- •1.Сущность и соотношение понятий «управление» и «менеджмент».
- •2.Основные признаки рыночной экономики.
- •3. Уровни управления. Субъект и объект управления.
- •4. Менеджмент как социальное управление.
- •5.Условия, предпосылки возникновения и этапы развития менеджмента.
- •10.Процессный подход в менеджменте.
- •9.Управленческие концепции (40-60-е годы)
- •60.Реструктуризация управления организацией.
- •12.Ситуационный подход в менеджменте.
- •14.Современная система взглядов на управление (новая парадигма).
- •16. Внешняя и внутренняя среда организации.
- •17.Горизонтальное и вертикальное разделение труда.
- •19. Документы, регламентирующие организационные аспекты управления предприятием.
- •20.Функции управления: понятие, место в системе категорий менеджмента, их взаимосвязь.
- •21.Планирование как функция менеджмента.
- •26. Контроль как функция менеджмента
- •22.Типы планов, бизнес-план.
- •23. Организация как функция менеджмента; делегирование полномочий.
- •28.Содержание и особенности управленческого труда.
- •24.Мотивация как функция менеджмента.
- •29.Основные принципы и направления научной организации управленческого труда.
- •25.Теории мотивации и их применение в практике управления.
- •30.Разделение и кооперация управленческого труда.
- •33.Создание благоприятных условий труда руководителей и специалистов.
- •31.Организация и оснащение рабочих мест управленческого персонала.
- •32.Нормирование труда управленческих работников.
- •35.Цели управления, их характеристика.
- •36.Рационализация режимов труда и отдыха.
- •37.Информация и технические средства в работе менеджеров.
- •40.Стиль руководства, власть и лидерство.
- •42.Необходимость моделирования при принятии решения.
- •43.Типы моделей, применяемых при принятии управленческих решения.
- •45.Роль и значение информации при принятии управленческих решений.
- •46.Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса
- •47.Основные виды коммуникаций.
- •47.Основные виды коммуникаций.
- •49Современные коммуникационные системы.
- •50 Управленческий персонал; классификация персонала управления.
- •53 Маркетинг, контроллинг и мониторинг персонала.
- •7.Школа человеческих отношений.
- •55Сущность методов управления и их классификация.
- •57Организационно-распорядительные методы управления.
- •56. Экономические методы управления в условиях рыночных отношений, их сущность и задачи.
- •58Социально-психологические методы управления.
- •6.Школа научного менеджмента.
- •59Средства правового воздействия в управлении
47.Основные виды коммуникаций.
Виды коммуникации организации:
1) Коммуникации между организацией и ее средой (Средства коммун.организации с элементами внешнего окружен)
С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и др. программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа орг-циии на местном, общенациональном и международном уровне. Осуждения, собрания, переговоры, отчеты циркулирующие внутри орг-ции, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой.
2) Коммуникации внутри организации Межуровневые ком-циии - перемещение инф-ции в рамках вертикальной ком-ции. Может происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом решении) и восходящим (отчеты, предложения, объяснительная записка). Ком-ции между различными отделами или горизонтальные. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Коммуникации «руководитель-подчиненный». Связанный с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задачи; оповещением подчиненного о грядущем изменении. Ком-циии между руководителем и рабочей группой. Позволяет руководителю повысить эффективность действий группы. Неформальные ком-ции. Канал неформальных коммуникаций – это канал распространения слухов, так как по каналам слухов информация передается немного быстрее, чем по каналам формального сообщения, иногда руководители пользуются слухами для запланированной утечки и распространения определенной утечки и распространения определенной информации типа «между нами».
49Современные коммуникационные системы.
Важным фактором эффективной работы руководителя и различных групп по подготовке и принятию решения является сбор и обобщение объективной информации о самой организации. Руководитель должен добиваться, чтобы в организации были исключены необъективная подача информации. Следует бороться с многоканальностью и дублированием в поступлении информации, что затрудняет ее оценку и проверку. И вто же время руководитель не должен опираться в своих решениях на информацию, которая поставляется одними и теми же работниками, и выслушивать только их, так как это ведет к односторонности и некомпетентности в принятии решения. Информационное обслуживание должно основываться на изучении потребностей руководителя в информации. Для определения потребностей руководителя в данных необходимо учитывать возможные нестандартные ситуации, когда требуется принять не только решение, но и правильно поставить задачу. Кроме сведений, которые нужны непосредственно для решения текущих и стратегических задач, руководителю для расширения профессионального кругозора необходима информация, связанная с его деятельностью. Кроме того нужна достоверность, актуальность, своевременность, содержательность и доступность для восприятия данных. Документы аналитического характера должны, помимо новых сведений, содержать данные для сопоставления с прошлым периодом, другими странами, отраслями, предприятиями. Нужна сжатость предложения. Главное в организации информационного обслуживания руководителя- создание надежного фильтра, отсеивающего избыточные сведения. Таким фильтром должен являться специалисты функциональных служб, референты, секретарь. Коммуникации между руководителем и рабочей группой позволяет руководителю повысить эффективность действий группы. Межуровневые коммуникации- перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации, может происходить по низ ходящей, по восходящей. Коммуникации между различными отделами, когда организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Коммуникации «руководитель - подчиненный», связаны с обеспечением вовлеченности отдела в решение задач. Неформальные коммуникации- это канал распространения слухов. Так по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, Руководители пользуются первыми для запланированной утечки информации.