Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие

При этом ведущему важно помнить, что при предоставлении этого вида обратной связи нельзя:

Для призыва можно использовать следующие речевые приёмы:

Если говорить о жёстком планировании занятий и упражнений, то это надо делать заранее, определяя общую структуру тренинга, но любые запланированные конкре тные действия тренера иск усственны, и лучше стараться их избегать. Группа в состоянии сама решить, чем ей заниматься и более того, имеет право выбирать – принимать ли ей какой-то подход или нет. Группе можно предложить какой-либо прием, а что с ним делать, она решит сама. Это позволит каждому участни­ку без ограничений, по-своему, гибко и спонтанно использовать этот прием. Можно предлагать участникам группы элементы психодра

­ные, искренние чувства. Спонтанность – самый ценный и трудноо­бъяснимый элемент поведения, возникающий только в процессе глу­бокого, искреннего общения.

Еще одним важным условием создания безопасной обстанов

­ки в группе является воздержание от комментариев и интерпрета­ций происходящего в группе. Любые комментарии настораживают, замедляют развитие группы, нередко у участников появляется ощу

-

ны К.Г. Роджерсом [30].

-

-

-

-

-

-

­чия у человека определённых личностных качеств и намерения по­мочь другим людям, но ряда профессиональных навыков группового тренера. Данные навыки, как правило, могут быть приобретены толь

­ко на практике.

К данным навыкам относятся: навыки активного слушания,

­претация, конфронтация, отражение чувств, поддержка, эмпатийное слушание, фасилитация, навык проявления инициативы, постановка целей, оценивание, обратная связь, совет (предложение), защита, са

­ствовать, зачем и с какой целью это говорится, какие чувства стоят за этим высказыванием. Кроме того, активное слушание включает в себя особую чувствительность к верба льным и невербальным компонентам любой коммуникации. Благодаря активному слушанию способность тренера слышать то, что было сказано, усиливается, что обеспечива

­ет, в свою очередь, понимание тренером смысла ситуации взаимодей­ствия. Тренер может совершить ошибку, если чрезмерно обращает внимание то, что было сказано, то есть на содержание высказывания, при этом пропуская моменты того, как члены группы выражают себя. Профессионализм тренера выражается в том, насколько он умеет улавливать те скрытые послания, которые члены группы «шифруют» посредством стиля своей речи, языка телодвижений, жестов, интона

­ции и другими невербальными средствами. Приёмы активного слуша­ния позволяют тренеру уточнить и расширить понимание высказыва­ния участника, помогают сделать реплики и монологи членов группы

более откровенными, способствующими самораскрытию участни­ков. К данным приёмам относятся: эхо-техника, перефразирование и резюмирование. Эффективное использование данных приёмов по­зволяет смысл сделать более очевидным как самому говорящему, так и всей группе. Приёмы активного слушания делают сообщение более ясным и понятным, тем самым снижается неопределённость и исклю

­нику продолжить и углубить процесс самопонимания. Особое место среди приёмов активного слушания занимает перефразирования, так его использование имеет двойную ценность: во-первых, оно показы

­вает автору высказывания, что его слышат и понимают, а во-вторых, позволяет ему более ясно увидеть те ситуации, которые для него яв

­ляются проблемными, а также лучше осознать собственные мысли и чувства по поводу этих трудностей.

­шению к одному и тому же человеку или какому-то событию одно­временно и позитивных и негативных чувств, такая амбивалентность которых отражает наличие внутриличностного конфликта. В ходе разъяснения участники получают возможность понять истинную причину своего амбивалентного отношения к объекту своих пережи

­ваний, а затем возможно открытое признание значимости этого объ­екта и понимание истинного источника своих чувств. Такая работа закономерно приводит к снижению внутреннего напряжения у участ

­обходим при переходе от одного упражнения к другому. Такое объе­динение различных частей тренингового занятия даёт возможность

повысить качество овладения участниками необходимыми компе­тенциями социального взаимодействия и обеспечить непрерывность групповой динамики. Подведение итогов объективно необходимо в конце группового занятия, так как при резком завершении процесса работы группы у участников может вызвать затруднение осознания произошедших с ними изменений. Тренеру важно помнить, что одной из важнейших задач является обретение участниками смысла проис

этот приём неоправданно часто, что затрудняет групповую динамику, так как участники могут почувствовать психологическое давление со стороны ведущего тренинга. Любой вопрос со стороны тренера явля

­ется проявлением психотерапевтической интервенции, активное ис­пользование которой может вызвать у участников ощущение диском­форта и потерю чувства безопасности ввиду направленности вопроса на исследование информации личного характера. С другой стороны, редкое и нецеленаправленное использование вопросов может снизить процессы групповой динамики, которая, как мы отмечали, является основным инструментом психокоррекционного воздействия в груп

­повом тренинге. При использовании вопросов тренеру необходимо помнить о том, что существуют эффективные и неэффективные типы вопросов для групповой работы. Так закрытые вопросы, подразуме

­следования заявленной проблемы. Неконструктивными также явля­ются вопросы, начинающиеся со слова «почему», так как этот вопрос

приводит к необходимости когнитивных высказываний, что приво­дит зачастую к искажению реальности либо позволяет включиться психологическим защитам, например, рационализации. Данный тип вопрос может восприниматься и как психологическое нападение и приводит к тому, что участник начинает оправдываться или прояв

­лять ответные агрессивные реакции.

­тивные способы поведения и реагирования в обсуждаемых ситуаци­ях. Важно при использовании интерпретации учитывать внутреннюю готовность участника её принять, так как несвоевременная интерпре

­тация в форме категоричного утверждения формирует у участников зависимость от тренера, дающего им готовое видение природы их затруднений, и, кроме того, затрудняет возникновение инсайта, яв

­ляющегося одним из механизмов исцеления. Любая интерпретация тренера должна выражаться в форме предположения, так как это даёт участнику возможность критично подумать над ней. Кроме того, тренер должен быть готов к тому, что, не смотря на соблюдение всех технологических тонкостей, интерпретация может быть не принята участником ввиду работы защитных механизмов психики, и в таком случае тренер не имеет права настаивать на её правильности.

­фективных в психокоррекционной работе, так как с его помощью можно достичь значимых изменений в понимании участниками самих себя и в изменении своего неконструктивного поведения. Любая кон

­фронтация предлагает участникам честно посмотреть на самих себя, указывая им на отсутствие конгруэнтности, то есть наличие противо

­нингов бояться последствий конфронтации для активного группового взаимодействия или для эмоционального благополучия участников. Следовательно, опытный тренер применяет конфронтацию только

тогда, когда понимает, что у участника будет готовность и возмож­ность проанализировать то, что будет сказано. Как правило, конфрон­тация даётся в доброжелательной форме и содержит обратную связь, то есть тренер говорит о собственных чувствах и реакциях на какое-то поведение участника. Например, тренер может сказать: «Олег, когда я слушаю тебя, я понимаю, что мне трудно уловить смысл некоторых твоих высказываний, и это вызывает у меня раздражение. И я осознал, что в такие моменты мне хочется тебя прервать, но для меня важно сосредоточиться на твоём высказывании».

­ские замечания твоей мамы». Такой приём позволяет участникам тре­нинга стать более вовлечёнными в процесс понимания самих себя и повышает уровень их самосознания. Умелое использование тренером отражения чувств предполагает его способности быть внимательным и эмпатийным к любым высказываниям участников.

­ством психологического присутствия, которое является комплексом нескольких навыков тренера: активное слушание, отражения чувств, эмпатийное понимание. При использовании поддержки тренер дол

­вается с сопротивлением своего окружения как реакцией на его лич­ностные изменения (например, друзья критикуют его изменившееся поведение).

ность тренера к переживаниям участников, но при этом его умение дистанцироваться от энергии этих чувств, сохраняя свою автоном

­ность от них, не переходя к сочувствию. Таким образом, эмпатия – это проникновение или вчувствование во внутренний мир другого чело

­века при одновременном когнитивном понимании, что именно и по какой причине переживает этот человек.

­муникаций и развитие у них ответственности за групповой процесс, то есть формирование у них понимания, что от действий каждого зависит групповая динамика или личностное продвижение каждого члена группы. Такое понимание позволяет расширить опыт группо

­вого взаимодействия и помогает участникам углубить осознанность участия. Таким образом, фасилитация является важным инструмен

­том личностно-ориентированного подхода и реализуется посред­ством ряда приёмов:

-

-

­ствий (морализаторство, осуждение, оправдание, жалобы, критика других и т. п.). Умелое проявление тренером инициативы позволяет

участникам группы достигнуть более глубокого уровня самоисследо­вания и обеспечивает повышение уровня групповой сплочённости. В то же время слишком активное проявление инициативы со стороны тренера может подавить активность членов группы и вызвать стагна

­боты подразумевает отсутствие жёстко заданных результатов, так как в этом случае велика вероятность неэффективных групповых встреч. Это происходит потому, что групповой процесс в режиме тренинга не является готовым сценарием, а это процесс, обладающий особой из

­но оценивать себя, своё личностное продвижение и динамику группы. Например, в конце группового занятия большинство участников го

­нять групповое решение, что они могут сделать для изменения ситу­ации.

-