки надо преподать кое-какие наставления».

Таким образом, считалось важным не только создать образ - имидж, - но и соответствовать ему. Сегодня это ключевой момент эти­ ки имиджелогии. Отличительная черта известных современных имид­ жмейкеров - правдивость. Они готовы создать яркий, положительный образ, но только тогда, когда это соответствует действительности.

В современном виде обучение формированию имиджа призвано подговить будущих экономистов-менеджеров к пониманию значимос­ ти имиджа в профессиональной деятельности, знанию его структуры и механизма создания. Студенты экономических и управленческих спе­ циальностей должны овладеть теоретическими знаниями и практичес­ кими умениями по формированию своего имиджа с учетом индивиду­ альных природно-психологических особенностей и профессиональных требований.

ft

Глава 1 ВВЕДЕНИЕ В ИМИДЖЕЛОГИИ)

1.1.Имиджелогии как наука

1.2.Понятие имиджа

1.3.Структура имиджа

1.4.Пути формирования имиджа

1.5.Роль первого впечатления

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

Имиджелогия

Социальная регуляция

Виды имиджа

Аспекты восприятия

Элементы имиджа

Первое впечатление

Эпатирование

«Штрих-код» красоты

Аттракция

Конгруэнтность имиджа

Самопрезентация

Фактор привлекательности

Харизма

Характеристики имиджа

1.1. ИМИДЖЕЛОГИЯ КАК НАУКА

Сегодня мы живем в бурном потоке информации, которая посто­ янно - ежедневно и ежечасно - обрушивается на нас из разных источ­ ников. Разобраться в этом информационном море, отделить важное от второстепенного, правду от вымысла непросто. В равной степени это относится и к познанию тех людей, с которыми сводит нас професси­ ональная деятельность и личная жизнь.

В условиях скоротечности событий и впечатлений люди часто за­ меняют сложный и длительный процесс построения в своем сознании образа партнера созданием его знакового портрета, не всегда отража­ ющего основные черты. Человек может «предугадывать» как реаль­ ные качества, так и те, которые сознательно «внушаются» ему для до­ стижения какой-либо цели.

Так, президенту компании надо проецировать на персонал, парт­ неров и потребителей имидж компетентного и солидного лидера, спо­ собного мыслить стратегически, принимать сложные решения, идти в ногу со временем. Ведь для достижения успехов в бизнесе окружа­ ющие должны относиться к нему с доверием и уважением.

Опора на личностный имидж востребована в каждой профессии. Люди идут именно к тому врачу, за которым утвердилась слава цели­ теля. Избиратели отдают предпочтение тому политику, от которого ожидают решения своих проблем.

Каждый человек интуитивно стремится показать себя с лучшей стороны, выделяя тем или иным образом свои положительные каче­ ства. Это проявляется уже при первом знакомстве с человеком, кото­ рому хотят понравиться.

Имидж - образ человека в глазах других людей.

Имиджелогии - наука, изучающая создание образа человека или явления в сознании других людей.

Потребность в специалистах в этой сфере вызвала к жизни про­ фессию имиджмейкера.

Опираясь на исторические сведения, можно сказать, что имидж существовал всегда и иной раз помогал решать сложные и необычные задачи.

9

К примеру, «впереди» войск Чингисхана всегда шел слух о жесто­ кости армии. Однако жестокости избирательной. Известно было, что они убивали всех жителей только в том случае, если город не сдавался до применения осадных орудий. Такой имидж помогал Чингисхану завоевывать города.

В наше время значение имиджа резко возросло. Ведь имидж - естественный продукт переработки большой массы информации. По­ скольку люди не в состоянии хранить весь этот объем, они начинают пользоваться «ярлыками», которые кратко и образно отражают в со­ знании человека определенные, в том числе сложные и объемные, яв­ ления.

Имиджелогии выделяем следующие виды имиджей: личности, пред­ приятия, товара, страны и др.

Имидж личности воспринимается в общечеловеческом и профес­ сиональном плане. На его основании выстраиваются деловые отноше­ ния с конкретным человеком, личное общение. Имидж в концентри­

рованном виде отражает суть личности.

Имидж предприятия представляет собой значимый нематери­ альный актив. От него во многом зависит успешность деятельности фирмы.

Имидж товара определяет активность его реализации. При наличии множества объективно близких марок потребитель начинает реагиро­ вать на символические различия между ними, которые могут быть пред­ варительно внедрены в образ данного товара специалистами.

Имидж страны ярко дополняет модель мира в сознании людей. Национальные особенности населения, уровень экономического раз­ вития, внешнеполитическая деятельность государства незримо присут­ ствуют в образе любой страны. Фиксация негативных аспектов имид­ жа страны может тормозить положительные процессы. Так, коррум­ пированность стран СНГ мешает притоку иностранных инвестиций.

Человек живет как бы в двух мирах одновременно - реальном и символическом. Можно выделить целый ряд ситуаций, когда люди реагируют именно на имидж, а не на реальность. И м и д ж можно рас­ сматривать как элемент символического мира. Мы активно опериру­ ем символическими явлениями, часто даже не отдавая себе в этом отчета.

10

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.