21. Принятие решений как профессиональный инструментарий менеджера. Типы управленческих решений

У практикующего менеджера нет иного средства оказания воздействия (причем целенаправленного) на организацию, кроме как принятие решения.

Этим инструментарием менеджер пользуется ежедневно. Такая частота обращения к инструментарию объясняется фактом меняющейся среды, в рамках которой менеджер вынужден функционировать как профессионал, и разновременностью поступления к нему информации о содержании или причинах изменения среды, а также тем обстоятельством, что для реагирования на изменения (на получаемую информацию об изменениях) менеджеру требуется предварительное время как для осмысления информации, так и для интегрирования возможной формы реагирования в общую сбалансированную систему функционирования организации. А поскольку организация характеризуется системностью и структурно-компонентной сложностью, то принятие одного решения вызывает, как правило, цепную реакцию: изменил форму или содержание одного компонента - другие компоненты выстроились в очередь, ожидая принятия решения об изменении формы и содержания, может быть, каждого из них.

Типы решений, принимаемые менеджером, можно классифицировать определенным образом, избрав для этого конкретную базу классификации. Если под управленческим решением мы понимаем прежде всего реакцию менеджера

на изменения, то с этой точки зрения все разнообразие принимаемых им решений мы можем свести к двум достаточно объемным группам или типам решений:

Решение как реакция на сигналы рынка, окружающей экономической среды (точнее, реакция на изменения рынка или окружающей среды);

Решение как ответ (реакция) на взаимоотношения участников (на изменения схемы или структуры таких взаимоотношений). В этой категории можно выделить детализированные подтипы: структурные решения (формирование групп участников, определение функций, разработка типов взаимоотношений); решения по предоставлению прав (определение уровней принятия решений, размещение ресурсов, кадров и т.д.); решения о назначениях; решения о распределении затрат.

Второй способ типологии принимаемых менеджером решений может базироваться на его функциональных обязанностях. В этом случае для выделения или структурирования функций менеджерской профессиональной работы используется целостная схема

В этом случае типология принимаемых решений может базироваться на следующей классификации:

Тактико-стратегические решения по:

определению целей фирмы применительно к ее внутренней среде (с количественной и качественной сторон);

стимулированию органической причастности каждого сотрудника (работника) фирмы к достижению ею обозначенных целей;

эффективному вовлечению работников в производственный или коммерческий интерес фирмы;

планированию целостной схемы производственного процесса фирмы;

формированию благоприятного образа фирмы во внешней среде;

разработке концепции миссии фирмы.

Решения по установлению эффективных партнерских связей.

Решения по выбору оптимального количества запасов (имеются в виду запасы всего того, что необходимо фирме для нормального осуществления производственного процесса: с одной стороны, фирма, а следовательно, и менеджер заинтересованы в обладании как можно большим количеством запаса в целях соблюдения в любой складывающейся ситуации ритмичности производственного процесса, с другой - излишние запасы означают в любом случае "омертвление" части капитала, поскольку в этой ситуации капитал попросту перестает выполнять свои функции приносить "дополнительные деньги", эти два ограничения вынуждают менеджера принимать решение по формулированию понятия "оптимального количества запасов" с точки зрения фирмы и складывающейся ситуации).

Решение по организации производства, но поскольку под производством мы понимаем определенные способы комбинации факторов производства, то решения, которые менеджер вынужден принимать в этой сфере, классифицируются, как решения по:

выбору определенной технологии производства (т.е. конкретных способов воздействия на вводимые факторы производства с целью получения товара, готового к потреблению, а также того технологического оборудования или оснащения, которое позволяет внедрить в практику организации работ избранных способов воздействия);

поводу структурирования и переструктурирования целостной схемы самого процесса производства, т.е. разбивки его на отдельные рабочие операции или узлы таких операций;

приведению в соответствие системы управления производственным циклом и результатами структурирования и переструктурирования;

определению задач каждой структурированной рабочей операции;

эффективной расстановке рабочей силы (соблюдению соответствия операционных задач уровню квалификации привлекаемой рабочей силы);

осуществлению пооперационного и окончательного контроля за результатами производственного цикла;

минимизации издержек производства (экономизации осуществления рабочих операций);

рационализации внутренних взаимоотношений;

недопустимости нарушения технологических требований и нарушения технологического процесса;

обязательному соблюдению техники безопасности;

необходимому повышению профессиональной квалификации работников фирмы.

Решения по эффективному складированию готовой продукции (под складированием мы понимаем в данном случае: а) формирование требуемых размеров товарных партий; б) наличие резервного товарного фонда).

Решения по эффективному сбыту продукции (в рамках этой задачи основной проблемой выступает разрыв между двумя временными точками - точкой фактического отчуждения поставляемых в чей-то адрес товаров и моментом зачисления на расчетный счет фирмы денежной суммы как эквивалента за отчужденную стоимость).

Маркетинговые решения (по организации маркетинговой работы, по уточнению и разработке конкретных заданий, по осуществлению конкретных маркетинговых исследований).

Решения по эффективному управлению финансами.

Решения по целостной схеме обеспечения фирмы кадрами требуемой квалификации.

Решения по утверждению эффективной офисной работы.

Решения по качественному обслуживанию клиентов или потребителей.

Решения по формированию стратегии развития фирмы и корректировке такой стратегии.

Классификация решений по их содержанию и направленности:

решения производственные - те решения, которые нацелены на оказание

какого-либо воздействия на функционирующий в рамках производительной

структуры производительный процесс;

решения хозяйственные - те, которые связаны с ожидаемым воздействием

на принципы хозяйствования, т.е. на процедуру обеспечения требуемых условий,

необходимых для ритмичного течения производительного процесса, эти решения затрагивают вопросы или проблемы планирования, технологии, обеспечения ресурсами, финансов, работы с персоналом, проведения маркетинговых и рекламных мероприятии, поиска партнеров (поставщиков и потребителей) и конкретных форм установления партнерских связей, организации учета, офисной и административно-хозяйственной деятельности и т.д.;

решения организационные - те, которые нацелены на ожидаемые изменения системы управления организацией и ее структурного построения;

решения по выбору (расширению) профиля или перепрофилированию организации;

решения по действиям во внешней среде, т.е. связанные с тактикой и стратегией поведения организации во внешней среде, включая рыночную тактику и стратегию поведения в конкурентной среде;

лоббистские решения - по лоббированию интересов организации во внешней среде.

Типология решений, принимаемых практикующим менеджером, может базироваться и на иной основе - в зависимости от самой процедуры принятия решения. С этой точки зрения все решения менеджерского свойства можно сгруппировать в такой последовательности:

интуитивные (решения, основанные на прошлом опыте и прошлых знаниях);

спонтанные (решения, основанные на эмоциях);

рациональные (решения, основанные на логических суждениях и умозаключениях).

В зависимости от временной привязки реально ожидаемого результата принимаемого решения классификация подразумевает наличие решений:

оперативного характера;

тактического характера;

стратегического характера.

С точки зрения объективной направленности принимаемого решения можно было бы выделить решения:

личностные (решения, которые дают или могут дать ответ на вопрос: "чего хочу лично я, менеджер...");

организационные (т.е. решения, касающиеся функционирования организации, возглавляемой менеджером).

Исходя из самой технологии принятия решения мы выделяем решения:

запрограммированные (очевидность и необходимость их принятия известны заранее);

незапрограммированные (решения, необходимость принятия которых возникает по мере реализации какого-либо проекта или осуществления какой-либо работы, чаще всего они отличаются неожиданностью возникновения);

стандартные (те решения, принятие которых для менеджера означает достаточную привычность);

адаптивные (т.е. нестандартные, требующие адаптации к складывающимся или уже сложившимся условиям).

Классификация решений по их форме включает:

письменные решения (в форме текстовых приказов, распоряжений, инструкций, записок и т.д.);

устные решения (передача команд и распоряжений в вербальной форме);

кодированные решения, применяемые в автоматизированных системах, которые наносятся на специальные документы (магнитные носители, перфокарты, табуляграммы и т.д.).