Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Социальные и психологические аспекты профессиональной деятельности. Курс лекций.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
08.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
☆
циативность, ответственность, инновационный подход, стремление к максими­зации прибыли.
Государственное предпринимательство – это форма осуществления эко­номической активности от имени предприятий, учреждений. Оно реализуется государственными органами управления или органами местного самоуправле­ния, причем собственность такого рода предприятий – это обособленная часть государственного или муниципального имущества, бюджетных средств и дру­гих источников.
Частное предпринимательство – форма осуществления экономической активности от имени предприятия или предпринимателя. Заметим при этом, что государственное предпринимательство менее эффективно, нежели частное предпринимательство, и основная причина этого заключается в том, что пред­принимательские функции всегда осуществляют конкретные люди: в частном предпринимательстве эти функции исполняют талантливые, быстро реагирую­щие на любые изменения люди, которые занимаются тем, что привлекательно для них. В государственном же секторе за осуществление предпринимательства отвечают люди назначаемые, формально исполняющие свои обязанности. Об этом свидетельствуют и исследования Всемирного банка, проведенные в 76 странах мира.
Предпринимательская деятельность в современной России осуществляет­ся в следующих организационно-правовых формах предприятий: юридические лица; товарищества; хозяйственные общества; корпорации; акционерные обще­ства закрытого и открытого типа; холдинговые компании; производственные кооперативы (артели); унитарные предприятия; объединения самостоятельных предприятий и другие формы предпринимательской активности (в частности, участие в соучреждении предприятия, покупка предприятия, выкуп партнер­ской доли и наследование).
В современных условиях предпринимательство имеет место как в городе, так и на селе, в последнем случае речь идет о сельском (аграрном) предприни­мательстве.
Кроме того, предпринимательство бывает крупным, средним и малым. Малое предпринимательство выступает как динамичная форма хозяйствования, для которой характерны гибкость и способность чутко реагировать на изменения рыночной конъюнктуры. Осуществляя хозяйственную деятельность,
51
субъекты малого предпринимательства ориентируются прежде всего на потребности местного рынка, объем и структуру локального спроса.
3. Особенности современной российской бизнес-культуры
Рассматривая особенности организационной культуры современного рос­сийского бизнеса, необходимо отметить, что основные этапы его становления могут быть представлены тремя «волнами».
Основу «первой волны» составили так называемые кооператоры, числен­ность которых довольно стремительно выросла после введения закона об инди­видуальной трудовой деятельности. Это период самого начала перестройки, ко­гда население почувствовало возможность получения свободы, психологиче­ской, социальной, а главное, деятельностной независимости. Среди первых ко­операторов было много молодежи, а также мигрантов, маргиналов, других ка­тегорий граждан, чьи потенциальные силы не были востребованы в условиях «социалистического строительства». Эта первая волна бизнесменов начинала свое дело, что называется, «с нуля», при этом им пришлось выдержать сильное сопротивление со стороны окружающей среды, преодолеть недоверие и за­висть, не говоря уже о различных бюрократических препонах, но именно они смогли заложить фундамент для развития малого и среднего бизнеса в России.
«Вторая волна» формируется примерно два года спустя – в это время со­здаются разного рода совместные предприятия, банки, биржи. В открытии по­следних принимают участие не только представители первой волны, но и вы­ходцы из государственных предприятий и учреждений. В это же время некото­рые руководящие работники переходят в сферу руководства бизнесом.
Таким образом, бизнесменами становятся бывшие партийные и прави­тельственные чиновники, руководители государственных предприятий, кото­рые, имея широкий круг связей и извлекая выгоду из собственной должности, используя бывшую госсобственность в личных интересах, сумели создать ком­мерческие структуры и занять в них ведущие позиции.
Бизнес пополняют также и те, кто испытывает чувство неудовлетворен­ности от своей работы в государственном секторе и стремится к самореализа­ции, т. е. так называемые «бизнесмены-идеалисты». Таким образом, состав представителей малого и среднего бизнеса второй волны является весьма пест­рым.
52
«Третья волна» в развитии бизнеса в России берет свой отсчет начиная с 1991–1992 гг., когда в восприятии общественности эта сфера деятельности стано-
вится престижным занятием, а в действительности – массовым движением. В ма­лый и средний бизнес устремляются многие: научные сотрудники, служащие гос­ударственных предприятий и учреждений, пенсионеры и военнослужащие, поте­рявшие в результате сокращения численности армии свою основную работу.
Образ современной российской компании определить пока достаточно сложно, этот образ во многом зависит от возраста, размера, формы собственно­сти, от того, на каком этапе жизненного цикла находится компания, с какой целью была создана, кто является учредителем.
Мелкие и средние российские фирмы часто напоминают «семейную ко­манду». Это объясняется тем, что большинство частных российских компаний существуют 6-8, максимум 10 лет и находятся либо на этапе «младенчества», либо в фазе «роста». Для этих этапов жизненного цикла организации характер­ным является наем сотрудников по семейному принципу, который обеспечива­ет высокую степень доверия в компании, более высокую надежность и безопас­ность деятельности. Однако по мере роста и развития компании постепенно уходят от принципов родственности и семейственности.
Цель бизнеса, которая во многом определяет образ компании, в России не всегда связана с потребностями рынка. Такие факторы, как значительная доля (до 40-50 %) теневого бизнеса, сильное влияние государства и властных струк­тур на деятельность компании, а также личность предпринимателя до сих пор часто являются определяющими в выборе целей организации. Несмотря на это, результаты опросов показывают, что многие российские компании, успешно преодолев этап выживания, ориентированы на длительное прибыльное суще­ствование как основную цель бизнеса.
Мотивация к получению прибыли. В зависимости от вышеназванных факторов прибыль для многих российских компаний является средством суще­ствования, для других – уже и средством развития. В ряде случаев преоблада­ющим мотивом в получении прибыли является обогащение собственников и высшего руководства компании, для чего используются различные способы по­лучения краткосрочных прибылей.
В российских компаниях преобладает ориентация на материальные цен­ности (около 95 % респондентов). Лишь 5 % респондентов во время опросов указывают, что в их компаниях преобладает ориентация на человека.
53
В компаниях доминирует подход к человеку как к рабочей силе, и лишь для четверти организаций характерен подход к человеку, прежде всего, как к личности.
Россия все еще является страной, где по-прежнему более характерным является коллективизм, нежели индивидуализм, и преобладает эмоциональный, а не рациональный подход к решению проблем.
Наряду с традиционным для российского менталитета сотрудничеством между работниками компании существует и конкуренция. Для крупных компа­ний характерна более сильная конкуренция, а сотрудничество основано на не­формальных личных отношениях.
В российских компаниях отсутствуют или находятся на достаточно низ­ком уровне гарантии для большинства работников как результат проводимой в стране социальной политики и из-за возможности обойти существующие нор­мы трудового права.
Отношения между руководителями и подчиненными в подавляющем большинстве российских компаний основаны на субординации, иерархичности, централизации, авторитарном стиле руководства. Характерно индивидуальное принятие решений сверху-вниз, иногда с элементами коллективного обсужде­ния.
При продвижении сотрудников отмечается тенденция карьерного роста по деловым качествам и способностям, однако достаточно часто предпочтения по-прежнему отдаются членам семей, знакомым или друзьям.
Многие руководители российских компаний при мотивации сотрудников исходят из средней стоимости работника на рынке труда, получаемой компани­ей прибыли, результатов их деятельности. При этом работникам предлагается минимально возможный уровень оплаты труда. Начальная заработная плата со­храняется довольно долго, в целом ее рост довольно низкий, существует не­оправданно высокая дифференциация труда.
Четыре основных качества идеального подчиненного с точки зрения рос­сийских руководителей: профессиональные знания, инициативность, умение работать в команде и исполнительность. Менеджеры среднего уровня рассмат­риваются в российских компаниях, прежде всего, как подчиненные, а не как руководители, наделенные полномочиями и ответственностью.
Российские руководители часто отличаются большой осторожностью и неготовностью осуществлять радикальные преобразования в компании. Персо-
54
нал организации также часто сопротивляется переменам и не верит в их поло­жительные результаты.
Многочисленные исследования, проведенные на российских предприяти­ях, показывают, что для большинства компаний характерно стремление персо­нала развиваться в направлении клановой культуры, особенно в вопросах стиля лидерства, который является, по сути, связующей нитью между организацией и ее работниками. Поэтому для современного российского лидера развитие кла­новых навыков и компетенций представляется весьма перспективным и необ­ходимым для того, чтобы быть активным проводником организационной куль­туры среди работников.
В целом можно отметить, что организационная культура российских компаний, имея некоторые черты сходства, существенно отличается как от американской, так и от японской. Наряду с сотрудничеством в российских ком­паниях усиливается конкуренция, коллективизм уступает место индивидуализ­му, возрастает влияние мужского начала и краткосрочной ориентации.
4. Деловая культура и деловой этикет: нормы и особенности
В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета ча­сто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных перегово­ров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карье­ры.
Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг, и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль.
Перечислим основные правила делового этикета:
– время – деньги. Пунктуальность, уважение к чужому времени и гра­мотное владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговор­щиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по де­лу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудни­чество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не уважают. Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно
55
опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу: ненадежный, отстающий от времени, от ритма современной жизни;
– соблюдение дресс-кода. Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично по­добранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обще­стве, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо боль­ше, чем его слова. Вызов и провокация во внешнем облике – протест против общества, его законов и устоев;
– грамотная речь, деловой стиль письма. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений – дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение го­лоса, пародийность в деловом мире – табу. Научившись красиво, грамотно гово­рить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма;
– уважение собеседника, партнера, клиента. Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании. Сотрудник, громко разговаривающий по теле­фону в кабинете, где работают его коллеги, директор, употребляющий крепкие слова и выражения в отношении окружающих, – все это психологические портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом;
– соблюдение коммерческой тайны. Почти в каждой компании суще- ствует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников из­дать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с ним;
– на работе – работать! Сотрудник, который приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: 80 % рабо­чего времени он работает, пока другие «отдыхают»;
– умение слушать и слышать оппонента – редчайший дар, данный от природы. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сбе­речь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить;
– телефонный этикет. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить вре­мя, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре;
– деловые переговоры. Одно из важнейших правил делового этикета – умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата.
56
Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом опре­делить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и про­анализированы;
– взаимоотношения начальник-подчиненный. Согласно правилам дело- вого этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию. Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право вы­сказать собственную точку зрения;
– отношения в коллективе между сотрудниками. Ровные, доброжела- тельные, уважительные отношения – основа здорового коллектива. Служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, серые кардиналы и офисный планктон, козни друг против друга – злые силы, мешающие рабочей обстановке и решению главных задач коллектива;
– деловые жесты. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки человека дела. Контролировать слова, текст или мысли совсем не­сложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее.
Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприим­чивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых лю­дей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте.
Вопросы для повторения и обсуждения
1. Назовите изменения в культуре и экономике России, которые нача­лись с реформ Петра I.
2. Почему ХIХ век в истории России называют «золотым»?
3. Каковы достижения культуры советского и постсоветского периода?
4. Почему история российского предпринимательства начинается с появления купечества?
5. Назовите особенности современной российской бизнес-культуры.
6. Чем частное предпринимательство отличается от государственного?
7. Охарактеризуйте три «волны» становления современного российского бизнеса.
57
8. Назовите основные правила делового этикета.
ТЕМА 3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Цель: представить организационную культуру как системное образова-
ние, отражающее имеющую четкое строение; раскрыть особенности всех структурных элементов организационной культуры, а также методы и инстру­менты исследования организационной культуры
План
1. Понятие организационной культуры и ее характеристики.
2. Структура организационной культуры.
3. Организационная культура как ресурс предприятия.
1. Понятие организационной культуры и ее характеристики
Культура – это комплекс явлений, включающий в себя знания, верования,
искусство, мораль, законы, обычаи, а также способности и навыки, усвоенные человеком как членом общества.
Приведенные рассуждения о культуре как родовом понятии составляют
основу анализа организационной культуры как понятия видового. Обратимся к анализу сущности и понятия «организационная культура».
Все многообразие подходов к его определению можно свести к двум ос-
новным точкам зрения. Одну из них условно можно назвать структурной, а другую – ценностной.
Согласно первой из них, структурной, организационная культура являет-
ся элементом структуры организации.
Вторая группа определений акцентирует внимание на ценностных аспектах. Американский специалист по управлению Е. Шейн дал определение ор-
ганизационной культуры, которое синтезирует обе точки зрения. Это определе­ние будем рассматривать как базовое.
Организационная культура – это «набор приемов и правил решения про-
блемы внешней адаптации и внутренней интеграции работников, правил,
58
оправдавших себя в прошлом и подтвердивших свою актуальность в настоя­щем. Эти правила и приемы представляют собой отправной момент в выборе сотрудниками приемлемого способа действия, анализа и принятия решений».
Организационная культура – интегральная характеристика организации
(ее ценностей, паттернов поведения, способов оценки результатов деятельно­сти), данная в языке определенной типологии.
Это определение можно взять за основу дальнейшего анализа феномена «ор-
ганизационная культура» и сделать первые выводы, которые характеризуют ее:
– она создается людьми, так как является результатом человеческих дей-
ствий, мыслей, желаний;
– является многомерной, т. е. имеет множество проявлений на различных
уровнях;
– обладает свойством всеобщности, так как определяет способ всей соци-
ально-экономической деятельности организации (взаимодействие с клиентами, процедура найма новых работников, порядок разработки стратегических про­блем и т. д.);
– характеризуется неформальностью существования, так как ее функцио-
нирование практически не связано с официальными, установленными в приказ­ном порядке правилами организационной жизни. Более 90 % деловых решений в современных организациях принимается не в формальной обстановке (на со­вещаниях, собраниях, конференциях и т. д.), а при неофициальных встречах, вне специально установленных мест;
– не подвержена значительной динамике и изменениям (остается относи-
тельно стабильной на протяжении некоторого периода времени, приобретает характер традиций);
– формирует поведение (мораль, законы, обычаи) и структуру восприятия
и видения мира.
Содержание организационной культуры целесообразно раскрыть через вы-
деление ее уровней, качественных характеристик и факторов, ее обеспечивающих.
Уровни организационной культуры
Иерархию организационной культуры можно построить, взяв за основу ее
построения глубину проникновения в сознание личности каждого работника. Исходя из этого, можно выделить три основных уровня.
59
1. Базовые представления о характере окружающего мира, реальности,
времени, пространстве, человеческой природе, человеческой активности и вза­имоотношениях людей (первый уровень). Это глубинные, подсознательные, скрытые предположения, чаще всего воспринимаемые на веру, которые трудно осознать даже самим членам организации.
2. Ценности и верования, разделяемые членами организации. Восприятие
ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания лю­дей. Они нередко непосредственно фиксируются в программных документах организации, являясь основными ориентирами в ее деятельности.
3. Артефакты, т. е. внешние проявления организационной культуры. К
ним относятся: ритуалы, церемонии, форма приветствия, одежда, язык, лозун­ги, планировка и оформление помещения организации и т. д.).
Качественные характеристики организационной культуры:
1. Ценности, в большей или меньшей степени разделяемые всеми со-
трудниками организации. Ценности могут быть двух видов:
– позитивные, ориентирующие людей на такие образцы поведения, кото-
рые поддерживают достижение организационных целей («Успех компании – мой успех», «Интересы потребителя – превыше всего» и др.);
– негативные, снижающие организационную эффективность («Хорошо работать – это не самое главное в жизни», «Начальству доверять нельзя – дове­рять можно только друзьям», «Клиенты – случайные люди, и они только добав­ляют неудобства и мешают нашей работе» и т. д.).
2. Система отношений, которая определяет и формирует поведенческие нормы и отношение к труду сотрудников организации (отношение руководства к персоналу, отношение работников к руководству, межличностные отношения, отношение персонала работе и клиентам).
3. Поведенческие нормы – это требования (формализованные в правилах и инструкциях и негласные) к поведению работников, которые воспринимают­ся ими как некий свод правил, определяющих, каким должно быть «правиль­ное» поведение членов организации в тех или иных стандартных ситуациях. К ним относятся такие нормы, как:
– быстро и качественно обслуживать клиентов; – безоговорочно исполнять все приказы руководителей; – помогать коллеге в случае необходимости и др.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]