Часть II 115

«Что вы имеете в виду, говоря, что эта кар­тина ужасна? »

«Что такого она сделала, что заставило вас считать ее эгоистичной? » «Как вы можете объяснить, что я чувствую? Ведь я — не вы».

«Что вы подразумеваете, говоря, что все любят..? Вы имеете в виду вашу жену, ваше­го начальника или кого-то еще? » «Вы имеете в виду всех женщин, или только тех, с которыми вы знакомы? » «Что не так? Что именно?» «Где конкретно случаются с вами подобные происшествия? Дома? На работе? » «Почему вас удивляет, что я люблю рыбу? Вам она не нравится, но это не означает, что я ее не ем».

«Что вы имеете в виду, говоря о правильном способе? Вы говорите о своем способе, или о чем? »

9. Когда отправитель сообщения получает подобную просьбу уточнить смысл сказанного, как он на это реагирует?

а) Если он — функциональный коммуникатор, он может сказать:

«Я попробую переформулировать ». «Возможно, мне следует привести несколь­ко примеров ».

«Я исходил из совершенно определенного по­ложения. Я считал, что...» «Я выразился слишком общо? Я попытаюсь конкретизировать ».

«Я говорю о своем впечатлении. Может быть, оно отличается от вашего. Что имен­но вы думаете на сей счет? »

116

Психотерапия семьи

б) Если отправитель является дисфункциональ­ным коммуникатором, он может отреагиро­вать на просьбу об уточнении множеством различных способов. Но все они, как прави­ло, исключают возможность обратной связи.

♦ Он может дать открытый отпор таким просьбам:

«Вы прекрасно знаете, что я имею в виду». «Я был предельно конкретен». «Вы меня слышали».

♦ Он может повторить то, что только что сказал, не из­менив ни слова:

«Как я уже сказал, женщины...»

♦ Он может дополнить свое сообщение, не изменяя его первоначального содержания:

«Женщины не только X, они еще и Z». «Эта картина не просто ужасна, она отвра­тительна».

♦ Он может ответить нападкой на спросившего:

«Ну что вы придираетесь!»

«Вы не понимаете простого человеческого

языка? »

♦ Он может обойти вопрос.

10. Если отправитель реагирует на просьбу об уточ­нении функциональным образом, то получатель сообщения лучше представляет себе предмет раз­говора. Тогда он может сказать:

«Ах, вот что вы имели в виду. Я неправиль­но вас понял».

«Ну, мы по-разному подходим к этому во­просу. Давайте посмотрим, почему так по­лучилось».

Часть II

117

«Мне кажется, я не разделяю ваших пережи­ваний ».

«Да, у меня был похожий опыт, но я пришел к несколько иным выводам. Я решил, что...» «Возможно, мы просто запутались в терми­нах. Я имел в виду... »

11. Если бы отправитель сразу же конкретизировал свое сообщение, коммуникативный процесс имел бы меньше шансов быть искаженным. Он мог бы сказать:

«Многие люди, по крайней мере, те, кого я знаю, похоже, любят...» «Это часто случается со мной, особенно на работе».

«Мне сложно понять, как кто-то может лю­бить рыбу. Может быть, это потому, что я сам просто ненавижу ее». «В моем случае это сработало. Может быть, и вам удастся».

«Не думаю, что он этого захочет. Я бы не захотел».

«Я бы назвал ее эгоистичной, но, возможно, к другим людям она относится иначе. Как она ведет себя с вами? »

«На мой взгляд, женщинам свойственно то-то и то-то. Вы согласны} » «После вашего рассказа у меня создалось впе­чатление, что вы намеревались поступить так-то и так-то. Я правильно вас понял} >>

12. Короче говоря, человек, осуществляющий функ­циональную коммуникацию, способен:

а) уверенно описать ситуацию;

б) и, тем не менее, в то же время прояснить и конкретизировать то, что он имел в виду;

в) так же, как и попросить об обратной связи;

118

Психотерапия семьи

г) получить обратную связь и принять сказан­ное во внимание.

13. Вербальная коммуникация должна быть доста­точно четкой, и ответственность за ее осуществ­ление несет как отправитель, так и получатель.

а) Взаимное прояснение и уточнение предполага­ет максимальный отказ от обобщений:

♦ Это позволяет обеим сторонам быть конкретными и доказывать свои утверждения.

♦ Это позволяет каждому из участников сверить свою «реальность» с «реальностью» собеседника.

б) Это также помогает отделить того, кто вос­принимал, от того, что было воспринято.

♦ Это минимизирует тенденцию проецировать чьи-то желания, мысли, образы на других.

♦ Это минимизирует попытки одного человека сказать за другого.

14. Конечно, никто из нас не осуществляет комму­никацию идеально.

а) Все мы делаем обобщения, говоря о чем-либо.

б) Тот, кто постоянно все уточняет, выглядит столь же дисфункционально, как и тот, кто редко к этому прибегает. Это даже может заставить получателя сообщения задуматься, есть ли в данной ситуации кто-то, с кем он может со-общаться.

в) Отправитель сообщения, постоянно испраши­вающий обратную связь, рискует получить слишком большое ее количество и так и не сформулировать то, что он хотел сказать.

г) Получатель, который постоянно просит уточ-

нить и конкретизировать, может показаться придирчивым, не желающим сотрудничать и даже вызвать раздражение.