Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальные и психологические аспекты профессиональной деятельности. Курс лекций.pdf
X
- •Введение
- •ТЕМА 4. ТИПОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
- •План
- •1. Когнитивные процессы.
- •2. Особенности регулятивных процессов.
- •1. Понятие и стадии профессионализации
- •ТЕМА 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ СТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
- •План
- •1. Понятие и стадии профессионализации.
- •3. Кризисы профессионального становления.
- •Вопросы для повторения и обсуждения
- •2. Какие существуют факторы профессионального развития?
- •4. Какие существуют причины профессионального кризиса?
- •5. Раскройте содержание этапов профессионального кризиса.
- •7. Что такое профессиональное мастерство?
- •8. Чем отличается прогрессивная стадия развития от регрессивной?
- •10. Назовите и раскройте стадии профессионального развития личности.
- •План
- •1. Понятие профессионально значимых качеств личности.
- •1. Понятие профессионально-значимых качеств личности
- •ТЕМА 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ МОБИЛЬНОСТЬ
- •ТЕМА 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СОЦИАЛИЗАЦИЯ
- •1. Понятие профессиональной социализации
- •ТЕМА 2. ТРУДОВАЯ АДАПТАЦИЯ РАБОТНИКА
- •ТЕМА 3. УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И СТРЕССОМ
- •3. Влияние стресса на эффективность производственной деятельности.
- •Основные проявления стресса на рабочем месте:
- •Основные виды стрессоров, возникающих в организациях
- •БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

циативность, ответственность, инновационный подход, стремление к максимизации прибыли.
Государственное предпринимательство – это форма осуществления экономической активности от имени предприятий, учреждений. Оно реализуется
государственными органами управления или органами местного самоуправления, причем собственность такого рода предприятий – это обособленная часть
государственного или муниципального имущества, бюджетных средств и других источников.
Частное предпринимательство – форма осуществления экономической
активности от имени предприятия или предпринимателя. Заметим при этом, что
государственное предпринимательство менее эффективно, нежели частное
предпринимательство, и основная причина этого заключается в том, что предпринимательские функции всегда осуществляют конкретные люди: в частном
предпринимательстве эти функции исполняют талантливые, быстро реагирующие на любые изменения люди, которые занимаются тем, что привлекательно
для них. В государственном же секторе за осуществление предпринимательства
отвечают люди назначаемые, формально исполняющие свои обязанности. Об
этом свидетельствуют и исследования Всемирного банка, проведенные в 76
странах мира.
Предпринимательская деятельность в современной России осуществляется в следующих организационно-правовых формах предприятий: юридические
лица; товарищества; хозяйственные общества; корпорации; акционерные общества закрытого и открытого типа; холдинговые компании; производственные
кооперативы (артели); унитарные предприятия; объединения самостоятельных
предприятий и другие формы предпринимательской активности (в частности,
участие в соучреждении предприятия, покупка предприятия, выкуп партнерской доли и наследование).
В современных условиях предпринимательство имеет место как в городе,
так и на селе, в последнем случае речь идет о сельском (аграрном) предпринимательстве.
Кроме того, предпринимательство бывает крупным, средним и малым.
Малое предпринимательство выступает как динамичная форма хозяйствования,
для которой характерны гибкость и способность чутко реагировать на
изменения рыночной конъюнктуры. Осуществляя хозяйственную деятельность,
51

субъекты малого предпринимательства ориентируются прежде всего на
потребности местного рынка, объем и структуру локального спроса.
3. Особенности современной российской бизнес-культуры
Рассматривая особенности организационной культуры современного российского бизнеса, необходимо отметить, что основные этапы его становления
могут быть представлены тремя «волнами».
Основу «первой волны» составили так называемые кооператоры, численность которых довольно стремительно выросла после введения закона об индивидуальной трудовой деятельности. Это период самого начала перестройки, когда население почувствовало возможность получения свободы, психологической, социальной, а главное, деятельностной независимости. Среди первых кооператоров было много молодежи, а также мигрантов, маргиналов, других категорий граждан, чьи потенциальные силы не были востребованы в условиях
«социалистического строительства». Эта первая волна бизнесменов начинала
свое дело, что называется, «с нуля», при этом им пришлось выдержать сильное
сопротивление со стороны окружающей среды, преодолеть недоверие и зависть, не говоря уже о различных бюрократических препонах, но именно они
смогли заложить фундамент для развития малого и среднего бизнеса в России.
«Вторая волна» формируется примерно два года спустя – в это время создаются разного рода совместные предприятия, банки, биржи. В открытии последних принимают участие не только представители первой волны, но и выходцы из государственных предприятий и учреждений. В это же время некоторые руководящие работники переходят в сферу руководства бизнесом.
Таким образом, бизнесменами становятся бывшие партийные и правительственные чиновники, руководители государственных предприятий, которые, имея широкий круг связей и извлекая выгоду из собственной должности,
используя бывшую госсобственность в личных интересах, сумели создать коммерческие структуры и занять в них ведущие позиции.
Бизнес пополняют также и те, кто испытывает чувство неудовлетворенности от своей работы в государственном секторе и стремится к самореализации, т. е. так называемые «бизнесмены-идеалисты». Таким образом, состав
представителей малого и среднего бизнеса второй волны является весьма пестрым.
52

«Третья волна» в развитии бизнеса в России берет свой отсчет начиная с
1991–1992 гг., когда в восприятии общественности эта сфера деятельности стано-
вится престижным занятием, а в действительности – массовым движением. В малый и средний бизнес устремляются многие: научные сотрудники, служащие государственных предприятий и учреждений, пенсионеры и военнослужащие, потерявшие в результате сокращения численности армии свою основную работу.
Образ современной российской компании определить пока достаточно
сложно, этот образ во многом зависит от возраста, размера, формы собственности, от того, на каком этапе жизненного цикла находится компания, с какой
целью была создана, кто является учредителем.
Мелкие и средние российские фирмы часто напоминают «семейную команду». Это объясняется тем, что большинство частных российских компаний
существуют 6-8, максимум 10 лет и находятся либо на этапе «младенчества»,
либо в фазе «роста». Для этих этапов жизненного цикла организации характерным является наем сотрудников по семейному принципу, который обеспечивает высокую степень доверия в компании, более высокую надежность и безопасность деятельности. Однако по мере роста и развития компании постепенно
уходят от принципов родственности и семейственности.
Цель бизнеса, которая во многом определяет образ компании, в России не
всегда связана с потребностями рынка. Такие факторы, как значительная доля
(до 40-50 %) теневого бизнеса, сильное влияние государства и властных структур на деятельность компании, а также личность предпринимателя до сих пор
часто являются определяющими в выборе целей организации. Несмотря на это,
результаты опросов показывают, что многие российские компании, успешно
преодолев этап выживания, ориентированы на длительное прибыльное существование как основную цель бизнеса.
Мотивация к получению прибыли. В зависимости от вышеназванных
факторов прибыль для многих российских компаний является средством существования, для других – уже и средством развития. В ряде случаев преобладающим мотивом в получении прибыли является обогащение собственников и
высшего руководства компании, для чего используются различные способы получения краткосрочных прибылей.
В российских компаниях преобладает ориентация на материальные ценности (около 95 % респондентов). Лишь 5 % респондентов во время опросов
указывают, что в их компаниях преобладает ориентация на человека.
53

В компаниях доминирует подход к человеку как к рабочей силе, и лишь
для четверти организаций характерен подход к человеку, прежде всего, как к
личности.
Россия все еще является страной, где по-прежнему более характерным
является коллективизм, нежели индивидуализм, и преобладает эмоциональный,
а не рациональный подход к решению проблем.
Наряду с традиционным для российского менталитета сотрудничеством
между работниками компании существует и конкуренция. Для крупных компаний характерна более сильная конкуренция, а сотрудничество основано на неформальных личных отношениях.
В российских компаниях отсутствуют или находятся на достаточно низком уровне гарантии для большинства работников как результат проводимой в
стране социальной политики и из-за возможности обойти существующие нормы трудового права.
Отношения между руководителями и подчиненными в подавляющем
большинстве российских компаний основаны на субординации, иерархичности,
централизации, авторитарном стиле руководства. Характерно индивидуальное
принятие решений сверху-вниз, иногда с элементами коллективного обсуждения.
При продвижении сотрудников отмечается тенденция карьерного роста
по деловым качествам и способностям, однако достаточно часто предпочтения
по-прежнему отдаются членам семей, знакомым или друзьям.
Многие руководители российских компаний при мотивации сотрудников
исходят из средней стоимости работника на рынке труда, получаемой компанией прибыли, результатов их деятельности. При этом работникам предлагается
минимально возможный уровень оплаты труда. Начальная заработная плата сохраняется довольно долго, в целом ее рост довольно низкий, существует неоправданно высокая дифференциация труда.
Четыре основных качества идеального подчиненного с точки зрения российских руководителей: профессиональные знания, инициативность, умение
работать в команде и исполнительность. Менеджеры среднего уровня рассматриваются в российских компаниях, прежде всего, как подчиненные, а не как
руководители, наделенные полномочиями и ответственностью.
Российские руководители часто отличаются большой осторожностью и
неготовностью осуществлять радикальные преобразования в компании. Персо-
54

нал организации также часто сопротивляется переменам и не верит в их положительные результаты.
Многочисленные исследования, проведенные на российских предприятиях, показывают, что для большинства компаний характерно стремление персонала развиваться в направлении клановой культуры, особенно в вопросах стиля
лидерства, который является, по сути, связующей нитью между организацией и
ее работниками. Поэтому для современного российского лидера развитие клановых навыков и компетенций представляется весьма перспективным и необходимым для того, чтобы быть активным проводником организационной культуры среди работников.
В целом можно отметить, что организационная культура российских
компаний, имея некоторые черты сходства, существенно отличается как от
американской, так и от японской. Наряду с сотрудничеством в российских компаниях усиливается конкуренция, коллективизм уступает место индивидуализму, возрастает влияние мужского начала и краткосрочной ориентации.
4. Деловая культура и деловой этикет: нормы и особенности
В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и
правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей,
эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры.
Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг, и деловой этикет,
вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль.
Перечислим основные правила делового этикета:
– время – деньги. Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента – основа основ в деловом мире.
Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать
чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не
уважают. Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно
55

опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу: ненадежный,
отстающий от времени, от ритма современной жизни;
– соблюдение дресс-кода. Первое впечатление о человеке легко сложить
по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Вызов и провокация во внешнем облике – протест против
общества, его законов и устоев;
– грамотная речь, деловой стиль письма. Структурированная деловая речь
по существу, без «воды», без лирических отступлений – дар делового человека.
Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире – табу. Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма;
– уважение собеседника, партнера, клиента. Эгоистичного, думающего
только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире,
ни в его собственной компании. Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его коллеги, директор, употребляющий крепкие
слова и выражения в отношении окружающих, – все это психологические
портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом;
– соблюдение коммерческой тайны. Почти в каждой компании суще-
ствует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению.
Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего
коллектива об ознакомлении с ним;
– на работе – работать! Сотрудник, который приносит компании прибыль,
быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост: 80 % рабочего времени он работает, пока другие «отдыхают»;
– умение слушать и слышать оппонента – редчайший дар, данный от
природы. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить;
– телефонный этикет. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее:
подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре;
– деловые переговоры. Одно из важнейших правил делового этикета –
умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата.
56

Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для
обеих сторон. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы;
– взаимоотношения начальник-подчиненный. Согласно правилам дело-
вого этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно,
одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию. Подчиненный должен
выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения;
– отношения в коллективе между сотрудниками. Ровные, доброжела-
тельные, уважительные отношения – основа здорового коллектива. Служебные
романы, взаимная ненависть, холодная война, серые кардиналы и офисный
планктон, козни друг против друга – злые силы, мешающие рабочей обстановке
и решению главных задач коллектива;
– деловые жесты. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке
больше слов. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях
– признаки человека дела. Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее.
Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда
вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на
первом месте.
Вопросы для повторения и обсуждения
1. Назовите изменения в культуре и экономике России, которые начались с реформ Петра I.
2. Почему ХIХ век в истории России называют «золотым»?
3. Каковы достижения культуры советского и постсоветского периода?
4. Почему история российского предпринимательства начинается с
появления купечества?
5. Назовите особенности современной российской бизнес-культуры.
6. Чем частное предпринимательство отличается от государственного?
7. Охарактеризуйте три «волны» становления современного российского
бизнеса.
57

8. Назовите основные правила делового этикета.
ТЕМА 3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Цель: представить организационную культуру как системное образова-
ние, отражающее имеющую четкое строение; раскрыть особенности всех
структурных элементов организационной культуры, а также методы и инструменты исследования организационной культуры
План
1. Понятие организационной культуры и ее характеристики.
2. Структура организационной культуры.
3. Организационная культура как ресурс предприятия.
1. Понятие организационной культуры и ее характеристики
Культура – это комплекс явлений, включающий в себя знания, верования,
искусство, мораль, законы, обычаи, а также способности и навыки, усвоенные
человеком как членом общества.
Приведенные рассуждения о культуре как родовом понятии составляют
основу анализа организационной культуры как понятия видового. Обратимся к
анализу сущности и понятия «организационная культура».
Все многообразие подходов к его определению можно свести к двум ос-
новным точкам зрения. Одну из них условно можно назвать структурной, а
другую – ценностной.
Согласно первой из них, структурной, организационная культура являет-
ся элементом структуры организации.
Вторая группа определений акцентирует внимание на ценностных аспектах.
Американский специалист по управлению Е. Шейн дал определение ор-
ганизационной культуры, которое синтезирует обе точки зрения. Это определение будем рассматривать как базовое.
Организационная культура – это «набор приемов и правил решения про-
блемы внешней адаптации и внутренней интеграции работников, правил,
58

оправдавших себя в прошлом и подтвердивших свою актуальность в настоящем. Эти правила и приемы представляют собой отправной момент в выборе
сотрудниками приемлемого способа действия, анализа и принятия решений».
Организационная культура – интегральная характеристика организации
(ее ценностей, паттернов поведения, способов оценки результатов деятельности), данная в языке определенной типологии.
Это определение можно взять за основу дальнейшего анализа феномена «ор-
ганизационная культура» и сделать первые выводы, которые характеризуют ее:
– она создается людьми, так как является результатом человеческих дей-
ствий, мыслей, желаний;
– является многомерной, т. е. имеет множество проявлений на различных
уровнях;
– обладает свойством всеобщности, так как определяет способ всей соци-
ально-экономической деятельности организации (взаимодействие с клиентами,
процедура найма новых работников, порядок разработки стратегических проблем и т. д.);
– характеризуется неформальностью существования, так как ее функцио-
нирование практически не связано с официальными, установленными в приказном порядке правилами организационной жизни. Более 90 % деловых решений
в современных организациях принимается не в формальной обстановке (на совещаниях, собраниях, конференциях и т. д.), а при неофициальных встречах,
вне специально установленных мест;
– не подвержена значительной динамике и изменениям (остается относи-
тельно стабильной на протяжении некоторого периода времени, приобретает
характер традиций);
– формирует поведение (мораль, законы, обычаи) и структуру восприятия
и видения мира.
Содержание организационной культуры целесообразно раскрыть через вы-
деление ее уровней, качественных характеристик и факторов, ее обеспечивающих.
Уровни организационной культуры
Иерархию организационной культуры можно построить, взяв за основу ее
построения глубину проникновения в сознание личности каждого работника.
Исходя из этого, можно выделить три основных уровня.
59

1. Базовые представления о характере окружающего мира, реальности,
времени, пространстве, человеческой природе, человеческой активности и взаимоотношениях людей (первый уровень). Это глубинные, подсознательные,
скрытые предположения, чаще всего воспринимаемые на веру, которые трудно
осознать даже самим членам организации.
2. Ценности и верования, разделяемые членами организации. Восприятие
ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания людей. Они нередко непосредственно фиксируются в программных документах
организации, являясь основными ориентирами в ее деятельности.
3. Артефакты, т. е. внешние проявления организационной культуры. К
ним относятся: ритуалы, церемонии, форма приветствия, одежда, язык, лозунги, планировка и оформление помещения организации и т. д.).
Качественные характеристики организационной культуры:
1. Ценности, в большей или меньшей степени разделяемые всеми со-
трудниками организации. Ценности могут быть двух видов:
– позитивные, ориентирующие людей на такие образцы поведения, кото-
рые поддерживают достижение организационных целей («Успех компании –
мой успех», «Интересы потребителя – превыше всего» и др.);
– негативные, снижающие организационную эффективность («Хорошо
работать – это не самое главное в жизни», «Начальству доверять нельзя – доверять можно только друзьям», «Клиенты – случайные люди, и они только добавляют неудобства и мешают нашей работе» и т. д.).
2. Система отношений, которая определяет и формирует поведенческие
нормы и отношение к труду сотрудников организации (отношение руководства
к персоналу, отношение работников к руководству, межличностные отношения,
отношение персонала работе и клиентам).
3. Поведенческие нормы – это требования (формализованные в правилах
и инструкциях и негласные) к поведению работников, которые воспринимаются ими как некий свод правил, определяющих, каким должно быть «правильное» поведение членов организации в тех или иных стандартных ситуациях. К
ним относятся такие нормы, как:
– быстро и качественно обслуживать клиентов;
– безоговорочно исполнять все приказы руководителей;
– помогать коллеге в случае необходимости и др.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
