ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М

3.1. ВНУТРЕННИЙ МИР ЧЕЛОВЕКА В ЕГО ВНЕШНИХ ПРОЯВЛЕНИЯХ

Имидж как психологическое явление может быть обозначен как совокупность установок «Я-концепции» и «Образ «Я» у других». «Я-концепция» выражает то, каким видит себя индивид. Вторая - то, каким видят человека люди, с которыми он находится во взаимодей­ ствии. Таким образом, внутренний мир человека проявляется в вос­ приятии его как самим собой, так и окружающими людьми.

Внутренний мир - это преломление внешней реальности в инди­ видуальном сознании и личностных ценностях.

Во внутреннем мире человека можно выделить основные три час­ ти-сферы: мотивационная, эмоциональная и волевая. Структура внут­ реннего мира представлена на рис. 3.1.

поступки

Рис. 3. /. Структура внутреннего мира человека

105

Мотивационная сфера - это совокупность причин психологи­ ческого характера, определяющих поведение человека.

Мотивацию личности можно представить в виде совокупности ряда элементов: потребности, цели, намерения, желания, интересы и ценно­ сти человека.

Потребности - это состояние нужды человека в определенных ус­ ловиях, необходимых ему для нормального существования и развития.

Потребности активно исследуются не только в психологии, но и в физиологии и биологии. Количество и качество потребностей живых существ зависит от уровня их организации. Так, у человека как суще­ ства высшей организации кроме физиологических присутствуют ма­ териальные и духовные потребности. Разнообразие потребностей лю­ дей - важная черта их межличностного различия.

Проблему человеческих потребностей активно исследовал извест­ ный американский психолог Абрахам Маспоу. В 1954 г. он предложил свою классификацию человеческих потребностей, которые были вы­ строены по иерархии их важности для человека. Маслоу указывал, что человек сначала стремится к удовлетворению потребностей более низкого порядка и только по мере их реализации переходит к более высокой ступени. Эти идеи Маслоу оформил в «теорию иерархии по­ требностей» (рис. 3.2), иллюстрацией к которой стала «пирамида по­ требностей».

Пирамида содержит пять основных ступеней (см. рис. 3.2).

Иногда пирамиду потребностей Маслоу изображают и более под­ робно, в виде семи ступеней. Первые четыре ступени сохраняются, а

Рис. 3.2. Пирамида потребностей по Маслоу

106

между ними пятой добавляются две следующие: познавательные и эс­ тетические потребности.

Высшая потребность человека по Маслоу - это самоактуализация. Иначе говоря, стремление к максимальной реализации своих способ­ ностей, развитию собственной личности.

Вторым понятием по своему мотивационному значению является цель. Цель - это тот осознаваемый результат, на который человек на­ правляет свои усилия для удовлетворения потребностей.

Намерения и желания как элементы мотивации - это сиюминут­ но возникающие и сменяющие друг друга внутренние состояния. Они могут остаться на уровне психических явлений, но могут стать побу­ дительным толчком к определенным действиям.

Интересы - особые мотивационные состояния познавательного характера, которые могут возникать как логически закономерно, так и неожиданно. Это могут быть целевое познание, событие, новый пред­ мет или явления, слуховой или зрительный раздражитель.

Ценность - это то, что для человека особенно важно в жизни, чему он придает исключительный материальный либо духовный смысл.

Средневековая легенда о возведении собора Парижской Бого­ матери рассказывает, что у людей, подвозивших тяжелые камни, как-то спросили, чем они заняты. Один недовольно бросил: «Не видите, таскаю камни». Другой пояснил: «Я зарабатываю на пропи­ тание семьи». Третий с гордостью воскликнул: «Я строю храм».

У каждого человека свои индивидуальные ценности. Но есть цен­ ности и общие, социальные. Виды ценностей представлены на рис. 3.3.

Рис 3 3 Виды ценностей

107

В истории психологии и философии много размышлений и спо­ ров посвящено любви. Что лучше: любовь к себе или другим? Конеч­ но, излишняя любовь к себе - это эгоизм. Но где грань лишнего?

Э. Фромм на эти вопросы отвечает так: «Любовь к другим людям и любовь к себе не составляют альтернативы, напротив, установка на любовь к себе будет обнаружена у всех, кто способен любить дру­ гих».

Христианский ответ на этот вопрос дан в Библии следующим об­ разом: «Возлюби ближнего своего как самого себя».

Особое место в мотивационной структуре внутреннего мира че­ ловека занимает понятие «смысл жизни'». В чем же смысл жизни? Существует много вариантов разъяснений этого понятия.

Смысл жизни - психологическое восприятие человеком цели и содержания своей жизнедеятельности. Это восприятие - реальность, которая не зависит от того, в чем конкретно индивид видит свой жиз­ ненный смысл.

Отсутствие (утрата) смысла жизни приводит к депрессиям, не­ врозам, попыткам забыться в наркотическом или алкогольном дурма­ не, суициду.

Широко известна история духовных исканий Льва Толстого. Она связана с попытками найти смысл жизни: «Я понял, что для того, чтобы понять смысл жизни, надо, прежде всего, чтобы сама жизнь была не бессмысленна и зла, а потом уже - разум, для того, чтобы понять ее ... Я понял, что если я хочу понять жизнь и смысл ее, мне надо жить не жизнью паразита, а настоящей жизнью, и, приняв тот смысл, который придает ей настоящее человечество, слившись с этой жизнью, проверить его».

Теологическая оценка смысла жизни заключается в самосовер­ шенствовании души. При этом данный смысл часто не осознается че­ ловеком до самой смерти.

Осознать и сформулировать смысл своей жизни - значит оценить ее целиком. Смысл жизни может лежать в будущем (цели), настоящем (полнота и насыщенность жизнедеятельности) и прошлом (удовлетво­ ренность прожитым).

Более доступно не осознанное представление о смысле жизни, а насыщенность смыслом реальной, повседневной жизнедеятельности человека.

108

Вторая составная часть внутреннего мира человека-эмоциональ­ ная сфера.

Эмоции - это восприятие человеком внешнего мира в форме не­ посредственных переживаний.

От эмоционального состояния зависит работоспособность, эффек­ тивность, здоровье человека. Это следует иметь в виду как в профес­ сиональной, так и в семейной и личной жизни.

Можно выделить шесть основных видов эмоциональных состоя­ ний. Три из них - настроение, чувства, стресс - управляемы. К неуп­ равляемым относятся аффект, шок и фрустрация. Разъясним сущность названных видов эмоциональных состояний.

Настроение - это устойчивое эмоциональное состояние, окра­ шивающее все другие переживания и жизнедеятельность человека. Хо­ рошее настроение повышает эффективность работы, способствует пре­ одолению трудностей, улучшает отношения с другими людьми. И на­ оборот, при плохом настроении человеку все кажется безрадостным и проблемным.

Чувства - это длительные и устойчивые психические состояния, имеющие ярко выраженный объектный характер. Чувства проявляют­ ся не вообще, как настроение, а объектно. Чувства - высйше эмоции человека.

Стресс - это напряженное эмоциональное состояние, вызванное неожиданными или сложными обстоятельствами. Стресс относится к регулируемым состояниям, когда человек еще может справиться со своими эмоциями самостоятельно.

Аффект - это кратковременная бурная неуправляемая эмоцио­ нальная реакция.

Состояние аффекта может возникнуть как моментально, так и вследствие длительного нарастания эмоционального напряжения. Ре­ зультатом аффекта может стать неадекватное поведение, серьезное из­ менение установок, ломка привычек человека.

Шок —это неконтролируемое глубокое нервное или физиологи­ ческое («болевой шок») потрясение. Выход из такого состояния требу­ ет много времени,терпения и усилий.

Фрустрация - это полная временная блокада сознания и деятель­ ности, связанная с тяжелым эмоциональным переживанием челове­

109

ком какой-либо проблемы или неудачи. Это состояние часто сопро­ вождается ощущением безысходности, крушения надежд в достиже­ нии желаемой цели и т.д.

Тяжелые эмоциональные состояния не проходят бесследно, отри­ цательно отражаются как на здоровье, так и на всей жизнедеятельнос­ ти личности.

Эмоциональные состояния воздействуют на окружающих. Основ­ ной путь недопущения сложных эмоциональных состояний - регули­ рование эмоций. Наиболее распространенными методами регулиро­ вания являются психокоррекция, самокоррекция, релаксация и реф­ лексия.

Психокоррекция - это регулирование психического состояния че­ ловека профессиональным психологом или психотерапевтом. В нашей стране и на просторах СНГ нет широкой практики такого регулирова­ ния. А вот на Западе, и особенно в США, это весьма распространено. Почти каждый «средний американец» имеет своего личного психоло­ га, так же как врача, адвоката, финансового агента.

Самокоррекция - это самостоятельное регулирование человеком своего эмоционального состояния. Обычно оно заключается в изме­ нении своего отношения к объекту, вызывающему негативные эмо­ ции. Золотое правило психологии гласит: «Проблема не в том, что с нами происходит, а в том, как мы к этому относимся».

Основные приемы самокоррекции доступны любому образован­ ному человеку. Для этого совсем не обязательно быть психологом. Есть много простых и эффективных разработок приемов самокоррек­ ции, которые можно освоить самостоятельно. Неумение же справлять­ ся со своими эмоциями - показатель низкой культуры человека.

Релаксация - это отвлечение человека от причины психического напряжения. Этой цели могут служить «кабинеты психологической разгрузки». В них можно расслабиться, отвлечься от неприятных мыс­ лей, восстановить спокойствие в обстановке уюта, приглушенного освещения и тихой музыки.

Рефлексия - это самоанализ личностью своего эмоционального состояния, установление истоков проблем, причинно-следственных связей, планирование действий по изменению ситуации.

Волевая сфера - третья составная часть внутреннего мира чело­ века.

110

Воля - это свойство личности сознательно управлять своей пси­ хикой и поведением.

Алгоритм волевого акта можно представить в виде цепи последо­ вательных действий:

-возникновение побуждения и постановка цели;

-анализ и противоборстэо мотивов4

-принятие решения (выбор варианта поведения);

-составление плана действий;

-исполнение решения.

Кроме волевых, человек может осуществлять и неволевые дей­ ствия: автоматические реакции, инстинкты, подчиненные поступки.

Автоматические реакции - это неосознанные действия в ответ на внешние и внутренние раздражители (одергивание руки от прикос­ новения к горячему, вздрагивание От резкого звука и многое другое).

Инстинкты - это действия, состоящие из ряда простейших ав­ томатических реакций с целью обеспечения жизненных функций орга­ низма. Инстинкты обеспечивают реализацию простейших (физиологи­ ческих) потребностей - в еде, сне, безопасности, отдыхе.

Подчиненные поступки - действия, совершаемые не по своей воле, а в результате принуждения со стороны других.

К основным волевым качествам человека относятся: целеустрем­ ленность, настойчивость, самостоятельность, самообладание, реши­ тельность, энергичность, инициативность, исполнительность. Дадим краткие характеристики каждому качеству.

Целеустремленность - это способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть.

Настойчивость - это мобилизация воли человека для длитель­ ной или сложной борьбы с трудностями.

Самостоятельность - это способность человека не поддавать­ ся влияниям различных сил, которые могут отвлечь его от достижения цели.

Самообладание - управление личностью своими мыслями, чув­ ствами, действиями и поступками.

111

Решительность - это способность принимать своевременные, обоснованные й твердые решения и действовать в соответствии с ними.

Энергичность - это свойство человека действовать быстро, с на­ пряжением своих физических и духовных сил.

Инициативность - это способность думать и действовать само­ стоятельно, активно, смело, гибко, творчески в соответствии с ситуа­ цией.

Исполнительность - это активное, старательное и системати­ ческое исполнение принимаемых решений.

Подводя итог сказанному, следует подчеркнуть, что внутренний мир человека неизбежно проявляется в его высказываниях и внешних аспектах поведения. А это, в свою очередь, формирует его имидж как человека и как личности.

3.2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ИМИДЖА

Мы исходим из того, что имидж - это образ человека в глазах других людей, т.е. в общественном мнении. Выше было изложено, что имидж менеджера состоит из четырех частей: внешности, природных особенностей, приобретенных качеств, профессионализма.

Таким образом, в глазах других людей менеджер воспринимается в совокупности своего внешнего вида, общечеловеческих и профес­ сиональных качеств.

В то же время следует выделить важнейшую социально-психоло­ гическую особенность имиджа. Он не обязательно отражает то, что есть человек на самом деле. Отражение абсолютно субъективно, мо­ жет быть неадекватно объекту отражения.

Изложенное логически выделяет два пути формирования имиджа. Образно они могут быть обозначены как «быть» и «слыть».

«Быть» - значит соответствовать определенным социальным кри­ териям культурного человека и эффективного профессионала. В этом случае усилия менеджера концентрируются на работе над собой.

«Слыть» - это соответствующим образом выглядеть в глазах ок­ ружающих. И тогда внимание менеджера направляется на производи­

112