18. Менеджмент: моделирование общей схемы организации производительного процесса

На основании предпринятых нами размышлений, не вдаваясь пока в детали, можно сделать обобщение относительно того, какова логически обоснованная схема управленческой деятельности и какие причинно-следственные связи закладываются в такую схему. Лежащие в основе управленческой деятельности причинно-следственные связи можно структурировать в таком порядке:

Объектом управления выступает организация.

Среда, в рамках которой функционирует организация, характеризуется постоянно происходящими изменениями.

Основной должностной обязанностью менеджера выступает необходимость (как минимум) сохранения организации в условиях меняющейся среды.

Сохранение же организации, в свою очередь, означает необходимость ее адаптации, ее деятельности и целей к происходящим изменениям в среде ее обитания.

В условиях такой ситуации и такого понимания этой ситуации менеджер не может не реагировать на все происходящие изменения, которые в той или иной степени воздействуют на организацию, процесс ее функционирования, ее цели и способы достижения таких целей.

Менеджер может реагировать на происходящие изменения только в одной форме - через принятие конкретных решений по поводу каждого конкретного изменения.

В менеджменте принятие решения выступает в качестве основной функциональной обязанности менеджера. Принятие решений означает для менеджера форму его реагирования на изменения.

Принятие решения выступает в качестве продукта ментальной деятельности менеджера и присущего ему стереотипа профессионального мышления.

Принятие решения и процедура исполнения принятого решения в совокупности образуют целостный цикл функциональных обязанностей менеджера, повторяющийся при наступлении любого изменения, вызывающего необходимость реагирования на такое изменение в форме принятия решения. Такие циклы в процессе практической деятельности менеджера наслаиваются один на другой: еще не доведено до конца (до момента получения фактического результата) исполнение одного решения, как возникает необходимость принятия следующего решения.

Процедура исполнения принятого решения представляет собой технологический процесс и требует от менеджера исполнения им четырех управленческих функций:

планирования процедуры исполнения принятого решения;

исполнения разработанного плана, т.е. закрепления конкретных действий (на основе разработанного плана) за конкретными исполнителями;

мотивирования (если возникает такая необходимость) исполнителей;

контролирования хода исполнения принятого и реализуемого решения и фактического результата, ради достижения которого принималось и реализовывалось (исполнялось) решение.

19. Принятие решений как функция менеджера. Методы принятия управленческих решений

Под основной должностной обязанностью менеджера мы понимаем необходимость сохранения им организации. Именно на выполнение этой задачи направлена вся его деятельность и все совершаемые им действия. Но менеджер совершает множество управленческих действий, какое же из этого множества действий выступает в качестве базисного, основного? Под управлением мы понимаем воздействие или реагирование на что-либо (реагирование есть также воздействие). Но воздействие, т.е. совершение конкретного целенаправленного действия или блока действий применительно к менеджеру, всегда носит осознанный характер, а процесс осознания на основе выбора каких-то необходимых действий есть процедура принятия решения. Именно принятие решения предшествует всем совершаемым действиям и определяет направленность и характер всех совершаемых в дальнейшем действий. Принятие же решений менеджером объясняется его стремлением сохранить организацию в конкретной форме (неизменной, приростной, лидирующей и т.д.). Именно принятие решения выступает в качестве основной должностной обязанности менеджера.

Методы — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

1) Декомпозиция. Представление сложной проблем, как совокупности простых вопросов. 2) Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах. 3) Экспертные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются. 4) Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности. 5) Метод неспециалиста Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях. 6) Линейное программирование. 7) Имитационное моделирование. 8) Метод теории вероятности. 9) Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности. 10) Метод аналогий. Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления. Еще одна роль менеджера —это менеджер-инноватор. Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать оборудование. Менеджер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера — способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.