Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
ЗАНЯТИЕ 4
Цель: формирование позитивного самоотношения к себе как
к профессионалу; достижение эмоциональной разрядки накопивше
го напряжения; выработка личного отношения к социальным ролям,
в том числе к профессиональной.
Ритуал приветствия.
Упражнение «Аффирмации»
Цель: формирование самоотношения к себе как к профессионалу.
Инструкция. Мысленно повторяйте текст аффирмации (каждое
предложение три раза):
• Я вижу хорошее во всем, что меня окружает в профессио
нальной деятельности.
• Я поддерживаю себя и помогаю себе в своём профессиональ
ном становлении.
• Я легко усваиваю новые и позитивные идеи, которые помо
гают мне жить.
• Я даю себе положительные установки на лёгкое достижение
профессиональных целей.
• Я чувствую уверенность в себе и внутреннюю силу.
• Я готов к любым ситуациям в профессиональном общении.
• У меня всегда достаточно способностей, чтобы найти общий
язык с любым собеседником.
Теперь подумайте о том, что вас не устраивает в вашем профес
сиональном общении и сконструируйте позитивную установку, наподобие этих. По очереди озвучьте их, если понадобится, мы их доработаем. Далее повторим их так же мысленно по три раза.
-
-
-
-
-
Упражнение «Бумажные мячики»
Цель: достижение эмоциональной разрядки.
Инструкция. Сейчас мы сделаем из старых газет мячики. Груп
па делится пополам и выстраивается в две линии на расстоянии
4–5 метров друг напротив друга. На полу кладется планка «граница»,
за которую переступать нельзя, иначе можно оказаться в стане про
тивника. По моей команде все бросают свои мячики в сторону «противника». Задача – перебросить все мячи через границу. По команде
141
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
«Стоп» участники перестают бросаться мячами. Выигрывает та команда, на стороне которой оказалось меньше мячей.
Упражнение «Диалектика»
Цель: выработка личного отношения к социальным ролям,
в том числе к профессиональной.
Инструкция. Выбирается какая-либо социальная роль: это мо
жет быть родитель, ребенок, учитель, менеджер, сотрудник ОВД, кондуктор в автобусе, продавец в магазине и т. д. Каждый по кругу высказывается: «Быть… хорошо, потому что…, а плохо, потому что…».
Можно обсудить несколько социальных ролей.
Ритуал окончания занятия. Рефлексия. Участники делятся впе
чатлениями о занятии.
ЗАНЯТИЕ 5
Цель: создание доброжелательной рабочей обстановки в группе; осознание групповой принадлежности и развитие навыков принятия группового решения; признание множественности вариантов
для совершения выбора; развитие способности к прогнозированию
ситуации.
Упражнение «Подари улыбку»
Цель: создание доброжелательной рабочей обстановки.
Инструкция. Участники по часовой стрелке по кругу дарят со
седу слева улыбку. Причем, одаривая улыбкой, нужно посмотреть в
глаза партнеру.
Упражнение «Магазин»
Цель: признание множественности вариантов для совершения
выбора в ситуациях профессионального общения.
Участники делятся на подгруппы. Распределяются роли продав
цов и покупателей.
Инструкция. Вы приходите в магазин, но выбирать придется не
предметы, а то, что может помочь вам справляться со сложными ситу
ациями в профессиональном общении. Один из вас – продавец, который записывает на карточках по желанию каждого из вас тот коммуникативный навык, умение или качество, которых вам пока не хватает
142
-
-
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
в вашей профессиональной деятельности. Разрешается выбрать несколько «товаров». Для покупки необходимого вам «товаров» вы должны заплатить, но не деньгами, а отказом от тех привычек в профессиональном общении, которые вам мешают быть стрессоустойчивым.
При обсуждении результатов зачитываются списки из карточек всех продавцов. Группа может составить общий список желательных «покупок» и того, чем пришлось заплатить. В общегрупповой
дискуссии участники объясняют свой выбор. Можно выяснить само
-
го удачливого покупателя, сумевшего купить больше всех остальных.
Упражнение «Преграды»
Цель: развитие способности к прогнозированию ситуации в
профессиональном общении.
Инструкция. Каждый должен подумать и написать, что ему не
обходимо предпринять для достижения желаемой цели в типичной
ситуации профессионального общения и какие преграды у него могут
возникнуть при достижении выбранной цели.
Затем каждый участник по очереди зачитывает, какие прегра
ды он видит в достижении цели, каким образом можно эту преграду
преодолеть. Если возникают затруднения, ему помогают остальные,
высказывая свои предложения. Затрудняющийся выслушивает молча
все предложения, не отвергая и не критикуя. Как он поступит в выбо
ре рекомендаций, последует им или не примет, его маленькая тайна.
Он только благодарит товарищей за оказанную помощь.
Ритуал окончания занятия. Рефлексия. Участники делятся впе
чатлениями о занятии.
ЗАНЯТИЕ 6
Цель: оказание помощи участникам в принятии своих ограничений в коммуникативной стратегии и стремлении их преодолеть;
снятие эмоционального напряжения; актуализация целей в профес
сиональном общении и осознание возможностей в преодолении препятствий в достижении этих целей.
Упражнение «Гусеница»
Цель: снятие эмоционального напряжения и настрой на работу
участников.
143
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Инструкция. Выстраивайтесь в ряд и кладите руки на плечи
стоящему впереди. Между спиной и животом двух участников зажи
мается надутый воздушный шарик. Запрещается дотрагиваться до шарика руками, только самый первый держит свой шарик на вытянутых
руках: это голова гусеницы. А теперь гусеница отправляется в путь и
сворачивает в стороны по команде ведущего. Интересно, сколько вре
мени гусеница останется целой?
Упражнение «Строим город»
Цель: актуализация целей в профессиональном общении.
Инструкция. Вам всем вместе предлагается нарисовать город,
в котором вам хотелось бы жить. Каждое строение этого города должно носить название цели-мечты в профессиональном общении. Пусть
в этом городе будут дворцы и парки, стадионы и зоны отдыха – все,
что можно придумать и изобразить. Нужно дать название городу.
Этот город вы должны строить все вместе и каждый для себя. Важно
идти к намеченной цели и не бояться трудностей в пути.
Упражнение «Ящик Пандоры»
Цель: осознание возможностей в преодолении препятствий
в достижении этих целей.
Инструкция. Всем знакома легенда о ящике Пандоры. Пандо
ра нарушила запрет богов, приоткрыла ящик, и все несчастья и беды
обрушились на людей. Задача – сделать свой «ящик Пандоры». Вам
предлагается на листах написать все то, что помешает вам построить
город своей мечты, каждому в отдельности. Затем эти препятствия
нужно положить в «ящик Пандоры» и закрыть его, но важно продол
жать помнить, что может вам помешать. «Ящик Пандоры» передается
мне, и все вместе договариваемся, когда можно будет его приоткрыть,
в какое время можно устранить помехи, мешающие вам строить
мечту. На ящике пишется дата вскрытия. Когда дата подойдет, ящик
можно будет вскрыть, записки передать авторам, а они сами решат,
окончательно ли они избавились от помех, или еще стоит поработать
над собой.
Рефлексия. Получение обратной связи. Участники делятся впе
чатлениями о занятии, что им понравилось, а что нет.
144
Понятие коммуникативной компетентности
ГЛАВА 3.
ЗАНЯТИЕ 7
Цель: формирование у участников чувства самооценности как
профессионала.
Задачи: формирование у участников представления об уровне
их самооценки; развитие навыков определения причин возникающих
трудностей в профессиональном общении, расширение опыта их пре
одоления.
Упражнение «Самооценка»
Цель: развитие рефлексии, осознание своих слабых и сильных
сторон как субъекта профессионального общения.
Инструкция. Каждый участник получает карточку, на кото
рой перечислены коммуникативные качества человека. После предварительного обсуждения смыслового содержания некоторых качеств, участники по 4-балльной системе (3 – качество явно выражено;
2 – умеренно выражено; 1 – практически отсутствует; 0 – отсутствует)
оценивают наличие перечисленных качеств у себя.
Упражнение «Взаимооценка»
-
-
Инструкция. Участники делятся на пары. Если возникают про
блемы, то помогает ведущий. Желательно, чтобы пары составили
участники, которые в меньшей степени общаются друг с другом. Каж
дый участник получает вторую карточку, такую же, как в предыдущем
упражнении.
В течение 3 минут участники проводят взаимное интервью. По
окончании они оценивают наличие перечисленных в карточке качеств
друг у друга.
Результаты оценки и взаимооценки сравниваются. В ходе об
суждения определяются возможные причины обнаруженных несовпадений.
Упражнение «Самопрезентация»
Цель: повышение у участников чувства самооценности как про
фессионала.
Инструкция. Каждый участник называет качество, которое
считает наиболее значимым. Затем по кругу каждый представляет
себя, характеризуя этим качеством так, как будто оно у него есть, при
145
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
этом необходимо уточнить положительную роль этого качества в профессиональном общении.
Обсуждение итогов занятия. Получение обратной связи.
ЗАНЯТИЕ 8
Цель: расширение арсенала средств преодоления стрессовых
ситуаций; определение алгоритма обращения за помощью; осознание
ценности коммуникативной компетентности; отработка навыка реф
-
лексии.
Есть ситуации, которые можно преодолеть самому. Но часто
мы оказываемся в условиях, когда не хватает своего опыта или по
каким-то другим причинам нужно обратиться за помощью. (Возможно, такие ситуации были названы в предыдущем упражнении). Это
могут быть ситуации, связанные с учебой, взаимоотношениями с ро
дителями или другом и т. д. Умеем ли мы это делать? Что для этого
нужно?
Упражнение «Прошу помочь»
Цель: определение алгоритма обращения за помощью, осозна
ние ценности коммуникативной компетентности.
Инструкция. Участники делятся на пары. Каждая пара получа
ет карточку с описанием ситуации, которую сложно решить самому.
На основе приобретенных знаний каждая пара должна разработать
конструктивный вариант решения поставленной задачи и предста
вить его на групповое обсуждение.
В ходе обсуждения необходимо обратить внимание на следую
щие моменты:
• Можно ли выделить общие качества тех, к кому мы обраща
-
емся за помощью?
• Почему нам могут отказать?
• Как на это можно реагировать?
• Можно ли избежать отказа в просьбе?
Методическая рекомендация: участников необходимо подве
сти к мысли, что одним из механизмов стрессоустойчивости является
компетентность в общении.
146
Понятие коммуникативной компетентности
Упражнение «Перекат напряжений»
ГЛАВА 3.
Инструкция. Напрягите до предела правую руку. Постепен
но расслабляя ее, полностью перевести напряжение на левую. Затем,
постепенно расслабляя эту руку, полностью перевести напряжение
на левую ногу, поясницу и т. д.
Упражнение «Зажимы по кругу»
Инструкция. Участники идут по кругу, напрягая по команде
левую руку, левую ногу, правую руку, правую ногу, обе ноги, поясни
цу, все тело. Напряжение сначала слабое, но постепенно нарастает
до максимально возможного, которое удерживается в течение 15–20 с,
а потом по команде сбрасывается.
После этого ведущий просит участников прислушаться к ощу
щениям в своем теле, продолжая двигаться по кругу. Затем участник
должен вспомнить «обычное» для себя напряжение (свой обычный за
жим) и постепенно напрягая тело в этом месте, довести его до предела,
сбросив через 15–20 с, и, после этого напрячь до предела любой дру
гой участок тела, обращая внимание на то, что происходит с «обычным» зажимом. Повторить упражнение с собственными зажимами 3–5 раз.
Упражнение на рефлексию
Цель: отработка навыка рефлексии, контроль эффективности
прошедшего занятия.
Инструкция. Вам необходимо закончить предложения:
• «Сегодня я понял(а), что…».
• «Лучше всего у меня получилось…».
• «Мне важно обратить внимание на развитие такого качества,
как…».
• «Самым важным открытием для меня стало…».
Критерий эффективности: осознание индивидуальности спосо
бов преодоления стресса и возможностей развития стрессоустойчивости.
Ритуал окончания занятий: высказать пожелание всем до следу
ющей встречи.
147
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
ЗАНЯТИЕ 9
Цель: снятие ощущений подавленности, бессилия, усталости от
контактов с другими людьми в профессиональном общении.
Упражнение «Передышка»
Обычно, когда мы расстроены, мы начинаем сдерживать дыха
ние. Высвобождение дыхания – один из способов – «выбросить из головы» все лишнее.
Условие выполнения. «Отложите в сторону все проблемы. В тече
ние трех минут дышите медленно, спокойно и глубоко. Можете даже
закрыть глаза, если вам так больше нравится. Посчитайте до пяти,
пока делаете вдох и до семи, когда выдыхаете. Представьте, что когда
Вы наслаждаетесь этим глубоким неторопливым дыханием, все ваши
неприятности и беспокойство улетучиваются».
Упражнение «Простые утверждения»
Повторение позитивных простых утверждений позволяет спра
виться с эмоциональными переживаниями. Например: «Сейчас я чувствую себя лучше. Я могу полностью расслабиться, а потом быстро собраться. Я справляюсь с напряжением в любой момент, когда я пожелаю».
Подобные формулировки можно придумать каждому. Условие:
они должны быть краткими и позитивными, следует избегать негатив
ных слов. Очень важно повторение, их лучше повторять несколько раз
вслух или записывать на бумаге.
Участникам предлагается придумать несколько утверждений
для использования в стрессовых ситуациях. Затем проводится обще
групповое обсуждение. Можно все утверждения выписать на отдельном листе бумаги.
Упражнение «Убежище»
Условие выполнения. «Представьте себе, что у вас есть удобное
надежное убежище, в котором вы можете укрыться, когда пожелаете.
Вообразите себе картину в горах или лесную долину, о которой никто
кроме Вас не знает, сад на Гаити и т. д. Мысленно опишите это безо
пасное удобное место. Ложась спать, представьте себе, что вы отправляетесь туда».
Упражнение повторяется несколько раз в течение дня.
148
-
Понятие коммуникативной компетентности
Упражнение «Как было бы, если бы…»
ГЛАВА 3.
Условие выполнения. «Если вы чувствуете себя подавленным, во
образите, как бы вы чувствовали себя и как бы выглядело все вокруг,
если бы вы были жизнерадостными. Если вы чувствуете себя обесси
ленным, вообразите, каким бы вы были, ели бы были полны сил. Если
вы чувствуете себя усталым, найдите в себе ту часть, которая никогда
не устает. Вообразите себя активным и энергичным. Что вы делаете?
Что вы чувствуете?».
Упражнение «Передача энергии»
Условие выполнения. «Вообразите перед собой какой-то источник
энергии. Он согревает вас, дает вам энергию. Постарайтесь ощутить,
как энергия воздействует на переднюю часть вашего тела. Вдохните
ее. Представьте такой же источник энергии за своей стеной. Почув
ствуйте, как волны энергии скользят вниз и вверх по вашей стене. Поместите источник энергии справа. Ощутите воздействие энергии на
правой половине тела. Поместите источник энергии слева. Ощутите
воздействие энергии на левую половину тела. Вообразите источник
энергии над собой. Ощутите, как энергия воздействует на голову. Те
перь источник энергии находится у вас под ногами. Почувствуйте, как
наполнятся энергией ступни ваших ног, а потом энергия поднимается
выше и распространяется по всему вашему телу. Представьте, что вы
посылаете энергию какому-то человеку, теперь другому. Отметьте для
себя, каких именно людей вы выбрали. Теперь пошлите энергию своей
семье, своим друзьям и знакомым».
Рефлексия. Ответьте на вопрос: «Что вам помогает снять эмоци
ональное напряжение?»
ЗАНЯТИЕ 10
Цель: формирование и реконструкция позитивного отношения к себе как к специалисту, повышение самопринятия, поиск новых
смыслов профессиональной деятельности, повышение самооценки.
Упражнение «Похвальное слово самому себе»
В течение 10 минут с закрытыми глазами начинайте вспоми
нать свою жизнь. Условие выполнения: начните с самых ранних вос-
149
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
поминаний. Вспомните ваше каждое достижение, каждую заслугу,
каждое совершенное дело, которым вы можете гордиться. Откажи
тесь от любых скромных и снижающих ваши достоинства замечаний, например: «В институте я была первой в своей группе. Правда,
в ней было всего десять человек». Отбросьте второе предложение и
оставьте только первое! Обратите особое внимание на события, ко
торые без вашего участия приняли бы совсем другой оборот. И не
забудьте поступки, которые кому-то могут показаться легкими, но
для вас были трудны. Запишите каждый из эпизодов вашей жизни,
которым вы можете гордиться, затем через некоторое время пере
читайте эти записи глазами Объективного Наблюдателя, проверяя,
в самом ли деле писавший испытывал гордость за свои достижения
и не вкрались ли в его воспоминания «скромные» или обесценивающие пояснения.
Рефлексия «Я …».
Описать действие, поведение, отношение, которые желатель
ны. При этом избегать слов и выражений «не буду», «никогда», «перестану», «никаких». Например, вместо: «Я перестану ругать себя» –
«Я буду себя прощать и одобрять». Это снимает негативное отношение
к себе в профессии, восстановит уверенность в своих силах и возможностях.
Упражнение «Памятка коллеге»
Участники разбиваются на пары. Каждая пара составляет не
большую памятку своим коллегам, которые не присутствуют на занятии. Памятка показывает, что делать, если вы заметили у себя первые признаки профессионального стресса, и содержит 5–6 пунктов.
Участники могут использовать свой личный опыт, которым они еще
не делились в процессе занятий, а также приобретенные знания, ко
торые они считают наиболее полезными. Когда памятка составлена,
авторы передают ее соседней паре справа. Получив памятку, пара зна
комится с ее содержанием и галочкой отмечает самую полезную из
всех рекомендацию, затем передает памятку дальше. Таким образом,
каждая памятка обходит весь круг участников и возвращается к авто
рам, которые выделяют свою самую ценную по рейтингу рекомендацию и сообщают ее группе.
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]