
- •1. Общая логика действий менеджера по осуществлению своих должностных обязанностей
- •2. Основные определения содержания категории «управление» как специфического типа профессиональной деятельности (с иллюстрацией на конкретных примерах)
- •3. Объекты и субъекты управления
- •4. Основные управленческие характеристики организации как объекта управления
- •5. Подходы в управлении. Практика применения таких подходов
- •6. Содержание управленческой деятельности с точки зрения ее открытости
- •7. Содержание управленческой деятельности с точки зрения ее системности
- •8. Внутренняя среда организации, принципы ее структурирования, методы анализа
- •9. Внешняя среда организации, принципы ее структурирования, методы анализа
- •10. Менеджмент- формулирование организационных целей
- •11. Взаимодействие организации с внешней средой как доминирующий объект притяжения профессионального внимания практикующего менеджера
- •12. Форма, результативность и эффективность взаимодействия организации с внешней средой
- •13. Менеджмент- формулирование целей и подцелей. Возможные частные случаи переформулирования внеорганизационных целей.
- •14. Производительный процесс как доминирующий компонент притяжения профессионального внимания менеджера применительно к внутренней среде организации
- •15. Стиль управления: общая характеристика, возможные системы классификации
- •16. Типы управленческих действий (с иллюстрацией на конкретных примерах). Возможные импульсы, вынуждающие менеджера к принятию управленческого решения
- •17. Профессиональная идеология менеджера. Менеджмент и самоменеджмент
- •18. Менеджмент: моделирование общей схемы организации производительного процесса
- •19. Принятие решений как функция менеджера. Методы принятия управленческих решений
- •20. Основное функциональное назначение менеджера. Центры принятия решений и управленческие зоны
- •21. Принятие решений как профессиональный инструментарий менеджера. Типы управленческих решений
- •22. Принятие решений как показатель властных полномочий менеджера. Роль прогнозирования в управленческой деятельности
- •23. Принятия решения по поводу формирования программы, задаваемой производительному процессу
- •24. Принятие решения по фиксации точки безубыточности (для разных категорий предприятий - промышленного, сервисного, предприятий сферы услуг и питания)
- •25. Принятие решения по фиксации нормативной прибыли
- •26. Принятие решений по фиксации нормы и массы прибыли
- •27. Процедура разработки стратегии компании. Методы анализа внешней среды организации и оценка стратегического потенциала фирмы
- •28. Разработки ценовой стратегии компании
- •29. Планирование как управленческая функция. Принципы планирования. Импульс, выступающий в качестве показателя необходимости планирования
- •30. Принципы внутрифирменного планирования. Система планов. Сводное планирование
- •31. Методика разработки плана по прибыли
- •32. Планирование как метод распределения ресурсов. Объект планирования. Принципы сетевого планирования
- •33. Планирование как способ принятия управленческих решений
- •34. Моделирование как специфическая форма планирования. Моделирование производительного процесса
- •35. Планирование выполнения работ. Совокупность рабочих операций как объект планирования
- •36. Методы анализа внешней среды при стратегическом планировании
- •37. Деловое проектирование и текущее проектирование: схожести и различия. Содержание процедуры и цель делового проектирования.
- •38. Деловое проектирование и бизнес-планирование: взаимосвязь и цели
- •39. Деловое проектирование: «привязка» будущего производства к конкретным производственным площадям
- •40. Деловое проектирование: инвестиционный план и фиксация возможных источников финансирования проектных инвестиций
- •41. Деловое проектирование: разработка схемы денежных потоков
- •42. Деловое проектирование: выявление экономических характеристик проекта
- •43. Деловое проектирование: разработка тэо годовой производственной программы
- •44. Управление проектом: общая характеристика действий. Авторский надзор в управлении проектом
- •45. Управление проектом: мобилизационные действия. Характер договорных отношений. Тендерная деятельность в управлении проектом
- •46. Содержание понятия «управленческая модель». Типология моделей
- •47. Целевые управленческие модели и их анализ
- •48. Экономические модели управления, их типология и анализ. Внутрифирменное предпринимательство как управленческая модель
- •49. Управленческие модели обеспечения конкурентоспособности организации и их анализ
- •50. Поведенческие модели управления. Администрирование как управленческая модель
- •51. Реинжиниринг как управленческая модель: содержание, специфика, условия обращения
- •52. Система сбалансированных показателей как управленческая модель
- •53. Модель антикризисного управления
- •54. Логистические основы управленческой деятельности. Издержки и виды логистики
- •55. Логистические структуры на предприятии. Аутсорсинг логистических услуг
- •56. Международная логистика, современные транспортно-технологические системы
- •57. Управление ликвидностью и платежеспособностью организации
- •58. Мотивирование как управленческая функция. Методы мотивирования персонала
- •59. Место мотивирования в общей концепции управленческой деятельности. Мотиваторы, используемые в практике управления
- •60. Заработная плата как мотиватор. Системы оплаты труда
- •61. Теории мотивации. Закон результата и его значение для реализации менеджером функции мотивирования подчиненных. Теория ожиданий
- •62. Контрольные функции менеджера. Место контроля в общей концепции управленческой деятельности
- •63. Менеджмент типы и объекты контроля
- •64. Управляемость организацию общее понятие и факторы, воздействующие на управляемость организации
- •65. Качество управления организацией: факторы, воздействующие на качество управления организацией
- •66. Организационная структура: потребность в ее конкретной модели. Типы организационных структур
- •67. Принцип рациональной бюрократии и его использование при моделировании организационных структур
- •68. Департаментализация как принцип моделирования организационных структур. Принцип дивизиональной департаментализации и его использование при моделировании организационных структур
- •69. Роль и место коммуникационного процесса в общей концепции управленческой деятельности. Технологии коммуникационного процесса
- •70. Ценообразование на продукцию и услуги фирмы. Ценовая политика фирмы
- •71.Максимизация прибыли как цель деловой активности. Способы измерения прибыльности функционирования фирмы.
- •72. Оперирование категорией «предельные издержки» при принятии управленческого решения
- •73. Управление процедурой внутрифирменного планирования. Методы и принципы планирования.
- •74. Возможные источники финансирования инвестиций.
- •75. Менеджмент: управление издержками производства. Учет инфляционных процессов при анализе и прогнозировании внешней среды
- •76. Основные производственные фонды и оборотные средства. Методика расчета потребности в оборотных средствах
- •77. Функции маркетинга на предприятии. Управление маркетинговой деятельностью на предприятии
- •78. Договорные отношения в менеджменте. Структура договора (на примере сделки любого типа)
- •79.Менеджмент: позиционирование товара на рынке — содержание, методы и профессиональные приемы
- •80. Управление дебиторской и кредиторской задолженностью
- •81. Менеджмент организации: управление денежными потоками
- •82. Оценка персонала: методы и критерии. Формирование кадрового резерва организации
- •83. Формирование сбытовой политики компании и организация сбытовой деятельности
- •84. Менеджмент организации: возможные формы партнерских отношений
- •85. Конкурентные стратегии. Модель конкурентного анализа м. Портера
- •86. Разработка стратегии фирмы: содержание и профессиональные приемы. «Пять сил Портера» как инструмент анализа отраслевой среды фирмы
- •87. Жизненный цикл товара: частные случаи обращения практикующего менеджера к осмыслению содержания этой управленческой категории
- •88. Стратегический и оперативный подход к управлению
- •89. Модель оценки деятельности фирмы и результатов управления фирмой. Качество управления
- •90.Управление производственными запасами: содержание деятельности и возможные модели
- •91.Управление рисками в менеджменте. Типы рисков
- •92. Прогнозирование денежных потоков на фирме: алгоритм действий
- •93. Маркетинговый анализ: содержание и принципы
- •94. Экономико-финансовые показатели, характеризующие устойчивость организации.
- •95. Коммуникационные процессы в организации. Управление коммуникациями
- •96. Организационная культура. Моделирование оргкультуры
- •97. Стратегии и тактики ведения переговорного процесса
- •98. Управление рекламой на предприятии. Затраты на рекламу и эффект
- •99. Стратегия и тактика компании при выходе на мировой рынок в условиях глобализации мировой хозяйственной жизни. Формирование международных альянсов.
- •100. Инновационный подход в управлении. Типология инноваций
- •101. Основные этапы развития управленческой мысли. Современные концепции менеджмента.
- •102. Менеджмент: административная ответственность за нарушения трудового, налогового и таможенного законодательства
- •103. Основные составы преступлений в сфере менеджмента и формы уголовной ответственности
- •104.Существенные условия трудового договора. Ответственность за нарушения трудового законодательства. Правовое регулирование охраны труда в организации
- •105. Судебный порядок рассмотрения споров хозяйствующих субъектов. Арбитражный и третейский суды
- •106. Применение договорного права в управленческой деятельности. Правовое положение участников сделки
- •107. Правовой статус руководителей организации
- •108. Цели и принципы бухгалтерского учета на предприятии
10. Менеджмент- формулирование организационных целей
В силу своего должностного положения менеджер не может однозначно трактовать цель организации (ему приходится использовать метод двойственной формулировки цели), т.е. цель, которую он определяет для возглавляемой им организации, едина, но ему приходится формулировать ее в двух формах. Эти формы носят взаимосвязанный, взаимозависимый характер, но менеджеру важно понять различия между ними.
Дело в том, что результаты (эффект) функционирования организации проявляются во внешней (но не во внутренней) среде, т.е. за пределами самой организации - на рынке. Цель организации применительно к такому фрагменту понимания (или рассуждений) именуется как внеорганизационноя цель.
Однако такая внеорганизационная цель достигается лишь при условии, что во внешнюю (для организации) среду будет поставляться определенный результат функционирования организации - с определенными качественными и количественными характеристиками. Следовательно, цель как внутренняя переменная (или внутриорганизационная цель) - это другая форма описания того результата, к достижению которого стремится организация.
Внеорганизационная цель представляет собой ожидаемый результат (эффект) функционирования (пребывания) организации в определенной деловой среде. Для коммерческих организаций такая цель чаще всего выражается:
а) в денежной форме - через фиксацию ожидаемой прибыли или дохода;
б) в относительной форме - через фиксацию доли собственного товара в общем объеме реализуемых на рынке однотипных товаров с одновременно фиксируемой минимально допустимой прибылью или доходом.
Следовательно, внеорганизационная цель представляет собой описание ожидаемого результата поставки во внешнюю среду продукта деятельности организации в денежной форме или в форме фиксации своей доли на рынке с одновременной фиксацией минимально допустимой прибыли или дохода.
Формулируя таким образом внеорганизационную цель организации, менеджер описывает результат пребывания организации, а точнее, продукта деятельности организации, во внешней среде, результат восприятия внешней средой продукта (товара), поставляемого организацией. Цель в такой форме - получение прибыли на каком-то определенном уровне (в размере). Однако эта цель может быть реализована только за пределами фирмы, во внешней среде, т.е. на рынке - и не просто на рынке, а на рынке в момент совершения сделки, когда уже достигнута договоренность о цене товара с покупателем, когда продавец (производитель) может реально ощутить доход в денежной форме с количественной точки зрения.
Внеорганизационная цель может быть достигнута лишь в том случае, если на рынок (во внешнюю среду) поставляется продукт только определенного количества и определенного качества. Следовательно, в рамках организации ставится задача произвести определенное количество и обязательно с определенными качественными характеристиками.
Внутриорганизационная цель есть количественное и качественное описание ожидаемого результата (результата, которого еще нет в реальной действительности, но который фиксируется на уровне воображения в момент принятия решения о цели организации). Именно в этой форме (чаще всего) цель доводится до исполнителей (менеджер, как правило, говорит: "Нам нужно произвести вот такой товар, вот в таком количестве и вот такого качества").
Ставить перед исполнителями цель в денежной форме - перед теми, кто непосредственно производит товар (например, перед столяром), а не отвечает, например, за сбыт производимого товара, - по меньшей мере бессмысленно, ибо достижение цели в денежной форме - это цель самого менеджера и управленческого персонала (но не того же столяра). Подобные формулировки носят взаимозависимый, взаимосвязанный характер, но их необходимо различать. Прежде всего необходима конкретизация понятия цели. Цель есть результат производства, но существующий пока лишь на уровне воображения, сознания, но не в реальной действительности. Цель - это тот результат, которого пока еще нет, но который должен быть получен в реально осязаемой форме. Из этого следует: формулируя цель, мы формулируем результат, которого нет, но который будет достигнут или должен быть достигнут.
Однако когда работники, занятые в производственном процессе, обратятся к предпринимателю с вопросом: "Шеф, а какая у нас цель-то?" - он не может им ответить, о каком размере прибыли он мечтает. Они хотели бы услышать что-то иное. Прибыль, ее размер и форма получения (с их точки зрения) - это дело самого менеджера, это не их функция. Задавая вопрос о том, какова их цель, они хотят знать, что и как они должны делать как профессионалы. "Что" и "как" - это и есть внутренняя цель фирмы, которую (с этой точки зрения) в более точном смысле мы можем характеризовать как количественные и качественные параметры результата - результата, которого еще нет в реальной действительности, но которого необходимо достичь. Поэтому в данном случае цель может быть сформулирована так: "Мы должны произвести 100 письменных столов с такими-то качественными характеристиками (такой-то модели - вот по этим чертежам и т.д.)". С точки зрения менеджера внутренняя цель фирмы - это та программа, которую он задает своему производству, анализируя ситуацию на рынке: сегодня ситуация такова, что хорошо "пошли" бы письменные столы, цена на них высокая, спрос большой, 100 столов в день можно было бы свободно продавать... Осуществляя свои размышления примерно в такой форме, менеджер приходит к убеждению, какая, сколько и какого качества продукция должна быть произведена его фирмой, чтобы на рынке можно было бы получить достаточную (с его точки зрения) прибыль. Решение типа "что, сколько и какого качества" и есть та программа производства, которую он задает, а такая программа как раз и выступает в форме внутренней цели.
Кстати, понятие цели (в ее общей форме) можно выразить иначе, через так называемое позиционирование, т.е. через фиксацию позиций:
а) в момент формулирования цели;
б) в расчетный временной момент через формулирование прообраза своей фирмы в привязке к будущему временному моменту, а также через фиксацию тех обязательных действий, совершение которых единственно и может трансформировать фирму из ее стартовой позиции (состояния) в состояние (позицию) сформулированного (разработанного) прообраза.
Цель, таким образом, в представлении предпринимателя всегда связана с понятиями стартовой позиции, желательного состояния и тех действий, которые должны быть обязательно осуществлены для достижения такого желательного состояния. Существуют, как известно, две возможные формы организации производительного процесса - маркетинговая и сбытовая (или "навязывания").
При использовании маркетинговой концепции менеджер вначале изучает рынок - что, по какой цене и при каких качественных параметрах - могло бы в складывающихся условиях принести организации наибольшую выгоду (прибыль) и возможно ли производство всего этого с выявляемыми в ходе изучения рынка характеристиками для его организации. Если менеджер приходит к выводу о полной сбалансированности потребностей рынка и возможностей организации, то он фиксирует, какой доход (как минимум) можно было бы получить, учитывая складывающуюся на рынке ситуацию.
Например, сегодня на рынке ситуация складывается так, что реализация одной табуретки дает прибыль 3 руб., а стула - 5 руб. Можно было бы реализовать 150 стульев. Я же не только не могу одновременно произвести и 150 стульев, и табуретки, но и произвести 150 стульев для меня невозможно - я могу произвести только 100 стульев, что мне, естественно, дает возможность получить 500 руб. прибыли. Но ведь для того, чтобы получить эти 500 руб., необходимо, чтобы моя организация произвела 100 стульев, и не просто стульев, а с такими-то качественными характеристиками. Следовательно, я поставлю перед своими исполнителями цель - произвести 100 стульев такого-то качества, хотя моя цель и цель организации - получить прибыль в размере 500 руб.
При использовании сбытовой концепции менеджер вначале определяет, что, какого качества и в каком объеме можно было бы произвести и что (с точки зрения менеджера) могло бы быть им реализовано. Менеджер, таким образом, вначале фиксирует внутриорганизационную цель, а что касается внеорганизационной цели, то он ее формулирует или на уровне допустимого минимума или же вообще в абстрактной форме (реализовать товар по как можно более высокой цене). Таким образом, цель организации - это тот результат, ради достижения которого и создается организация, выстраивается весь организационный механизм и вносятся изменения в деятельность целостного комплекса организации.
В связи с этим необходимо заметить, что нередко (намного чаще, чем это нам представляется) организации страдают (и, как результат, не отвечают своему предназначению) именно из-за неверно поставленной перед ними цели. Истинные целевые устремления подменяются ложными. Такая ситуация свойственна чаще всего бюрократическим образованиям, в которых истинные цели подменяются абстрактными (никому не нужными, вредными для общества) понятиями порядка, дисциплины, соблюдения правил, контроля и т.п. Наиболее яркие примеры - это любая управленческая структура российской власти: вместо постановки действительно важной и нужной для всех цели - помощи другим на основе поиска компромиссного варианта, сочетания государственного интереса и интереса частного - им ставится ложная цель - наблюдение, контроль и наказание других. Замена истинной цели целью ложной ведет к тому, что в такие организации по доброй воле люди не обращаются, они их избегают, с ними стараются наладить сотрудничество через экономические преступления (взятки, отчисления в пользу..., включение в соучредители бюрократов и т.д.). Наши "государственные мужи" с этой точки зрения оказались неважными менеджерами (управленцами). Примеры подобного рода относятся и к коммерческим организациям. В этом случае приходится говорить о весьма "тонкой материи", ибо очень часто формально предъявить претензии нельзя, но фактически происходит именно процесс подмены цели истинной целью ложной. (При этом ложной мы считаем ту цель, ориентация на которую не дает такого высокого результата, как ориентация на истинную цель.) Руководитель коммерческого банка, например, может поставить перед собой и возглавляемым им коллективом цель привлечения как можно большего числа клиентов и извлечения, следовательно, как можно более высокого дохода. На первый взгляд цель, определяемая им, выглядит достаточно корректно, может быть, даже привлекательно, но это лишь на первый взгляд: в этом случае менеджер банка ориентирует своих работников (да и себя также) использовать #I#метод уговора клиентов, а не метод убеждения, что не может относиться к числу высокоэффективных методов. Такая цель в данном случае может быть отнесена к разряду ложных. А истинная цель в данном случае может быть иной. Менеджер может, например, поставить перед собой и коллективом иную цель: мы будем обслуживать наших клиентов лучше, быстрее, качественнее, чем другие банки, - и будем делать это посредством вот таких приемов и методов. Понятно, что подобная цель ставится для того, чтобы привлечь больше клиентов (со всеми вытекающими отсюда последствиями), но эта цель носит уже вторичный, а не первичный характер, что вынуждает работников, да и самого менеджера, при работе с клиентами (как действительными, так и потенциальными) брать на вооружение метод убеждения, но не уговора, что намного эффективнее. Именно поэтому, учитывая столь "тонкую материю", более подготовленные менеджеры осуществляют постановку не цели, а целей: они подразделяют эти цели на цель первичную и цели вторичные.
Эта разновидность профессиональной деятельности менеджера не может не отражать его личной управленческой философии: люди формального склада ума обычно ставят перед собой цели денежного характера, люди же с творческим складом ума и характера изыскивают более тонкие оболочки для такой "лобовой" постановки цели, стараясь воздействовать на клиента или потребителя через его эмоциональное восприятие для достижения ими, менеджерами, своего денежного интереса.
Цель, определяемая менеджером, может, естественно, корректироваться, дополняться, меняться - в зависимости от многих факторов, включая и переоценку им собственных целей (включая его личную управленческую философию - к этому не следует относиться как к чему-то странному или невозможному: жизнь, в том числе и профессиональная, меняется не только в результате эволюционного, но и, нередко, революционного перехода человека с одних позиций на другие).