11. Взаимодействие организации с внешней средой как доминирующий объект притяжения профессионального внимания практикующего менеджера

объектом управления для менеджера выступает процедура взаимодействия организации с внешней средой. При этом менеджер вынужден не только подстраиваться под требования внешней среды, но - при необходимости - и целенаправленно воздействовать на эту внешнюю среду с целью внесения в нее необходимых для организации изменений. Весьма наглядно такая деятельность менеджера просматривается при осуществлении им усилий по созданию нового товарного рынка.

Новый товарный рынок - следствие эффективного освоения рыночного пространства, когда в результате предпринимаемых менеджером усилий на рынке возникает группа потребителей, прочно или временно привязанных к товару, применительно к которому и создается новое рыночное пространство.

Какова же последовательность действий менеджера при обращении к разрешению этой конкретной проблемы?

Менеджер сосредотачивает усилия на совершении действий в такой их последовательности (при этом возможны вариации):

- догадка менеджера: что можно производить (генерирование идеи, заимствование идеи, случайный поиск, целенаправленный поиск), "открытие" менеджером новых форм взаимодействия его организации с внешней средой и т.д.);

- описание (фиксация) характеристик товара, составляющего основу догадки;

- выявление максимальных ресурсных затрат на эффективное осуществление всех предполагаемых в дальнейшем шагов, связанных с реализацией догадки (смотри ниже приводимое описание до самого последнего пункта);

- выявление реального источника финансирования реализуемого проекта, точные расчеты, связанные с возможностью окупаемости проекта, и осуществление экспертной оценки производимых расчетов или же поиск возможностей списания затрат в случае неудачи реализуемого проекта;

- разработка технологии производства товара, составляющего основу догадки;

- экспериментальное производство товара, лежащего в основе догадки;

- упрочение в мысли (убежденность) о том, что потребители товара могут найтись;

- фиксация возможностей и условий, позволяющих начать промышленное (а не экспериментальное) производство нового товара;

- "интрига" - завораживание потенциально возможного потребителя фактом скорого появления товара на рынке, моделирование ажиотажа, спекуляция на ограниченности производственных возможностей;

- контроль за реагированием объекта "интриги" - потенциально возможных потребителей;

- "выброс на рынок" экспериментальной партии товара;

- очень чуткое реагирование на расхождение ожиданий и фактических мнений покупателя о товаре;

- скорейшая ликвидация выявляемых (а не выявленных) расхождений;

- публичная и честная огласка выявленных и зафиксированных расхождений и официальное заявление о предпринятых мерах;

- предложение о замене н7екачественного (с позиций покупателя) товара на модифицированный товар с новыми качественными характеристиками;

- поддержание высокого реноме фирмы и производимого товара;

- постоянная работа по сопоставлению производимого товара с существующими на рынке аналогами или теми, которые могут появиться на этом рынке;

- фиксация конкурентных преимуществ (лучше- стратегической ценности) в условиях обострения конкуренции;

- моделирование рекламной кампании и процедуры ее осуществления;

- конкретные задания отделу НИОКР (или его аналогу) на продолжение работы по модификации производимого товара;

- пропаганда усилий фирмы по адекватному реагированию на выявляемые расхождения между ожиданиями покупателя и его фактическим восприятием предлагаемого товара.

Любой профессионально ориентированный менеджер хотя бы раз, но сталкивается в процессе осуществления своих должностных обязанностей с проблемой создания нового товарного рынка. Следовательно, воздействие менеджера (и организации, возглавляемой им) на внешнюю среду с целью ее более органичного приспособления, подстраивания под свои эгоистические интересы - нe такое редкое явление. С этой точки зрения для менеджера возникает проблема осознанного отношения к анализу характера окружающего его мира- среды функционирования возглавляемой им организации.

Стремление к изменению характера окружающей среды- явление объективного толка. Выступая в качестве "возмутителя" общественного экономического спокойствия, такой менеджер способствует прогрессу общественного развития: появляются новые товары, товары более высокого качества, товары, предлагаемые по более низкой цене, новые (или расширительные) услуги, что, естественно, позитивно воздействует на уровень и комфортность жизни всех членов общества.