26. Контроль как функция менеджмента

Планы не всегда выполняются так, как было задумано. Люди не всегда принимают делегированные им права и обязанности. Меняются условия окружающей среды. Как же руководству удается в конце концов определить, достигло ли оно своих целей, как оно обнаруживает собственные ошибки и ошибки персонала. Все это достигается с помощью контроля, процесса, при помощи которого руководство организации определяет, правильны ли его решения и не нуждаются ли они в известной корректировке.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Контроль играет роль компаса, который поставляет информацию, необходимую для определения правильности направления движения организации.

Планы и организационные структуры - это лишь красивые картинки того, каким хотелось бы видеть будущее руководству. Множество разнообразных обстоятельств может воспрепятствовать тому, чтобы задуманное реализовалось. Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Китайская мудрость гласит: "Когда умный человек видит почему он добился успеха, он делает так снова. Когда же он видит свои ошибки, он не повторяет их". Определяя успехи и неудачи организации и их причины, мы получаем возможность достаточно быстро адаптировать организацию к динамичным требованиям внешней среды и обеспечить тем самым наивысшие темпы продвижения к основополагающим целям организации.

Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Контроль не может оставаться прерогативой исключительно менеджера, назначенного "контролером", и его помощников. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Целью контроля, с од­ной стороны, является выявление слабых мест и оши­бок в процессе производства и управления, своевре­менное их исправление и недопущение повторения; с другой стороны, обеспечение соответствия между наме­ченными планами и проводимыми мероприятиями.

Объектом контроля являются средства и предметы труда, персонал, производственные и управленческие процессы.

Для осуществления контроля необходимо:

*наличие планов, поскольку невозможно опреде­лить эффективность чьей-либо деятельности, если не­известны ее цели;

*наличие организационной структуры, поскольку для осуществления контроля необходимо знать, кто от­вечает за данный участок работы; в сложной ситуа­ции находится тот руководитель, который знает, что в его организации или подразделении что-то происхо­дит не так, как должно быть, но не знает, кто несет за это ответственность.