- •Процессы и стратегии
- •Искусство? да, но и наука тоже
- •Цифры - это еще не все
- •Истоки исследований операции
- •Уроки первого опыта
- •Система, предсказание и выгода
- •Понять - во-первых, поставить диагноз - во-вторых, предписать - в-третьих
- •Удача, риск и «преступное намерение»
- •В тисках случайности
- •Использование приближенных вычислений
- •Так ли уж проста «простая» ситуация?
- •Насколько близко достаточно близкое?
- •Насколько возможно правдоподобие?
- •Теория вероятности в действии
- •Оценка идеального объема запасов
- •Проблема очередей
- •Действительно вычисленный риск
- •Количественное определение способности проникновения
- •Ситуация и ее модели
- •Крайности, встречающиеся при выполнении комплекса работ
- •Модели как среда для моделирования
- •Выгоды моделирования
- •Азбука моделей
- •А. Акустика (acoustics)
- •В. Биология (biology)
- •О. Демография (demography)
- •Модели и отображение
- •Работа моделей
- •Ограничения методов как таковых
- •Моделирование ситуации реальной жизни
- •Когда уменьшение стоимости обходится слишком дорого
- •Установление прошлого - парадокс для проблемы
- •У становление прошлого - проблема для решения
- •Жизнеспособный регулятор
- •Скрытое управление
- •Что должно быть управляемым
- •Гомеостаз и сверхстабильность
- •Новая модель
- •Обучение систем
- •Автоматизация и прочее
- •Промышленность и эволюция
- •Что задерживает развитие событий?
- •Переосмысливание процесса переосмысливания
- •Почему нельзя обойтись только эволюцией?
- •Со временем мы обучим даже консерваторов
Со временем мы обучим даже консерваторов
Прежде чем закончить обсуждение, справедливо заметить, что целая совокупность приведенных здесь аргументов приложима как к другим видам производства, так и к деятельности самого руководства. Возьмем любой пример и попытаемся его аргументировать.
Обратимся к области, которая в большинстве государств является заботой общественного сектора - обеспечение общим обслуживанием, если иметь в виду, например, путешествия. Здесь мы опять встречаемся с ошибками из-за изолированности, совершенными отдельным предприятием, но воспроизведенными в большом масштабе. Система транспортировки не является согласованной, она не рассматривается как единая сеть. Обычный автомобильный транспорт конкурирует с железными дорогами и воздушным транспортом самым беспорядочным образом, и все стоит огромных денег для страны. Между тем усилия ученых, прилагаемые к вопросу организации подобной деятельности, растрачиваются по мелочам на улучшение и, возможно, автоматизацию процессов, которые, может быть, никогда не должны предприниматься. Здесь нет ничего похожего на науку управления.
Если перейти к рассмотрению вопроса о самим руководстве, то здесь ситуация еще более плохая. Однажды автору этой книги пришлось быть ответственным за эффективное использование специализированных курсов, предназначавшихся для повышения квалификации и рассчитанных на восьминедельный срок обучения. В процессе работы было решено, что необходим критерий, ориентируясь на который можно было бы исключить кандидатов, достигших нормы, на которую рассчитывались курсы. В то же время попытка ввода критерия с целью помочь в решении вопроса о том, какие же кандидаты слишком отстали в развитии, чтобы извлечь пользу от курсов, увенчалась успехом только лишь после кровавых битв. «Нет человека, которого нельзя было бы обучить»,- раздавались крики либералов. Это не вызывает сомнений, однако в мире руководителей-практиков каждый наверняка должен знать, что существуют люди, которые не поддаются эффективному обучению за эти восемь недель, отведенных на решение данной задачи.
Весьма странно, каким образом «практики» с возложенной на них ответственностью за управление деятельностью часто исключали те или иные варианты, оказываясь в очень невыгодном положении.
Специалист по вопросам управления,
которого практик будет называть
лишенным практического чутья, пытается
оценивать соответствующие ресурсы
прежде, чем изыскивать способы их
оптимального размещения для
удовлетворения нужных целей. Поэтому
служба здоровья должна иметь достаточное
количество докторов, а служба
образования - достаточное количество
учителей. Если же не хватает ни тех, ни
других (как это имеет место в сегодняшней
Великобритании), то руководство должно
организовывать два вида курсов. При
этом либо можно улучшить плату и услов
Рис. 49. Аппаратура системы автоматической
навигации, установленная на борту
воздушного лайнера, обеспечивает не
только автоматическое вычисление
местоположения самолета в любой момент
времени, но и отображение результата
на карте для пилотов.
М
Рис. 50. Последние достижения в области
автоматизации. Ученики средней школы
изучают программирование для
электронной вычислительной машины
путем использования автоматических
обучающихся машин с регулируемой
обратной связью.
Если сказать, что проблемы подобного рода могут быть успешно решены с привлечением научных способов, то это не означает, что мы призываем обратиться равным образом к мистицизму другого вида, создавая тем самым как бы некоторую конкуренцию. Наука-это не какое-то магическое слово, и ученые - не полубоги. С другой стороны, наука хранит систематизированные знания человечества о вселенной и научный метод позволяет добавить опыт человечества при попытка?* выработать рациональный подход к решению проблем. Следует ли думать о преувеличении роли случая, целесообразно ли запродавать большее количество товара, чем имеется в наличности, для того чтобы проповедовать со всей страстностью чью-то команду о том, что действительно сложные проблемы заслуживают профессионального рассмотрения?
1Под словом организатор здесь и далее мы подразумеваем человека, чья главная задача - правильно организовать управление производством. На современных предприятиях руководитель и организатор - как правило, одно и то же лицо-управляющий, заведующий, директор и т. п. (П р и м. р е д.)