Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социально-психологический тренинг профессионального общения теория и практика. Учебное пособие
.pdf
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
Вопросы для самоконтроля и углублённого изучения темы
?
1. Что такое группа?
2. Дайте определение понятию «малая социальная группа».
3. Назовите основные характеристики малой социальной группы.
4. Можем ли мы назвать тренинговую группу малой социальной группой?
5. Что такое групповая динамика?
6. Закономерно ли возникновение групповой динамики в малых социальных группах?
7. Влияет ли отношение участников к тренеру на процессы групповой
динамики?
8. Какие компоненты групповой динамики вам известны?
9. Что такое групповое напряжение?
10. Верно ли утверждение, что взаимодействие участников тренинговой
группы создает эмоциональное напряжение, полезное и необходимое для продуктивной психологической работы?
11. Дайте определение понятия «групповая сплочённость».
12. Перечислите отрицательные и положительные факторы, влияющие
на уровень групповой сплоченности. Какие из них, на ваш взгляд,
являются наиболее важными? Как можно учесть и использовать эти
факторы на этапе формирования группы?
13. Почему необходим баланс группового напряжения и групповой
сплочённости в групповой динамике? Кто и каким образом обеспечивает этот баланс?
14. Что такое «групповые нормы»?
15. Назовите и объясните важнейшие групповые нормы тренинговой
работы, обязательные для выполнения всеми участниками группы.
16. Кто регулирует выполнение групповых норм на различных этапах
групповой динамики?
17. Раскройте содержание понятий «социальная роль» и «игровая
роль». В чем их основное различие? Подумайте о том, какие социальные роли вы играете в жизни.
18. Какие типы групповых ролей в тренинговой группе вам известны?
19. Объясните суть понятия «обратная связь» в тренинговом процессе.
Какое значение имеет этот психологический феномен для успешности тренинга?
20. Перечислите этапы групповой динамики. Дайте описание каждого
этапа.
21. Определите специфику переживаний участников группы на каждом этапе групповой динамики и содержание базовых тем групповых дискуссий на каждом из них.
21
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
1.3. Цели работы тренинговой группы
и психотерапевтические механизмы
их реализации
Обозначим основные цели тренинга.
1. Развитие навыков социальной перцепции
Под этой целью подразумевается, что каждый член тренинговой
группы имеет возможность благодаря своему присутствию в группе
более дифференцированно и системно наблюдать за собственными
мыслями, убеждениями, эмоциональными переживаниями, установ
ками, намерениями и желаниями, то есть у него формируется более
глубокое и осознанное представление о своём Я. Одновременно имен
но в группе других людей в режиме тренинговой работы у каждого
участника закономерно появляется особая восприимчивость к пере
живаниям и размышлениям других людей, что, в свою очередь, также
обуславливает развитие умения понимать других людей.
2. Развитие интернального локуса контроля
Правила и нормы работы группы способствуют формированию у участника новой установки – отсутствие стремления находить
оправдания своих поступков и эмоциональных реакций какими-либо
внешними факторами (семейное воспитание, психотравматические
ситуации, ментальность и т. п.), а наоборот внутренняя готовность
принять на себя ответственность за всё, что происходит в его жизни,
ощущая себя автором и творцом своего жизненного пути.
Наличие такой установки предполагает, что человек в любой си
туации своего жизненного пути осознаёт свои широкие возможности
выхода за рамки конкретной социальной или психологической роли,
а также потенциал к самостоятельному изменению своего поведения,
своих убеждений, переживаний. При этом человек чётко представля
ет, что окружающие люди из различных социальных групп не обладают реальным влиянием на его чувства и на мысли.
3. Преодоление стереотипов ролевого поведения
Именно работа в группе и наличие обратной связи как обязательного компонента любой групповой работы даёт участнику возможность вначале увидеть, а затем и преодолеть некоторые свои
22
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
устойчивые паттерны поведения в рамках как социальных, так и групповых ролей. Данные ролевые стереотипы и связанные с ними повторяющиеся психологические игры и сценарии чаще всего не осознаются самим человеком, так как многие из них закладываются ещё
в детстве, и именно в этот период нашей жизни многих из нас учат
подавлять свои истинные потребности и чувства. Когда человек ста
новится взрослым, иногда обстоятельства его жизни предлагают ему
быть более конгруэнтным и «живым», но эти побуждения приходят в
столкновение с ролевыми стереотипами из прошлого, и данное стол
кновение, в свою очередь, может запустить механизм развития внутриличностного конфликта. Отказавшись от некоторых ролевых стереотипов, человек становится более гибким, спонтанным, внутренне
свободным.
4. Открытое выражение чувств
В тренинговой группе одной из норм работы является открытое
и откровенное выражение своих чувств. В обыденной жизни многие
люди боятся это делать, так как у них присутствуют определённые
страхи, связанные с таким поведением: страх быть уязвимым, страх
осуждения, страх непонимания, страх ответной агрессии и т. п. В про
цессе работы в группе участники могут осознать, что открытое выражение своих чувств не только возможно, но приемлемо и даже одобряется другими людьми. Участник тренинга способен научиться не
только осознать свои чувства, углубляя свои рефлексивные возмож
ности, но и принять их, а также их выражать как вербально, так и невербально.
5. Осознание мотивов своего поведения
В группе в ходе выполнения ролевых игр и последующего получения обратной связи участник тренинга начинает более ясно понимать, почему в той или иной ситуации он поступает определённым
образом, какие потребности являются для него доминирующими, что
для него в жизни является действительно ценным, какие жизненные
задачи для него важно реализовать в первую очередь. Кроме осоз
нания этих источников собственного поведения, с помощью ведущего и других участников человек учится открыто и откровенно об
этом говорить без опасения быть непонятым или получить осуждение.
23
-
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
6. Самопринятие
В тренинге ещё одной из норм работы группы является отсутствие оценочных и критичных суждений о личности каждого участника. Благодаря этому, а также развитию доверительных отношений
и формированию особого чувства «мы» в группе, у каждого участни
ка закономерно начинает развиваться чувство собственной ценности, самоуважение, самопринятия. Кроме того, через обратную связь
участник получает уникальную возможность осознать несоответствие
между Я-реальным и Я-идеальным, а затем наметить для себя направ
ления самосовершенствования. Осознание своей истинной ценности,
обусловленной пониманием своей уникальности, делает человека
менее зависимым от оценок других людей, их предписаний и эгоис
тичных ожиданий. В групповой работе человек может осознать, что
начало отсчёта и конечная точка жизненного успеха – это его собственное Я, и никакие социальные достижения и социальные статусы не
смогут дать человеку неповторимое чувство единения с самим собой,
что и создаёт ощущение счастья.
7. Терпимость к проявлениям других людей
В процессе групповых занятий участники учатся более уважительно относиться к мыслям, переживаниям и формам поведения
других людей. Участники способны осознать, что в основе осуждения
других лежит механизм проекции как психологической защиты, то
есть, осуждая что-то в других людях, на самом деле бессознательно мы
ощущаем наличие этого у самих себя только в непроявленном виде.
Эта цель актуализирует для участников и наполняет новым смыслом,
приобретённом в опыте взаимодействия в группе, так называемый
«золотой закон нравственности»: относись к другим так, как ты хо
чешь, чтобы относились к тебе. В то же время эта установка ничуть
не исключает возможность человека вступать в дискуссию с другими
людьми, если их точка зрения не совпадает с его позицией.
8. Готовность к сотрудничеству с другими
В группе при развитии групповой динамики участники начинают понимать, что глубокое знание самого себя появляется только при
взаимодействии с другими, при вступлении с ними в доверительный
и открытый контакт, то есть «глядя в другого человека как в зеркало»,
человек способен увидеть и узнать себя настоящего.
24
социально-психологического тренинга профессионального общения
9. Открытость в межличностных отношениях
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
Определённая закрытость группы и опыт доверительного общения дают участникам возможность стать более открытыми и уверенными в контактах с другими людьми в социальном взаимодействии.
При этом они обретают способность ощущать некоторый баланс меж
ду чрезмерной откровенностью, которая может быть и опасной и абсолютной закрытостью и недоверием к другим людям.
Какие же механизмы лежат в основе реализации вышеперечис
ленных целей?
1. Получение опыта переживания чувств
и принятия их как своих
В реальной жизни многие люди склонны либо дистанци
роваться от своих сильных переживаний, либо подавлять их, что
приводит к тому, что человек перестаёт ощущать себя целостным.
В арсенале тренера существует множество методик, помогающих
участникам освободить и проявить свои сильные чувства, а также
спокойно и уважительно принимать сильные чувства других людей.
Особенно прицельно на это работают техники телесно-ориентиро
ванной психотерапии. Опыт переживания в группе эмоционального взрыва помогает человеку лучше понять, чего он хочет на самом
деле.
2. Открытое выражение своих чувств
Тренеру важно в ходе групповой работы предоставить участни
кам возможность открыто пережить какие-то свои сильные эмоциональные реакции именно в группе, особенно такие, которые являются
спонтанными и мощными по своему энергетическому заряду (гнев,
ярость, душевную боль). Такое выражение чувств, или так называемое
отреагирование эмоций, является несомненно важным шагом на пути
личностного развития.
Как правило, люди боятся таких проявлений как у себя, так и со
стороны других людей. Некоторые участники могут начать успокаи
вать таких эмоционально заряженных членов группы, но тренер должен остановить их. Наоборот, тренеру нужно предоставить участникам возможность выразить свои подавленные чувства, так как только
после повторного переживания своего регрессивного опыта отрица
тельных эмоций, связанных с какими-то психотравмирующими событиями или негативным опытом взаимодействия со значимыми другими из детства, человек будет способен интегрировать свои чувства
25
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
на более зрелом уровне. И именно такой опыт может сделать человека
более чутким к переживаниям других людей.
Но это вовсе не значит, что тренер в обязательном порядке стре
мится к тому, чтобы каждый участник во что бы то ни стало пережил сильные чувства. Есть участники, которые быстрее продвигаются в своём тренинговом обучении через опыт проживания сильных
эмоциональных реакций, а другие вполне могут научиться новому и
без таких эмоциональных проявлений. Тренеру всегда необходимо
стремиться сочетать в своей работе как техники, направленные на
переживание эмоции, так и когнитивные техники, в ходе использо
вания которых участники могут понять и осознать для себя что-то
важное.
3. Откровенность
Достаточно часто участники тренинговых групп подчёркивают
особую значимость для себя возможности быть предельно откровен
ными как с самим собой, так и с другими. Открытое проговаривание на
группе каких-то своих представлений, желаний, переживаний делает,
во-первых, человека во многом неуязвимым по отношению к оценкам
и суждениям других, а во-вторых, высвобождает много психической
энергии, так как после открытого представления себя другим, уже нет
необходимости что-то тщательно скрывать от них и подавлять в себе.
На наш взгляд, это один из самых значимых механизмов психокор
рекционного воздействия на человека работы в тренинговой группе.
Важно при этом помнить, что высокий уровень откровенности воз
можен только на определённом этапе развития групповой динамики,
поэтому тренеру ни в коем случае нельзя искусственно ускорять этот
процесс или настаивать на том, чтобы участники были предельно от
кровенными в своих высказываниях. В противном случае группа, которая ещё не готова дать поддержку слишком откровенному участнику, воспримет это самораскрытие не так, как ожидает этот участник,
и в последствии он может закрыться или даже прекратить своё участие в тренинговой работе.
Тренеру необходимо также помнить, что, после откровенного
высказывания какого-либо участника, очень важно, чтобы группа
посредством обратной связи смогла помочь ему лучше осознать, что
с ним происходит, а также увидеть возможные пути выхода из этой
ситуации.
26
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
4. Обратная связь
Обратная связь – это ведущий механизм обучения в тренин
говой группе, принципиально отличающийся от критики. Обратная
связь – это предоставление участнику информации как его взгляды,
представления, убеждения, эмоциональные реакции, поступки вос
принимаются со стороны. Естественно, что слушая такие высказывания, человек испытывает определённую долю обиды, так как данная
информация, как правило, не совпадает с его идеальным Я. Но в то же
время тренеру важно донести до группы представление, что без такой
фрустрирующей ситуации продвижение вперёд по пути личностно
го развития вряд ли возможно. Для того, чтобы оказать поддержку
участникам, получающим обратную связь от других, тренер может
предложить участникам, которые хотят дать обратную связь, спра
шивать у получающего готовность её услышать. Либо можно предложить после предоставления негативной обратной связи заканчивать
её позитивной.
5. Наличие когнитивного аспекта обучения
Как уже отмечалось, помимо широких возможностей прожи
вания в группе сильных чувств, обязательно должен присутствовать
когнитивный аспект. Это значит, что в процессе тренинговых заня
тий участники не только переживают, дискутируют, взаимодействуют в играх и упражнениях, предлагаемых тренером, но и обязательно имеют возможность что-то для себя понять, осознать, изучить и
проанализировать особенности своего коммуникативного поведения,
специфику эмоциональных реакций, весь арсенал своих ведущих пси
хологических защит и копинг-стратегий.
При этом важно каждому участнику узнать эту информацию
не от других, а самостоятельно, проявляя активность и собственную
инициативу, вычленить её для себя через опыт работы в группе, вер
бализируя свои переживания и ощущения. Следовательно, только
тот опыт, полученный в тренинге, имеет возможность стать новым
стилем коммуникативного поведения участника, который будет не
только пережит и прочувствован им, но и вербализирован (оформлен
в речевые высказывания участника), то есть осмыслен.
Но в то же время самостоятельные умозаключения без опыта
эмоционального переживания каких-либо значимых ситуаций прак
тически никогда не приведут к значимым трансформациям в личностном и коммуникативном развитии человека.
27
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
Другими словами, можно прочитать великое множество различных книг, описывающих, как нужно эффективно общаться, но
если при этом будет отсутствовать проявление собственной активно
сти человека и попытки применить полученные знания на практике,
а затем переживание опыта неудач и побед, то эти полученные зна
ния никак не смогут привести к значимым изменениям в общении
с другими.
Таким образом, мы ещё раз подчёркиваем, что работа в тренин
ге будет эффективной только тогда, когда в её процессе постоянно
сочетаются как механизмы эмоциональных переживаний, так и меха
низмы когнитивной сферы.
6. Опыт единения и ощущение общности с другими людьми
Данный опыт участники интенсивно переживают в процессе
тренинговой работы, так как именно такая группа ввиду своей специфики (закрытости от других социальных групп, наличие определённых норм и правил, необходимости быть откровенным, чувство понимания и поддержки и т. д.) создаёт уникальные возможности для
проживания такого опыта.
Это очень значимый опыт редко можно получить в обыденной
жизни, так как работа в тренинговой группе, которая в своём разви
тии достигает достаточно высокого уровня сплочённости, даёт человеку ощущение нужности и принадлежности к сообществу, которое
живёт как единый организм или система.
Такие переживания единения очень помогает тем участникам,
которые действительно хотят измениться, так как ощущая себя психо
логически комфортно в сплочённой группе, человек в большей степени готов экспериментировать со своим поведением вне её.
7. Получение опыта оказания поддержки
и помощи другим людям
В ситуации, когда человек ощущает свои возможности быть
нужным другим, понимает очень важную для себя мысль о том, что
он кому-то нужен, то это, в свою очередь, закономерно ведёт к повы
шению у него самоценности, ощущения собственной значимости, самоуважения. Следовательно, работа в группе даёт каждому участнику
возможность усилить чувство собственного достоинства. Такой ме
ханизм воздействия групповой работы обязывает тренера стараться
избегать монополии в оказании помощи, а в полной мере воспользо
ваться целительным ресурсом самой группы.
28
социально-психологического тренинга профессионального общения
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации
8. Восприятие поведения и переживаний других членов группы
Это также значимый механизм активного обучения в тренин
ге, так как общее количество участников, составляющее более десяти
человек, расширяет диапазон различных стилей поведения и эмоцио
нальных переживаний. Наблюдая за другими участниками и сопереживая им, любой член группы может благодаря механизму идентификации также получить определённый опыт. Таким образом, оставаясь
внешне пассивными, многие участники получают более чем интен
сивный опыт идентификации, который их обогащает и позволяет
по-новому взглянуть на те ситуации, которые волнуют его.
9. Сравнение себя с другими
Когда участник группы видит, слышит, понимает, что у других
людей схожие мысли, чувства, проблемы, то он перестаёт ощущать
себя изолированно в своих переживаниях, а также понимают, что его
опыт проблемных ситуаций не уникален, а значит из них можно найти
выход. Такое открытие повышает самоуважение и уверенность в себе.
10. Восприятие образцов для подражания
В определённых ситуациях каждый участник может начать ви
деть в каком-либо члене группы или в тренере модель для собственного измененного поведения. Кроме того, опыт восприятия чьих-то
изменений и побед над проблемами может стать побудительной силой
к собственным изменениям.
11. Возможность проявления новых способов поведения
В группе, как уже отмечалось, создаётся особая атмосфера дове
рительности и психологической безопасности, поэтому многие участники начинают осознанно примерять на себя новое, не свойственное
им ранее, и более конструктивно поведение. Кроме того, неоднород
ная по составу группа выступает как определённая мини-модель социума, а это значит, что такие эксперименты с собой позволят затем
участникам перенести данный опыт изменения в реальную жизнь. Не
которые участники осознанно экспериментируют в группе со своим
поведением.
12. Безусловная поддержка ведущим группы
Такая поддержка и безусловное эмоциональное принятие лю
бых проявлений участников группы, в том числе и агрессивных, создаёт у членов группы ощущение психологического комфорта, что,
в свою очередь, помогает легче идти на эксперименты с собой и своим поведением. Для ведущего важно постоянно давать участникам
29
Егорова Н. Н. Социально-психологический тренинг профессионального общения:
теория и практика
понимание того, что опыт их неудач и провалов – это показатель пока
нереализованных ими возможностей и задатков. Для тренера край
не важно оказывать постоянную поддержку участникам в любых их
проявлениях и вселять в них веру в возможность позитивных изменений.
Таким образом, основными целями тренинговой работы яв
ляются понимание участниками своих психологических проблем и
получение профессиональной помощи в их преодолении; улучшение
эмоционального состояния и усиление ресурсов психического здо
ровья; осознание законов и механизмов межличностного взаимодействия и выработка умений и навыков по их оптимизации; развитие
самосознания и формирование стремления к личностному росту и са
мосовершенствованию. Работа в тренинговой группе как вид психологической помощи с учётом данных целей имеет ряд специфических
закономерностей протекания психотерапевтических интервенций.
Вопросы для самоконтроля и углублённого изучения темы
?
1. Перечислите основные цели групповой работы.
2. Благодаря чему и как можно развить навыки социальной перцепции в ходе тренинговой работы?
3. Дайте определение понятия локуса контроля.
4. В чём проявляется экстернальный и интернальный локусы контроля?
5. Как в группе происходит развитие такого личностного качества, как
ответственность?
6. Какие компоненты групповой динамики позволяют формировать
внутреннюю готовность быть «хозяином своей жизни»?
7. Что такое механизм обратной связи?
8. Что такое стереотипы ролевого поведения?
9. Как механизм обратной связи в группе позволяет выявить эти стереотипы?
10. Какие проявления характерны для человека, свободного от жёстко
заданного ролевого поведения?
11. Почему люди, как правило, избегают открытого выражения своих
чувств?
12. Как работа в группе учит человека спонтанному выражению своих
переживаний?
13. Какие групповые нормы помогают человеку осознать и принять базовые мотивы своего поведения?
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]