Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальные и психологические аспекты профессиональной деятельности. Курс лекций.pdf
Способы борьбы с пожирателями времени (бумаги):
− взять себе за правило разделять бумаги на три категории: немедленно
выбросить, переложить в тематическую папку, немедленно ответить. Это будет
способствовать расчистке рабочего стола;
− разобраться с этой точки зрения с теми бумагами, которые уже накопи-
лись, и никогда не накапливать их больше;
− уходя, наводить на своем столе порядок, оставив документы в порядке
их приоритетности для следующего дня работы, это задел на завтра;
− выделять на работу с бумагами определенное время, а не заниматься
ими весь день.
«Пожарными случаями» называют такие ситуации, ЧП, которые застав-
ляют нас принимать экстренные меры по спасению ситуации.
Способы борьбы с пожирателями времени («пожарные случаи»):
− вести учет случившихся «пожарных случаев»;
− накапливать бумажную или электронную картотеку удачных решений
для различных ситуаций;
− проводить «пожарные учения», чтобы все знали свою роль в ликвида-
ции ЧП;
− продумывать и обязательно проводить плановые мероприятия, сводя-
щие к минимуму возможность возникновения «пожарных случаев» и ЧП.
Еще один пожиратель времени – различного рода собрания. В наше время
принято проводить совершенно невероятное количество самых разных собраний, заседаний, совещаний, и неудивительно, что многие не любят в них участвовать. Слишком большое количество собраний может приводить к нарушению
работы предприятия. Однако тема это довольно щепетильная, особенно, если
вы в этой ситуации не начальник, а подчиненный.
Способы борьбы с пожирателями времени (собрания):
− готовить собрания, продумывать, какое наименьшее количество людей
на него можно собрать, ограничиваться минимумом;
− заранее создать повестку собрания, раздать ее участникам;
− дать задание выступающим – подготовить сообщение в рамках регла-
мента, это дисциплинирует мысли;
− назначить человека, который будет следить за регламентом;
− заранее определить не только время начала, но и время окончания со-
брания;
251
− придерживаться намеченных сроков;
− чтобы собрания не проходили впустую, вести протокол, где записаны
решения, назначены исполнители, сроки, ответственность;
− после собрания необходимо распечатать краткую версию протокола и
раздать ее участникам собрания;
− не проводить собрания только потому, что настал определенный день,
если собрание не нужно, отменить его;
− хороший вариант – «стоячие» совещания, для решения не слишком объ-
емных вопросов. Если люди не слишком удобно устроены, они стремятся быстрее закончить прения;
− от части ненужных собраний, возможно, удастся отказаться, для посе-
щения других – назначить ответственных, которые в краткой форме изложат их
решения, третьи, наверное, придется посетить;
− составлять списки дел, которые можно выполнять на совещании, это
поможет полезно провести там время.
В целом искусство управления временем открывает широкие перспективы для создания успешной карьеры и эффективного производства и только от
самого человека зависит, насколько полно будет раскрыт этот резерв личного
роста и повышения прибыльности предприятия.
2. Развитие навыков управления стрессом
Умение управлять стрессовыми ситуациями – одно из важнейших качеств
современного руководителя. В настоящее время многие не придают этому
должного значения, но отсутствие этого умения может приводить к достаточно
серьезным последствиям, как для самого руководителя, так и для его сотрудников и компании в целом.
Воздействие стрессов на работников разного уровня может быть очень
сильным, вызывая необратимые последствия, поэтому необходимо уделять
этому явлению постоянное внимание.
Руководитель, не умеющий управлять стрессом, часто принимает неправильные решения, потому что в состоянии стресса у него значительно снижается способность к поиску творческих решений, кроме того, он теряет контакт со
своими подчиненными. У него повышается риск возникновения проблем со
здоровьем, в том числе, риск возникновения инфарктов и инсультов.
252
Подчиненные такого руководителя находятся под постоянным давлением
стресса и поэтому озабочены решением собственных проблем, возникающих в
этой связи, а не повышением качества производственной деятельности или обслуживанием клиентов. Такие работники подвержены риску различных стрессогенных заболеваний и риску профессионального выгорания.
Предприятие, руководители которого не умеют управлять стрессовыми
ситуациями, несет материальные потери от аварий, выплаты больничных листов по стрессозависимым заболеваниям, текучести кадров при снижении интереса к труду в результате профессионального выгорания, снижения компетентности, качества работы и креативности своих сотрудников. При этом в настоящее время разработаны достаточно эффективные методы борьбы со стрессами
на производстве, позволяющие исключить или свести к минимуму негативные
влияния стресса на эффективность производственной деятельности, как на
уровне отдельных сотрудников, так и на уровне руководителей, подразделений
и компаний в целом.
Таким образом, стресс – это один из наиболее значимых факторов, ухудшающих результаты работы и сводящее на нет все усилия по организации и
планированию работы предприятий. Освоив некоторые приемы, можно ликвидировать его вредное действие на работающих, повысив при этом эффективность производственных процессов.
Вовлеченность в производственную деятельность. Причиной стресса часто бывает преувеличенное внимание, уделяемое работе в ущерб другим сторонам жизни – трудоголизм, или крайняя степень целеустремленности и соперничества – тип А.
Современные представления о природе стресса
Стресс по-английски означает удар, а для организма – ситуацию (такую
ситуацию называют стрессогенной, а само событие или воздействие, которое
создало эту ситуацию, – стрессор), которая представляет для него опасность,
или очень значима для выживания.
Стрессогенной ситуацией может служить:
– неожиданная встреча с хищным зверем;
– экзамен;
– участие в соревновании;
253
– радостное событие, такое как свадьба или получение очень крупного
Существует более 100 заболеваний, происхождение которых связыва-
денежного вознаграждения (известно большое количество случаев, когда человек умирал, не выдержав волнения от получения радостного известия).
Реакции организма человека на стресс: физиологически организм начинает готовиться к самообороне – борьбе или бегству, мобилизуются ресурсы
организма.
Это хорошо и оправданно для жизни первобытного человека или животного,
которые сталкиваются со стрессами, длящимися короткое время и разрешимыми с
помощью применения физической силы, но вредно для организма современного
человека. Потому что генетический механизм стресса, отточенный в течение миллионов лет, совершенно не приспособлен для современных условий.
Причины негативного влияния стресса на организм человека:
– большинство стрессовых ситуаций, с которыми человек сталкивается в
своей повседневной, профессиональной деятельности, как правило, не подлежат быстрому разрешению;
– применение физической силы запрещено законом и корпоративной этикой;
– ресурсы, извлеченные из «депо», быстро тают в слишком интенсив-
ном обмене веществ, который не может продолжаться так долго, как длится
стресс;
– в организме накапливаются вредные вещества, которые не выводятся,
остаются в ожидании более спокойного времени, начинается самоотравление
организма;
– эволюционно закреплено «залечивать раны» в спокойном месте, поэтому сбои в работе организма, которые время от времени случаются, не ликвидируются. Если «опасная» ситуация длится долго, то такие сбои накапливаются,
создавая основу различных заболеваний.
ют со стрессом. Среди них такие грозные заболевания, как некоторые формы рака и язвы внутренних органов, заболевания эндокринной системы,
нарушения половой сферы, заболевания зубов, ну и, конечно, бич нашего
времени – инфаркты и инсульты
Таким образом, положительный в своей основе, адаптивный механизм нашего организма не соответствует изменившимся условиям внешнего мира, при этом
его функционирование, особенно в условиях длительных или часто повторяющихся стрессов, даже не слишком сильных, приводит к нарушению работы организма.
254
В свою очередь, это может приводить к развитию весьма серьезных заболеваний и
даже гибели человека. Возникновение таких нарушений происходит настолько часто, что люди, которые хотели бы остаться не только живыми, но и здоровыми,
должны учитывать это в своей повседневной жизни.
Однако необходимо отметить положительное влияние на работника умеренного стресса – это мобилизация, необходимая для достижения результата,
появление «вкуса к жизни», удовлетворения от достигнутого.
Характер действия стрессов различной силы на работоспособность человека можно проиллюстрировать кривой стресса (рис. 4.3).
Рис. 4.3. Кривая стресса
Стресс на рабочем месте, его основные проявления
Стресс на рабочем месте, нужно ли с ним бороться, или лучше притерпеться, ничего не предпринимать? Ответы на эти вопросы можно дать такие:
− если мы постоянно подвергаемся даже небольшим стрессам любого
происхождения, с которыми не боремся, пытаемся «переждать», организм
очень нерационально расходует ресурсы, сжигает жизненную энергию;
− неотреагированный стресс «не отпускает» даже тогда, когда человек
не находится под его непосредственным влиянием, а значит, он не может полноценно отдохнуть, восстановить силы;
− день за днем, неделя за неделей накапливаются неполадки в организ-
ме, портится настроение, сон, плохо усваивается пища, рано или поздно это
приведет к заболеванию.
Бороться со стрессом на рабочем месте жизненно необходимо!
255
3. Влияние стресса на эффективность
производственной деятельности
Мобилизованные в момент стресса для борьбы или бегства ресурсы сжигаются впустую, потому что, в большинстве случаев, работнику приходится
решать умственные задачи, находясь в ситуации ограничения подвижности.
Адреналин – вещество, отвечающее за мобилизацию организма, накапливается в крови человека и начинает свою разрушительную деятельность, он
может оказывать токсическое действие на головной мозг человека, который в
результате, «тупеет на глазах», и это в тот момент, когда необходимо принимать ответственные решения.
Руководитель в стрессовой ситуации начинает спешить, вместо того чтобы углубленно проанализировать ситуацию, учесть все нюансы и сложности,
он не способен к творческому, оригинальному решению задачи и видит одинединственный привычный подход к решению проблемы.
Такой руководитель отказывается от работы на перспективу, склонен к восприятию только той информации, которая ему нравится, требует определенности,
которая в ситуации стресса часто невозможна, не воспринимает советов других
людей.
Действие стресса на рядовых сотрудников
Трое из четырех работающих заявляют о том, что самый большой стрессирующий фактор для них – это общение с непосредственным начальником.
Здоровье рядовых работников страдает от стресса в большей степени по
сравнению с руководящим составом потому, что они в меньшей степени могут
влиять на ситуацию или изменить ее.
Для всех категорий работающих существует опасность профессионального выгорания – это своеобразная защитная реакция организма человека на
слишком стрессирующую его ситуацию на работе.
В первую очередь подвергаются профессиональному выгоранию сотрудники наиболее ответственные, для которых личностно важно хорошее выпол-
нение профессиональных обязанностей, то есть наиболее ценные для предприятия сотрудники.
256
ПРОЯВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:
– отрицательные эмоции, связанные с выполнением профессиональной деятельно-
При управлении трудовыми процессами необходимо помнить, что:
сти или их отсутствии (нежелание, безразличие). На этом этапе человек старается волевым
усилием подавить развивающееся выгорание, старается продолжать более или менее качественно выполнять профессиональные обязанности;
– психосоматические заболевания, связанные с выполнением профессиональных
обязанностей. Эти заболевания могут быть так серьезны (например, повышение артериального давления или температуры), что могут полностью лишить человека возможности
работать в данной должности.
Основные проявления стресса на рабочем месте:
– агрессия, направленная на стрессор, на самого себя, на других людей,
или даже на неодушевленные предметы (например, на компьютер);
– регрессия, состоящая в демонстрации поведения, оправдавшего себя в
подобной же ситуации;
– репрессия – отрицание стрессора, его забывание или переопределение;
– уход, который может принимать как психологические (в мир фантазий
и иллюзий), так и физические формы;
– фиксация, при которой индивид упрямо продолжает реагировать одним
и тем же образом, невзирая на неэффективность этой реакции.
Такие реакции – защитный механизм, который иногда позволят индивиду
снизить уровень внутреннего напряжения и избежать негативных проявлений
стресса. Однако если стресс становится слишком сильным, резко возрастает количество таких реакций и их интенсивность. Такое поведение связано с ощущением беззащитности индивида, его неспособностью противостоять стрессору
в течение достаточно длительного времени, снижением здоровья или отсутствием должного уровня самооценки.
– стрессоустойчивость у всех работающих разная, один и тот же стресс может быть
безразличен для одного человека и слишком силен для другого;
– человек со слабой нервной системой может в серьезной аварийной ситуации поте-
рять контроль над своим поведением, впасть в ступор, панику или потерять сознание.
Эти факторы необходимо учитывать также при проведении профессионального от-
бора на особо ответственные трудовые посты.
257
Основные виды стрессоров, возникающих в организациях
1. Стрессоры противостояния возникают в ходе межличностных отношений. Невозможно эффективно работать в атмосфере взаимного недоверия и
недоброжелательности. Такие условия оказывают негативное влияние на эффективность работы предприятия и удовлетворенность сотрудников, они служат причиной большинства нарушений в организациях.
Обычно этот вид стрессоров возникает в следующих случаях:
– члены коллектива выполняют несовместимые роли, это называется ро-
левыми конфликтами, для ликвидации этого вида стресса достаточно четко
определить роль каждого работника;
– члены коллектива не могут договориться об одинаковом пути решения
проблемы – это называется проблемным конфликтом, для ликвидации этого
конфликта необходимо учиться вырабатывать общую линию поведения, с которой были бы согласны все;
– люди не могут хорошо работать вместе из-за неприязненных отношений
друг к другу, вражды – это называется конфликтами взаимодействия, для ликвидации стресса конфликтов взаимодействия необходимо учитывать совместимость людей в команде.
Стрессоры противостояния являются одной из основных причин профессионального
выгорания. Если работники испытывают конфликт на рабочем месте, не чувствуют себя
свободно при взаимодействии с другими, не могут открыто говорить с руководителями, не
получают поддержки от коллег, чувствуют себя скованными бюрократией и не получают
признания, профессиональное выгорание наступает значительно чаще и быстрее, чем в
случаях, когда этих стрессоров нет.
2. Ситуационные стрессоры связаны с условиями или обстоятельствами
жизни человека. Ситуативные кризисы могут вызываться:
– неблагоприятными условиями труда (неудобный график работы, изоли-
рованность от коллег, постоянное напряжение в процессе труда);
– широкомасштабными или внезапными изменениями предприятия, такими как сокращение штатов либо реструктурирование, которые могут отразиться на всей последующей жизни человека.
3. Стрессоры ожидания порождаются напряженным ожиданием или бояз-
нью какого либо события, которое может случиться в будущем. Этот вид стрессоров возникает:
258
− в организациях, которые претерпевают стремительные изменения, ре-
Признаки
избыточного стресса
Поведенческие
симптомы стресса
Физиологические
симптомы стресса
Отсутствие собранности
Серьезные ошибки
Устойчивая несовмести-
лейшему поводу
Отсутствие аппетита
Обмороки
структуризацию или сокращение штатов. Люди боятся потерять работу и своих
друзей, они с опаской относятся к новой системе отчетности и взаимоотношений, они страшатся будущего, которое представляется им совершенно непредсказуемым и ужасным;
− в ситуации боязни публичного провала или позора.
Наиболее действенным способом противостоять стрессорам данного вида
является подготовка к событию, разработка «путей отхода», запасных вариантов и аргументов.
4. Устранение стрессоров на рабочем месте. Методы снижения
стрессогенности рабочей среды
Признаки наличия стресса у работников. Для того чтобы снизить давление стресса, руководитель должен уметь распознать признаки и симптомы
стресса у себя и работников своего подразделения. Признаки возникновения
стресса приведены в табл. 4.5.
Производственные, поведенческие и физиологические признаки
Забывчивость
Проявление беспокойства, нетерпения, страха
Депрессии
Несовместимость с другими
Недостижение цели, нарушение
сроков
Низкая самооценка
Неэффективное решение проблем
Низкие стандарты
Чрезмерная самокритика
Жалобы клиентов
Плохое долговременное планирование
Путаница
избыточного стресса работника
мость с людьми
Трудности при принятии
решений
Потеря чувства юмора
Сдержанный гнев
Трудно сосредоточиться
Неспособность завершить
одну работу, прежде чем
набрасываешься на следующую
Ощущение себя мишенью
враждебности других людей
Ощущение неспособности
к сотрудничеству
Желание кричать по ма-
Таблица 4.5
Неумеренное желание
есть, когда положение
трудное
Частое нарушение пищеварения или изжога
Запор или диарея
Бессонница
Беспричинная испарина
Нервное подергивание
плечами
Головные боли
Судороги и мышечные
спазмы
Тошнота
Затруднение дыхания от
малейшего усилия
259
Признаки
избыточного стресса
Поведенческие
симптомы стресса
Физиологические
симптомы стресса
Регулярные опоздания на работу
Постоянное завершение работы
Физические заболевания
Отсутствие желания что-
Импотенция или фригид-
Компоненты
Стратегии создания
Стратегии
к стрессу
Стратегии
Цель
Устранение факторов,
Развитие стрессо-
Выработка навыков сниже-
дома
Постоянная раздражительность
Отношения, не направленные на
сотрудничество
Низкое качество работы
Эмоциональные взрывы
Беспричинные обвинения
Частая критика, слухи, злословие
Непредсказуемость
Усталость
Отмена ежегодного отпуска
Неистовые всплески энергии
Сильные перепады настроения
Интерес проявляется только к
себе
Несчастные случаи
Повышенное потребление алкоголя, никотина, лекарств
Слабый интерес к работе
Никто не хочет работать с этим
человеком
либо делать после возвращения домой с работы
Ощущение усталости
утром, как после бессонной ночи
Постоянная усталость
ность
Экзема
Стратегии борьбы со стрессом на рабочем месте. Основные направления борьбы со стрессом – это устранение самой возможности возникновения
стресса, увеличение личной сопротивляемости стрессу и обучение методикам,
которые позволяют мгновенно нейтрализовать вредное действие стресса на организм. Особенности этих стратегий рассмотрены в табл. 4.6.
действий
благоприятной
рабочей среды
вызывающих стресс
Стратегии управления стрессом
повышения
устойчивости
устойчивости личности и организма
ния отрицательного действия стресса на человека и
навыков работы в условиях
стресса
Таблица 4.6
эффективной
реакции на стресс
260