62. Контрольные функции менеджера. Место контроля в общей концепции управленческой деятельности

При определении места функции контроля мы вновь обращаемся к целостной схеме управленческого процесса. Если менеджер принял решение, если он спланировал, как это решение реализовать, если он организовал работы по выполнению такого плана, если он сумел мотивировать исполнителей (в случае необходимости), то следующей его функцией, подлежащей обязательному исполнению, является контроль Функция контроля выступает как бы завершающим этапом его деятельности применительно к принятому решению. Но утверждение о завершающем этапе носит относительный характер. Во-первых, менеджер может быть неудовлетворен результатами контроля. В этом случае он корректирует ранее принятое решение, применительно к выполнению которого он осуществлял свои контрольные функции. Но он может принять и другое решение, а не вносить коррективы в ранее принятое, если он действительно не удовлетворен результатами контроля. В обоих случаях - и в случае внесения корректив, и в случае принятия другого, более эффективного, чем прежнее, решения - он вынужден вновь совершать целостный цикл своих профессиональных обязанностей, возвращаясь к исходной позиции Менеджер в этом случае вынужден начинать второй цикл своей профессиональной деятельности, проходя вновь по всем стадиям целостной схемы управленческой деятельности Во-вторых, относительный характер завершения целостной процедуры управленческой деятельности связан с тем, что менеджер одновременно работает над реализацией совокупности (совокупной множественности) решений, которые взаимосвязаны, взаимоувязаны, взаимозависимы, и получение конкретного (пусть даже удовлетворяющего менеджера) результата вовсе не означает завершения его профессиональной деятельности, поскольку необходимо работать над другими решениями. Более того, необходимо принимать другие решения, поскольку функционирование менеджера (как и жизнь каждого из нас) проистекает в условиях постоянно меняющегося мира, а постоянные изменения, с точки зрения менеджера, вызывают необходимость адекватного реагирования на них через принятие решений. По этой причине процесс управления является бесконечным.

В-третьих, профессионально ориентированный менеджер редко бывает удовлетворен результатами контроля: ему постоянно хотелось бы совершенствовать все то, что выступает в качестве его объекта управления. Стремление же к совершенствованию имеющегося вновь свидетельствует о том, что, получив конкретный (пусть даже совсем неплохой) результат, он будет думать о том, как добиться еще лучшего результата, еще большего совершенства, а стремление к совершенству означает новый цикл управленческой деятельности, поскольку все приходится начинать с принятия решения - той базисной его функции, которая дает толчок к исполнению менеджером (хочет он того или нет) тех четырех функций, которые объединяются понятием "технология управленческой деятельности".

63. Менеджмент типы и объекты контроля

различают такие типы контроля, как: предварительный контроль;

текущий контроль и системы обратной связи;

заключительный контроль.

Предварительный контроль: некоторые контрольные функции осуществляются в замаскированной форме, поскольку реализуются до начала работ. К ним относятся:

а) реализация правил, процедур, норм поведения;

б) уровень квалификации, знаний, навыков (предварительный контроль за персоналом);

в) определение стандартов или качественных характеристик на сырье, материалы и пр. (предварительный контроль за материальными ресурсами);

г) бюджет или смета (предварительный контроль за финансовыми ресурсами). Текущий контроль - осуществление контрольных функций в ходе выполнения работ.

Текущий контроль возможен только тогда, когда аппарат управления имеет отлаженную систему обратной связи (каналы обратной связи).

Обратная связь в этом случае - информация (данные) о полученных в ходе работ результатов. При этом процесс контроля носит запаздывающий характер по отношению к моменту осуществления текущей работы:

момент осуществления контроля

моменты текущей работы

Организационные системы с обратной связью - это системы, стремящиеся обеспечить выходные характеристики на заданном уровне, но эффективной такая система будет тогда, когда она адекватно реагирует на изменения (внешние, внутренние).

Заключительный контроль: сравнение полученных результатов с ожидаемым. Цели:

а) получить данные для планирования;

б) скорректировать мотивационные устремления работников;

в) соотнести результаты с внешними условиями (новые требования?);

г) предотвратить поступление брака потребителю

При осуществлении контрольных функций менеджер разрабатывает систему приоритетных объектов внимания, т.е. выделяет те направления в деятельности организации, которые, с его точки зрения, в первую очередь должны подвергаться постоянному контролю. Среди всех выделяемых им объектов контроля первостепенная роль в любом случае (при любой системе приоритетов) сохраняется за технологией производства.

Контроль менеджера за технологией производительного процесса означает его стремление обеспечить в рамках организации соблюдение избранного технологического режима, не допускать его сбоев, нарушений, срывов. Посылка, лежащая в основе такого его стремления, сводится к тому, что любая избираемая технология производительного процесса предполагает получение количественных и качественных результатов организованного труда только в случае соблюдения всех требований, правил и процедур, свойственных этой избранной технологии или сопровождающих (обусловливающих) ее. Любое нарушение любого такого правила, процедуры, требования чревато или браком, или снижением качественных или количественных параметров труда.

При принятии любого решения, связанного с организацией производительного процесса, менеджер фиксирует количественный параметр будущего результата:

сколько товаров необходимо произвести;

в каком объеме требуется получить прибыль;

сколько товаров на каждом рынке следует реализовать как минимум;

сколько сырья следует закупать у партнеров-поставщиков и т.д.

Этим самым облегчается функция менеджера по контролю за количеством: если фактический результат при сопоставлении отклоняется от результата, зафиксированного менеджером на уровне его сознания, то очевидными становятся и итоги деятельности организации или итоги реализации принятого ранее решения. При этом превышении фактического результата по количеству над запланированным количеством (т.е. результатом на уровне воображения) означает, что:

решение принималось на основе учета рисков, т.е. на основе фиксации минимально допустимого количества с ориентацией на достижение на практике возможного максимума ("... мы должны в этом месяце произвести не менее...");

было принято не самое оптимальное - из всех возможных вариантов - решение;

нарушена технология производительного процесса, если решение о количестве принималось на основе учета оптимальных возможностей технологического процесса.

"Управление через подсказку" довольно часто используется в государственном управлении. Этому методу в каждом отдельном случае свойственны как позитивные, так и негативные особенности.

Контроль за качеством фактически производимого организацией товара, продукта, услуги относится к категории наиболее сложных управленческих проблем, с которыми сталкивается менеджер при исполнении им своих профессиональных обязанностей. Связано это в первую очередь с тем, что следует избрать из всех возможных самую оптимальную форму контроля. Важность исполнения менеджером этой функции объясняется тем, что в условиях товарного насыщения и перенасыщения рынка, усиливающихся политикой "открытых дверей", при которой обеспечивается свободный доступ на внутренний рынок товаров иностранного производства, проблема качества производимых товаров обостряется. Конкуренция между производителями перемещается именно в сферу качества.