Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальные и психологические аспекты профессиональной деятельности. Курс лекций.pdf
1) предвзятое отношение к субъекту деятельности;
не только на других сферах жизни, но и на самой профессиональной де
2) произвольно-субъективная интерпретация норм;
3) перенос манеры общения во внепрофессиональную деятельность;
4) «огрубление» личности (сверхнормативное пребывание на работе,
устойчивый интерес к делам во внерабочее время;
5) изменение в образе «Я» (завышенная самооценка, болезненная реакция
на критику и контроль).
Существенные профессиональные деформации отрицательно сказываются
я-
тельности, снижая ее эффективность. Ее профилактика – наличие постоянного
творческого момента в деятельности и разнообразие круга общения. Преодолением является переосмысление собственного психологического опыта личностью, с его последующей переструктуризацией (позитивное изменение фундаментальных оснований).
Есть одна шутка, которая максимально характеризует проявление профессиональной деформации в обычной жизни: «Предложил другу-фотографу
снять пальто, так он его и снимает со всех ракурсов». Как известно, в каждой
шутке есть доля правды.
В приведенной шутке фотограф стал снимать пальто на камеру, а как
проявляется деформация у других? Военный начинает командовать дома, не
делая различия между взводом солдат и семьей, учительница начинает учить не
только детей в школе, но и соседей, делая им замечания по любому поводу. Откуда тянутся причины такого поведения? На самом деле, у этих людей, может,
и есть желание вести себя нормально, но одни просто боятся измениться, а другие не могут признаться себе в том, что разочаровались в своей профессии.
Среди причин деформации можно назвать большие нагрузки, специфические условия работы, однообразие функций, жесткий регламент, постоянные
столкновения с проблемами чужих людей.
По мнению психологов, профессиональная деформация развивается из профессиональной идентичности, когда человек настолько привыкает только к одной
социальной роли, что не может из нее выбраться. Он становится исполнителем
своих обязанностей не только на работе, но и дома. Вот только оценить уровень
своей профессиональной деформации сложно, так как для этого требуется умение
посмотреть на себя со стороны, причем максимально критично. За объективным
мнением психологи советуют обратиться к близкому человеку.
201
Деформация уже близко, если:
выглядишь, у тебя мешки под глазами, надо сходить
– близкие все чаще говорят тебе, что с тобой сложно иметь дело;
– тебе часто говорят, что разговор с тобой напоминает разговор с психо-
логом / учителем / следователем / юристом / врачом – ты переносишь в обычную жизнь профессиональный язык общения;
– твой круг знакомых практически полностью состоит из коллег;
– все твои разговоры рано или поздно сводятся к рабочим вопросам;
– тебя интересует только то, что относится к твоей профессии;
– ты воспринимаешь знакомых как объект своей работы;
– ты исключаешь наличие у себя и своих коллег проявлений эмоций и пе-
реживаний в рабочей обстановке;
– ты связываешь свой успех исключительно с профессиональной дея-
тельностью;
– ты боишься потерять работу, профессию, коллег.
Как проявляется деформация? Приведем несколько примеров.
Учитель. Деформация учителя заключается в том, что со временем он
начинает искусственно выискивать ошибки в ученических работах, придираться. В домашней обстановке он продолжает оценивать действия членов семьи,
родственников, знакомых, выставляя им оценки (даже если оценки ставятся
мысленно!). Доходит до того, что он дает оценку и действиям посторонних людей, которые просто попадаются ему на улице: он оценивает приемлемость их
поведения, возмущается отсутствием воспитания.
Менеджер турфирмы. Проявление деформации у представителя этой
профессии заключается в том, что как только он слышит чей-нибудь рассказ
о совершенной поездке или планируемом путешествии, он начинает задавать
чисто профессиональные вопросы и давать такие же рекомендации. Выглядит это так: а каким маршрутом летели, а как вам аэропорт в этом городе, на
какой сезон планируете отпуск, почему выбрали эту страну, как вам тот
отель и т. д.
Врач. Профессиональная деформация врача заключается в том, что он
уже «на автомате» начинает оценивать здоровье человека, даже при пожатии
руки: он сразу отмечает пульс, температуру, влажность ладони. Начинает искать связи между внешним видом собеседника и заболеваниями, дает советы
типа: что-то ты неважно
провериться и т. д.
202
И так в любой другой профессии. Маркетолог может оценивать каждый
рекламный ролик, попавшийся ему во время просмотра телевизора, психолог
будет пытаться вывести собеседника на разговор с целью покопаться в его проблемах (хотя собеседник в этом вовсе и не нуждается), программист будет постоянно алгоритмизировать любой даже самый простой процесс.
2. Причины профессиональной деформации
Многолетняя профессиональная деятельность просто не может постоянно
сопровождаться непрерывным профессиональным развитием личности. Периоды стабилизации, когда вы никуда практически не движетесь, неизбежны. В
начале профессионального пути эти периоды недолговременны, затем начинают становиться все длиннее, достигая года и более. В таких случаях эти периоды уже классифицируются психологами как периоды профессиональной стагнации личности. Стагнация наступает даже тогда, когда уровень вашей деятельности достаточно высок, но реализуется ваша работа стереотипно, с помощью одних и тех же приемов. Дальнейшая стагнация приводит к деформации,
когда человек уже настолько увяз в своей профессии, что выбраться назад не
может – он может исполнять в обществе только эту роль.
Предпосылками деформации являются:
– однообразные функции и действия, которые в итоге приводят человека
к психологическому барьеру: ему уже будет сложно приспособиться, если он
окажется в новых условиях;
– акцент на мотивы выбора профессии: это может быть стремление доказать
свою значимость, приобрести определенный социальный статус, добиться власти;
– сверхожидания в начале профессиональной деятельности, которые в
итоге не соответствуют реальности.
Эти факторы являются лишь предпосылками, которые в итоге рано или
поздно приведут к профессиональной деформации работника.
Основными причинами ее развития являются:
– нежелание работать в этой области – некоторые понимают, что эта работа не для них сразу, кому-то нужны годы;
– профессиональная усталость, накапливающаяся за годы работы;
– возрастные изменения – в молодости эта профессия была для вас под-
ходящей, а сейчас вы выполняете свои функции автоматически, хотя с возрастом цели поменялись;
203
– непонимание целей своей работы;
– монотония – постоянная однообразная работа;
– перегруз служебными делами;
– высокая самоуверенность;
– высокий уровень нервозности, утомляемость;
– постоянный стресс;
– неправильная дисциплина;
– отдача всего себя работе при непризнании ваших заслуг коллегами;
– напряженность, конфликты среди коллег;
– нехватка условий для самовыражения, когда творческий подход и но-
вые идеи отвергаются без обсуждения;
– невозможность дальнейшего обучения, повышения квалификации, про-
фессионального роста.
Причины деформации у конкретного человека могут быть несколько
иными – каждый из нас индивидуален. Общими же причинами можно назвать
монотонность работы, однообразные функции, высокий уровень стресса, утомляемость, профессиональную усталость.
3. Виды профессиональной деформации
Изменения личности человека в результате профессиональной деформации разделяют на четыре типа:
1. Общепрофессиональные – изменения, которые характерны для работ-
ника конкретной профессии (например, работник полиции каждого встречного
рассматривает как возможного преступника).
2. Специальные – деформации, возникающие у работника конкретной
специализации (например, изворотливость у юристов, так необходимая им в
работе).
3. Профессионально-типологические – изменения, связанные с наложени-
ем на личность некоторых психологических особенностей работы (например,
умение справляться с толпой у руководителя компании).
4. Индивидуальные – деформации, которые могут проявиться у предста-
вителя любой профессии и вызываются активным развитием профессиональных качеств (например, чувство повышенной ответственности может быть характерно для работника любой профессии).
204
Первый тип изменения личности – общепрофессиональный, свойственен
работникам определенной профессии. Например, профессиональные деформации личности сотрудников ОВД проявляются так называемым синдромом
«асоциальной перцепции», при развитии которого любой гражданин воспринимается как потенциальный нарушитель. К числу «специальных изменений» относится, например, профессиональная деформация личности адвоката или юриста, возникшая в процессе специализации. Так, у адвокатов развивается особая
изворотливость, у прокуроров – способность к хорошо построенному и логичному обвинению и т. д. Профессионально-типологические деформации, связанные с постепенным наложением на личность каких-либо определенных психологических особенностей, например, умение организовывать большое количество людей, которые отражаются на структуре профессиональной деятельности. К этому типу изменений личности относятся профессиональные деформации начальника, руководителя. Что касается индивидуальных деформаций, то
они свойственны работникам разных профессий и чаще всего бывают обусловлены чересчур активным и обширным развитием профессиональных качеств,
ведущих к возникновению «сверхспособностей», а именно: трудового фанатизма и повышенной ответственности до одержимости.
4. Последствия профессиональной деформации
Профессиональная деформация может быть как полезной, так и приносить серьезные проблемы.
Начнем с пользы. Иногда деформация действительно полезна, потому что
некоторые чисто профессиональные навыки могут очень помочь в обычной
жизни. Например, человек, занимающий пост начальника, может применить
свои способности для организации какого-нибудь семейного мероприятия.
Врач всегда знает, как оказать первую медицинскую помощь. Главное, не стоит
забывать о границе между работой и жизнью. Вы можете ненадолго включать в
себе профессионального работника в обычных условиях, но только ненадолго.
Негативных последствий деформации гораздо больше. Чувство административного восторга – когда человек, получивший мало-мальски значимую
должность, смотрит на окружающих свысока. Эмоциональное выгорание – когда работа поглощает настолько, что психологический защитный барьер падает,
человек сгорает и не видит смысла в жизни. Управленческая эрозия – когда в
205
результате деформации руководитель превращается в неэффективного и скорого на расправу тирана. Снижение адаптивности личности – когда человек не
ищет в своей профессии ничего нового. Ухудшение взаимоотношений с окружающими – когда шаблоны общения на работе переносятся на обычную жизнь.
Чтобы таких последствий деформации избежать, надо вовремя заметить
первые ее признаки и устранить их. Так как проблема имеет психологическую
природу, то все ее причины кроются в нас самих, а значит, и победить ее можем
только мы сами.
5. Профилактика профессиональной деформации
Возможна ли профилактика профессиональной деформации? По мнению
специалистов, развитие данного состояния действительно можно не допустить.
Существует ряд так называемых предупредительных мероприятий, которые
ориентированы на своевременное выявление предпосылок изменения и оперативное их устранение. Важно понимать, что одинаково важна профилактика и
профессиональной деформации педагога, и сотрудника ОВД, и руководителя,
ведь все они работают с людьми и все подвержены стрессам и неврозам. С целью предупреждения появления подобных изменений личности рекомендуется
не зацикливаться на стереотипах и стандартах, осваивать техники управления
сознанием. Нужно постараться мыслить позитивно, действовать «по ситуации»
и забыть о шаблонах.
Начните с самостоятельной проверки того, насколько деформация проявляется именно в вас. Советуем использовать два приема.
Прием № 1: ответьте сами себе на вопрос «кто я?». Ответов должно быть
не менее 10, каждый из них запишите на листе бумаги. Затем к каждому ответу
придумайте три определения «какая я?». Определения не должны повторяться.
Записали? А теперь анализируем записанное. Чего не хватает в списке? Какие
роли ты не учла, потому что их число ограничено 10, но они для тебя важны?
Важнее ли они тех ролей, которые ты записала? Если важнее, то именно на эти
социальные роли (жена, подруга, мама, болтушка и т. д.) и стоит обратить внимание. Также проанализируй и характеристики, которыми ты себя описала в
каждой роли.
Прием № 2: нарисуй круг и отдели от него сектор, отражающий объем
твоих функций как работника. Остальную часть круга раздели между остальными своими интересами. Теперь проанализируй, объем каких ты хотела бы
206
увеличить? За счет каких секторов? Вот тебе и ответ на вопрос, о каких сферах
жизни ты практически забыла, задвинув их работой.
Для предотвращения профессиональной деформации проводите такую
самодиагностику, а также выполняйте следующие рекомендации:
– развивайте в себе способность к самокритике;
– старайтесь быть открытыми к новым знаниям и новому опыту;
– не забывайте отдыхать и расслабляться;
– выходите из зоны комфорта;
– постарайтесь снизить уровень эмоциональных затрат в своей работе;
– поддерживайте правильный режим сна и питания, занимайтесь спортом;
– участвуйте в нестандартных для себя проектах на работе;
– активизируйте свою социальную жизнь, общайтесь с друзьями, заводи-
те новых знакомых;
– работайте с людьми других профессий и интересов, разносторонне раз-
вивайтесь.
Профессиональная деформация сопровождается психологическим дискомфортом, постоянной напряженностью, конфликтами, кризисами. Успешное
и своевременное разрешение профессиональных трудностей позволит вам
дальше развиваться и как личности, и как профессионалу в своем деле. Кроме
этого, предотвратив проявления профессиональной деформации, вы избавитесь
от профессионального выгорания личности на работе.
Вопросы для повторения и обсуждения
1. Что такое профессиональная деформация?
2. В чем причины профессиональной деформации личности?
3. Чем различаются общегосударственный, общественный и средовый
статусы профессии и профессиональной деятельности? Как может повлиять на личность субъектный статус работника?
4. В чем может проявляться воздействие профессиональной деятельно-
сти на развитие личности? Как может проявляться деформационное
воздействие человеческого фактора?
5. В чем сущность субъектного эмоционального фактора и эмоцио-
нального проявления специалиста? Каковы особенности эмоционально-волевого проявления специалиста в профессиональной деятельности?
207
6. Какое влияние на специалиста может производить результат профес-
сиональной деятельности?
7. Каковы причины профессиональных заболеваний? Каким образом
можно минимизировать риск профессиональных заболеваний?
8. Назовите последствия профессиональной деформации?
9. Что такое общепрофессиональные изменения?
10. Что такое специальные деформации?
11. Что такое профессионально-типологические изменения личности?
12. В чем проявляются индивидуальные деформации?
13. Назовите проявления деформаций у менеджера.
208
МОДУЛЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И ГРУППОВОЕ
ПОВЕДЕНИЕ В КОЛЛЕКТИВЕ
ТЕМА 1. ПОНЯТИЕ, СОДЕРЖАНИЕ
И СТРУКТУРА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Цель: сформировать у студентов представление о современной системе
управления.
План
1. Потребность, условия и факторы управления в деятельности человека.
2. Понятие, виды и задачи управления.
3. Управление социально-экономическими системами (организациями).
4. Сущность и разновидности менеджмента.
1. Потребность, условия и факторы управления
в деятельности человека
Зарождение науки управления
Управление появилось вместе с людьми. Оно выделилось и обособилось в
самостоятельный вид деятельности в процессе разделения и кооперации труда.
Впервые проблему управления взялись решить древние египтяне около 6
тыс. лет назад – признание необходимости:
− целенаправленной организации деятельности людей;
− ее планирования и контроля результатов;
− децентрализации управления.
Записи о коммерческих сделках и законах Древней Шумерии (юг совр.
Ирака), сделанные более 5 тыс. лет назад, свидетельствуют не только о наличии
письменности, но и практики управления.
В Вавилоне царь Хаммурапи в XVIII в. до н.э.:
− использовал для нужд управления и контроля письменные документы и
свидетельские показания;
− признал недопустимым перекладывание должностными лицами ответ-
ственности на своих подчиненных;
− законодательно установил минимальный уровень заработной платы.
209
Развитие теории управления
За 400 лет до н.э. Сократ (Др. Греция) сформулировал принцип универсальности управления. Его последователь Ксенофонт признавал управление
особым видом искусства. Их современник – персидский царь Кир:
− выдвинул идею о необходимости специальных исследований причин,
побуждающих людей к действию, т.е. мотивации;
− рассматривал проблему обработки управленческой информации и со-
ставления планов.
Несколько позже в Греции занимались изучением методов выполнения
трудовых операций и обеспечения их ритмичности. Ученик Сократа Платон
сформулировал принцип специализации.
В 325 г. до н. э. Александр Македонский создал впервые штаб как центр
управления боевыми действиями.
Хотя управленческая практика развивается с древних времен, до XX в.
никто не задумывался над тем, как управлять системно. Людей в основном интересовало, как заработать больше денег, завоевать политическую власть, но не
как управлять организациями.
Появление менеджмента
Основной силой, которая первоначально подстегнула интерес к управлению, явилась промышленная революция в Англии, однако родиной современного управления стали США.
Менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний,
науку лишь на рубеже XIX–XX вв.
Американец Джозеф Вартон в 1881 г. впервые разработал курс менедж-
мента для преподавания в колледже.
В 1886 г. Генри Р. Таун, основатель и президент «Эйле энд Таун Манифактуринг Компани», в своей статье «Инженер как экономист» провозгласил, что менеджмент является областью изучения, равной по важности инженерному делу.
210