53 Маркетинг, контроллинг и мониторинг персонала.

Маркетинг происходит от английского слова «рынок» и означает деятельность в сфере рынка сбыта. Зада сбыта- заставить покупателя купить то, что ему может предложить компания. Классическое понятие маркетинга- это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Основная цель сбыта- реализовать уже произведенные товары, а маркетинг ставит перед собой задачу создания спроса и выпуска товаров в соответствие с ними. Один из теоретиков маркетинга Ф.Котлер дал определение: маркетинг- вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей обмена. Маркетинг—это вид деятельности по изучению рынка, разработке, распределению и продвижению товаров, с помощью которого наилучшим способом достигаются цели предприятия и удовлетворяются потребности потребителей. Цели –это всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на их производства, адресность выпускаемой продукции. С другой стороны- активное воздействие на существующий спрос, на формировании е потребностей и покупательских предпочтений. Содействует развитию спроса- предполагает, что фирма делает свой продукт легкодоступным. Регулирование спроса необходимо осуществлять при его сезонных колебаниях. Функции маркетинга: «аналитическая» -изучение рынка, потребителей, структуры фирмы, анализ внутренней среды фирмы.«Производственная»-организация производства новых товаров, разработка новых технологий, организация материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентноспособностью готовой продукции. «Сбытовая функция»- организация системы товародвижения, сервиса, системы формирования спроса и стимулирования сбыта. «Функция управления и контроля» (информационное обеспечение управления маркетингом, организация контроля маркетинга. Задачи системы маркетинга: 1) комплексное изучение рынка, 2) выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей, 3) планирование товарного ассортимента и цен. 4) Разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса. 5) Планирование и осуществление сбыта. 6) Разработка мер по совершенствованию управления и организации производства. Следовательно производить и продавать нужно только то, что требуется рынку, а не навязывать покупателю то, что уже произведено. Концепция маркетинга-интегрированная целевая философия, ее идеология, политика и стратегия деятельности, ориентированная на потребителя. Концепция маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

7.Школа человеческих отношений.

Школа человеческих отношений появилась на рубеже 20-30 гг. в ее основу были положены достижения психологии и социологии, именно поэтому проблема повышения производительности труда решалась посредством изучения поведения человека в трудовом процессе. Ученые понимали, что, смогут предложить методы эффективного стимулирования труда. Первым внимание на людей обратил Р.Оуэн. он утверждал, что предприятие много времени тратит на обслуживание оборудования и мало заботится о людях. Основоположником школы человеческих отношений принято считать Э.Мэйо. он полагал, что прежние управленческие методы всецело направлены на достижение материальной эффективности, а не на установление сотрудничества, в то время как простое проявление внимания к людям оказывает очень большое влияние на производительность труда.

54Кадровая служба организации; структура и основные функции кадровой службы.

Отдел человеческих ресурсов является функциональным или вспомогательным подразделением организации. Задачи новых служб заключаются в реализации кадровой политики и координации деятельности по управлению трудовыми ресурсами в организации. В связи с этим начинают расширять круг своих функций и от чисто кадровых вопросов переходят к разработке систем стимулирования трудовой деятельности, управлению профессиональным продвижением, предотвращению конфликтов, изучению рынка трудовых ресурсов. В зависимости от размеров организаций состав подразделений меняется: в мелких организациях одно подразделение может выполнять функции нескольких подсистем, а в крупных- функции каждой подсистемы, как правило выполняет отдельное подразделение. Главная цель кадровой службы организации - это обеспечение кадрами, организация их эффективного использования, профессиональное и социальное развитие. В качестве базы для ее построения используются принципы, т.е правила, а также методы, разработанные наукой и апробированные практикой. Кадровая служба является основным структурным подразделением компании по управлению кадрами, на которой возложены функции по приему и увольнению работников, а также по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки. Основными задачами кадровых служб в современных условиях являются:

1. всесторонняя поддержка бизнеса;

2. формирование политики прогноза персонала, поддержки творческого отношения к делу; обеспечение высокого уровня профессионализма и качества экспертизы в кадровых вопросах;

3. выявление проблем в сфере использования трудовых ресурсов и привлечение к ним внимания руководителей различного уровня для принятия соответствующих решений;

4. создание условий для высокопродуктивной работы и поддержка творчества и новаторства;

5.расширение знаний менеджеров предприятия с целью эффективного использования потенциала сотрудников. Количественный состав службы управления персоналом определяется организационно-штатными структурами и Уставом организации, При расчете необходимой численности штатных работников кадровой службы учитываются следующие факторы: общая численность работников организации; конкретные условия и характерные особенности организации, связанные со сферой деятельности, масштабами, разновидностями отдельных производств; социальная характеристика организации, структурный состав ее работников( наличие различных категорий- рабочих, специалистов с высшим и средним специальным образованием, научных работников), их квалификация;

сложность и комплексность решаемых задач по управлению персоналом (стратегическое планирование, выработка кадровой политики, организация обучения); техническое обеспечение управленческого труда.