Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
ею. Они, чаще всего, не любят выполнять групповые упражнения, тем
более когда понимают, что нет возможности избежать наблюдения со
стороны тренера.
Как определить таких участников:
• говорят о тренинге, как о чем-то происходящим не с ними;
• много говорят о проблемах и о том, чего нужно избегать;
• используют незаконченные предложения;
• хотят понять все о теоретических основах предоставляемой
тренером информации;
• ищут противоположные примеры;
• точно знают, чего они не хотят или не могут использовать из
предлагаемого на тренинге;
• сидят относительно неподвижно и отличаются длительными
периодами пассивности.
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• используйте в общении с ними такие слова и фразы, как «ре
шать», «предотвращать», «не будет никаких проблем»;
• точно установите, чего они хотят и не хотят от тренинга;
• прогнозируйте любые потенциально проблемные для них
области обучения;
• продемонстрируйте им, что вы их понимаете и можете по
мочь;
• помогите им чётко определить свои цели.
-
-
2. Метапрограмма: Возможность/Необходимость
Эта метапрограмма основана на количественной оценке вы
бранных участниками вариантов.
1. Возможность
Общая картина. Участники наполнены энтузиазмом, им нра
вится делать что-нибудь новое, они стремятся к незнакомым ситуациям и трудностям и часто что-то меняют, даже то, что еще «работает».
Как ведущему определить таких участников:
• постоянно говорят тренеру о том, что они хотят делать;
• стремятся задавать вопросы в письменной форме;
• считают, что они полностью контролируют себя;
91
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
• постоянно интересуются новыми возможностями;
• любят новый материал;
• используют такие слова и фразы, как «надеюсь», «желаю»,
«хочу», «возможность», «могу сделать»;
• больше говорят о действиях, чем о чувствах;
• сосредоточены на будущем.
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• предлагайте новый материал / взгляд на проблему;
• помогите им увидеть возможность для роста и/или измене
ния;
• помогите им увидеть, как они могут использовать то, чему
учатся на тренинге;
• не заставляйте их жёстко следовать инструкциям;
• используйте такие слова, как «новый», «различный», «вы
бор», «варианты», «возможности», «альтернативы».
2. Необходимость
Общая картина. Участники, которые посещают тренинг, потому
что у них нет другого выхода. Они больше заботятся о выражении или
сокращении «ущерба», чем о том, чтобы извлечь что-нибудь полезное
из тренинга. Предпочитают традиционные пути обучения и придер
живают того, что проверено и безопасно.
Как ведущему определить таких участников:
• замкнуты в групповой коммуникации;
• сидят, ничего не делая, и наблюдают за происходящим;
• могут «исследовать свои побуждения»;
• постоянно всё обдумывают;
• молчаливы или задают слишком много уточняющих вопро
сов по новой теме или информации;
• используют такие слова, как «должен», «вынужден», «обя
зан»;
• демонстрируют неспособность контролировать свою жизнь;
• избегают ситуации выбора.
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• проявляйте уважение к их знаниям;
• проявляйте уважение к их взглядам;
• подробно объясняйте всё новое;
• объясняйте упражнения структурировано и систематически;
-
-
-
-
-
92
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
• помогайте им сформулировать конкретные достигнутые результаты обучения;
• используйте такие слова и фразы, как «доказано», «извест
ный», «точный», «верный способ».
3. Метапрограмма: Сам/Другие
-
Эта метапрограмма основана на том, замечает ли участник по
-
ведение других участников или настроен только на себя.
1. Сам
Общая картина: Поглощены собой, сосредоточены на собствен
ных чувствах и мыслях. Часто кажется, что они озабочены и не обращают внимания на других участников группы.
Как ведущему определить таких участников:
• склонны не показывать свои эмоции;
• отмечают лишь то, что сказано, не замечая, как это сказано;
• сидят, ничего не делая, и наблюдают;
• часто не сразу понимают, что происходит вокруг;
• ведут себя скованно в межличностной коммуникации;
• на их лицах почти ничего не отражается.
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• используйте отсоединение, например, усомнитесь «Не знаю,
сможете ли вы использовать это»; они ответят, что смогут;
• воспользуйтесь примерами из собственного опыта, чтобы
показать, насколько все новое может быть полезным;
• обращайтесь к ним эмоционально, используя Я-высказыва
-
ния.
4. Метапрограмма: Степень обобщения – общее/частное
Эта программа связана с тем, как участники воспринимают ин
формацию: предпочитают ли они картину с общим планом или им
необходимы детали. Обычно такие участники легко переключаются с
одного на другое. Ведущему необходимо установить, как это влияет
на них.
1. Общее
Общая картина. Участники, которые предпочитают крупные
блоки информации, стремятся получать её в виде общей картины,
93
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
любят идеи и концепции. Они воспринимают материал сразу, а не поэтапно, не интересуются деталями. Им все быстро надоедает. Им может не нравиться (или не удаваться) выполнять отдельные действия
по алгоритму/инструкции.
Как ведущему определить таких участников:
• часто просят ведущего дать общую картину;
• любят обсуждать концепции и идеи;
• перескакивают с одной мысли на другую, не обдумывая их
всесторонне;
• в речи употребляют простые предложения;
• демонстрируют, что их утомляют подробности, и могут про
сить тренера двигаться дальше.
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• прежде всего, предоставьте общую картину программы тре
нинга и сделайте обзор этапов работы;
• в разговоре с ними не начинайте с подробностей;
• следите за тем, чтобы они не скучали;
• используйте на тренинге разнообразные техники/мате-
риалы;
• в общении с ними используйте такие слова, как «идеи», «кон
цепции», «структура», «вообще»;
• будьте готовы к тому, что они перескакивают с одного на
другое, и соответственно реагируют на поведение других.
-
-
-
2. Частное
Общая картина. Эти участники предпочитают, чтобы информа
ция и материалы были разбиты на отдельные блоки, задачи как очевидные шаги. Они могут сделать выводы, только если им доступны все данные. Им необходимы чёткие инструкции и большое число конкретных,
убедительных примеров. Иногда им трудно выбрать, какой из освоен
ных на тренинге навыков использовать в реальных ситуациях.
Как ведущему определить таких участников:
• они часто говорят или спрашивают о деталях;
• если сбиваются при ответе на вопрос, то начинают сначала
или с того места, на котором остановились;
• мыслят в понятиях «здесь и сейчас», и часто не видят конеч
ного результата;
• используют в своей речи много прилагательных и наречий.
94
-
-
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• подробно рассказать им, как можно использовать материал,
полученный на тренинге;
• в разговоре с ними не делайте слишком много обобщений;
• в общении используйте такие слова, как «детали», «послед
ствия», «точно», «программа», «план»;
• попросите их пересказать вам своими словами, что они по
няли;
• предложите им составить персональный план обучения.
5. Метапрограмма: Оценка – внутренняя/внешняя
-
-
Эта метапрограмма связана с тем, как участники оценивают ре
акцию на собственные действия. Она показывает, как они контролируют себя, кому они приписывают ответственность, а также степень
этой ответственности, делают выводы, оценивают – со стороны или
изнутри. Метапрограмма также отражает источники личной мотива
ции и ценностей участников.
Эту метапрограмму иногда можно перепутать с метапрограм
мой «сам/другие», в отличие, от которой она показывает, откуда исходит оценка уровня ответственности человека.
1. Внутренняя
Общая картина. Участники, использующие этот паттерн, на ос
нове эмоций проверяют, хорошо ли идут занятия. Это означает, что
они не будут воспринимать негативные замечания, если им самим все
нравится, и при этом станут расспрашивать того, кто недоволен. Со
брав информацию, они самостоятельно делают выводы. Поскольку
они все проверяют сами, то воспринимают указания как информацию
и относятся к ним соответствующим образом. Кроме того, они ясно
представляют себе собственные правила, убеждения и ценности.
Как ведущему определить таких участников:
• они часто говорят о том, в чём они убеждены и что знают;
• не любят, когда другие рассуждают о пользе или эффектив
-
ности тренинга;
• не дают на тренинге обратную связь другим;
• используют такие слова и фразы, как «я знаю», «я считаю,
«по-моему, это так»;
• используют невыразительную мимику и жестикуляцию;
95
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
• при ответе всегда излагают свою точку зрения;
• делают паузы, чтобы осмыслить сказанное.
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• продемонстрируйте им, что материал соответствует их стан
дартам, ценностям и убеждениям;
• покажите им, что вы уважаете их точку зрения;
• покажите им, что вы не влияете на них, и они сами могут
принимать решения;
• используйте такие фразы, как «посмотрите и решите сами»,
«есть информация к размышлению».
2. Внешняя
Общая картина. Эти участники требуют обратной связи и ин
формации от других людей и из внешних источников. Они склонны
заимствовать у авторитетов или у других участников правила, убежде
ния и ценности или попадать под их влияния. Чаще всего их точка
зрения и мотивация зависят от окружающих, и они редко оценивают
тренинг на основе собственного мнения.
Как ведущему определить таких участников:
• постоянно интересуются точкой зрения других;
• сравнивают свои взгляды и суждения со взглядами и сужде
ниям других участников тренинга;
• следят за реакциями тренера и других участников;
• часто воспринимают слова ведущего как приказ;
• используют такие слова и фразы, как «люди говорят», «всем
известно», «многие считают»;
• часто ищут одобрения ведущего;
• постоянно нуждаются в похвале и поддержке.
Как ведущему взаимодействовать с ними:
• демонстрируйте им, что думает и делают остальные;
• больше хвалите их и предоставляйте им как можно больше
обратной связи;
• предложите им обсудить информацию с другими участника
ми тренинга;
• узнайте, кто пользуется у них авторитетом, и используйте
это в своих высказываниях;
• используйте такие фразы, как «другие заметили, что…», «экс
перты говорят, что..», «известно, что…», «считается, что…».
-
-
-
-
-
-
96
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
6. Метапрограмма: Категории сортировки
Эта программа немного отличается от других. Она охватывает
несколько тем и указывает на важность для участника конкретной ин
-
формации в связи с какими-либо воспоминания.
Классические категории сортировки таковы: деятельность; ин
-
формация; люди; место; вещи; время.
Тренер может установить рейтинг этих категорий для участни
ков с помощью ответов на определённые вопросы, например, «Чем
именно вам нравится этот праздник?», «Чем вы увлекаетесь в свобод
ное время, и что вам в этом больше всего нравится?», «Какие жанры
литературы и кино вы предпочитаете?»
Это также могут быть вопросы к участникам, касающиеся их
любимых тем для обсуждения, жизненного опыта, возникающих про
блем. Подобные вопросы позволяют выявить определенные приоритеты участников в выборе категорий сортировки.
Деятельность
Участники, сосредоточенные на деятельности, говорят о том, как
они использовали или как могут использовать полученную информа
цию. Они обращают внимание на то, что реально происходит; им быстро становится скучно от разговоров и они стремятся действовать.
Информация
Участники, сосредоточенные на информации, хотят знать всё и
иметь доступ к любой информации. Они проявляют интерес ко всему
новому и часто хотят что-то сообщить тренеру или обменяться с ним
информацией. Некоторые интересуются чем-то конкретным, напри
мер, действиями, местом, людьми, вещами или временем.
Люди
Таких членов группы интересуют участники процесса или
какой-то деятельности. Обсуждая пройденный курс, они будут, прежде всего, говорить о людях, о том, кто из них что сказал или сделал
и какой это произвело эффект. Их часто можно видеть беседующими
с одногруппниками.
Место
Для этих участников большое значение имеет обстановка и
место проведения тренинга. Они испытывают неудобство, если при
97
-
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
ходится менять место проведения тренинга, часто пересаживаются
в ходе тренинга, и кладут свои вещи на определенное место.
Вещи
Участники, сосредоточенные на вещах, придают большое значе
ние наличию нужных инструментов или имущества. Это могут быть
автомобиль, дом, оборудование, компьютер. Они часто запрашивают
печатные материалы от тренера по теме тренинга. Тренеру стоит по
наблюдать, насколько они внимательны к людям, с которыми имеют
дело. Если они придают этому небольшое значение, то могут оказаться
«в изоляции» от остальных участников тренинга.
Время
Такие участники уделяют большое внимание тому, «когда»
что-либо произошло и в какой последовательности. Они очень тре
бовательны к датам и хронике событий. Сами живут по расписанию и
хотят, чтобы другие были пунктуальны. При выполнении групповых
заданий они стараются придерживаться определённого плана.
Способы усвоения материала
участниками тренинга
Стоит также отметить, что каждому участнику свойствен определенный способ усвоения материала. Тренеру важно понимать особенности познавательных процессов, которые при этом происходят.
-
-
-
1) Автоматический
Участники основывают суждения на небольшом объеме материала или информации. Они делают выводы без долгих размышлений, и часто им трудно изменить свое решение.
2) Последовательный
Процесс идет медленно, поскольку участники должны последовательно переоценить компоненты материала перед принятием решения, и затем ещё раз обобщить и переоценить всё вместе. Они будут
часто возвращаться к вопросу, который понятен каждому, и обсуж
дать его много раз.
3) Многоразовый
Участникам приходится неоднократно повторять пройденный
материал, прежде чем они воспримут его. Они хотят, чтобы им ещё
98
-
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 2. Основные требования к организации и проведению
и ещё повторили объяснение, после чего снова обсуждают материал
с другими участниками.
4) Отстроченный
Такие участники не любят, когда их торопят и заставляют воспринимать информацию слишком быстро. Новые понятия или конкретная информация должны «дойти» до них, чтобы они их усвоили.
Вопросы для самоконтроля и углублённого изучения темы
?
1. Какое значение имеет слушание в достижении целей общения?
2. Какие виды слушания вам известны?
3. Какие приёмы пассивного (нерефлексивного) слушания существуют?
4. При каких условиях используются приёмы рефлексивного слушания?
5. Что такое рефлексия?
6. В чём важность конгруэнтного поведения тренера для достижения
целей тренинговой работы?
7. Какие виды вопросов предпочтительнее использовать тренеру в
групповой работе?
8. Можно ли утверждать, что личностные качества ведущего группы –
это основная составляющая его успеха в тренинговой работе?
Обоснуйте свой ответ.
9. Какие вам известны профессиональные установки ведущего тренинговой группы?
10. Как эти установки или их отсутствие могут повлиять на групповую динамику?
11. Перечислите неверные установки в поведении тренера, которые
препятствуют развитию участников (К.Г. Роджерс).
12. За что тренер несёт персональную ответственность в групповой работе?
13. Согласны ли вы с мнением, что базовыми личностными качествами ведущего являются эмпатия, интуиция, конгруэнтность и терпимость? Обоснуйте свой ответ.
14. Какие характеристики развития самосознания ведущего делают
его мастером?
15. Замените оценочные суждения ведущего группы на высказывание
в технике обратной связи:
• «Не расстраивайтесь!»
• «Вы решили теперь всё время молчать».
99
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
• «У вас плохо получилось выполнить упражнение».
• «Вы очень болтливый человек».
• «Вы считаете, что вам не доверяют».
• «Теперь вы надулись, как мышь на крупу».
• «Не нужно так злиться!»
16. Найдите варианты ответной обратной связи ведущего на критическое замечание участника:
• «Вам на меня наплевать».
• «Вы должны постараться понять меня!»
• «Не нужно так злиться, я только прошу у вас совета!»
• «Вам бы только поспорить, чтобы я не сказал, вы не согласны со
мной».
• «Ваши замечания меня ничуть не задевают».
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]