2. Основные определения содержания категории «управление» как специфического типа профессиональной деятельности (с иллюстрацией на конкретных примерах)

Управление - это прежде всего ментальный процесс; от ментального потенциала менеджера во многом зависит эффективность функционирования организации: какое решение (эффективное, неэффективное, реально достижимое или нет) он примет, на такой результат и можно рассчитывать. Под ментальным потенциалом менеджера необходимо понимать и сформировавшийся в период учебы или практической деятельности стереотип профессионального мышления. Именно к этому (формированию такого стереотипа) должны быть направлены усилия как самих обучающихся, так и тех, кто занимается обучением. Под стереотипом профессионального мышления понимается прежде всего формирование на уровне сознания как можно более близкой к объективности отраженной картины окружающего мира, а также максимально детализированной целостной концепции управленческой деятельности. Стереотип профессионального мышления в то же время означает выработку на уровне сознания менеджера автоматически действующего (или близкого к этому) навыка "выхватывать" из череды изменений, событий и явлений окружающего мира те из них, которые в той или иной степени могут воздействовать как на процесс профессиональной деятельности менеджера, так и на объект управления, а также столь же автоматически действующего навыка профессионального реагирования менеджера на такие изменения, события, явления.

Профессионализм (или определенный стереотип профессионального мышления) проявляется в самых обычных житейских ситуациях. Например, если наше внимание привлечено, скажем, к строительству здания необычных архитектурных форм и конструкций, то, обозревая этот объект, строитель-профессионал подумает прежде всего о том, какую сложность представляет эта конструкция в техническом плане, какой фундамент пришлось сооружать, а архитектор-профессионал в первую очередь обратит внимание на присущие такой конструкции архитектурные излишества или недоработки, или же подумает о том, что строящееся здание не вписывается органично в окружающую среду, а экономист-профессионал задастся вопросами: "А какова же стоимость сооружения этого здания?"; "Что является источником финансирования проекта?"; "Какова будет отдача такого проекта?" и т.д. Именно такого рода примеры, пусть и в весьма примитивной форме, иллюстрируют образцы профессионального мышления.

С содержательной точки зрения управление представляет собой целенаправленное воздействие менеджера на объект управления (т.е. организацию) или на один или несколько его структурных компонентов.

Пока мы фиксируем внимание на воздействии как форме управленческой деятельности с точки зрения ее содержания. В ходе наших дальнейших рассуждений мы придем к выводу о том, что под управлением (с точки зрения содержания этого типа профессиональной деятельности) понимается не только воздействие, но также и реагирование на изменение, наблюдение, согласование. Воздействие на объект или его структурный компонент всегда осуществляется в какой-то конкретной форме. Результатом воздействия выступает изменение объекта управления или его структурного компонента. Воздействие может быть эффективным, в результате чего происходит позитивное (с точки зрения организации и ее целей) изменение. Воздействие может быть неэффективным (или негативным), если изменение, происходящее в результате такого воздействия, носит негативный, ухудшающий с точки зрения организации и ее целей характер ("эффект обратного результата" - так иногда именуется результат такого воздействия). Воздействие также может носить бесполезный (или нейтральный) характер, если в результате воздействия никакого изменения не наблюдается. В целом же можно заметить, что целью управленческой деятельности на профессиональном уровне выступает стремление менеджера добиться измененного состояния объекта воздействия и доведение такого объекта до той его формы, которая с точки зрения менеджера считается достаточной. К примеру, если объектом воздействия в текущий момент выступает прибыльность фирмы, то в этом случае надо рассуждать, видимо, так (в такой же последовательности будет, вероятно, осуществляться и процедура воздействия): мы получаем (уже добились этого) прибыль на уровне 10%, это уже хорошо, но пока недостаточно - что же конкретно нам необходимо предпринять, чтобы прибыль возросла с 10 до 20%? Какие действия и в какой их конкретной форме мы должны предпринять, чтобы такой рост стал реальностью? Пока мы не добьемся фактической прибыли на отметке 20%, процесс воздействия не будет закончен.

Принятие решения в общей концепции управленческой деятельности представляет собой лишь начальный этап этого целостного цикла профессиональных действий менеджера, которые он вынужден совершать при принятии каждого решения. Эту особенность профессиональной активности менеджера можно выразить по-иному: принятие любого решения менеджером предполагает совершение им обязательного цикла последующих действий. Профессиональная активность менеджера, таким образом, не завершается на стадии принятия решения. Наоборот, принятие решения как раз задает старт всем иным действиям профессионального характера. Эти последующие действия связаны с реализацией принимаемого решения, т.е. со всем тем, что в итоге позволяет получить какой-то конкретный результат, ради достижения которого и принималось решение. Мало принять эффективное решение, утверждают практики, - надо еще уметь и эффективно реализовать на практике такое решение. Менеджер, таким образом, должен обладать не только навыком принятия решения, но и навыком реализации принимаемого решения.

При этом, правда, можно отметить одну весьма важную для практикующих менеджеров особенность: если процедура (или технология) принятия решения требует от менеджера в основном навыков ментальной деятельности, то процедура практического исполнения (или реализации) принятого решения может быть с полным правом отнесена к так называемым ремесленническим навыкам, которые в совокупности формируют то, что мы именуем технологией исполнения (или реализации) управленческого решения. Какие же конкретные действия включаются в понятие (не процедуру) технологии исполнения принимаемых решений? Это четыре обязательных блока действий, или четыре функции. Прежде всего, после принятия решения необходимо осуществить планирование процедуры исполнения принятого решения. План реализации решения представляет собой перечень действий, осуществление которых в реальном режиме, по мнению менеджера, и приведет к получению на практике фактического результата, который (в момент принятия решения) существует лишь на уровне сознания принимающего решение. Второй блок действий связан с закреплением каждого из включенных в план (перечень) действий за каким-то конкретным исполнителем (например, это действие осуществляет И. И. Иванов, это - цех № 1, а это действие исполняет отдел маркетинга). Закрепление конкретных действий за кем-либо происходит в форме формулирования заданий исполнителям в как можно более детализированной форме с описанием ожидаемого результата и доведением до исполнителя такого задания. Эта функция на практике часто осуществляется параллельно с планированием, т.е. менеджер при составлении перечня сразу же стремится называть (фиксировать) и конкретных исполнителей. Однако мы эту управленческую функцию выделяем особо, поскольку она не ограничивается закреплением конкретных действий за конкретными исполнителями, но и предполагает необходимость формулирования и доведения до исполнителей конкретных заданий с конкретизацией ожидаемого результата. Третий блок управленческих действий связан с необходимостью мотивирования исполнителей. Мотивирование представляет собой такую форму воздействия на исполнителей, в результате которой они осознанно избирают линию профессионального поведения, которая самому менеджеру представляется единственно верной и правильной.

И, наконец, менеджер должен осуществить еще один - четвертый - блок действий, которые в совокупности представляют собой функцию контроля.

Контроль как управленческая функция представляет собой сопоставление фактического выполнения принятого решения с результатом, существовавшим на уровне сознания (воображения) принимающего решение в момент принятия такого решения. Если оказывается, что фактический результат с качественной или количественной точек зрения хуже, чем результат, фиксируемый на уровне сознания в момент принятия решения, то менеджер, естественно, вынужден вносить соответствующие коррективы или в само решение, или же в процедуру исполнения принятого решения.

Следовательно, управление как технологический процесс представляет собой сумму четырех последовательно осуществляемых менеджером управленческих функций: планирование; исполнение принятого решения; мотивирование исполнителей; контроль.

Итак, управление подразумевает прежде всего наличие двух фигур: менеджера и исполнителя (и под тем, и под другим субъектом мы можем понимать множественность). Наличие этих двух фигур (субъектов), различное содержание их функций (обязанностей) в процессе взаимодействия, качество исполнения ими этих функций - все это и составляет суть процесса их взаимодействия. Менеджер (в силу его функционального предназначения) должен сказать исполнителю, что и как необходимо сделать, побуждая его при этом к наиболее качественному и своевременному выполнению таких действий. Исполнитель должен выполнять все то, что менеджером оформлено в виде указания, команды, просьбы и т.д. Исполнитель при этом будет действовать ответственно, если он мотивирован менеджером (не сделаю или плохо сделаю - уволят; или: быстрее и лучше сделаю - получу большее вознаграждение).